Облуживание на высшем уровне, вежливый и отзывчивый персонал. Уютный интерьер с очаровательной атмосферой трудолюбия и своевременного компетентного оказания помощи клиентам заставляет вновь возвращаться для получения необходимых услуг. Спасибо.
Периодически посещаю отделение ООО "Газпромбанк" на ул. Кирова, 11. Хочу отметить высокий уровень профессионализма сотрудников и начальника отдела обслуживания физических лиц. Персонал вежливый, внимательный, высококвалифицированный. По любому вопросу получала необходимую консультацию. Особо хочу отметить работу специалиста Галины. Поражает ее любовь к своей работе, отличные знания, внимание к посетителям, желание и готовность помочь в решении любых вопросов. Желаю всему коллективу офиса успехов, новых достижений, благополучия и процветания!
Перед походом начиталась всех отрицательных комментариев и с огромным негативным ожиданием шла в данный филиал. Как же хорошо, что они не оправдались!
По приходу, заметила, что все окошки работают и нет ожидающих, взяла талон и меня вызвали в то самое злополучное 3 окошко😂
Просидела там одна минут 20, но время было обеденное (поэтому и не снижаю оценку, т.к. тоже работающий человек и понимаю, как все ждут этот перерыв), да и моя готовность к худшему давали сил верить, что скоро меня обслужат.
И правда, как только один из операторов вернулся с обеда, меня сразу же пригласили в другое окошко и обслужили буквально за 10 минут, без лишней болтовни и вопросов, обсуждали только мой вопрос.
В общей сложности все мою прибывание в банке составило 30 минут, хотя думаю, что если бы я пришла до обеда оно было было гораздо меньше, но это уже мои проблемы)
Очень приятный персонал, быстрое обслуживание, качественные банковские продукты. Оформлял дебетовую карту и сим-карту. Качеством связи очень доволен. Мобильное приложение удобное, лёгкое в использовании
Обратилась в банк на Кирова 11 г. Воронеж попала в 3е окошко - за получением карты обслужили на вышем уровне очень быстро решили все вопросы. Время моего ожидание занило 5 мин. Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику Шевченко Галине за её старания, вежливость и решения моего вопроса так же руководителя отделения Юлию Сергеевну за подход к моему вопросу. Я являюсь супругой их клиента который находиться на СВО обратилась по доверенности на получение карты которую потеряли, в течение 20мин вопрос решили и всё сделали. Сотрудники просто супер 😘 Рекомендую.
Обратился в Газпромбанк на Кирова 11 за дебитовой картой. Там меня встретила приятная девушка администратор Вероника, помогла мне взять талончик. Автоматически я попал в окно номер 14 к Вячеславу. Он оформил мне карту и рассказал о сим-карте Газпром мобайл. Мне так понравилось это предложение что я её оформил. Уже неделю пользуюсь этой связью, мне очень нравится. Быстрый интернет и много минут. Качеством связи, картой и мобильным приложением остался очень доволен. Рекомендую!
Добрый вечер! Являюсь клиентом очень давно. Потеряла карту, обратилась в офис в городе Воронеж ул. Кирова 11. Меня встретила очень приятная девушка на ресепшене, Вероника , выдала талон. Он автоматически вызвался в окошко номер 3 к Шевченко Галине. Меня быстро обслужили, рассказали приимущества карты, заказали новую и я решила получать даже заработную плату на карту Газпромбанка. Просто супер. Читаю отзывы других людей и не верю теперь, потому что сама была в этом банке
Ужасно, просто ужасно. Начнём с того, что карту мне выдал университет как стипендиальную. То есть решение становиться клиентом данного банка я не принимал. Интересно, почему именно Газпромбанк? Как там дела у Ендовицкого сейчас?
Пришли поменять паспортные данные. Работы на две минуты. Ждали этого мы 1:20. Сотрудницы банка периодически вальяжно прогуливались по отделению. Клиентов было крайне мало, обслуживали их очень долго. Есть такая латинская мудрость “Festina lente” - спеши медленно. Ну так да, медленно, но спеши. Тут же вообще ничего не делают.
В 14:30 нас вызывают в окно номер 3. Перед нами заходит пожилая женщина, которой, конечно же, очень нужно. Я спокойно говорю, что вы вызвали нас по нашему талону. Сотрудница мне отвечает: «Подождите. Ну вы не видите что ли?». Не вижу что? Что наш талон в окне 3 сейчас?
Мы не против пропустить пожилую женщину, но если нам скажут, а когда вернутся к нам. Скажут, что перенаправят в другое окно. Но «ну вы не видите?» - не аргумент. Мы не на базаре находимся
А что происходит дальше? Сотрудница и пенсионерка начинают обсуждать, какая молодёжь пошла ужасная, ноль уважения. Кажется, ноль уважения действительно есть. Только от сотрудников данного банка к клиентам. Честно, эта ситуация просто нонсенс. На наше возмущение, что вы нас сами вызвали, а теперь пеняете на некультурную молодёжь, нам ответили, что это не про нас. Да? А про кого же?
В итоге, как я уже и писал ранее, всё дело заняло две минуты. Ждали мы полтора часа, за которые нам успели нахамить. Спасибо огромное университету за оформление карт именно этого банка. Это, похоже, делается для того, чтоб после выпуска студенты были научены горьким опытом взаимодействия с Газпромбанком и никогда с ним больше не связывались бы.
0/5, больше не заслуживает
Сидим в банке уже 3часа часа .Те люди которые были впереди уже прошли .Сотруднику предоставили ген.довереность ,где прописано ,что человек имеет права изменять данные клиента и полностью является его лицом На что он начал говорить ,что доверенность надо отправить на проверку .Какую проверку ,если ген.довереность выдана натариусом г Воронежа ..Муж на сво и он не может приехать и поменять номер телефона на карте ,не можем зайти в приложении .Ужасное отношение к семьям военнослужащих СВО. Этих консультантов переодеть и отправить в зону СВО ,я бы посмотрела ,как они разговаривали бы .Окно 14 консультант выбирает выборочно людей время 15:37 сидим ,со словами идите и ждите очереди .Сидим в огромной очереди ,душно .
Сегодня пришлось посетить это ужасное заведение, в очереди просидела около часа, и потом ещё 2.5 часа с сотрудником, который совсем не компетентный, постоянно кому то звонил и уточнял что и как ему делать. Я хотела снять денежные средства которые остались после погибшего мужа на СВО, по решению суда, с недоверием глядя на мои документы Собрал все бумаги и тоже, как уже читала выше отправил на какую-то проверку, в итоге мне пришлось уехать домой, а живу очень далеко от Воронежа. Денежные средства которые я хотела снять,( а сумма небольшая) сказали что надо заказать лично по номеру 400,на этот номер дозвониться не возможно... Короче после этого у меня остались неизгладимые впечатления о этом ужасном банке. Не советую никому!
Время ожидания в очереди 1,5 часа. Вызвали в окно 3. В терминале электронной очереди я выбирала брокерское обслуживание, но сотрудник из окна 3 сказала, что не может помочь и позвала коллегу (у нее в этот момент были клиенты) и я ждала еще пол часа, пока она освободиться. Вопрос: зачем тогда вызывали в 3 окно? Почему так долго? Почему сотрудники, которые крайне долго обслуживают клиентов позволяют себе переговариваться и друг с другом и обсуждать с клиентами посторонние темы, тем самым еще сильнее увеличивая время ожидания? Я пришла в офис в субботу в 11ч. Народу было столько, что 1е время я стояла, тк присесть было некуда (все места заняты). Ушла в 13ч. Со мной в очереди был дедушка, который, с его слов, ждал там уже более часа. Он в итоге так и не дождался и ушел.
Данный филиал Газпромбанка в городе Воронеж на Кирова работает отвратительно. Клиентоориентированность нулевая. Очередь огромная, обслуживание от 40минут до 2 часов одного клиента. Руководитель ничего не решает в данном отделе, просто отсиживается у себя в кабинете, чтобы не выслушивать все негодование клиентов. Хотите премиум банк с таким обслуживанием и отношением к клиентам, то берите кредит🤣. По телефону через бота проблем нельзя решить. С оператором вообще не соединяет. В чате сотрудники также не хотят решать ваши проблемы. Закрыть кредит через чат невозможно. Ставлю банку за его клиентоориентированность 1.
Отвратительно!
17 октября пришёл оформить дебетовую карту. Обслуживала "дама" в 3-ем окне. Хотя, обслуживала, не то слово. Взяла паспорт и пошла к даме рядом обсуждать станцию в магазине ДНС.
Жду сижу. Закончила болтать, думаю ну сейчас продолжим, а нет, поспешил. Надо с ещё одной дамой обсудить свой "профессиональный" фен. Смешно? Мне и да и нет. Так за болтовней прошло минут 25!!!
25 минут впустую. При оформлении карты на рассказала о всех опциях, которые подключаются автоматически. На вопрос зачем они мне, отключите их, ответила сами отключите через горячую линию!
Зачем тогда она там? Чтобы кнопки жать на клаве? Очень плохой (мягко сказано) сотрудник у т. Миллера
Так три раза я здесь был . и каждый раз одно и тоже .
Если вы хотите открыть вклад или взять ипотеку , ды хотя бы карту завести . хорошо подумайте , очередь не большая но ожидаешь все не менее часа , персонал ни капли не вежливый , на многие вопросы ответить не могут . а на многие не хотят . все три раза я пытался закрыть счет в этом банке что бы никогда не связываться с ним
Оформил кредитную карту UnionPay для поездки в Турцию год назад. Сразу по приезду закрыл долг и в этом отделении попросил закрыть карту. Но тогда я не знал, что в этом банке "закрыть карту" и "закрыть счет" это разное. Плюс ты платишь не за обслуживание не карты, а счета.
В итоге через год выяснилось через БКИ что у меня открыт счет за закрытие которого пришлось заплатить 3000 рублей.
И еще интерсный факт. Карта была на 50.000р, а не закрытый счет на 15.000р. Из этого я делаю вывод, что сотрудник специально не закрыл счет, а просто сделал его поменьше и оставил открытым.
Если вы хотите ждать больше часа чисто для того, чтобы забрать карточку, которая уже готова, то это место для вас. Кстати, я заказывал карточку через мобильное приложение (как написано на талоне: СЭКОНОМИЛ ВРЕМЯ))). Также если вас завораживают мерные звуки сверла, долбящего стену, что есть сил, приходите послушать симфонию в отделение этого замечательного банка
Всегда очень долго сидишь в очереди. Обслуживание у операторов по принципу "кого хочу, того вызываю". Была свидетелем неприятной ситуации, связанной с участником СВО. Это было 5 октября. Ему было отказано в выдаче банковской карточки. Он возмущённо кричал, что взорвёт этот "недоделанный" банк. Крайне неприятная ситуация, когда его попросил заткнуться оператор мужчина из другого окошка. На что участник СВО абсолютно логично ему ответил:"Сколько погибает ребят на передовой, а ты мне рот затыкаешь". Обслуживание "ниже плинтуса".
Очень долгое обслуживание людей много сидит ждёт а не вес персонал работает сотрудники всё равно сколько мы тут сидет будем ужас а не отделения не советую суда приходит так плюс к этому после оформления дебетовой карты настырно предлагают кредитку для своей личной статистики ужас какой
Сижу в очереди второй час!!! А точнее с 10.42... Из 8 окон работают 3 и те обслуживают по "предварительной" записи .... Как записаться
в эту очередь не говорят.... На мой вопрос почему так происходит, мне ответили:"зачем вы в наш офис пришли, идите на плехановскую". ... Руководители данного филиала начинайте работу свою работать.....
Пришла в данное заведение открыть карту и счёт. Хуже банка я не встречала. Я просидела 1,5 часа и в итоге очередь до меня не дошла. Граждане которые приходили после меня обслуживались передо мной. Я возмутилась, почему я сижу , а кто приходит позже уже ушли, на что мне сказали, что и вас обслужим, не переживайте. Только когда обслужить не сказали. В итоге я собралась и ушла. Банк потерял клиента и деньги. Ужас!
Просто ужасное обслуживание, чтобы получить карту пришлось ждать около 3-х часов! Много людей, а работают лишь 4 человека и обслуживают очень долго! В самомую последнюю очередь выбирайте услуги ИМЕННО ЭТОГО банка!
Не знаю может я так попал, людей вроде не много, но ничего не движется. Взял талон, жду, тишина. Пошёл оформил страховку на машину, пришёл, тишина, плюнул, не стал там ничего открывать, уехал. Я не сильно с этим банком знаком, может просто не повезло. Но больше наверное туда не поеду.
Зашла в филиал, элементарно узнать информацию по вкладу. За 30 минут ожидания вызвали всего 2-3 талона.
При этом человек 5-6 операционистов сидят без клиентов и занимаются не пойми чем. Однозначно негативная оценка неэффективной организации обслуживания клиентов.
Самый худший банк на мой взгляд, с которым приходилось иметь жело. Очень долго работают, снять деньги целая проблема. На горячую линию дозванивался час ! Ребята, час ! В очереди стоять это вообще как раньше машину в МРЭО зарегистрировать и то проще было. Пол дня. Каменный век.
Заказал дебетовую карту с доставкой на дом. Чтобы не ездить в офис банка. Карту привез курьер, не дав ознакомиться с договором, попросил подписать его.
При заполнении заявки указал новые паспартные данные и номер телефона.
Итог, после целого дня попыток активировать карту и невозможности войти в приложение, решил посмотреть договор и обнаружил, что указан неверный номер теоефона....
Звоню в службу пождержки ...
Ответ: все персональные данные можно изменить только в офисе.
На вопрос, зачем тогда приезжал курьер с картой, фотографировал меня, паспорт и звонил и уточнял номер телефона, актуальный?
Мне ответили, что ничем помочь не могут и просто бросили трубку.
К примеру такие вопросы в том же Тинькофф или сбер решаются онлайн.
Короче желание пользоваться услугами банка пропало от слова СОВСЕМ. Аннулирую карту. Хотел перевести зарплату в этот банк, но думаю не стоит доверять этим "надежным людям" свои деньги.
Чего и вас не советую делать
Хочу выразить благодарность Филатовой Юлии Анатольевне. Компетентная, вежливая, приятно общаться. Обращаюсь уже 3-ий год. Вопрос быстро решается. Побольше таких специалистов.
21.12.2023 года посетил офис Газпромбанка по улице Кирова 11, в г. Воронеж. Всё описывать не буду, но… после посещения хотелось выразить огромную благодарность, работнику на ресепшене, Морковина Алина, за доброе человеческое обслуживание, хотелось чтобы таких работников встречалось больше в нашей жизни. Также хочу выразить всем работникам этого офиса благодарность. С уважением пенсионер Валерий Иванович.
7
Посмотреть ответ организации
Sakin Masor
Знаток города 19 уровня
2 ноября
Из плюсов наверное то, что этот офис есть и он неплохо расположен. Пожалуй, на этом всё.
Минусы: вчера, 01.11 была толпа в отделении, причем очередь часа на 2 минимум. Сотрудник объяснил это наплывом желающих открыть депозиты, т.к. 1ое число месяца... Что, блин? 🤔🤔🤷♂️
Зайдите в соседний банк в 50 метрах от вашего и посмотрите, как там обстоят дела с обслуживанием клиентов
Самый худший банк. Не дозвониться ни до кого. Время ожидания 30 мин. Сняли деньги непонятно за что. Чтобы узнать придется ехать в офис. Начальству видимо все равно, раз не реагирует на наши отзывы. А негативных отзывов не мало.
Сделать такое количество окошек обслуживания в центре города....
Даже в самые плохие времена в сбере столько не ждал очередь. Качество тех поддержки на том же уровне.
Оформляла карту юнион пэй. Сервис нулевой, женщина постоянно убегала, отвлеклась и болтала с другими сотрудницами. Достаточно информации никто не знает, сказали одну важную вещь неверно. Не хочу больше связываться с этим банком
Плюсов НЕТ!
Это просто филиал АДА на земле. Долгое, очень долгое обслуживание. Из 8 окон ( работает ) дай Бог 4. Всё медленно, сотрудники на чиле на расслабоне, не хватает Боба Марли в помещении. 🏝️Решил дополнить отзыв о своем втором визите. В прошлый раз отстояв 2 часа👀 мне так и не помогли, отправили домой. Так вот. Позвонил я в головной офис и записался на точное время и место. Пришел я значит ко времени и знаете что? Да ничего. Стоял 1ч 45мин. Ну хоть сделали что нужно. К чему тогда эта запись, просто что есть такая услуга? Услуга которая просто красиво звучит.
Как мне ответили на мой вопрос почему я по записи а стою в общей очереди мне ответили: вы, разговаривали и договаривались с Москвой. А вот если бы вы договорились с нашим отделением то было бы все чики пуки! 😰 у меня только одно желание по отношению этого филиала да и Банка в целом. Взять и Обдать УРИНОЙ!
отвратительный банк, в чат пишу уже неделю, на сообщения не отвечают, на горячую линию дозвониться невозможно, хочу уйди из банка, но для этого нужно дозвонить до оператора, а они не отвечают.
Пришла первый раз в банк так как мне не могли никак донести карту на дом. Зашла как правильно взять талончик не знаю и спросить не у кого за стойкой информации никого не было на протяжении 4 часов которые я там провела. Взяла талончик на получение карты дебетовой которую заказывала отстояла очередь подошла к парню он сказал не тот талончик берите заново и стойте тоже заново(ну хоть помог правильно талончик взять). Я простояла 1,5 часа пришли люди открыть карту в итоге они через 20 минут получили и ушли а я так и осталась ждать своей очереди. В итогу время ожидания после взятия 2 талончика составило 2 ч 50 мин. Когда меня обслуживали уже много людей начали ругаться так как ждали уже некоторые больше 3 часов. На что получили ответ от девушки которая периодически выходила в зал не может такого быть у нас все быстро так что садитесь и ждите. Вообщем остался не очень отвратительный осадок после посещения этого банка
Произошла следующая неприятная ситуация: решил подключить подписку огонь по акции( 1₽ за 30 дней), все подключилось, все замечательно. Эта подписка включает в себя бесплатную подписку на ГПБ плюс. Захожу в подписку на гпб плюс, вижу стоимость подписки 0₽, так как у меня действует подписка огонь. Нажимаю подключить и все отлично пользуюсь. Далее, через неделю совершенно случайно замечаю, что у меня со счета списалось 199₽ за подписку ГПБ плюс. Связываюсь со специалистом поддержки, объясняю ситуацию. Ответ специалиста :"Благодарю за ожидание, Александр, по техническим причинам комиссия за сервис "ГПБ плюс" была списана некорректно. Возврат списанной суммы будет осуществлен до 25.08.2023. Приношу извинения за доставленные неудобства."
Наступает 26.08.23, деньги не вернули, пишу в поддержку, а мне там отвечают следующее:
"К сожалению, действия другого сотрудника я не могу прокомментировать. Информацию я проверила. У вас ГПБ Плюс и Огонь подключены 12.08.2023. Но банк получает информацию о наличии подписки за один календарный день до даты списания платы за сервис ГПБ Плюс. Вам нужно было ранее подключить Огонь."
В итоге получается, что я сам виноват и когда я подключал Гпб плюс, где было указано 0₽ при активной подписке "огонь", то здесь подразумевалось, что банк еще не знает , что у меня активна подписка "огонь", а узнает только завтра, но сумма уже указана -0₽, и написано было, что подписка огонь- активна(но банк еще об этом не знал, судя по ответам поддержки).
Вообщем, лохотрон. А специалисты, одни отвечают технический сбой и деньги придут, а другие - уже говорят сам виноват, надо было предвидеть, что банк узнает о подписке на следующий день)!!!
На дворе 21 век, а банк при подключении подписки клиенту узнают , что ее подключил только на следующий день. и списание делают в тихую: ни подтверждения в смс, ничего, просто тупо в истории проскакивает -199₽. Вообщем банк обсерается по-полной.
Вот как можно решить вопрос срочно! Какая это горячая линия!! Пришло сообщение, что кто-то оформляет деьетовку на меня и если это не я ,надо позвонить!! И что ? И как?? Где помощь?
Просидела в очереди 2 часа, ушла так и не дождавшись. В зале были клиенты банка, которые и по 3 часа ждали. Это второй раз, когда я пытаюсь открыть накопительный счет в Газпромбанке
Была в этом прекрасном заведении 3 раза,чтобы получить дебетовую карту-пропуск в университет. В первый раз я пришла, за два часа до закрытия мне сказали,что меня не успеют обслужить и я могу уходить. В следующий раз девушка сказала,что время ожидания будет 3 часа. Я понимаю, иногда не хватает сотрудников, но надо решать эту проблему. Но если бы проблема была в этом, чип не работал, карта не работала по единственному назначению, по которому я её приобрела - как пропуск. Мне пришлось проходить все это ещё раз. Это огромное количество времени, которое можно потратить на более полезные вещи, чем ожидание в очереди.
Хотела стать клиентом банка,но банк идёт на шантаж и не оформляет доступ в интернет-банк,если не получишь их карту. Сообщив администратору,что в этом случае мы не станем их клиентами в ответ получила от девушки радостное: ну хорошо))) как будто обрадовалась,что не нужно ничего оформлять. Самый приятный человек-охранник,который помог зайти и выйти с детской коляской.
Если вам нечего делать и некуда пойти, то вы имеете шикарную возможность провести время в ожидании в отделении Газпромбанке. Провести время в большом зале на диванчик, когда работают 2-3 операциониста при большом скоплении народа. Единственное достоинство - диванчики мягкие, но неудобные. Как хорошо, что это ожидание уберегло меня от работы с этим банком.
Время ожидания по электронной очереди очень длительное, более 20 минут. При этом свободные сотрудники банка разгуливают по офису вместо того, чтобы принимать клиентов.
Почитав такие не лестные отзывы я с
волнением сегодня пошла в этот филиал.Так как карта нужна была именно этого банка.. И как же была удивлена, что по факту ситуация совершенно другая. Ожидала минут 25 я. но по залу ходили девушки менеджеры и уточняли кто с каким вопросом ожидает. попала к менеджеру Головину Вячеславу. Все сделали быстро и без проблем.
Сегодня я расскажу о самом незабываемом походе в этот «замечательный» банк. Как только я получила талон, мне сообщили, что время ожидания будет не менее часа. И не соврали ведь. На дворе 21 век, а я просиживаю два часа своего драгоценного времени в будний день, чтобы за две минуты получить карту. И самое интересное, что я не одна такая))) Передо мной была женщина, которая сидела три с половиной часа, на секундочку, ТРИ С ПОЛОВИНОЙ БЛИН ЧАСА))) Ей не отвечали не на горячей линии, не в тех поддержке на сайте - у нее не работал перевод с карты, а з/п рабочим выплачивать как-то нужно, приехала в банк. Об этой ситуации стало известно всем посетителям данного заведения. Я очень впечатлена таким сервисом. Так что советую миллион раз подумать, прежде чем выбрать данный банк))
Время ожидания для оформления дебетовой карты целый час, если не больше. Очень неприятно. А наперёд оформить по интернету не прлучается, выдается только посыльными. Ужас