Это просто кошмар какой!!! Звоню на горячую линию уже раз 10 , пытаюсь решить проблему, нет интернета. Все операторы говорят разные вещи!!!! Весь вечер меня мучали завтраками, переносом времени. А под конец вообще сказали что время переносится на неопределенный срок!!!! Это первая компания с такой некомпетентностью!!! Нет интернета почти 18 часов!!!!!! И никто решать проблему не собирается!!! Полное неуважение к клиентам,ни один оператор ничего внятного не сказал!!!!
Хуже провайдера нет.это дно.1200 за 100 скорости.подняли пока автоплотеж стоял.решили сменить тариф.заплати 1000.сменили придумали долг в 716р.если есть вариант выбирайте любого кроме этого провайдера!
Дом ру,это дно
Очень жаль что в арендованной квартире только этот провайдер,МЕСЯЦ не могут сделать домофон!!!!!
Звоню через день,заявки постоянно теряются…Даже за деньги не работают!!!!!!!!!!!!!!!
Цена выросла на двести рублей, потом ютюб отключили, теперь за один день два раза отключали интернет, днём на несколько часов, и вот теперь с вечера и до часу ночи технические работы. За что вы деньги берёте?
С 20.09.2023 г. Не можем добиться ремонта домофона! Портовая 277, операторы ссылаются на подрядную компанию и технический отдел, контактов не дают, сплошные обещания связаться по нашему вопросу, никто ни разу не перезвонил! Отвратительное отношение к клиентам!!! И снова Портовая 277! С горем пополам приехали, починили, но панель с кнопкой и блок над подъездной дверью не закрепили, панель внутри подъезда держится на честном слове! Пришло смс о том что мастер приедет 16 октября с 10 до 11, никто не пришел, написала в поддержку а там ответили что смс ошибочное🤣🤣 и заявка оформлена 16 числом и 48 часов на приход техника. Прошло 48 часов и теперь ждем звонка не ранее чем через 2 часа! Это просто трэш!!!! Скоро месяц как не могут довести до ума ремонт домофона. Ужасное отношение к клиентам!!!!!
Дозвониться не возможно до оператора. Все время с роботом говоришь, который никак проблему решить не может. Это издевательство какое-то. Либо говорят, что вам перезвонит старший менеджер и не перезванивает.
Меньше месяца как подключился. Каждые несколько дней происходит обрыв интернета. Работать невозможно. Решение проблемы несколько часов. Операторы трубку не берут. Отвечает робот и бросает трубку. Работал с многими поровайдерами и хуже этого не встречал. Плачу за проводной интернет а в результате вынужден использовать 3G по телефону. Никогда не подключайте эту компанию.
Пропал интернет 13.12.23г.еле дозвонился до оператора сказали что интернет работает. 14.12.23г.подал заявку согласовали на 16.12.23г.сославшись что не хватает ремонтников время назначили на 15.00. Мне сказали что позвонит за пол часа. Время по факту уже 18.30.Опять позвонил в службу. Мне сказали что обязательно прийдет в 20.00-21.00.Жду ремонтники и матерю вашу контору.
Сегодня хотели подключить интернет и телевидение с хорошей скоростью от Дрм ру. Пришел техник, молодой парень Долго мучался с подключением и консультировался по телефону. По выбранаму тарифу должно было быть 135каналов.Но техник настроил только 13 которые смотреть невозможно т к они снежили и сказал, чтобы получить больше каналов нужно подключить приставку, которая стоит 5 тыс руб. Оператор не сообщал о приставке.Техник, удалил пароли с нашего вай фай роутера и создал новые. ...... Мы отказались от подключения к данному провайдеру. И тогда молодой человек сказал, что мы останемся без интернета...После его ухода ни один телевизор не работает вообще. Раньше без интернета показывало аналоговые каналы, теперь пропало все. Ладно смарт тв, но обычные телевизоры абсолютно пусты.
С 2013 года пользуюсь услугами компании (телевидение и интернет), все устраивало. Потом мой тариф устарел и на него существенно подняли цену, решил сменить его, но в личном кабинете для меня новых тарифов нет от слова совсем! Получается кабала какая-то. Компания не дорожит клиентами, им главное новых заманить.
Я на протяжении многих лет являюсь клиентом домру. Проблемы случались, но их решили очень быстро. И вот 11.10.23 отрубились интернет и тв, через 20 минут интернет включился. Написал в службу поддержки, после стандартной процедуры мне предложили выбрать время визита мастера..... ( барабанная дробь) ближайшее время 14.10.23 в 20:00👍
ТРИ ДНЯ!!! Сейчас жду мастера. Интересно а мне сделают перерасчёт за эти дни( я не жадный), но услуга не оказываться.
одни минусы. скорость интернета не стабильная. тех поддержка не заинтересована вам помочь. мы один договор с ними расторгли. в этом месяце расторгнем ещё один
Классная компания. Жду от них переподключения с 24 июля 2024 года. Кормят завтраками вот вот щас щас. Очень не рекомендую. Сегодня 15 августа. Просто ужас
Кошмарное отношение к своим обязанностям и к клиентам. Наш адрес Доватора 150 , 02.08.23 утром сотрудники вышли на работу и обнаружили, что нет интернета. Звоним в офис провайдера , ответ - Авария на линии. Начинаем разбираться , у себя в здании. Оказалось Провайдер не подписал договор аренды и поэтому им отключили кабеля …Опять звоним в офис, просим объяснить ситуацию и решить проблему. Ответ - Я не могу вам помочь, потому что я не ваш менеджер, а ваш менеджер в отпуске… Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, ответ- Я же к вам не приеду кабеля подсоединять… Я в шоке !
16.12.2023 оставил заявку в тех. поддержку на восстановление оборванного непогодой кабеля.Назначили время на 22.12. Никто не приехал и даже не позвонил!!!! Отдел претензионной работы пообещал решение вопроса сперва до 27.12 потом до 31.12. Результат- Новый Год без ТВ и интернета! Дог. 610009887798
Отвратительное отношение к клиентам. подали заявку на подключение интернета, после недели ожидания пришёл мастер и сказал, что оставлена заявка на подключение интернета+ТВ+2 онлайн кинотеатра. но в тоже время подключить интернет мастер в тот же день не смог, в связи с обрывом электроэнергии в доме, в котором стоит оборудование. заявку перенесли на 4 дня, в итоге через 4 дня никто не позвонил, никто не пришёл. после звонка в калл-центр, сказали что мастер не смог дозвониться и оставил заявку о потребности уточнения номера. предложили оставить заявку на подключение ещё через 6 дней
Это просто ужас, повышение цен каждый квартал и при этом бесконечные технические работы, при таких условиях не то что работать, а даже в браузер зайти невозможно
Жаль раньше не прочитал отзывы, не связывался бы с этой конторой. При подключении интернета предложили роутер взять в рассрочку, я согласился. Стоил он 5 с копейками. Сам виноват в том, что подписал договор не глядя почти. В итоге на роутер переплата 2 тысячи выходит…связался с техподдержкой, предложил сразу оплатить первоначальную сумму, но у них ничего нельзя. О переплате никто не предупреждал. Впарили кредит на такую фигню, аж стыдно перед собой…. И да, отношение к клиентам ужасное, на грани хамства.
Две звёзды снимаю за то, что тарифы постоянно растут, причём без уведомлений. Значит, напоминание об оплате находят, где написать, а то, что тарифы растут постоянно, об этом мы должны сами догадаться! К интернету и ТВ претензий нет, но цены... ё моё, остановитесь!!!!
Пришел монтажник, сказал что через 2 суток придет, ему нужно переговорить с председателем дома, чтобы что-то там отключить, сказал купить другой роутер. Прошло 2 месяца, никто так и не приходил не звонил. Отличное знакомство с дом.ру)
Я конечно удивляюсь этой компании,тарифы растут,у меня тариф уже 1285 руб в месяц,а сегодня увидела ,что мне выставили счет 3084,так я еще с пенсии плачу заранее,но теперь у них поменялся порядок оплаты ,вы о людях подумали,это разве не нарушение прав потребителя ?!
Раньше работали. Сейчас отвратительно! По улице застройщик оборвал провода. Техника ждём 3 недели уже. Каждый раз обещают, что свяжутся в течение 24 часов. За всё это время так никто и не связался. Буду расторгать договор. Зачем мне такой провайдер? Зато не забывают повышать цены и списывать деньги.
Раньше была отличная компания, сейчас ужас, домофон не работает 2 недели мастера ди сих пор не дождались, подъезд не открывается ни кодом ни приложением, ужасно испортились!!!!! Операторы ответа кроме ожидайте все на контроле не дают никакого!!! Буду менять оператора!
На каком основании появилась новая система оплаты? С чего вдруг перенесли срок с 21 числа на 2е??? Вы украли 19 проплаченных дней, ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ??????? ЕСЛИ СНАЧАЛА ОПЛАТА С МОМЕНТА ПОДКЛЮЧЕНИЯ,А ПОТОМ ИНТЕРНЕТ
Странная компания. Сделал заявку на подключения высокоскоростного интернета. Позвонил техник и сказал, что мне нужно договориться с председателем своего ТСЖ, чтобы он пустил его к оборудованию и потом ему сказал когда можно прийти. Как будто я заключал какие то договоры с председателем. Может тогда мне самому подключится, а вы будете деньги получать? Видать клиентов и так много. Договор № 610007343715
Кто нибудь знает, почему в Дом ру все так плохо с обслуживанием? 25 марта пропал интернет, ближайшее время когда прийдет техник 6 апреля. За срочность нотова заплатить, у них нет такой опции.
Качество предоставляемых услуг данным провайдером скатилось на нет. Скорость интернета постоянно падает, оператор отвечает одними шаблонами и проблема не решается от слова совсем. Ни советую ни кому дом ру.
Платим за интернет которого нету уже вторую неделю, не могут или не хотят направить мастера, каждый день звоним и бестолку! Никто не перезванивает! Лучше уже просто от смартфона сидеть
Лучший провайдер из всех остальных, с которыми я сталкивалась. За полгода не было никаких нареканий и проблем с интернетом с их стороны, все стабильно работает, скорость не проседает. На днях сломался интернет, обратилась в чат-поддержку. Ответили очень быстро и пытались помочь (не просто шаблонными ответами). Пришлось вызывать мастеров, сразу же в чате оформили заявку, без всяких звонков с долгими ожиданиями. Мастера приехали в указанное время, очень быстро выявили проблему и починили интернет минут за 10 (был перерезан провод). В общем, сервисом я довольна. Главное, что все работает стабильно, и что всегда могут помочь в случае чего :)
Почти 4 года пользуюсь услугами,за 4 года только ОДИН раз был сбой с интернетом(проблему правда устраняли дольше обозначенного времени,но мне как пользователю сложно сказать,можно ли было тогда устранить проблему быстрей).
В защиту скорости интернета скажу,то что почти все сервера с которых вы качаете и прочие ваши интернет-делишки делаете,находятся НЕ в Ростове(очень жаль,что большинство пользователей этого не понимают,а так же не понимают того, что сам сервер может фиксировать скорость скачивания:))Единственный совет который дам тем кто собирается подключать,(речь кстати будет не только о дом.ру)Смысла гнаться за скоростью больше 100+,если у вас не огромный дом,либо не больше 5 устройств одновременно,либо дома не обустроен личный сервер, вообще смысла нет,вы просто не заметите разницы.
По поводу персонала,их компетентности и прочего тоже не могу ничего сказать плохого,т.к. проблем у меня не возникало,следовательно мне незачем обращаться в тех поддержку. Конечно можно принести к минусам,то что всячески предлагают подключить доп услуги в частности ТВ,но это будет происходить при любом провайдере рано или поздно,так что отнести это к минусу глупо.
Наверное самый спорный вопрос цена?Лично меня за качество услуг все устраивает.
Написано относительно опыта использования,на других провайдерах в городе не сидел,поэтому как такового совета в отзыве нет,опять же никто вас силой не заставляет подключать именно Дом.ру
Удивительно, сколько негативных отзывов. Пользуюсь услугами компании "ЭР-Телеком" чуть ли не с момента ее появления в Ростове. На сегодня это, на мой взгляд, лучшая в городе компания, предоставляющая услуги Интернет. одна из программ, которой я часто и подолгу пользуюсь, требует исключительной стабильности соединения: если теряется хотя бы один пакет, соединение рвется. Я пробовал интернет от разных компаний, много и долго ругался с провайдерами... ДомРу снял с меня эту головную боль. Да, есть претензии к качеству ТВ, но также есть понимание, что они лишь ретранслируют сигнал, который изначально может быть загажен, поэтому упреки тут мало уместны. Да, хотелось бы более быстрого пинга на зарубежные ресурсы, но опять же, ДомРУ не имеет собственного выхода за пределы России и не может нести ответственность за пределами своей физической сети.
Ударили мою машину возле соседнего дома. Обратилась за помощью видео предоставить. Так мне отказали.
В чем смысл видеонаблюдения вашего если в сложной ситуации вы отморозитесь ??
Подключали ровно 1 месяц, но все же подключили. Ожидание того стоило, очень высокая скорость и надеюсь будет та же стабильность что и на прошлом адресе.
Очень плохой провайдер не советую. 3 дня не работает домофон от сотрудников ноль реакции, скорее всего буду писать жалобу, чтоб их проверили на качество оказания услуг
Компания отстой полный. За свои слова никто не отвечает. Заказал серебристую Яндекс станцию Макс говорящая голова (оператор) приняла заявку и сказала все есть завтра к вам ее привезут и обозначила время. Отпросился с работы сижу жду и что Вы думаете? Правильно звонит другая говорящая голова и говорит их нет😂. Тут же перезваниваю и мне говорят, что их 36 штук в наличии и мне сегодня перезвонят через час. Как вы думаете перезвонили? Правильно нет. Звоню опять говорящая голова рассказывает, что их нет. И мне перезвонят. В результате не ответа ни привета. Рассказывают, что им надо узнать и они перезвонят. Видно они ещё в 18 веке живут и для выяснения есть оборудование или нет, они гонца на лошади посылают, но лошадь не дошла и сдохла. Вопрос не решён. Руководство переименуйте свою компанию в название Балобалы.ру это хотя бы правдоподобней будет звучать. Я все понимаю, может не быть оборудования, так зачем тогда принимать заявку, назначать время и обнадёживать людей. Никаких извинений нет.
Мой отзыв оператору тех отдела Андрею ! Первый раз за все обращения оператор сам решил мою проблему !!! Без тыкания кучи кнопок. Я к сожалению, не смогла оценить его консультацию. Надеюсь отзыв дойдет до адресата. Волкова 4/1 , настроил модем оператор.
Интернет быстрый, и достаточно стабильный. За несколько лет использования, не работал он ровно 5 минут. Скорость - это явно про домру.
Но есть и одно "НО". Это пинг в играх. Провел не один час в поисках причин высокого пинга. Выяснил, что Домру, таки не причем. Но! Причем - магистральный провайдер. На нем потери и высокий пинг. Он и портик конечный отклик с сервером.
Очень хотелось бы, что бы у Домру была возможность, помогать своим абонентам в перенастройке маршрутизации. Ведь "самый быстрый" - это не только про скорость, но и про время доступа до конечного сервера, что ОЧЕНЬ важно для людей, которые любят играть.
Компания которая в любом случае заработает на абоненте. Пытаюсь расторгнуть договор с этой компанией пользовалась 4 месяца, обязана выкупить оборудование за 5000 руб. По другому нет возможности , оказывается это прописано в договоре! Не рекомендую!!!!!!!! Будьте внимательны…
ремонтные работы как смысл обитания компании в данной сфере.
работы ведутся уже 96 часов, день и ночь, все что они могут, это переносить дату подключения, а проблему никто и не знает во все, проехался по местам точки контакта домру, никаких работников там и вовсе нет, сидят и нагло врут. моя оценка 0
Ужасное отношение к клиентам. Сложилась ситуация что для решения проблемы нужен был выезд специалист. Оставили заявку , обещали перезвонить через час. Как и следовало ожидать даже через 3 дня не перезвонили. *** , оплату за месяц получили решать вопросы не хотят!