Здравствуйте, 30.03.24 фитнес хаус на Ленинском был закрыт, по техническим причинам, информация была на сайте и с расписания сняты все занятия, так как у меня куплена с февраля мультикарта поехала на Краснопутиловскую. Групповое Занятие должно было быть в 12 часов. Приехала заранее в 11 - 40, зная что хоть зал и большой, но желающих будет ещё больше, занять место, так сказать. Приложила брелок к компьютеру и пошла к опознаванию лица, опознали, но меня не пропускают. Сказали подойти к менеджеру. И тут выясняется, что в базе моего договора нет, вообще нет никакого не говоря уже о мультикарте. После выявления данного факта менеджер Александр предложил позвонить мне по телефону 610 06 06. В 11-46 звоню я в службу поддержки, после 12 минут выяснения в службе поддержки !!!!!! С привлечением Менеджера Александра он сказал, что моего договора никто не нашёл, так что увы пропустить он не может. Правда не могу не отметить Александра, он звонил параллельно со мной на Ленинский пробовал уточнить у самого клуба, но там не работали компьютеры. Взять ответственность и пропустить меня, хотя в базе я была но без договора, он не мог. Я живу не рядом и туда сюда возможности ходить нет. И зачем я тогда покупала мультикарту. За это время таких как я пришло ещё 2 человека с такой же проблемой. В 12 я, уже на взводе, позвонила ещё раз в службу поддержки, пока дозвонилась, прослушала информацию, постояла в телефонной очереди и начала я свою историю заново, через 6 минут, после выяснения с привлечением опять таки менеджера Александра разрешили пройти в клуб, на выяснение было потрачено в общей сложности 30 минут, может и чуть больше. Кто Ответственный за прослушивание, послушайте телефонные разговоры. Соответственно на занятие я опоздала, я очень расстроилась, до глубины души и до слез, ведь приехала заранее и специально на занятие, Александр что-то хотел предложить, вместо групповой тренировки, но настроение так было испорчено, что морального духа на тренировку не осталось. и такая обида в душе, ждёшь выходного, чтобы прийти и снят всю эмоциональную недельную усталость, а тут на тебе ещё стресс. Доказываешь, что право на вход есть. Прошу руководителей и ответственных, сделайте так, что если выключили свет и не работают компьютеры, одного комплекса, то в остальных клубах видели договор и мультикарту. И подобные проблемы могли взять на себя ответственность и принять решения в выходной день Менеджер, сделайте старшего или ответственного на форс мажор. Надеюсь на обратную связь.