Эктоконтрол
80 отзывов
20 августа
Хорошая система, чего спорить. Инструкции более менее понятны, а если что можно в чат написать.. Всё объяснят... По мне всё отлично. Ну в если совсем далек от техники заказывай монтаж у них, они всё сделают.
17 февраля
Это система-это закрытая коробочка.
Сам производитель не может объяснить как работает систем под управлением их коробочки.
Техподдержка работает по принципу "у вас к пуговицам претензий есть"?
Объяснить мне, либо кому-либо ещё о причинах тактования котла и о том , как это исправить , техподдержка не может. За этим они отправляют в отдел монтажа. Отдел монтажа же отправляет в техподдержку.
Техподдержка даже не в состоянии сформулировать, те параметры или требования которым должен быть настроен котёл.))))
"Вам нужно обратиться к проектировщику по системам отопления"
Тоже ржёте вместе со мной????))))
Я понимаю, если бы котёл был -- не документированный новодел. Напротив котёл-газовый котёл protherm пантера. Он уже весь изучен вдоль и поперёк.
Самое весёлое, что руководителя ни у одела техподдержки, ни у отдела монтажа нет. Никто их посадить за один стол и заставить решить вопрос -- не может.
В итоге мы имеем диалог длиною в 3 месяца и кучу созданных проблем оборудованием эктоконтрол.
Если хотите купить оборудование ЭКТОКОНТРОЛ и дальше упражняться с его настройкой БЕЗ РЕЗУЛЬТАТА -- это лучший выбор!!
2
2
9 января
Использую систему лет 5 уже. "Посоветовал"/навязал её сантехник, спасавший в морозную ночь вставший котёл в частном доме. Из плюсов только интерфейс через Андроид приложение, которому нет аналогов. Тут многие писали минусы, но с ними можно смириться... но что мне до сих пор непонятно, почему эта контора, своих инженеров на обслуживание и апгрейд системы не присылает (не выгодно), а список сторонних монтажников (партнёров), которых она типа пачками обучает, скрывает и мешает своим же продажам. Уму не растяжимо.... Ищи сам, кто воткнёт в систему новый датчик или осваивай пайку труб в котельной.
2
15 декабря 2023
В этой системе идеально работает только Отдел продаж и физическое железо.
ЛК регулярно не доступен, по АПИ доступны только датчики и реле.
Служба поддержки в большинстве случаев откровенно хамит и не хочет разбираться в проблемах.
Из управления работют только Релейные режимы, на которые сразу отправляет поддержка при вопросах про ПИД регулирование.
При попытке апеллировать к графикам и объектвным данным получаешь ответ "У вас нет возможности спорить".
Те явно видно что поддержка не заинтересована в решении проблем софта, а имеет задачу просто отшить клиента.
К сожалению придётся переходить на другое решени, при наличии нормальной поддержки и исправлениях в софте была бы достойная система.
6
4
22 ноября 2023
Система довольно-таки вменяемо управлает котлом. Остальное - плохо. Датчики цифровые зависают, блок реле помер. Софт по юзабилити местами ниже плинтуса, например управлять светом можно только со скважностью 30 минут. О восходе и заходе система понятия не имеет. Программы достаточно примитивны. Да, можно используя элементы логики их допинывать. Вопрос - а зачем, если это все можно решить чисто настройками пк в Туйе? Короче я решил перевести всю автоматику кроме котла на другие решения, по ка рассматриваю ИзбаТеч, но и другие тоже... Да здесь есть арi, так что если у вас есть желание, то можно черта лысого сделать. Но мне лично не хочется возиться с собственным приложением,итак по жизни программировпния хватает.
1
28 ноября 2023
Ребята в этой компании молодцы. Разработали очень хорошее и качественное решение для умного дома. Использую их систему для контроля отопления. Подключил газовый котел через OpenTerm. Компании удалось держать цены даже в последние годы, когда все летит только вверх.
2
23 декабря 2023
Огромное спасибо компании за профессиональный и ответственный набор персонала
Особая благодарность мастеру Николаю за его работу,неравнодушие и профессионализм.
.
2
30 ноября 2023
Всё отлично, заказал, приехал забрал, плюс скидка по чёрной пятнице 15%, очень приятный бонус))) сейчас брал датчики беспроводные, температуры и влажности, а ранее брал здесь же систему эктоконтрол, уже год работает всё хорошо)))
1
31 марта
Классная система управления и контроля микроклимата в доме. Очень простая и доступная настройка. Поставил и забыл о том, как работает котел и какая температура в доме, система все сделает сама. Рекомендую к установке.
2
30 января
Ребята - инженеры оказались очень отзывчивыми , все показали рассказали. Дали полный сетап чтобы много раз не кататься и терять драгоценное время. Пользуюсь уже год - пока доволен.
минус в навигации , сразу не найдешь ...на ресепшн не актуальная
1
3 сентября
Техподдержка не круглосуточная, в будни после 20 часов проблемы не решить, в выходные после 17.
1
1 ноября 2023
Советую всем , работаю и сотрудничаю с этой компанией , ребята делают все на высшем уровне , техподдержка всегда ответит посоветуют , сколько раз звонил проверял , в течении нескольких секунд и уже берут трубку , подскажут и помогут!!! Удалённое управление котельной скоро будет везде , желаю этой компании процветания !!!
3
31 декабря 2023
Наверное надо поставить 4+, но надеюсь, что перспектива на 5 близко.
Хорошее оборудование, не плохая поддержка, но работы над расширением возможностей и точностью информации от прибора ещё много. Совершенствуйтесь!
2
26 июля
Фирма производит отличный продукт!!! Всем его рекомендую!!!
6 сентября 2023
Прекрасная компания, сотрудники быстро и качественно помогут с выбором продукта, а также проконсультируют и помогут в любом непонятном случае.
1
10 октября 2023
Отличная система, это не просто управление котлом, а полноценный умный дом, который можно монтировать самому, или обратиться за помощью к сотрудникам, постоянно подсказывают, рекомендуют, предлагают сделать дачу удобнее и комфортнее!
2
18 декабря 2022
Здание огромное, не сразу нашла нужный подъезд, а в остальном всё просто отлично. Решили мою проблему сразу же, поскольку я не продвинутый пользователь, проконсультировали, распечатали на бумаге всё необходимое, сказали звонить если не будет получаться , на всё ушло 10 минут, ушла довольная, в итоге оборудование обновилось и работает как часы.
2
15 февраля 2023
Они для меня- настоящая находка. Всё просто и понятно. Нет настраиваемых двухсот, или трёхсот параметров как в контроллерах, скажем Вайланта (которые к слову, не все спецы Вайланта знают) Техподдержка ни разу не подводила, все вопросы решались оперативно.
Конечно они не одни на рынке, и может и у конкурентов Эктоконтроля, одни только плюсы. Может. Мне нравится автоматика от этих ребят, дык зачем искать другое?
PS Косяки бывали, но всегда решались 😊 Это важно.
1
19 января 2023
Покупал систему удаленного управления отоплением для загородного дома. Грамотные, вежливые сотрудники доступным языком ответили на все имеющиеся у меня вопросы. По итогам смонтировать и настроить систему смог сам. Отлично работающая техподдержка. Мне всё понравилось!
3
21 августа 2023
Подьехать удобно, есть парковка, общительные менеджеры всё доходчиво рассказали и показали
1 ноября 2023
Супер команда , отвечают даже в выходные, была проблема, обменяли железо без вопросов . Достойный бренд, думаю сотрудничать в дальнейшем
3
15 ноября 2022
Как следует подумайте, прежде чем связываться с компанией Экстострой, тем более если планируете осуществлять охрану объектов или контролировать температуру электрокотла.
3 года назад мной была приобретена система Эктоконтрол, проблемы начались в первый же год, несколько датчиков было не рабочими, заменил по гарантии. Но это мелочи. При подключении к котлу Бош вообще не определялся системой. Поддержка разводила руками, хотя данный котел четко отображен был в перечне поддерживаемого оборудования. С горем пополам сделали они прошивку, котел заработал. Отработав год, отключили систему на лето. Включив этой осенью обнаружил, что котел не определяется.
Созвонившись с техподдержкой не получил внятного ответа о причинах. В регионах сервисных центров, которые смогли бы продиагностировать адаптер OpenTherm нет. Ссылаются на отправку в Москву. Пришлось покупать новый адаптер. Заменив его котел вышел на связь. Но начались проблемы в другом.
Система самопроизвольно вставала на охрану и отключалась. Техподдержка сначала сказала ПО обновить. Процедура та еще пляска с бубном, чтобы обновить ПО нужно подключить АКБ, их штатный аккумулятор давно истек. Зарядке не поддается (покупайте новый), самозарядных аккумуляторов от системы нет, поэтому вы уже попали как минимум на постоянную покупку АКБ. Пришлось отдельно подать питание 12V, тогда система обновилась, но проблема с охраной не ушла.
Опять звонок в техподдержку, предложили систему перевести в их ЛК кабинет, я их предупредил, что котел находится в 160 км от меня и получил подтверждение, что все будет хорошо. В итоге систему перевел на них. Спустя день, человек, находящийся на объекте обнаружил, что температура падает. Я решил позвонить в ТП и выяснить, что с котлом и температурой, так как сам не могу проверить.
И тут техническая поддержка Эктострой проявила себя во всей красе, как писали ранее предыдущие комментаторы. А именно «специалист» Владимир Елентин сначала заявил, что котел никто не переводил. Затем он его увидел, но он был не на связи. Хотя сутки назад он работал. Температура на улице уже минусовая. На мой вопрос о том, почему не предупредили, что котел может отказать, начал ссылаться сначала на гарантийное обслуживание (причем здесь оно, я не возврат хотел сделать, а устранить причины), затем что вообще не обязаны мне помогать и разбираться в причинах, затем начал ссылаться на законодательство! В конечном итоге, я спрашиваю, а с охраной то решили вопрос. Ответ был:НЕТ! Елентин психанул и вообще сказал, что заниматься проблемой не станет и предложил перевести систему обратно в мой ЛК с нерешенной проблемой. Как выяснилось все это время котел был на связи, «специалисту» было лень разбираться.
Так вот, резюмирую, болячки у системы будут проявляться в первые же дни, решать (а тем более признавать) будут с огромных нежеланием, и чувством, что они вам делают одолжение. Хамский разговор специалистов технической поддержки вам гарантирован. Их задача продать товар. А дальше сами. Сервисных центров в регионах нет. В конечном итоге, вы останетесь с нерешенной проблемой наедине.
Как пользователь с трехлетним опытом очень не рекомендую компанию Эктострой рассматривать в качестве системы контроля, а тем более охраны! Умный дом вы не получите. Максимум полоумный.
7
1
14 марта 2023
Установленое оборудование работает.Т В вот тех поддержка оставляет желать лучшего, написала о помощи 24 февраля около 11-12 часов дня, ответили что готовы помочь около 23.00. Что они всё это время делали не понятно. Вопрос был срочный сработала сирена и не выключалась
1
1
3 декабря 2022
Отличная компания!
Удобный и информативный сайт.
Всё есть в наличии, заказал на сайте, в ответ перезвонят и подтвердят заказ, при необходимости проконсультируют. Приезжаешь, оплачиваешь и забрашь. Просто и легко :)
Техподдержка вообще на высоте (ватсапп, телеграм и телефон).
В общем я очень доволен этой компанией!!!
3
11 сентября 2023
Хорошая организация. 2рой раз обращаюсь по их продукции и всё чётко, ясно и доходчиво! 👍
25 ноября 2022
Служба поддержки по мессенджеру работает отвратительно, но по этому же телефону попала на консультанта По имени Андрей. Большое спасибо Андрею из службы технической поддержки. Очень внимательный, вдумчивый и терпеливый. Готов был долгое время потратить на решение проблемы.
3
28 февраля
Лидер по автоматизации на отопительном рынке России. Умеют управлять котлами и другим котельным оборудованием автоматически, решая сложнейшие задачи. Система ectoContol - это умный дом, в котором есть всё необходимое, включая видеонаблюдение. Работаю с ними чуть меньше года, но очень доволен результатами!
29 сентября 2022
Отвратительное общение менеджера (менеджеров) по тех поддержке. Раньше все чётко объясняли. Теперь требуют договор. Откровенно просто посылают. Система после того как обновили на новую версию работать стала не корректно. Никто ничего не объясняет. Короче стало все на порядок хуже. Хотя когда покупал три года назад было все хорошо во всех отношениях.
4
22 апреля 2021
Пользуюсь системой более пяти лет. Установлена была на даче для управления потолочными ИК обогревателямии конвекторами. За всё время никаких нареканий по работе. Большую часть времени дом стоял холодным, что не повлияло на работу блока(включали обогрев только за сутки, а при морозах за двое до приезда). Сейчас установлен газовый котел. После отладки с. о. и котла планирую подключить его к системе. На ютубе в роликах всё
понятно изложено по монтажу и настройкам. Кампании желаю процветания и роста.
3
9 ноября 2022
Отвратительная компания ! Пожалел что связался с ней ! Отношения к клиенту на самом нижнем уровни со стороны тех поддержки. Не работает оборудования говорят снимайте и привозите . Если я не понимаю как его отключить и открутить то это говорят мои проблемы
3
9 сентября 2022
Отвратительное отношение к клиентам, со стороны техподдержки в мессенжерах!!! Такого хамского отношения нигде ещё не видел. По телефону говорят, если есть в личном кабинете, значит должно работать, по факту просто посылают...
Никому не рекомендую данную компанию. Есть сотни других, которые более лояльно относятся к клиентам.
2
2
7 февраля
Управление отоплением в частный дом. Хорошо работают.
19 октября 2021
Неплохое оборудование пока все работает.
В январе-феврале 2021 года купил центральный блок управления, несколько датчиков температуры, блок управления двумя розетками и кабель для подключения к котлу. Все настроил и подключил.
Потом начались проблемы. Сначала в июле после грозы перестал работать wi-fi центрального блока а при подключении модуля управления розетками, вообще все зависало. Служба поддержки написала, что скорее всего это аппаратная проблема и надо везти оборудование в сервис. Естественно, прямого попадания молнии не было и другие включенные в сеть в этот момент приборы ту грозу прекрасно пережили. Так как это было лето, а блок использовался для управления котлом, то везти его сразу в ремонт было неудобно, и, так как по каналу gsm все остальное работало, то модуль отлично проработал до сентября.
В сентябре отключил модуль, и передал с курьером в ремонт. Из сервисного центра позвонили и сообщили, что это все из-за молнии и поэтому ремонт не гарантийный. Предложили отремонтировать wi-fi за 1200р, а про блок розеток сказали, что восстановлению не подлежит. Жаль, конечно, но молния, действительно, была, а уж из-за этого сгорело или нет - это каждый для себя сам может решить, а я решил не спорить. От ремонта wi-fi я отказался, так как все остальное работало, и про другие неисправности никто ничего не сказал.
Через несколько дней самостоятельно забрал оборудование из сервиса и поехал устанавливать обратно. В этот момент выяснилось, что вернули товар в полностью нерабочем состоянии - подключиться к системе через канал gsm невозможно, центральный блок управления не работает. Тех. поддержка ответила "раз ничего не ремонтировали, то ничего и не проверяли". Это было в субботу, а "специалисты будут только в понедельник, тогда и уточним" (тоже здорово - в моей ситуации это не критично, но если бы это было зимой в мороз и в жилом доме? Тоже на выходных ничего сделать нельзя?).
В понедельник оказалось, что полную диагностику никто не проводил ибо дорого, а от ремонта я сам отказался. Также сказали, что сгорел контроллер питания, который отвечает и за wi-fi и за gsm-канал, и опять предложили привезти им оборудование. При этом объяснить почему все кроме wi-fi работало до сдачи в сервис и во время диагностики (последнюю регистрацию в системе видно в личном кабинете, и это было уже во время нахождения оборудования в сервисе) никто не может.
На предложение, раз уж не была проведена диагностика, и вернули оборудование явно в худшем состоянии, чем было до этого, разделить расходы на транспортировку ответили, что "курьер бесплатно не поедет".
Обращение к руководству также не помогло. Генеральный директор ответил на письмо, но сразу же предложил провести экспертизу за свой счет (хотя по закону о защите прав потребителей это обязанность продавца, а покупал я товар также у них) и дальше решать вопросы в суде.
Клиентоориентированности в компании нет вообще - вернули после диагностики полностью нерабочее оборудование, ничего не хотят предпринимать для исправления ситуации.
11
17 апреля 2022
Отличная компания по продаже оборудования "Умный дом", пользуюсь оборудованием уже не первый год, за это время не сколько раз спасло от затопления загородного дома. Компетентные менеджеры, а самое главное, что оборудование отечественное.
1
1
22 декабря 2021
Покупал здесь некоторое оборудование, всё на уровне.
А вот при звонке в техподдержку всё зависит от оператора ответившего на звонок. Иногда оказывают квалифицированную помощь, а бывает сухой ответ "это не в нашей компетенции ". Если приобретено ваше оборудование, то надо способствовать его продвижению и помогать в эксплуатации.
5
1
2 мая 2022
Удобное расположение, парковка во дворе, кофе-чай на первом этаже, но лучше потерпеть и подняться в Эктострой - там кофе-чай бесплатно (;
1
3 июня 2022
Отвратительная техническая поддержка.
Обновили приложение а восстановить систему не помогают. Видите ли покажите чек что вы купили систему 5 лет назад
Спасибо отдельно директору . Снял одну звезду из за технической поддержки.
Если такая ситуация у кого будет пишите директору. Отзывчивый и быстро поможет
3
1
26 декабря 2021
Фирма делает качественные системы. Производство в Зелике. Сам на даче поставил полноценный "умный дом". И, кстати, хорошо, что не перекладывают на плечи покупателей свои понты. Скромная, деловая реклама, скромный офис... Правильной дорогой идёте, товарищи!
15 сентября 2022
Все просто шик...одним словом ПРОФЕССИОНАЛ...работают высокопрофессиональные и отзывчивые сотрудники
3
23 марта 2021
Прочитав отрицательные отзывы решил таки написать свой. Компания мне понравилась. Лишнего пафоса нет, приложение и сервер работают лучше чем ожидал. Немного замороченные настройки и управление при отсутствии интернета компенсируются последующим спокойствием за состояние дома. Устанавливал систему в 2016 м. Разбирался со всеми датчиками,розетками,антеннами сам. Человеку без технического образования эта система будет немного сложновата на старте. Производителю нужно вкладываться в дилерскую сеть,тогда для всех настанет хорошо!
1
1
20 июня 2023
Отличное оборудование для удаленного управления помещением
1
21 апреля 2022
Советую всем кто ищет систему умный дом! Покупайте не пожалеете, пользуюсь уже второй год на Даче. Усовершенствую по мере возникновения новых задач ))
18 февраля 2022
Система работающая, простая. Можно самому подключать и настраивать.
Но возможности ограниченные, несколько не хватает гибкости и тонких настроек.
Поддержка по вотсап отвечает, помогает.
13 июня 2022
Отличная компания по производству устройств «умный дом», развиваются, сами производят. Но вот техническая поддержка оставляет самые негативные впечатления, хамское отношение к клиенту, такое редко встречается на рынке IT устройств, но в данной компании это звено явно Таня бренд вниз. Кстати такое же мнение у моего друга, который собственно и рекомендовал мне приобрести систему в Ectostroy.
3
28 декабря 2021
СЦ в Воронеже, если гарантийный ремон то 45 дн + 21 день СДЭК, если негарантийный, то до 60-ти суток, покупая одн блок, будьте готовы купить и второй...плата блока слабовата, небольшой скачок напряжения не держит, надо ставить стабилизатор напряжения...
3
2
17 марта 2023
Отличная контора , для тех кто использует или думает использовать систему "устного дома"
1
23 января 2023
Хорошая компания. Пришёл, сказал, вежливо всё объяснили и купил.
3
28 января 2023
Пока не настраивал автоматику, но в целом система очень хорошая! Для производителей: Добавляйте подключение разных умных устройств!
2
21 января 2023
Всё чётко и профессионально!!! Рекомендую!!!
1
26 декабря 2021
Нормальная компания, пользуюсь их системой несколько лет, в целом доволен, хотя и поддержка устройств (обновление прошивок) заканчивается довольно быстро, что расстроило.