Я понимаю, что ошибки в бизнесе случаются. Никто не застрахован от человеческого фактора, технических сбоев или недочётов в процессах. Однако показатель этики и ответственности компании — это то, как она справляется с такими ситуациями и как взаимодействует с клиентами. К сожалению, Gate 31 в этом аспекте продемонстрировал околонулевой уровень.
Я оформила заказ на мистери бокс с промокодом. Промокод успешно применился, скидка прошла, заказ был оформлен. Спустя время я получила сообщение об автоматической отмене. При попытке оформить заказ повторно промокод уже не работал. Очевидно, что проблема возникла из-за того, что мистери бокс забыли внести в исключения для промокода — бывает, это можно исправить. Однако вместо того чтобы признать ошибку и найти компромисс, бренд решил сделать вид, что ничего не произошло.
Служба поддержки отрицает, что заказ был отменен вручную и отказала в исполнении заказа на первоначальных условиях. Более того, общение было настолько формальным и отстранённым, что оставило чувство полного игнорирования моей проблемы. Это не тот уровень коммуникации, который соответствует компании, заявляющей о своей открытости, честности и уважении к клиенту.
Gate 31 позиционирует себя как бренд с высокими стандартами и ответственным отношением к покупателям. На сайте вы пишете о "честном отношении", "важности обратной связи" и "вдохновении единомышленниками". Но что мы видим на деле? Формальное обслуживание, нежелание брать на себя ответственность за собственные недоработки и отсутствие конструктивного подхода к решению проблемы.
То как вы работаете с ошибками подрывают доверие клиентов больше, чем сама ошибка. Люди готовы понять и простить, если компания демонстрирует прозрачность и готовность исправить ситуацию. Gate 31 же выбрал противоположный путь — вместо решения проблемы предпочли ее игнорирование и отказ.
Это особенно обидно для клиентов, которые годами были лояльны бренду и ожидали лояльности в ответ.
Chaika
December 2024 •
1
Сделайте что-то со звукоизоляцией стен и дверей! Я сейчас сижу в очереди у 13 кабинета и невольно слушаю полностью весь прием в 14м и люди там разговаривают обычно, не орут. В целом это происходит везде в клинике. Это прекрасная клиника с хорошим уровнем сервиса и врачами, но это просто неприемлемо для медицинского учреждения, медицинская тайна в этих условиях невозможна.
Germes
December 2024 •
5
Средне. Дарят десерт за отзыв, это нужно учитывать, ориентируясь на рейтинг
Njoy
March 2024 •
5
Делала маникюр и педикюр у Норы, записалась случайно и очень рада, что нашла это место. К качеству работы нет претензий, очень аккуратно и быстро (2,5 часа на маникюр и педикюр со снятием). Студия маленькая, в подвальном помещении, эконом-сегмента, без претензий, но чисто, комфортно и с приятным ценником. Кресло для педикюра удобное. Из минусов для меня: выбор лаков luxio небольшой почти исключительно нюдовые (но я не знаю, может быть другие лаки там тоже хорошие - я просто в них не разбираюсь, цветов других брендов много).