Постараюсь коротко)) ответили на заявку с 5-го раза!!! Уже о многом говорит ( говорю как человек который пользовался Ростелекомом 10 лет и есть с чем сравнить ) Договорился о тарифе и дате установки. Сказал меня не будет в этот день будет жена, ничего страшного??? Паспорт у нее мой есть. Дали добро. Подключение 200рублей))) я уже понял на сколько они мелочные и жадные. Ни один провайдер не берет деньги за подключение!!! Бог с вами 200р не деньги. Приходит смс приготовьте 915 рублей к оплате )))) там уже заложена установка + первый месяц использование интернета авансом так сказать ))) вы в своем уме,?))) Какой аванс? 165 р за их роутер в рассрочку хотя я им сказал у меня свой. Наступил день Х. Мне сказали на жену нельзя, меня дома нет . Что делать?))) Они взяли паузу на обсуждение) В итоге оказалось что обещанные 250м.б они не могут дать а только 100))) но ТЫ СРАЗУ ОПЛАТИ 250м.б))) горе провайдер. Боже я лучше буду ходить с мобильным интернетом чем подключу это убожество.
Вечно растущие цены и допы подключаются сами! Никогда не дозвониться! Увиливают от ответов!неоправданно дорого! Все добавляют и добавляют каждый месяц цены!
Если нужен только интернет и готовы платить за него значительно дороже чем у других, то да.
Если нужно их телевидение через приставку, то имейте ввиду, что она не полноценная. ОККО показывает фильмы только без звука. В Кинопоиске нет пункта с телепрограммами, и вообще все на ней не полноценное, урезанное. Месяц переписки и перезвонов результата не дал. Каждый раз рассказывают что-то новое и разное.
На претензию о возврате/замене приставки ответили отказом, т.к. она не числится на договоре, хотя покупалась приставка одновременно с установкой интернета и телевидения. После был отказ от услуг TV и полная оплата взятой в рассрочку приставки. После этого она исчезла из моего договора и гарантийному ремонту либо замене не подлежит.
Очень не клиентоорентированная компания. Подключился только из-за того, что нет другого провайдера в доме.
Договор 610011893529
Это не имеет права на существование. Вечно виснущее приложение, после каждого обновления все новые и новые сбои. Интернет виснет все время, но ответ один: перезагрузите роутер. При том, что у меня Мэш - система. Работа службы поддержки ниже низшего уровня, продемонстрирую скорость обслуживания в фото, обязательно посмотрите! Качество оценим тем, что трубку я положила сама, потому как надоело час ожидать, когда вернётся специалист с ответом на мой вопрос. Это номер технической поддержки. Вот так поддерживают)) При неполадках заявку у вас могут принять устно и вы потом никак не докажете, что ее оставляли. НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой конторы! PS: прочитав официальный ответ компании, отправила им номер договора и сделала все, как они просили. В ОТВЕТ ТИШИНА, ХОТЯ СЕГОДНЯ УЖЕ 08.11.2022. Делаю вывод, что оценка 1 справедлива.
Такого свинского и наплевательского отношения я не видела ни в одной организации. В среду в 13:00 договорились с менеджером, что мне у субботу с 12:00 до 13:00 подключат интернет, в итоге, в субботу звоню в 12:30 узнать, почему никто мне не звонит, мне говорят, а ваша заявка не сформирована, я искренне удивлена, как так, если даже время назначили, ну короче весь день, меня переводят с сотрудника на сотрудника, я общалась с 15 сотрудниками,5 раз обещают набрать в течение часа, но никто не набирает, в конце концов один менеджер пообещала позвонить, тому кто координирует заявки и пообещала, что мне перезвонят, наконец в восьмом чему вечера мне перезванивают и говорят следующее: меня не волнует о чем вы договаривались с менеджером, я с ними не пересекаюсь, можем только в понедельник, на мое возмущение, а том что в будни люди работают, мне говорят, что ничем помочь не могут! Очень интересная организация, не перезванивают, несмотря на то что от одного человека поступило более 5 заявок, не взаимодействуют друг с другом, ну договорился ты с менеджером, с ним и решай! Ну и никакого интернета мне, спасибо за такое скотское отношение и за максимальный непрофессионализм
Наплевательское отношение клиентам, хотел подключить интернет, назначили встречу, ждал весь день специалиста не было и он не звонил. Звоню по горячей линии спрашиваю почему не было техника, на что мне ответили что он был, но ему не открыли дверь. И он просто простоял 2 часа. Ещё перед подключением прислали мне сообщение о оплате, я сразу же оплатил, но когда мастер второй раз не приехал решил, подключить другой провайдер, на что мне сказали что деньги вернуться через 72 часа, по истечении срока звоню спрашиваю почему нет денег, на сто мне говорят ждать 10 дней, прошло 10 дней, сказали заполнить заново заявку . В итоге остался без денег. Не обращайтесь туда это очень несерьёзная организация и за свои слова не отвечают, обманывают. Их вообще закрывать надо эту организацию за такие действия
Недавно стал пользователем данной фирмы.
На 3 телевизора что купил 2 месяца назад успел скачать приложение Movix . Сейчас купил ещё телевизор , но на него уже не устанавливается приложение т.к оно удалено из Гугл маркет.
Столкнулся с неприятной ситуацией . Подключили интернет быстро . Но по моей вине кабель завели не в ту комнату в которую нужно . Позвонил в фирму , попросил чтобы новый кабель кинули на 5 метров длинее.
Сказали - хорошо ждите, дали дату и время, когда приедет мастер.
Наступил день замены кабеля. Назначенное время прошло , звоню на горячую линию , а мне говорят : А такой услуги у нас нет извините, обратитесь в сторону организацию.
Говорю ок - дайте номер .
А мы не знаем номер - поищите в интернете.
. Я ехал с другого конца города ,чтобы это услышать .Пришлось разрывать договор и заново заключать.
На старом договоре осталось деньги . Забрать их тоже удалось с трудом .
Заполнил форму заявления на возврат денежных средств на сайте дом.ру
Выдавало ошибку . Позвонил на горячую линию . Сказали напишите от руки все реквизиты . Данные паспортные и отправьте нам на почту
.
Сделал как сказали-отправил.
На следующий день звоню , чтобы узнать приняли ли мое заявление в работу. На что мне отвечают : а от руки нельзя писать , вам нужно пройти на сайт .
Но как на сайт ? Если там на 7 пункте выдаёт ошибку и пишет если ошибка не прошла,позвоните нам по телефону .
Вывод какой : интернет нормальный , ТВ каналы как и везде .
Сотрудники не компетентны .
Подключают быстро - а если какие то проблемы, то это не они и устранить не будут и даже не помогут.
Нервы потрепать могут.
Услуги ТВ и интернета дороговаты . Для частного сектора 1200р. Просто есть чем сравнить .
16
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 11, 2023
Сожалею, что нет оценки -⭐. Это та компания, которой наплевать на клиентов, которой не нужны деньги. Сервис отвратительный.
Позвонили, предложили заменить приставку. Оговорили дату и время. Договор заключал когда-то сын, который 7 лет, как живёт в другом регионе. Оказывается, при замене оборудования, он должен присутствовать лично, либо по нотариальной доверенности. Предложенный мною видеозвонок сыну, для одобрения замены оборудования, не устраивает! Но если вы захотите расторгнуть договор и пере оформить на себя, достаточно паспортных данных лица, заключившего договор. Конечно же, есть у меня паспортные данные сына, но я из принципа не буду перезаключать договор на своё имя. Спасибо конкурентам, заключу договор с другим провайдером. И естественно, никому не буду рекомендовать Дом.ру!
Настолько без ответственной компании я не видел. Операторы отвечают грубо, кашляют, посторонии звуки, крики. Записался на подключение 3-ри недели ехали в итоге извените у нас нет дополнительного порта, а раньше позвонить сказать??? Инженеры его кстати не хотят ставить из-за того что им за это не платят (источники из параллельных компаний), компания умеет только врать, говорят Вам звонили, а пропущенный нет, сам только три раза перезванивал и спрашивал т.к мне нужен интернет. В общем скажу так в эту компанию не стоит обращаться и тратить свое время. Если есть варианты, а они есть выбирайте другую компанию!
В течение 5 дней пытаюсь вызвать на дом техника. Не работает ни интернет, ни телевидение. Звоню по пять раз в день. Каждый раз слышу полную ерунду. То мои заявки отменены, почему-то с неизвестного мне номера телефона, то, что мне перезвонят через 2 часа, то, что заявка еще не обработана. Это нормальное отношение к клиенту??? Воз и ныне там! Я клиент этого провайдера больше 10 лет. Чем дальше, тем хуже!!! Никому не советую подключаться, клиенты им не интересны!!!! Такое впечатление, что специально работают так, чтобы от них уходиди. Если моя эпопея когда-то закончится, я обязательно сообщу. Но, думаю, что вынуждена буду поменять провайдера с неработающим оборудованием.
Несколько лет пользовался услугами этого провайдера интернета. В целом, всё устраивало, кроме потихоньку растущей цены на услуги. В итоге, получив предложение от конкурентов этой компании, перешёл на гораздо более дешёвый тариф. Интернет работает ничуть не хуже. Решающим фактором перехода было практически полное отсутствие лояльности для старых пользователей.
Подключили услугу без моего согласия и сняли без предупреждения сумму в размере 100 рублей. Оплата была 700 рублей. Платил исправно, но откуда-то выявилась сумма в размере 10 рублей, из-за этого отключили интернет. Позвонил обещали сделать перерасчёт до 595 рублей и подключить интернет, но при повторном наборе оператора выяснилось, что я должен оплатить непонятные 10 рублей и оплата на следующий месяц не 595 рублей, как обещали, а 608 рублей. Хотя орифмитически 700-100=600. Сплошное ворье.
Ждал техника на подключение интернета, не дождался, в подержке говорят мастер был но не смог дозвониться и дома не было никого. Я был дома целый день выходил ток в магазин пару раз , жена вообще в декрете из квартиры не выходит. Пропущенных нет как и смс что пытались связаться. Как итог сижу без интернета так как планировал сменить провайдера и да техник с другого провайдера как то со мной связался чтоб отключить ((( ближайшее время через три дня, спасибо посижу в пещере без wifi
Была бы возможность поставить 0 звёзд поставил бы НОЛЬ!
В течение двух недель так и не подключили домашний интернет в квартиру. На первую заявку отреагировали быстро, но после прихода техника и выяснения, что требуется модернизация во всем доме оборудования всё заглохло. Кормят "завтраками" и по факту ничего не делают. Дом.ру вам не нужны новые клиенты? Странное отношение!
Не соответствие цены услуги ее качеству, обслуживание клиентов просто ужасное. Не рекомендую данного провайдера никому
5
Show business's response
Анастасия
Level 12 Local Expert
August 2, 2024
Отвратительное качество. Интернет не тянет совсем. Со вчерашнего дня авария, обещают (робот) восстановление каждый час, но интернета и тв нет, возможности общения с оператором нет.
3
Show business's response
Veo1702
Level 5 Local Expert
December 22, 2023
Отвратительное обслуживание, техников невозможно дождаться, огромное количество "руководителей" обещают прислать рабочих, но они не приходят даже в указанные даты. У меня уже трижды происходят с ними катаклизмы, один раз техника ждала месяц, сейчас уже 2 недели , от обращений толку нет.
Отвратительное качество услуг в отношении домофонов. Выдают 2 ключа, дополнительные ключи можно сделать только у них за 150 р. Маразм крепчает! Вы выдавайте вообще 1, чего ж нет-то??? При этом чтобы дополнительные ключи сделать, нужно приехать с пропиской или документами, подтверждающими право собственности! Сервисный центр один на весь город-миллионик!!! Трэш, одним словом! Сервис "все для клиентов" просто уровень бог!
Обманывают при подключении, лишь бы навялить услугу. Обещали одну стоимость подключения и тариф, по факту, когда подписываешь договор (так называемый договор: бумажка, где просто стоит «галочка», что согласен с тарифами) и начинаешь пользоваться, буквально через месяц звонят и сообщают, что ты уже в должниках, так как «наверное неправильно условия тарифа разъяснили сотрудники при подключении».
Ужасное обслуживание клиентов. Не именно этого офиса. А сомой компании, отдела продаж КЦ Не коретно информирует клиента, можно так сказать врут клиенту, частые перебои с интернетом и телевидением. Ещё столкнулся с тем что компания сома отменила выезд сотрудника по доставке оборудования Не уведомил клиента. И вот 4 день я пытаюсь как-то это решить эту ситуацию. Другие провайдеры работают на много лучше!! ( номер договора 610009730245)
Звонили, предлагали интернет на хороших условиях и 1р за первый месяц. Не ведитесь! Впаривают роутер за конские деньги, и впаривают как. По телефону я отказался, девушка сказала, что мой роутер подходит. Приезжает мастер, и когда ты уже настроен на подключение, говорит, что нужен роутер помощней. Естественно, отказываюсь.
Кто мне вернет потраченное время? А, и еще девушка из колл-центра Елена очень неприятно общалась. Что за организация..
Жаль нельзя поставить меньше звезд. История такова. Хотел подключить мобильный домофон, списали деньги,ничего не работает, на 30 моих заявок ничего не ответили и не перезвонили. Через время хотел подключить интернет и телевидение. Мне говорят погасите долг за домофон,который у меня не подключен и не работает)) дальше диалог не стал продолжать, думаю с интернетом будет так же как с домофоном) хуже не видел
Обратилась в сервисный центр за помощью, ответили сразу полностью удовлетворена: получила четкие ответы на вопросы.
Понравилось доброжелательное отношение оператора Светланы.
Желаю всех благ и процветания Вашей компании и Всем сотрудникам.
Ждал неделю подключение. Ни кто кто не приехал. Позвонили в поддержку , сказали я заявку подал на то чтобы не подключать себе интернет )) бред бредовский.
Ужасная компания. Пришёл менеджер, подключил на год интернет+телевидение. Каждый месяц все отрубалось на день. Спустя пол года менеджер сказал, что уволился. На счете теперь висит долг за доверительный платеж, который не подключали!!! А Домру на решение ситуации предложил скидку 10% на два месяца. Хотя у меня еще оплачено за полгода, договор есть.
Удивлена плохим отзывам. Являюсь клиентом дом ру порядка 8 лет. За это время сменила три адреса. Нареканий практически не было. А те, которые возникали, решались за быстрое время. Тариф со скоростью 300 мбит тянет 2 телека, комп и 2 телефона. Качеством очень довольна и считаю, что цена абсолютно оправдана
6
12
Show business's response
Ershess q
Level 9 Local Expert
December 18, 2023
В Доме Произошла авария на сети. С 12 числа нет интернета, нет никаких сроков, техников тоже не видел ни разу. Просто забили на наш дом. В поддержке один ответ каждый день «Необходимо ожидать» 610008978282
Самая агрессивная рекламная кампания среди провайдеров , отталкивающая по понятным причинам
2
Show business's response
Inside
Level 14 Local Expert
April 30, 2022
Я разочарован.... Компьютер был подключен долгое время по проводу (не по wi-fi). Пользовался, вроде скорость была, но не супер быстрая, а тариф был за 100мб. И тут вдруг в один день у них случилась авария (которая у них происходит регулярно). Я был вынужден переключить комп к телефону (как к точке доступа по wi-fi). И какое же было мое удивление...... Интернет просто летал, страницы грузились в доли секунды, я о такой скорости даже не подозревал... Мобильный интернет у меня 4g провайдера не буду называть, что бы не посчитали что отзыв заказной.
Так во время звонка когда случилась авария, они сказали что абон-плата будет повышена на 55 руб, в связи с повышением стоимости оборудования. Ребята вы серьезно? Вы же мне не оборудование поставляете, а "медленный" интернет. Кого вы разводите?
С недавних времен перестали работать сервисы Apple (Apple TV, Apple Music, App Store…). Служба техподдержки ничего путного сказать не может, рекомендуя перезагружать роутер, сбрасывать устройства до заводских настроек, обращаться в Apple… У других провайдеров все работает без каких-либо проблем.
Не компетентные сотрудники. Не решают 2 суток проблемы с подачей интернета в офис (при том что мы находимся буквально через одно здание, по соседству). Штат большой и, увы, бестолковый. Руководителю стоило бы обратить внимание, но, как известно, рыба гниёт с головы. Поэтому лучше выбирать другого провайдера.
Тарифы стали подниматься каждый месяц. При подключении поставили оборудование с завышенной ценой, причём оно устарело за год, наверное это рассчитано, чтобы чаще покупали новое оборудование. Сейчас перестал работать смарт на тв, в течение суток безуспешных переговоров, ничего так и не заработало.
Подключают услуги без моего согласия. 2 месяца платил 199 рублей за услугу, о которой даже не знал, что она подключена. Узнал случайно зайдя в личный кабинет. Оператор сказал, что сами виноваты, нужно быть внимательнее, хотя ранее общался на подобную тему сказали что никаких дополниленых услуг у меня нет.
В целом, качество услуг - хуже некуда. Сбои на линии постоянные. Единственное с чем компания справляется на отлично - напоминание об оплате за неделю до срока. Буду менять на Ростелеком - может и не лучший вариант, но за неимением выбора
Лочти 8 лет пользуюсь услугами дом ру. Претензий не имею. Качество предоставляемых услуг на 5 по пятибальной шкале. При телефонном контакте с операторами решают возникшие проблемы быстро с объяснением причин и времени устранения.
4
5
Show business's response
Татьяна Н.
Level 10 Local Expert
May 11, 2022
В целом подача услуги не плохая! НО! Отвратительное отношение к клиентам!
Обвинения беспочвенны!
Проблемы не понятно от чего возникающие, сотрудники не могут решить, в ответ лишь обвинения в адрес клиента! Доказывают, что они якобы видят у себя на экране одно, а по факту совершенно другая картина у получателя услуг, но им это не интересно! Предлагают для решения проблемы тарифы по завышенным ценам, в моем случае поступило предложение перейти на тариф стоимостью в 15000! Заявки на осмотр оборудования мастером просто игнорируются, хотя обещают все сделать в кратчайшие сроки! Даже было предложение сменить провайдера, вот так дорожит клиентами дом.ру!
Ужасно! Не советую!!! Обратилась в компанию ,провести интернет. Мастер пришёл сказал, что нет доступа. Вашу запись перенесут. Ушёл. И всё ни ответа ни привета. Звонила сама, моё говорят ваш вопрос уточнят и перезвонят, так ответили несколько сотрудников и в итоге ни кто не перезвонил. Неделя прошла.
Поставили домофон в доме от Дом.ру. Чтобы получить дубликат ключа я должна с паспортом в свое рабочее время приехать с северного в центр и заплатить 150р за ключ, т.к. понаставили защиты...в выходные они оказывается отдыхают... Некомпетентные специалисты горячей линии.