3 обращения по гарантии с одной проблемой. Ошибка esc, неисправность стояночного тормоза. Диагностика поверхностная. Подменный автомобиль не выдается, со слов дилера его практически невозможно дождаться. Признания в бессилии от сервис менеджера нет, но упорно заверяет, что все отремонтируем при следующем визите, от безысходности приговорили кнопку стояночного тормоза. Обращение в другой дилерский центр. Исход: выдали подменный авто, диагностика 1 день, ожидание детали (проблема крылась в блоке предохранителей) и замена её 3 дня, проблема решена. При снятии центральной консоли обнаружен облом крепления последней. Случай явно не гарантийный, вероятно произошел при многократной предшествующей диагностике. Крайне не рекомендую данный центр
1
Show business's response
A
Albert Mamiev
Level 6 Local Expert
May 3
Обратился изначально в этот центр по гарантии. По телефону мне сказали, что гарантийщики сильно загружены, уточнили пробег и год выпуска машины. Озвучил проблему, на что менеджер по гарантии предложил (по телефону) приехать через две недели.
Дождался этого дня и решил параллельно пройти ТО-7 в этом же ДЦ.
Отдал машину на ТО, уточнил у мастера-приёмщика могут ли сразу в рамках ТО мне сделать и диагностику по моей проблеме, на что получил положительный ответ. После этого другой мастер-приёмщик сказал мне, что по регламенту я уже не попадаю под гарантию.
Так что никакого инженера по гарантии я так и не увидел.
Так же не получил письменного отказа.
Удивило то, что за все время, пока я был в салоне и осматривал новые машины, ко мне не подошел ни один консультант по продажам, да и за все это время, так и не увидел, чтобы хоть кто-то консультировал посетителей.
Зону ожидания могли бы сделать как-то покомфортнее, если уж позиционируется марка «Exeed», как премиальная.
Никакой клиентоориентированности также не увидел.
Вместе с этим неприятен был тот факт, что цена за ТО, которую мне назвали оказалась не актуальной.
При этом хотелось бы отметить, что до этого я уже проходил ТО в этом салоне и тогда, всё было достойно.
Куда всё это делось?!
Это мой первый отзыв в таком негативном ключе.
Больше в этот ДЦ никогда не обращусь.
Хороший салон, рассматривали exeed менеджер Иван всё рассказал показал на тестдраве покатались, приятный отзывчивый персонал, но купили в другом автосалоне так как небыло в наличии чёрного цвета, а по срокам поставки небыло времени ждать, автосалону и персоналу твёрдая 5ка!
Отзывчивый сервис. Оперативно решают и устроняют проблемы клиентов безвозмездно. Настоящий премиальный сервис. Отдельное спасибо инженеру по гарантии Дмитрию.
Полный ужас! А организовывает такой ужас менеджер станислав и руководитель отдела продаж Константин , три недели назад я выбрал автомобиль Эксид рх, привез свою машину ее оценили , получили положительный ответ от банка по кредитованию , я оплатил бронь по ссылке и вот тут началось на меня давление!
Если вы через три дня не приедете цена поменяется, у нас эти машины раскупают как пирожки и так далее и тому подобное!
На следующий день я отказался от выбранного авто, так как счел , что ко мне относятся по хамски , а так не должно быть , прошло три недели мне не возвращают аванс который я внес за авто, роп Константин присылает мне не правильно заполненную форму заявления ссылается на Станислава , станислав говорит, что это не он заполнял заявление, ссылаются на бухгалтерию , что из бухгалтерии якобы до меня не могут дозвонится и тд.
Подключаю юриста, не добиться обратно моих финансов от двух менеджеров!
Опасно , связываться с Константином и Станиславом!
Очень прияетый в общении менеджер Иван, ощущает некая забота, приятный собеседник, знает свое дело 👌.
Приобрели машину по отличной цене и массу положительных эмоций .
Рекомендую !
приехали с мужем на ТО, решили прокатиться на новом exeed txl , девушка на стойке отправила к мужчине и женщине из отдела продаж. Мы подошли к ним, они сказали, что они очень заняты, как итог за 4 часы которые мы пробыли там никто к ним не подходил, одна все кофе пила, другой ходил-бродил по салону. Малину на ТО пригонять можно смело, а вот покупать лучше в другом автосалоне.
Высокое качество обслуживания, профессиональные консультации. Индивидуальный внимательный подход к клиенту. Точное соблюдение заявленных сроков. Буду рекомендовать друзьям и знакомым. Отличный автосервис!
Сервис.... записался на 16.30. Замена летней резины на зимнюю. И выехал я из сервиса.... сейчас даже не знаю во сколько, т.к. время 21.10 а я все еще тут. А так да - чисто, приветливо, дружелюбно. Поел конфет на ресепшен, прокатился на новой моделе авто, выпил какой то бурды из кофе автомата. Посетил ростекс-бывший кфс. Уехать то отсюда нереально. Трасса.
Если честно, все печально. Менеджеры заточены на то,что бы вытянуть деньги с автолюбителя ( 4 раза подходили под разными предлагали сделать беспантовые ревизии узлов (как пример промыть супорта тормозов, при пробеге 19 тыс. за 5000т.р.если кто-то понимает, то поймет))))) какая нафиг промывка..... Сделать чистку кондея за 4500т.р. машине меньше года!!!!Сделать сходразвал за 4900, ну и т.д. решайте сами, ехать к ним или нет!
Приезжал на полную переобувку автомобиля. По качеству выполненных работ претензий нет.
В остальном, все очень и очень долго. Принимают с задержкой, хотя ты записан ко времени, выдают машину тоже совсем не торопясь. На полный шиномонтаж по регламенту у них выделяется 3 часа, 3 часа Карл! Это выше моего понимания.
В общем, вряд ли обращусь ещё.
Отличный автосалон. Проходил здесь очередное ТО на своей ласточке. Вежливый и обходительный персонал. Обслужили по наивысшему разряду. Также в подарок презентовали кэшбэк на 10 000 руб.
Всем добрый вечер, супруг забронировал машину эксид рх, уже месяц как менеджер Станислав и его руководитель Константин блокируют возврат денежных средств, не возможно дозвонится до руководства авто салона, переключают только на Константина , а он относится к свои обязанностям очень халатно и портит репутацию авто салону, очень просим чтоб обратили собственники это бизнеса на двух этих чудо менеджеров , по нашему мнению они вредят бизнесу и не компетентны во всех вопросах: общения с заказчиками , этики и уважения, не приятные особы, очень, очень!!!
Покупал магину жене с трейд ином , всем советую менеджера Виторию очень клиенто ориантированный человек . Все договоренности были выполнены в полном обьеме . Очень доволен покупкой!
Проходил очередное То -4 на txl, мастер-приемщик Леонид оперативно оформил все документы и зафиксировал мои претензии по гарантии, передал инженеру по гарантии Дмитрию, практически все вопросы были сразу закрыты, и произведены работы по гарантии, спасибо большое коллективу техцентра Exeed !!!
Проходил тут ТО, сделали хорошую скидку, ждать долго не пришлось. Есть где посидеть в ожидании и попить кофе. Администратор к удивлению сама предложила кофе(бесплатно) когда увидела, что я хотел оплатить в автомате. Ничего не навязывали, ТО обошлось дешевле чем в других автосалонах.
Замеяательное обслуживание, внимание клиентам и автомобилю !!!
А приятные бонусы ещё больше поднимают настроение!!!
В наше непростое время классно, когда тебе так поднимают настроение.
И время потраченное на техобслуживание не считаю потеряным. К тому же все было сделано быстро....
Обслуживался здесь впервые, сделали все быстро и по приемлемой цене, персонал отзывчивый, так же порадовал детский уголок с игрушками в котором ребенку было не скучно ожидать.
Записался к ним на ТО-2 по телефону назвали цену в 7106р. фильтры не оригинал масло Лукойл 5w40. По приезду в назначенное время "менеджер" заявил что масло с вязкостью 5w40 у них стоит на 2000р. дороже могут залить 5w30 но рекомендуется использовать промывку
Текущее ТО нормальное. Если не считать, что машины вернули с не работающей камерой заднего вида (за компьютерную диагностику деньги взяли).
А работа с клиентом - никакая. Так, с апреля с.г. нам не выплатили 100 тыс. руб. за машину, взятую по трейдин’у.
Отличный сервис, приветливый персонал. Сделали быстро то. Угнав приемлемые
1
Show business's response
А. П.
Level 15 Local Expert
March 23
Хороший салон, но из-за удаленности от цивилизации народу посещает немного, поэтому для посетителей мало что есть. 1 звезду убрал за сервис, делают вроде бы хорошо, но надо перепроверять за мастерами. Уже 3 раза с эти сталкиваюсь. В итоге опять запись в сервис, а это через неделю-две и оставлять машину. Своё время теряешь
Отвратительно! Записался на то2 в 11:30. По телефону сказал оператор 2-3 часа. В итоге 16:20 я еще не получил машину. 16:20!!!! 5 часов. Не 3 или 4, уже 5! Как можно столько времени менять масло и фильтры?!!? Видимо надо менять дилера в обслуживании