Море формальностей. Из-за технических сбоев в собственной программе Фитнес хауса меня не пустили в клуб. Так что будьте готовы к тому, что заплатив не самые маленькие деньги за мультикарту Престиж, вам откажут в допуске и предложат завтра обратиться в техническую поддержку, возможно завтра проблема будет решена. Так что не покупайте мультикарту, она не дает гарантию посещения любого клуба, по крайней мере с первого раза.
То не работает бассейн, то сауна, то тренажеры. Абсолютно посредственный фитнес-клуб с отвратительным сервисом. За месяц сбежали 5 тренеров, уволились практически одним днем. И мой тренер не исключение. А так как результаты были, я не стала тренера менять и потребовала вернуть оплату за непотраченные тренировки. До службы возврата не дозвониться, не перезванивают. А когда дозваниваюсь, говорят, оставьте заявку на возврат на сайте в личном кабинете. Оставляю заявку на сайте, звоню снова туда, а они мне снова говорят оставить заявку на возврат на сайте. И так по кругу! Это просто возмутительно! Никому не рекомендую!
Здравствуйте, 30.03.24 фитнес хаус на Ленинском был закрыт, по техническим причинам, информация была на сайте и с расписания сняты все занятия, так как у меня куплена с февраля мультикарта поехала на Краснопутиловскую. Групповое Занятие должно было быть в 12 часов. Приехала заранее в 11 - 40, зная что хоть зал и большой, но желающих будет ещё больше, занять место, так сказать. Приложила брелок к компьютеру и пошла к опознаванию лица, опознали, но меня не пропускают. Сказали подойти к менеджеру. И тут выясняется, что в базе моего договора нет, вообще нет никакого не говоря уже о мультикарте. После выявления данного факта менеджер Александр предложил позвонить мне по телефону 610 06 06. В 11-46 звоню я в службу поддержки, после 12 минут выяснения в службе поддержки !!!!!! С привлечением Менеджера Александра он сказал, что моего договора никто не нашёл, так что увы пропустить он не может. Правда не могу не отметить Александра, он звонил параллельно со мной на Ленинский пробовал уточнить у самого клуба, но там не работали компьютеры. Взять ответственность и пропустить меня, хотя в базе я была но без договора, он не мог. Я живу не рядом и туда сюда возможности ходить нет. И зачем я тогда покупала мультикарту. За это время таких как я пришло ещё 2 человека с такой же проблемой. В 12 я, уже на взводе, позвонила ещё раз в службу поддержки, пока дозвонилась, прослушала информацию, постояла в телефонной очереди и начала я свою историю заново, через 6 минут, после выяснения с привлечением опять таки менеджера Александра разрешили пройти в клуб, на выяснение было потрачено в общей сложности 30 минут, может и чуть больше. Кто Ответственный за прослушивание, послушайте телефонные разговоры. Соответственно на занятие я опоздала, я очень расстроилась, до глубины души и до слез, ведь приехала заранее и специально на занятие, Александр что-то хотел предложить, вместо групповой тренировки, но настроение так было испорчено, что морального духа на тренировку не осталось. и такая обида в душе, ждёшь выходного, чтобы прийти и снят всю эмоциональную недельную усталость, а тут на тебе ещё стресс. Доказываешь, что право на вход есть. Прошу руководителей и ответственных, сделайте так, что если выключили свет и не работают компьютеры, одного комплекса, то в остальных клубах видели договор и мультикарту. И подобные проблемы могли взять на себя ответственность и принять решения в выходной день Менеджер, сделайте старшего или ответственного на форс мажор. Надеюсь на обратную связь.
Очень расстроил клуб. Желание продлевать абонемент в ФХ резко упало.
09.08 пришли с мамой на тренировку в ФХ Северный. У нас у обеих мультикарта, ранее посещали ФХ на Комендантском. Нам отказали в обслуживании аргументируя тем, что зависли компьютеры и сбои в ПО, поэтому мы не можем пройти. На сайте ФХ, естественно, о сбое ничего указано не было. Мы выделили время на тренировку, потратили время на дорогу и в итоге не смогли позаниматься. Стояли и смотрели как другие члены клуба заходят в клуб, пока менеджер говорила, что нас нет в базе. (Мы в базе есть, посещали ФХ около года и покупали персональные тренировки).
Очень неприятно, что данную ситуацию не смогли и не пытались разрулить в пользу клиента, что в целом иллюстрирует отношение клуба к клиентам.
При этом, когда у вас подходят к концу персональные тренировки или сам абонемент, коммерческий отдел вынет душу, только чтобы вы его продлили. А когда сталкиваешься с проблемами в обслуживании с их стороны, все разводят руками и снимают с себя всякую ответственность. Не рекомендую покупать абонемент в данную сеть клубов.
Сегодня произошёл случай максимально показавший весь уровень клиентоориентированности. Фитнес-Хаус "Северный". Администратор клуба вместе с уборщиком ходил сегодня в районе 11:45 по клубу с открытой банкой ацетона (или растворителя) и оттирали на транажёрах пятна. Ядовитые пары жидкости естественно распространились по залу, где люди дышат и занимаются. На мой вопрос, почему они делают это сейчас при людях, которые тут занимаются и дышат этими парами и от них реально плохо становится они сказали, что уже заканчивают. Мне пришлось покинуть клуб из-за того, что закружилась голова.
Далее я зашёл к администраторам, где сидел тот же мужчина-администратор и в довольно недружелюбной форме фактически ничего не смог мне ответить на сообщение что они нарушают договор сами, распространяя по залу едкие запахи и отравляющие жидкости. И он даже не принёс извинений за доставленные неудобства.
Большой вопрос как вообще администратор клуба мог додуматься делать такое при клиентах клуба и вообще подвергать людей риску.
Клуб хороший
Большой бассейн,большие раздевалки,но маленькие душевые и ОЧЕНЬ МНОГО НАРОДУ.
Начиная с часов 11 утра на дорожках по 8 человек,плавать невозможно ,что творится вечером вообще представить не могу.
Не понравилось. Сервис ужас. Пришли с ребенком прождали до 11:00 минут 20, да соглашусь пришли раньше. Спокойно ждали когда все пришли в коммерческий отдел. В 11:00 ещё раз подошли к девушке, она сказала подождать ещё, пока все включат компьютеры и начнут работать. Прождали ещё 20 минут, так ничего не дождались и ушли. Не заинтересован коммерческий отдел в продажах.
Один из лучших залов города с хорошим бассейнов и тренажерным залом ! Есть зона единоборств ,висит мешок очень грамотно в отличии от других залов , удобно по нему работать ! Спа зона чисто !
Моя благодарность Евгению Богданову ! Опытный тренер, теперь эксперт , разъяснил все о еде и упражнениях. Поругает где нужно ))) Не щадит на тренировках. Лично мне, как раз то , что нужно.Результат не заставил себя долго ждать, хотя казалось бы это только начало. Рекомендую, ведь так приятно получать комплименты , и конечно тренероваться с знающим свое дело тренером.
Хороший спортивный клуб, по акциям дешевые абонементы.
- много людей (что нормально)
+ чисто
+ большие помещения
Групповые есть, бассейн, солярий, душевые, много шкафчиков в раздевался
- наверное что часто менеджеры звонят, и так спама много а тут еще они
Обратилась за возвратом в фитнес хаус.Нужно было вернуть деньги за абонемент ребенка.Добивалась несколько месяцев.В итоге сказали конкретный пакет документов,приехала на Крестовский в отдел возвратов.Но оказалось,что нужны еще нестандартные документы)))так выразился специалист.И я сама должна была читать законы про нестандартные документы)))Итог-ничего не вернули,потерян день полностью.Никак не ожидала от такой крупной сети такой некомпетентности.
Самые большие претензии к СПА зоне. Постоянно ломается печка в русской парной, иногда не работает хамам. Периодически пропадает горячая вода в кулере для парной. В вечерние часы пик нехватает шкафчиков в мужской раздевалке. Администрация, вместо поддержания работы инфраструктуры, заставляет менеджеров долбить клиентов по прводу допуслуг. Маленькая неудобная парковка, вся в лужах или льду, узкая дорога, двум машинам не разъехаться. Дополню отзыв свежими впечатлениями: сегодня 31 марта опять сломалась русская парная, а предыдущую неделю постоянно звучало предложение о покупке двухлетнего абонемента за 30К и я почти купил себе и сыну, но клуб вовремя напомнил о своей несостоятельности, итог у вас минус 60К, а я ищу другой зал, хотя дело только в спа зоне и можно бы было это поправить.
Абсолютно некомпетентные служащие отдела поддержки. Говорят информацию о продлении абонемента, которая не соответствует действительности. Потом обращаешься в отдел сервиса, а там тебя просто посылают. Хамское отношение к посетителям. У отдела сервиса (Лариса, менеджер сервисной поддержки) просишь контакты руководства для решения проблемы, держат оборону и не говорят.
Категорически не советую эту сеть.
Все хуже и хуже! Хожу в FH на Савушкина уже 10 лет, с каждым годом все больше разочаровываюсь! Из плюсов - только большой бассейн! Из минусов - все остальное! Групповых занятий мало, половина из них - платная. Бесплатные ПОСТОЯННО!!! отменяют, о чем становится известно минут за 20 до начала, т.е. когда уже бежишь на него. Далеко не все оборудование работает. И когда в очередной раз приходишь на групповую тренировку, узнаешь по факту, что ее нет, идешь в зал, ждешь, пока освободятся исправные тренажеры, желание ходить сюда просто исчезает!!!
Хороший клуб. Чистый, из зала и бассика вид на зеленый парк, что особенно доставляет. Парковка хорошая, только пока что доезд до парковки в ямах)) Но самое главное удовольствие - отличные тренеры. Особенная благодарность Богданову Евгению. Профи своего дела, берется за диастаз, делает красивый рельеф.
Просто ***. Сервис подписка при отмене может быть и не отменена! Даже если вам в экран написано "успешная отмена" - не верьте,а звоните на горячую линию и узнавайте точно ли она отменилась!! Я отменял подписку сильно заранее,предстояла операция и смысла ходить в зал не было,но оказывается отмена почему-то не прошла и деньги возвращать отказываются
Большой бассейн, хорошие финская сауна и русская парная, прямо замечательные, как для фитнес клуба. В зале пока не был, но думаю не разочарует.
Пока обнаружил лишь 2 серьезных недостатка:
1. До бассейна от душевой нужно спускаться по кафелю. Честно говоря - мероприятие сомнительной безопасности.
2. Персонал. Я все понимаю, сам человек рабочий, но было очень неприятно, как во время оформления с нами общались. Было ощущение, что на рынке в торговую палатку зашёл. Не провели экскурсию, и вот бог его знает куда идти. Поначалу есть указатели, но потом, как из душевой попасть в бассейн - не совсем очевидно.
В целом впечатления положительные, потому что все таки спортик не испортят девочки менеджеры и скользкая лестница до бассейна, словно в Мордор поднимаешься после заплыва
Бассейн большой, довольно чистый. Есть групповые тренировки, персональные тренировки. В клубе довольно чисто. Парковка маленькая и тесная. Парковаться можно на Северном и Светлановском проспектах. Тренажерный зал просторный, основное оборудование продублировано, редко когда не попадаешь на нужный тебе тренажер. Раздевалка просторная и удобная.
Фитнес клуб по территории довольно большой, хорошо расположен. Парковка маленькая, плохо убранная, колдобины и очень скользко. Правда машины можно поставить недалеко от клуба на обочине. А вот персонал совсем странный, такое чувство, что им клиенты не нужны. Абонемент покупала через интернет, когда пришла оформлять, в выходной день примерно в 17 часов, все менеджеры были заняты, оформили неохотно, забыли сказать, что нужно принести справку или пройти врача у них. В день оформления приносила паспорт, но почему-то данные менеджер не внесла.
Тренеры тоже весьма своеобразны, записаться к ним целая проблема, многие из них не работают в выходные, в общем это мой не первый клуб, но с таким персоналом встречаюсь впервые.
Лет 6 сюда хожу , иногда гуляю по соседним фитнес хаусам .
Все отлично , мне все устраивает. Кроме ущербной парковки , во первых нет мест припарковаться , во вторых не развернуться , если кто то едет на встречу то кто то из вас жопой ехать будет всю дорогу чтобы пропустить . Дорога такая что скоро внедорожники даже не смогут проехать. А так все отлично. За эти деньги 24 тыс на два года супер.
Спасибо менеджеру Ольге за то, что разубедила покупать абонимент в этом фитнес клубе... Просто спросил есть ли семейный абонемент (т.к. слышал, что у них такие бывают), а она начала 3 минуты рассказывать что у этих абониментов есть подводные камни, их лучше не брать и вообще лучше сначала сходить в зал посмотреть за что плачу, а то мало ли не будем ходить. Потом сказала, что у них все прозрачно, видимо забыла, что до этого рассказывала про какие-то подводные камни с семейными абониментом. Про то, что на сайте акция за 12500 на год, но фиг найдёшь этот несчастный 1 зал в списке молчу. Может даже такого зала нет. Все прозрачно...
Отвратительно, у моего ребёнка осталось 32 плавания, которые они не могут перенести на следующий год, говорят, что они сгорели раньше нельзя в июне было написать заявление о переносе, только в июле, когда мы уезжали , а в августе было не дозвониться , обещали перезвонить , а сами не перезвонили.Отношение специалистов не добросовестное.Не ходите с детьми в этот бассейн
Не плохой клуб, но последнее время есть проблема с спа зоной . В бане сломалась опора полка. спустя неделю её так и не починили, подошёл на ресепшн сказал о проблеме, ничего не поменялось. Только после того как написал обращение в жалобную книгу ситуация была решена.
Сейчас нормально не функционирует вытяжка в русской парной, в следствии чего тепло очень быстро вытягивает из парной. Опять пришлось написать письменное обращение, ждём результаты))
Рекомендую спорт клуб. Особенно групповые занятия тренера Полины Гришанович. Инструктор очень старается и создаёт прекрасную атмосферу на занятиях. Постоянные аншлаги во время её тренировок тому подтверждение
Отличный клуб, хороший бассейн, отличный тренажёрный зал, доброжелательный персонал. Всё хорошо, мне нравится 👍 единственный минус плохо чистят парковку. Или совсем не чистят?
Это просто любовь ❤
Обожаю этот зал. Один из лучших в данной сети. Зал хорошо продуман и даже при большой наполненности по гостям клуба, крмфортно заниматься. По тренажерам есть всё что душе угодно, хороший ход. Очень бы хотелось чтобы появился тренажёр для ягодичного мостика и тренажора с откидной спинкой для разведения ног сидя. Очень комфортные раздевалки и что самое главное, в них не жарко! Чистый клуб, заботятся о комфорте своих клиентов.
Всё отлично… кроме шкафчиков к потолку «приколоченных»)) вечно что нибудь да забудем на полке. И душевых всего 6 нормально работает из 10( маловато и тесновато), очередь частенько бывает
Являюсь клиентом клуба уже более 10 лет, из чего следует то, что клуб в целом устраивает. Но сегодня была неприятно удивлена, придя в клуб по новому абонементу, после полугодового перерыва - пришлось платить 150р за пластиковый пропуск - на все абонементы положено всего 2 бесплатных пропуска)) т.е я должна была найти старый пожелтевший пропуск и прийти с ним, тк в абонемент за 21 тыс новый пропуск не входит - клиентоориентированность 100 lvl конечно)
Всем доброго ,фитнесс хаус плюсы их много дешево абонемент мультикарту на 2 года купила за 25 тысяч и пожалуйста где удобно там ходи безлимит я купила для посещения аквааэробики и бассейна и о чудо депресси нет ,сплю ночами и радуюсь жизни в тренажерке не была на групповых тоже ,все впереди .но что хочу сказать это очень доступно удобно и приятно .
До этого был другой клуб очень дорогой навороченный мало людей ,а больше разницы особой не заметила вернулась в Фитнес Хаус и больше ни на какой не променяю.
Минусы много людей и не везде есть джакузи ,шарко и прочие пузырьковые прелести ,спа зона внзде но есть русские бани,еще один большой минус его нет в центре города ,мне приходиться ездить далеко от дома, очень будем рады если он появиться просто нуждаемся)))
За 20 лет тренировок, оставляю 1 й отзыв о клубе. ( бульвар новаторов )
Я являюсь МС занимался не в одном клубе, от подвальных до престижных.
Называть себя клубом выше среднего класса это не про этот клуб.
Не в одном клубе не ограничивали доступ в зал как в этом, абонент оплатишь придёшь на тренировку, а там раз и проходят групповые занятия, к примеру в зале единоборств и что, тебя от туда выгонят , не мешки не поколотить, не провести нормальную тренировку.
Спрашивается, за что я оплатил со своего кармана деньги, вроде как за общий доступ к имеющихся помещений или слоняться из угла в угол и ждать , тратить своё время в ожидании за свои же деньги. При покупке абонемента так и распространяйте информацию, о том, что вы будете ограничены и ущемлены, будите в обломе и ждать.
С ящиками в раздевалках это полный треш, часть просто не работает, система брелка это что-то с чем-то ...
Короче если спросить чего больше + или - я точно скажу, минусов гораздо больше.
Все хорошо. Чисто, удобно, просторно. Но минус одна звезда, за то что бассейн на первом этаже, а раздевалка, спа зона на втором этаже. Лично мне неудобно. Но это скорее к планировке и строителям вопрос. Не была два года. Стала пользоваться клубом на культуре, 41. Обьясню почему. В клубе на культуре поразительная чистота. Здесь же, на Северном, на тапках постоянно пук черных волос, около детского бассейна бегают таракашки. Сейчас к сожалению на культуре профилактика. Пришлось идти сюда. И результат тот же. Волосы на тапках. Мне лично противно.
Взяли 500 рублей за лишние 30 минут времени в клубе, хотя никто не предупреждал о том, что придется доплачивать. Странно, мог бы купить абонемент своей гостье, но теперь расхотелось. По существу: если есть деньги, лучше ходить в другие клубы. В фх вечно битком. Но бывают и клубы, где немного людей. Нужно проверять
Замечательный клуб с хорошим ремонтом и удобным местоположением. Профессиональный и очень приветливый персонал! 👍
Разнообразная программа занятий: бассейн, тренажёрный зал, групповые программы.
2 года с удовольствием посещала клуб на Шаврова! Купила снова абонемент 2 дня назад.
Цена в сравнении с прошлым годом выросла на 10 тыс, теперь 28700
Но всё бы ничего, если бы не новый формат групповых занятий : теперь каждая групповая силовая тренировка должна оплачиваться отдельно - 250 руб!
Да, сумма небольшая, но если ходить 4 раза в неделю, то за год уже получается прилично.
При этом менеджер по продажам Екатерина при офомлении абонемента не проинфомировала меня об этом. Выяснилось уже по факту, когда пришла на занятие!
Бесплатные остались только растяжка Flex.
Очень неприятная ситуация, когда узнаёшь постфактум!
Хочу предрстеречь всех потенциальных посетителей не приобретать абонемент в эту сеть! Все групповые занятия платные!!!! Бесплатных нет вообще, либо 1-2 в неделю в такое время, когда все нормальные люди работают. Если прибавить стоимость платных занятий, то за год цена абонемента становится золотая! За эти деньги можно купить абонемент в клуб более высокого уровня. Я купила абонемент не чтобы его дома просиживать. А платить сверху еще по несколько тысяч каждый месяц не собираюсь. Тем более абонемент покупался на других условиях!!! Ах да, стоимость занятий еще и повышается каждый месяц!
Лучшая сеть клубов,цена -качество отличное,ищите скидки ,Уникальное расположение в парке ,весной и летом можно часик позагорать и в бассейн . Актуально при нынешней загрязнённой акватории и неудобной дороге.Когда то лет35 назад с удовольствием купались в озерках ,сейчас страшно.
Если Вы решили купить абонемент в спорт зал и рассчитываете на стоимость абонемента, то Вы ошибаетесь !!
Клуб предложит Вам купить у них медицинскую справку стоимость была 800 рублей , а в начале 2024 году уже 950 рублей. На вопрос а почему стоимость другая , ответ гениальный « так все дорожает». Справка ?? ( вы на нее больше времени тратите , выписывая)
Если Вы у них не купите , то будут угрожать , что в одностороннем порядке расторгнут договор.
Отвратительное отношение к клиентам. Когда им надо, так названивают по40 раз на дню. А когда попросил сделать справку для налоговой, так дружно повернулись спиной.
Каждый день долблю их, только бестолку. Как будто это подвальный клуб и работают вчёрную. Уже жалею, что продлил абонемент. Хожу на Краснопутиловской.
2
1
Show business's response
Миронова
Level 6 Local Expert
April 25
Сначала привлекла цена долгосрочного абонемента. Но! вообщем, это не каторга для меня. Тут время бежит быстрее, пока плаваешь в приятной чистой воде, любуешься зеленью парка. Забываешь-отвлекаешься от текущих проблем. Спа-зона приносит море удовольствий. Я уже несколько месяцев прихожу в бассейн поплавать с удовольствием. Неприятных моментов отметить не могу.
Купила абонемент. Раздевалка огромная, просторная. Но в ней как то дискомфортно и не уютно. Парковка не большая, но машину поставить можно. Бассейн большой, но много народу, в воде плавают волосы и какие-то предметы на дне. Боюсь даже думать что это. Очередей нет. Но народу очень много, все прямо трутся друг о друга. Душевая вызывает опосения, маленькая, сама кабинка узкая, еле помещаешься. Не очень чисто. В туалете не работает раковина. Туалет грязный, персонал скорее всего наведывается редко. Странные лестничные перелеты, холодные. Ремонт видал виды, есть желание обновить его. Тренажеры старые, беговые дорожки тупят. Как закончится абонемент буду искать другой спорт зал.
Хороший клуб, в отдельном здании, есть своя парковка, зал просторный, в спа есть русская парная где можно подкидывать воду ковшиком на камни , хамам тоже хороший, много пара
Отличный клуб! За такие деньги просто шикарно! Большой зал, есть зона кроссфита, довольно просторная зона свободных весов, но как и во всех клубах бюджетного уровня в часы пик бывает небольшой трафик, зато альтернатива в виде разнообразных тренажеров не заставит вас терять время в пустую!
Для тех кто хочет приобрести мультикарту!!!!!!
Делюсь своим разочарованием по поводу мульти карты и призываю всех не приобретать такие карты даже если на них скидки.
Приобрела мультикарту только потому что была акция на два года. Ходила только в один клуб Новое Девяткино. Клуб последнее время был закрыт два месяца на ремонт. Обращалась в административный центр с просьбой продлить мне карту только в этот клуб, так как всё это время я другие клубы не посещала, да и их невозможно посещать - все остальные клубы находятся далеко от Новое Девяткино. Думаю не надо объяснять, что после тренировки и бассейна добираться обратно на общественном транспорте в 18.00. , а то и позже просто невозможно.
Итог…мне не пошли навстречу с продлением карты и два оплачиваемых мною месяца «улетучились», ну а клуб конечно в плюсе.
неполу
Один огромный минус! В мужской раздевалке есть посетители, которые постоянно прыскают своими дезодарантами в больших количествах! Дышать невозможно! Ругаться надоело! Администрация клуба, примите меры!
Стало лучше чем изначально ,менеджеры вроде научились вежливо общаться с клиентами а не навязывать и хамить как при открытии этого клуба!У меня мультикарта всегда в сеть этих клубов и иногда могу сходить и на Северный ,надеюсь что они и дальше будут улучшать клуб заботясь не только о продажах но и будут внимательны и уважительны к клиентам, особенно к постоянным ,таким как я например)!Из минусов небольшая парковка,но зато стало чище в саунах и это радует !