Gate 31
65 отзывов
15 ноября
Купила куртку Оттава в магазине Gate 31 в Тренд Айленд. Была приятно удивлена профессионализмом консультанта Юлии. Таких грамотных, воспитанных, тонко чувствующих стиль и насмотренных консультантов я не встречала давно! Испытала истинное удовольствие от покупки). Хочется отметить, что в Авиапарке большинство вежливых и воспитанных консультантов, а вот действительно знающих - не много(. Но Юлии отдельная благодарность)
23 сентября
Интересная одежда, стиль мне близок. Купила костюм почти за 30 тыс.в авиапарке, не отпарили , ни вешалки, ни чехла, просто пиджак и юбку в пакет...ну такое, сослались ,что много заказов, но я одна была в очереди в кассе.,как можно мятый пиджак отдать клиенту? К слову , в магазине другого бренда подобного сегмента этим же вечером купила одежду ,отпарили ,сложили , подбирали варианты при выборе ,очень приятно .
13 декабря
Я понимаю, что ошибки в бизнесе случаются. Никто не застрахован от человеческого фактора, технических сбоев или недочётов в процессах. Однако показатель этики и ответственности компании — это то, как она справляется с такими ситуациями и как взаимодействует с клиентами. К сожалению, Gate 31 в этом аспекте продемонстрировал околонулевой уровень.
Я оформила заказ на мистери бокс с промокодом. Промокод успешно применился, скидка прошла, заказ был оформлен. Спустя время я получила сообщение об автоматической отмене. При попытке оформить заказ повторно промокод уже не работал. Очевидно, что проблема возникла из-за того, что мистери бокс забыли внести в исключения для промокода — бывает, это можно исправить. Однако вместо того чтобы признать ошибку и найти компромисс, бренд решил сделать вид, что ничего не произошло.
Служба поддержки отрицает, что заказ был отменен вручную и отказала в исполнении заказа на первоначальных условиях. Более того, общение было настолько формальным и отстранённым, что оставило чувство полного игнорирования моей проблемы. Это не тот уровень коммуникации, который соответствует компании, заявляющей о своей открытости, честности и уважении к клиенту.
Gate 31 позиционирует себя как бренд с высокими стандартами и ответственным отношением к покупателям. На сайте вы пишете о "честном отношении", "важности обратной связи" и "вдохновении единомышленниками". Но что мы видим на деле? Формальное обслуживание, нежелание брать на себя ответственность за собственные недоработки и отсутствие конструктивного подхода к решению проблемы.
То как вы работаете с ошибками подрывают доверие клиентов больше, чем сама ошибка. Люди готовы понять и простить, если компания демонстрирует прозрачность и готовность исправить ситуацию. Gate 31 же выбрал противоположный путь — вместо решения проблемы предпочли ее игнорирование и отказ.
Это особенно обидно для клиентов, которые годами были лояльны бренду и ожидали лояльности в ответ.
19
1
20 октября
Ехала 2 часа за определенным свитером, потому, что сказали, что он есть в наличии. Попросила отложить его, сказала, что приеду. Итог, 2 часа дороги впустую. Надо заказывать на сайте. Скидку делать отказались (за впустую потраченное время) , сказали только на первый заказ, крутое отношение к постоянным клиентам👍
Дата 20.10.2024 звонок был примерно в 15 часов на случай, если у вас записываются разговоры и с этим вообще кто-то захочет разбираться.
Неприятный осадок.
3
8 июля 2023
Хочу выразить огромную благодарность команде gate31!
В недавней поездке в Питер наткнулась на их магазин и купила у ребят брюки. Брюки классные, сели идеально. И я счастливая поехала в них домой в Москву.
После первой стирки брюки немного сели и уже не так идеально сидели на мне. Расстроилась и решила писать в магазин.
В течение дня мне одобрили обмен на размер побольше без чека, без бирки и после стирки.
На следующий день приехала в один из магазинов в Москве, и мне поменяли брюки.
Просто тысяча сердец ❤️❤️❤️❤️❤️ И пример, как должен работать клиентский сервис!
18
2
29 августа 2023
Нравится этот магазин. Как правило, всегда есть что посмотреть и примерить интересного. Все покупки здесь были удачные, хорошего качества. Только один раз у плаща сразу же сломалась пластмассовая пряжка на поясе.ю, но качество самого плаща отличное, так что это эпизод не испортил впечатлений
7 октября 2023
Качественная и стильная одежда по очень достойной цене. Достаточно частое пополнение новых образов, что радует. Можно подобрать образ на любое мероприятие.
1
13 сентября
Один из моих любимых российских брендов! Очень клиентоориентированный сервис.
23 января
Неплохой базовый стиль, без изюминки. Но при этом вполне хорошие модели для повседневной носки, в плане кроя. Хорошо сидят. Цветовая гамма не разнообразная.
30 мая
Одна звезда за ассортимент.Но не сумели ничего подобрать, т. К консультанты общались между собой .
Честно, это было смешно, но и обидно.Спрашиваю размер , ответ не поднимая глаз ‘все что на витрине’
Зачем тогда консультанты?)
7
2
12 ноября 2022
Я обожаю этот магазин! Российские дизайнеры нас радуют шикарными моделями! Очень качественный товар! И цены достаточно демократичны! Мне очень обслуживание! Мега внимательные и приветливые консультанты!!! Огромное спасибо за это! Рекомендую на все 100!
5
2 августа
Позор российского рынка вещей. Качество хуже некуда. Причем сам пошив очень неплохой, но материалы… Шорты за 9 тысяч (внимание, это просто летние шорты) полиняли от солнца за 2 недели носки!! Ответ бренда на мою просьбу прокомментировать «Это не является браком и нормально. Надеемся на понимание». Нет, это ненормально!! Вещи за 500 рублей себя так не ведут, как ваши, которые стоят в 20 раз дороже. Полное неуважение к клиенту и желание набить карман в эпоху ушедших зар. Соответствующая жалоба уже направлена в роспотребнадзор, надеюсь на понимание уважаемый Gate31.
2
2
22 декабря 2023
15. 12 был сделал заказ на сайте. Сегодня 22 мне перезванивают и говорят, что изделия нет, и доставка будет платная. В итоге менеджер отменяет мне полностью заказ, вещи лежат в Афимолле. Переоформлять заказ они отказываются, хотя все вещи , кроме одной юбки лежат в Афимоле, откладывать вещи тоже отказываются. Я прошу руководство обратить внимание на работу ваших сотрудников и принять меры. Я постоянный клиент магазина. Желание что - то еще покупать в магазине нет, советовать данную Марку друзьям с таким подходом точно не буду
5
1 августа 2023
Давно смотрел за этими ребятами и очень нравится что они делают. Но к сожалению логистика и получение заказа оставляет ожидать лучшего, заказ был оформлен 5 дней назад с самовывоз, но как оказалось на запрос когда можно забрать оплаченный заказ получает один и тот же ответ, ждите, скоро будет. Ребят вещи реально хорошие, сделайте что то с вашей логистикой, невыносимо. Сразу отбивает все желание.
4
25 июня 2023
Очень классный магазин, для тех кто любит лаконичность. Консультанты компетентные, опрятные, вежливые. В носке одежда неприхотливая. Цена абсолютно точно соответствует качеству. Сейчас купила очки, мне понравились.
2
23 мая
Концепция крутая. Исполнение- нет. Платье закаталось (!) после одного выхода. Служба поддержки тоже так себе справляется с подобными , не лестными обращениями. Я к вам не вернусь.
4
11 ноября
Ну такое , отношение к покупателям - 0, пока не спросят не предложат ничего, плохо разбираются в товаре
22 декабря 2021
Один из молодых и развивающихся российских брендов, питерцы. Отличное качество. На распродажах будете радовать своих дам прекрасной одеждой. Плащи, куртки, платья, очень стильное, лаконичное, размеры для любой комплекции, мужской одежды, жаль, не шьют. Фишка - дутые сумки и съемные капюшоны-манишки, жилеты под пальто, есть блог в инстаграмме и интернет магазина. Очень удобно рпсположен, шоу-рум стоит отдельно, нет излишнего пафоса, все консультанты очень молодые, без предвзятости и одолжений относятся к покупстелям и посетителям. Вполне народный и очень качественный, с "лоском"бренд.
4
1
17 октября 2023
Заказала две футболки, жду уже четвёртый день. Покупала прежде такие же футболки- качество хорошее. Но, доставка 🤬🤬🤬 Слишком много переписки, отняло много времени, курьер ехал- не доехал и никак не обозначил это. Больше не буду делать у них заказ!
1
10 декабря 2022
Невероятно круто,пафосно,бешено и порой(ну это только с точки зрения моего анорексичного кошелька) неоправданно дорого...я, чесслово во всё наикрутейшее из своего имеющегося обрядилась,зашла...ну, короче...как в достопамятном моменте из "Красотки"чойта вы тут со свиным рылом да в наш калашный ряд?...устыдилась,но и восхитилась, конечно, изрядно
2
1
28 августа
Техническая поддержка не помогла в решении вопроса с доставкой
2
31 июля 2023
Мужские однотонные футболки великолепного качества, желаем таковыми их и оставлять)) а то днем с огнем не сыскать хорошую белую футболку, ну или черную, смотря чего тебе надо… в общем вы поняли, а если не поняли то и такое тоже бывает. Воооот!
28 января 2023
Мне думается, что марка себя переоценивает. Очень высокие цены для российского производителя (ни в какое сравнение не идёт с известным шведским брендом, под которого пытаются быть похожими. Там и ассортимент товаров, и качество и уровень цен были куда приятнее !).
Да, и очень скучная цветовая палитра.
Давайте все-таки не наживаться на своих…
9
6
20 апреля 2023
Качество шмоток уровня эйчика. Цены завышены. А в интернет-магазине и вовсе бардак достойный сервиса не крытого рынка. На сайте товар есть, после заказа он пропадает, пои повторном заказе «опять есть, но пока первый не оплатите, не оформим». На горячей линии дама по этому вопросу не в состоянии сложить 2+2. Рука-лицо,
5
4
3 марта
Красивые, стильные вещи и консультанты. Нельзя пройти мимо, однажды оказавшись здесь
30 августа 2022
Мой любимый магазин! Отличное качество тканей, идеальный для меня стиль. А увидеть на бирке "сделано во Пскове" ( в моем родном городе) - это прямо в самое сердце)) Успехов вам и процветания!
3
29 августа 2023
Хороший магазин. Грамотные, приятные консультанты. Шикарное обслуживание.
1
16 декабря 2023
Удалили плохой отзыв на сайте, как покупатель оцени цена/каяества, если оставляют только хорошие. Купила рубашку, вся пожелтела
2
23 декабря 2022
Понравилась рубашка, но телу при примерке дискомфортно и даже пока не посмотрела на состав, сразу ясно, что это не хлопок. Официально заявлено, что в составе 20% лавсан, а это конкретно пластик, а 5% эластан. Значит на 25% рубашка за 9000 рублей состоит из пластика. А так - красивые рубашки и качественно сшиты, но носить такое невозможно, всё чешется. Вообще, возмущает такое несоответствие цены - качества. Обращайте внимание на состав.
2
2 марта 2023
Ужасное качество вещей, покупала летние и зимние брюки, что те, что другие быстро скатались, молния на зимних сломалась и в целом вид брюк после стирки стал непрезентабельным. К слову, броки покупала за 11 тысяч! Не рекомендую этот бренд
2
2
6 декабря 2023
Очень нравится мне этот наш российский бренд! Сдержанный фасон, прекрасные лекала. Спасибо вам за творчество! И за то, что делаете нас красивыми!
25 ноября 2021
Один из любимых магазинов одежды, локанично, стильно, качественно, ничего лишнего. Приятные, готовые помочь/проконсультировать продавцы при этом не навязчивые, хочется возвращаться.
5
30 августа 2022
Сделала заказ, платье быстро доставили. Невероятно красиво упаковали, не все люксовые бренды так делают. Было очень приятно
3
26 августа 2021
Очень хороший магазин. Локация в красивом месте Москвы. Приятный стильный интерьер. Молодые вежливые девушки продавцы. Одежда стильная, качество пошива хорошее.
3
26 августа
Бестолковый бренд (
1
13 января 2023
Их капюшоны - просто находка! Пришла за одним, а ушла с двумя🤦🏻♀️😂. Идеальные, минималистичные, будут спасать с разными луками в дождливую погоду 👌
2
8 января 2022
1. Предложили примерить забронированную другим покупателем куртку и не предупредили о чужой брони. Покупка не состоялась.
Консультант помогал с выбором и сопровождал во время примерки. Необходимую мне куртку вынес со склада магазина. В Москве эта куртка в нужном размере оставалась в единственном экземпляре. После того, как выбрала вещь и была готова оплатить покупку, консультант сообщил, что куртка забронирована другим покупателем. Сказал, что брони уже два дня и покупатель не выходит на связь, попробует позвонить и договориться, чтобы вещь продали мне. Дальше лучше: в этот момент в магазин зашёл тот самый покупатель, забронировавший куртку, и купил ее. Мне сказали «ну, вы видели, что выбор сделан» и «извините». Обещали связаться с интернет-магазином и доставить куртку на следующий день из другого города. Звучало фантастически, потому что нагрузка на доставку в конце декабря колоссальная. На следующий день консультант интернет-магазина уведомил, что доставка возможна через 7-9 дней, что мне уже не подходило.
2. В куртке оказалась булавка, исколовшая руку.
Через дне недели купила куртку в другом розничном магазине. Сегодня почувствовала резкую боль в области подмышки. Оказалось, что за подкладкой была булавка.
Прикрепляю фото. Есть видео.
11
3
19 июля 2022
Прекрасное и заботливое обслуживание! Спасибо большое за тщательный подбор гардероба и никакого навязывания мнения!
Светло, чисто, опрятно.
1
21 января 2023
Нравятся коллекции. Приятные консультанты. Отличные распродажи.
4 февраля 2023
Обожаю! Лучшие! Спасибо за крутое платье и верхнюю одежду ❤️❤️❤️
2
22 ноября 2023
Понравилась одежда в минималистическом стиле
20 января 2023
Магазин дискриминирует людей с размером больше S. Вещи на размеры M и L в зале не представлены. Их приносят со склада после долгого ожидания
3
8
18 февраля 2022
Понравился стиль магазина, а также очень дружелюбные девушки-консультантки помогли в выборе одежды.
Также могу отметить необычные примерочные.
Все супер, спасибо!
3
5 августа 2022
Отличный магазин, одежда из натуральных тканей, приятная обстановка и персонал
1
1
19 октября 2021
Так образовалась, что этот бренд появился на театральной! Придраться не к чему, девушка - консультант очень приятная, ответила на все вопросы, я ушла довольная с покупкой! Сам магазин просторный, несколько примерочных.
2
14 декабря 2021
Хороший магазин. По стилю и духу мне подходит. Интерьер крайне простой, но со вкусом. Даже ценник выше среднего не смущает. Вещи качественные.
1
20 августа 2021
Собственно как и в питере, но мал по габаритам. Персонал хороший, помогает и достаточно мил с клиентами. Покупали девушке вещи, осталась довольна качеством.
2
21 июня 2022
Магазин хороший за время покупок не разу не сталкнулась с проблемами, цны ниже средних по МСК
1
1
30 июня 2023
Очень удобная и качественна одежда
20 апреля 2022
Прекрасный магазин. Фасон мне не подошёл, но я был очень рад увидеть на бирке: «Сделано в Твери». Очень порадовался))
3