Mafia V gorode N
June 2024 •
5
Лучшие в городе! Когда он засыпает)
EctoControl
November 2022 •
1
Как следует подумайте, прежде чем связываться с компанией Экстострой, тем более если планируете осуществлять охрану объектов или контролировать температуру электрокотла. 3 года назад мной была приобретена система Эктоконтрол, проблемы начались в первый же год, несколько датчиков было не рабочими, заменил по гарантии. Но это мелочи. При подключении к котлу Бош вообще не определялся системой. Поддержка разводила руками, хотя данный котел четко отображен был в перечне поддерживаемого оборудования. С горем пополам сделали они прошивку, котел заработал. Отработав год, отключили систему на лето. Включив этой осенью обнаружил, что котел не определяется. Созвонившись с техподдержкой не получил внятного ответа о причинах. В регионах сервисных центров, которые смогли бы продиагностировать адаптер OpenTherm нет. Ссылаются на отправку в Москву. Пришлось покупать новый адаптер. Заменив его котел вышел на связь. Но начались проблемы в другом. Система самопроизвольно вставала на охрану и отключалась. Техподдержка сначала сказала ПО обновить. Процедура та еще пляска с бубном, чтобы обновить ПО нужно подключить АКБ, их штатный аккумулятор давно истек. Зарядке не поддается (покупайте новый), самозарядных аккумуляторов от системы нет, поэтому вы уже попали как минимум на постоянную покупку АКБ. Пришлось отдельно подать питание 12V, тогда система обновилась, но проблема с охраной не ушла. Опять звонок в техподдержку, предложили систему перевести в их ЛК кабинет, я их предупредил, что котел находится в 160 км от меня и получил подтверждение, что все будет хорошо. В итоге систему перевел на них. Спустя день, человек, находящийся на объекте обнаружил, что температура падает. Я решил позвонить в ТП и выяснить, что с котлом и температурой, так как сам не могу проверить. И тут техническая поддержка Эктострой проявила себя во всей красе, как писали ранее предыдущие комментаторы. А именно «специалист» Владимир Елентин сначала заявил, что котел никто не переводил. Затем он его увидел, но он был не на связи. Хотя сутки назад он работал. Температура на улице уже минусовая. На мой вопрос о том, почему не предупредили, что котел может отказать, начал ссылаться сначала на гарантийное обслуживание (причем здесь оно, я не возврат хотел сделать, а устранить причины), затем что вообще не обязаны мне помогать и разбираться в причинах, затем начал ссылаться на законодательство! В конечном итоге, я спрашиваю, а с охраной то решили вопрос. Ответ был:НЕТ! Елентин психанул и вообще сказал, что заниматься проблемой не станет и предложил перевести систему обратно в мой ЛК с нерешенной проблемой. Как выяснилось все это время котел был на связи, «специалисту» было лень разбираться. Так вот, резюмирую, болячки у системы будут проявляться в первые же дни, решать (а тем более признавать) будут с огромных нежеланием, и чувством, что они вам делают одолжение. Хамский разговор специалистов технической поддержки вам гарантирован. Их задача продать товар. А дальше сами. Сервисных центров в регионах нет. В конечном итоге, вы останетесь с нерешенной проблемой наедине. Как пользователь с трехлетним опытом очень не рекомендую компанию Эктострой рассматривать в качестве системы контроля, а тем более охраны! Умный дом вы не получите. Максимум полоумный.