Russian Agricultural Bank
June 2024
1
Онлайн сделала заявки на выпуск карты, где указала выдачу в офисе на Московском проспекте. СМС пришла только по 1й карте и адресом красноармейский переулок (почему-то), подождала еще неделю, других смс не пришло вообще (всего было 4 карты). Проверила адрес заявок, указан Московский проспект, пришла в офис. На что сотрудники ответили, что все карты готовы, но она на Красноармейском переулке. На мой вопрос как так? Ответ был, что я перепутала адреса (4 раза? По 4м заявкам?). Пока они меня в этом убеждали, открыла заявки на сайте банка, показала адреса. Ответ был, что ничем не могут помочь, езжайте туда. Пришлось ехать. Вопрос к банку: по какой причине мои карты уехали в другой офис? Почему меня об этом не предупредили?
Gazprombank
June 2024
1
Время ожидания в очереди 1,5 часа. Вызвали в окно 3. В терминале электронной очереди я выбирала брокерское обслуживание, но сотрудник из окна 3 сказала, что не может помочь и позвала коллегу (у нее в этот момент были клиенты) и я ждала еще пол часа, пока она освободиться. Вопрос: зачем тогда вызывали в 3 окно? Почему так долго? Почему сотрудники, которые крайне долго обслуживают клиентов позволяют себе переговариваться и друг с другом и обсуждать с клиентами посторонние темы, тем самым еще сильнее увеличивая время ожидания? Я пришла в офис в субботу в 11ч. Народу было столько, что 1е время я стояла, тк присесть было некуда (все места заняты). Ушла в 13ч. Со мной в очереди был дедушка, который, с его слов, ждал там уже более часа. Он в итоге так и не дождался и ушел.