divan.ru
440 отзывов
7 ноября 2021
Заезжали заказать диван, очень приветливая девушка консультант все показала, рассказала, оформили заказ, все быстро и по делу, управились за 10-15 минут, заказывали с доставкой и сборкой, за сутки звонят уточняют удобно ли будет принять заказ, можно без проблем изменить дату доставки, если поменялись планы, привезли, собрали, диван отличный, огромное Спасибо👍
1
21 сентября 2021
В целом, достойный сервис и продукция. С доставкой проблем не было. Менеджеры - виртуозы закрывания сделки и апсейла) Но не навязчиво. Брала кровать Ситено и кресло-кровать Динс. В собранном виде выглядят неплохо. Приятные тканы и расцветки. Внутренности - мрак: у кресла деревянный каркас весь в зазубринах как ёж, а углу листа для ящика в кровати не хватает куска. Но это скрытые моменты. При такой цене трудно требовать идеального исполнения.
1
3
27 сентября 2022
Этому магазину абсолютно плевать: 1) на соблюдение сроков доставки 2) на sla поддержки 3) на культуру общения продавцов в шоу-руме.
Задерживают доставку на неделю! Без предупреждения, звонков, сообщений.
Будете сами бегать за своим заказом.
4
24 февраля 2023
Мебель разваливается . Стулья даже не собрать . Не комплектующих . Сказали ждать болты месяц ! Не советую здесь покупать . Не совершайте моих ошибок .
6
24 февраля 2022
Заказывали 3 дивана в в марте 2021. Один диван приехал с поломаным каркасом замену производили полтора месяца!через полтора месяца у второго ливана провалилась спинка,потому что под слоем паралона тоненький оргалит который физически не предназначет что бы кто то лежал на нем,в течение 2-3 месяцев поменяли спинку с обещанием что проблема исправлена,но новая спинка провалилась еще быстрей,за 11 месяцев ткань выглядит как будто диван стоит лет 5-6 хоть и находится под пледом! Не советую покупать диваны в этой компании качество ужасное цена за такое качество огромная! Самое глупое то что они удаляют плохие комментарии с сайта и заставляют сотрудников писать хорошие отзывы как на сайте так и в яндекс и гугл картах!
4
6 ноября 2022
Не советую покупать здесь товар!
Грузчики обманывают, при доставке просят доплатить денег! Магазин ответственности за свой товар не несет!
Диван сломался через 2 месяца, менять отказываются ссылаясь на механические повреждения. Но при этом даже ни кто не провел осмотр!
2
27 сентября 2022
Настоящая помойка! Заказала комод, привезли, подняли за 500 рублей, через 2 дня начали собирать, вскрыли коробку, а там комод со сколами, весь грязный. Написала в отдел качества претензию. Ответ: Вы расписались, приняли комод, ваши проблемы. Никогда не связывайтесь с этой конторой, дороже выйдет.
3
2 марта 2023
Первый раз покупал кровать один из двух механизмов не работал, второй раз купил тумбы к кровати так они прислали тумбу с левыми стенками ее невозможно собрать.... вы замучаетесь им звонить и просить решить проблему, всегда все операторы заняты, потом попросят заполнить анкету, прислать фото и чеки, затем скажут ждите до 7 дней это только рассмотрение, далее решение по замене детали от 3 недель. Вот и думайте покупать у них или нет. Два заказа два брака. Зато если позвонить им по новому заказу оператор отвечает сразу.
5
20 декабря 2021
Отвратительный сервис. Привезли диван с браком, мы обратились в колл-центр, нам сказали заполнить кучу бланков и прислать фото дефектов. Все сделали, отправили. Оказалось, что мы не прислали фото наклейки, что это диван.ру (ее попросту не было). В итоге неделю мы звонили каждый день, чтобы спросить, какой статус по проблеме. Согласились забрать у нас этот диван и вернуть деньги. Договорились, что заберут сегодня. Пришлось позвонить 3 раза на горячую линию, чтобы услышать фразу: «К вам приезжали, вам звонили, вы не ответили. Экспедитор уехал, сможет приехать только послезавтра, не раньше». Мне никто не звонил. Сказала, что могу даже прислать скрин из телефона о входящих, но по понятным причинам никому это не надо. Обязательно скажу всем друзьям, чтобы никто у вас ничего не покупал.
4
7 декабря 2021
Возмущена сложившейся ситуацией. Делаю в 'этой компании второй заказ. В первый раз заказывала много крупногабаритной мебели на 200 тысяч (кровать, диван, шкаф, матрас, комод). Была всем довольная - и качеством, и доставкой и сборкой. Второй раз - тумба под ТВ, полочка и пуф. Двор без машин - такие новостройки сейчас строят по всей Москве. За пронос от калитки дома до подъезда менеджер во втором заказе решил взять с меня по 250 руб за каждые 10 метров за каждую единицу товара. + за каждый товар дополнительно оплата за доставку... В первый раз я заплатила 1000 руб за все. Объясните, как можно брать по 250 руб за полочку и пуфик? Я еще понимаю за тумбу, это крупногабаритная мебель. Более того все уважающие себя фирмы ездят на доставку с тележкой. Почему у данной компании нет тележек? Очень недовольна таким отношением к постоянным клиентам. Никому больше не порекомендую эту компанию... Думала, смотря на старые негативные отзывы, что компания взялась за клиентский сервис, а нет, просто в первый раз повезло.
5
8 ноября 2021
15 сентября 2021 заказали с мужем диван "Гритон мини". Как оказалось, в нужном нам цвете и размере это был последний экземпляр. Эх если бы мы только знали, с чем придётся столкнуться, то вряд ли бы его взяли))
Диван доставили в согласованную дату, позже при сборке (собирали сами, без экспедиторов) обнаружился брак: подлокотники невозможно было соединить с основанием, необходимые отверстия находились в неправильном месте, в связи с чем собрать диван не представлялось возможным.
Мы описали проблему менеджерам компании Диван.ру, в ответ нам пообещали забрать подлокотники на ремонт и заверили, что это будет быстрее (в течение недели), чем изготавливать новые подлокотники (ха-ха). А чего делать? Мы согласились.
27 сентября приехали экспедиторы. Напомню, договоренность была, что у нас ЗАБЕРУТ НА РЕМОНТ подлокотники. В итоге сотрудники повертели диван, подтвердили, что в нем действительно заводской брак, а забирать отказались, объяснив это тем, что в машине места нет.
Назревает вопрос, зачем посылать сотрудников с маленькой машиной забирать габаритные вещи??? Или компания думала, что мы обманщики или тупые и не смогли собрать диван и это на самом деле не брак? Конечно разные ситуации бывают, но зачем обещать и не выполнять договоренности? Сказали бы, что проверять будут.
В итоге, для того, чтобы просто забрать необходимые части дивана понадобилось 1,5 недели с учетом всяких "Обратную связь предоставим в течении 3-5ти рабочих дней."
Чтобы добиться информации постоянно приходилось писать самой.
Потом оказалось, что для ремонта нужно еще и основание дивана и сотрудники приезжали еще раз.
19 октября поддержка зявила, что ротремонтировать подлокотники не удалось и они готовы сделать новые. Если мы готовы получить неподходящие по тону к основному дивану детали, процедура займет 2,5 недели, если тон в тон, то 3,5 недели))) Конечно нам нужен был тон в тон.
Как оказалось, сделать полностью новый диван уже было невозможно, тк нужной ткани почти не осталось и подлокотники планировали делать из остатков. Так что по тону получалась рулетка. (Спойлер: позже нам предложили сделать полностью новый диван. Я вот не понимаю, ткань магическим образом появилась?).
Итак, самое сладкое напоследок. Доставка НОВЫХ подлокотников приехала 8 ноября (Карл!) и что же вы думаете? Подлокотники привезли СНОВА С БРАКОМ. На этот раз на производстве вообще решили забить на какие-либо отверстия для креплений и на сами крепления в подлокотниках.
И это я еще умалчиваю часть возникших в процессе всей этой истории проблем, чтобы слишком уж не удлинять отзыв.
Вот так, заказав диван в сентябре, сидим без него в ноябре. Вот и думайте, стоит ли оно того.
9
7 ноября 2021
Спасибо Диван.ру!
Заказывала диван в съемную квартиру второй раз у этой компании, все на высшем уровне!!!!
Были заминки по качеству товара, но все быстро заменили и сделали скидку❤️ Я очень довольна диваном!!
2
1
30 декабря 2021
Сделано было 2 заказа
1. три кровати и диван
2. диван (заказ 455034)
Заказы на разные адреса. Первый заказ приехал вовремя. По дивану была заказана сборка, с менеджером она обговаривалась. Но водитель отказался собирать, сказав, что он не сборщик. Это смутило конечно.
Но доставка второго заказа полный провал. Доставка была на 26.12. За час водитель позвонил, я приехала на адрес. Водителя нет, я перезвонила. На что водитель невозмутимо ответил, что он не приедет, т к ездит на севере ( мой адрес на юге). Почему нельзя было предварительно воспользоваться навигатором и понять, что мой адрес в другой стороне - загадка. Мне "щедро" предложили бесплатную доставку за перенос на 30.12.
30.12 водитель позвонил и сказал, что будет через час. Я поехала на адрес ждать его. Когда водитель не приехал через час, я позвонила ему."мне 20 мин " - сказал водитель. Еще через 30 я набрала ему и получила, видимо, стандартный для фирмы ответ: я не приеду, катаюсь на севере , ваш диван мне загрузили по ошибке. Я считаю это откровенным хамством. Мало того, я смутно понимаю, как можно дважды загрузить товар не в ту машину. Но зачем водитель звонит и врет, что он будет через 20 мин? Далее череда разговоров с ничего не решающими менеджерами Ириной и Анастасией. У Анастасии была своя версия , оказалось, что машина сломалась )) Ребят, ну нельзя так нагло врать. В итоге мне щедро предложили скидку 3%)) и доставку 3.01. Я просила доставить 31.12 утром, но т к в данной конторе всем управляет водитель, он отказался. Вместить мой заказ на 31 менеджеры не смогли, т к других клиентов им подводить неудобно, а меня удобно дважды.
Диван был в подарок, спасибо ДИВАН.РУ за сервис. Более никогда в жизни, нервы дороже.
2
29 октября 2021
Ужасный сервис и прдход к клиентам.
На сайте был оформлен комод. Так вот, прсле оформления перезвонил менеджер и сообщил, что ценв на позицию изменилась (выросла на пару тысяч). Уточнил, согласны ли мы или нужно отменить заказ.
Согласились.
Дальше начались чудеса: нам трижды переносили доставку по 2 недели, мотивируя это тем, что комода нет на складе. То етчт с момента покупки до момента доставки прошло 2 месяца!!!! Сообщалось об этом аккурат накануне даты доставки (когда мы уже отпраоивались с работ, чтобы принять ее).
Более того, когда комод наконец-то появился на складе и мы утвероили доставку (отпросивгись с раьоты)… он не приехал! При звонке менеджеру нам толком и не объяснили в чем причина. Соврали чтото про временной интервал.
И вот наконец комод должен приехать сегодня… И вуаля: они опаздывают снова на 1,5 часа (а было важно, ибо дальше - планы).
Не рекомендую никому связыааться, ибо нервы дороже. Кажется, я забыла указать, что еще под первую доставку был продан на аивто шкаф, где ледали вещи, чтобы поставить там комод. В итоге 2 месяца вещи жили на полу.
9
1
21 января
Мало представлено , и то что представлено не самое интересное
2
24 октября 2021
Трижды заказывали диваны. Консультанты в магазине отзывчивые. Широкий ассортимент тканей и цветов. Короткие сроки изготовления, в среднем 2 недели. Каждый раз привозили в срок, сборка быстрая, максимум минут 15.
1
3
17 августа 2022
Прошу обратить внимание руководства на службу доставки. Ребята 16 августа по адресу грайвороновский проезд перекрыли дорогу и пошли собирать мебель. Никто нр против если дорога перекрывается для разгрузки, но что мешает перегнать машину и дальше заниматься своими делами. Пусть скажут спасибо что их колеса не оказались спущены.
16 февраля 2023
Заказывал детский шкаф. При сборке не подошли ручки. Обещали привезти те которые подойдут. Пропали на месяц, в службу контроля качества не дозвонится!
1
3 февраля 2023
Заказали диван, на фото и в описании цвет белый, цена 29 тыс+доставка+подъем выходит около 33-34 тысяч. Привезли оказалось не белый, а молочный, очень посредственное качество, прям садишься и на коже сразу яма и натяжении от тела. Решили вернуть, три раза назначали день и не приезжали, на четвёртый раз забрали( за это большое спасибо).Вышло, что покатали диван за 5 тысяч, но лучше так, чем смотреть на тот, который не нравится.
1
12 декабря 2023
Делаю заказ второй раз, все отлично.
4
24 января 2023
Очень качественные кресла и диваны.
Стиль под ретро очень понравился.
4
16 октября 2021
Покупала в гуд мебель шкаф купе байкал-рамир 4 двери. Осталась довольна конструктивным общением с консультантами, службой доставки. Особая благодарность сборщику Денису. Всем здоровья и успехов.
4
3 октября 2021
Заказала диван 4.09, доставку предложили сами на 18.09. За день, как обещали, позвонили уточнить, что доставка 18.09 с 9 до 13. Через пару часов снова звонок, что оказывается диван неготов, доставка только через неделю!!!! Сказали ваш менеджер свяжется с вами. В итоге звонила сама дважды, но мне так никто и не перезвонил. Так и непонятно где мой диван и когда его привезут! В результате моей настойчивости удалось дозвониться до менеджера и оказалось, что диван неготов! Доставка на 26.09. 25.09 мне пришла смс с подтверждением доставки и поступил звонок от менеджера с подтверждением доставки с 12 до 16. В итоге до 15.00 никто мне 26.09 так и не позвонил. Звонила сама, переключали переключали, менеджер мой так и не связался со мной до сих пор. На 3 мой звонок по общему телефону менеджер наконец сказал, что диван сой так и не готов! Доставка перенесена на 30.09!!!!!! Уже во второй раз и никто не удосужился меня даже предупредить об этом!!! Первый и последний раз я обращаюсь в эту организацию и никому не советую!!! Теперь перенос на 30.09. Причем сроки доставки, которые они срывают, они каждый раз мне называют сами!! Ну сказали бы сразу доставка на 30.09 (хотя я теперь сомневаюсь в их порядочности), не было бы проблем. Мы спокойно ждали доставку и все. Но сначала обещали на 18, потом на 26, теперь на 30!!! Нет слов. История не закончилась. Сегодня было все то же самое. Смс с подтверждением доставки, звонок оператора с подтверждением. Но около 16 часов снова звонок о переносе теперь на 06.10. До менеджера оформившего заказ дозвониться невозможно, служба качества извиняется и ничего не решает!!! После всех наших злоключений наконец произошла развязка. Я написала письмо на имя руководства на сайте и, как ни странно, мне ответили. Также я написала заявление на возврат денежных средств. Но старший менеджер, который связался в итоге со мной по телефону, принес извинения и предложил все же доставку, на 03.10, объяснив ситуацию. И вот наконец 03.10 и диван у нас. Отдельно отмечу доставку, привезли вовремя, все четко и быстро занесли, расставили, упаковку за собой вынесли! В общем видимо нам просто не повезло. А сам диван отличный.
7
3 ноября 2023
Спасибо за качество, скорость и профессионализм😻
4
23 декабря 2023
Месяц назад заказал и оплатил кровать. До сих пор не могу получить. В день доставки машина съехала в кювет. Через неделю навигация сломалась. На этой неделе просто решили не доставлять. ***!!!
4
11 февраля 2022
Кровать лофт 160 дуб кельтик, 39 900 т.р. , купленная 29.12.2020 года, собранная 30.12.2021 г
при сроке эксплуатаци месяц вышла из строя ( крепление выдавило панель и отъехало изголовье ) рекламация направлена, ответ- механическое повреждение, ремонт панели за ваш счет. Задумайтесь при весе в 54 кг и эксплуатации меньше месяца о качестве и прочности данной модели, о качестве ЛДСП, Крайне разочарована .
1
1
19 июля 2022
Самая безобразная мебельная компания, с которой приходилось иметь дело. Такой несогласованности ещё не встречала. По 150 раз звонят из разных отделов с уточнениями, и все равно привозят либо брак, либо не того цвета изделие, либо не по тому адресу. Атас!
2
24 сентября 2021
Менеджеры, грузчики и водители приветливые и отзывчивые, а вот сама мебель среднего качества. Шкаф пришел с разводами на дверце и вмятинами на оси, предложили компенсацию в 1000 руб (что смешно), или замену, поменяли в течение месяца, ждем сборщика, чтобы все заново собрать.
у тумб не верно сделаны дырочки, ящики не до конца закрываются, пришлось самим все переделать, кровать - кровать скрипит! первую неделю все было отлично и потом все больше и больше каркас скрипит при каждом повороте, отдельно трогали рейки, смотрели основание все вроде нормально, и это точно не матрас.
внешне симпатично, но не рекомендую, одни разочарования.
1
6 августа 2022
Не плохо. Мюрадует то, что некоторые модели из интернета можно посмотреть живьём. И это очень полезно. Имейте ввиду, что срок изготовления от 3х недель. Не всё есть в наличии.
25 июля 2022
Доставщики просили чаевые, хотя в счёте есть оплата и доставки и подъёма на этаж.цены завышегны. Ожидания и реальность не совпадают. Сборщики не на следующий день! Высокая стоимость сборки. Не рекомендую.
3
2
27 июня 2021
Ужасный сервис, первый и последний раз пользовался услугами сайта!
Во-первых менеджеры по продажам абсолютно не заинтересованы в продаже товара. Была заказана доставка стоимостью 990 рублей и заранее оговорено, что доставка нам необходима после 19 часов, однако три дня подряд менеджер Евгения сообщала, что доставка возможна в 14 часов. Заранее не было оговорено, что определённый временной промежуток доставки это платная услуга (что вообще крахоборство и позор) на сайте данной информации мы также не нашли, да и не ожидали это обнаружить, так как ни один сайт мебели, что мы пользовались ранее не ставил такие позорные тарифы. Евгения не желала помочь с отгрузкой товара всё время ссылаясь на плохую работу "логистов". В итоге пришлось отказать от доставки и без помощи Евгении (которая вообще отказалась помогать в вопросе) договариваться со складом для самовывоза. Работники склада были приветливы и вошли в положение и выдали в тот же день, хоть Евгения и утверждала, что это невозможно. Помощь с её стороны заключалась в продиктовке номера склада (хотя во всех остальных магазинах, всегда входили в положение и со своими коллегами решали самостоятельно), то есть фактически выполнили работу менеджера.
Крахоборство на доставке, сравнительно высокая цена данной услуги по рынку магазинов мебели, а также полнейшая незаинтересованность сотрудников в продаже собственного товара ставит крест на дальнейших заказах на этом сайте. Сделаем ремонт может и без моделей, что представлены на Вашем сайте, но лучше сохраним нервы.
5
12 сентября 2022
Нам привезли бракованную банкетку, поскольку мы принимали товар упакованным выяснилось это уже дома в процессе распаковки. Товар менять или устранять брак бракоделы отказались. Ну ок. Вы потеряли клиента, радуйтесь.
3
5 октября 2023
Купила диван, через 1,5 года просела подушка-спинка, Спинка не подвергалась нагрузкам, однако деформировалась, отдел качества отказался рассматривать жалобу. Диваны низкого качества!
6
1 ноября 2022
Ужасный подход! Заказала мебель в августе, в начале октября привезли комод с битыми деталями, до ноября не могут заменить, постоянно задерживают доставку и не могут предоставить сборщика.
2
5 августа 2021
Прекрасный магазин,знающие своё дело консультанты. Выбор диванов на любой вкус и цвет .
Спасибо за сеть магазинов ,где без дивана не уйдёшь.
1
1
9 января
Основная цель,продать…дальше с мебелью вам маяться самим,
5
18 ноября 2022
В продолжении… Диван пу это уже смешно!!! Купили шкаф. Пришел через месяц и фурнитуру оказалось - 0. Через месяц прислали фурнитуру, ни одна деталь не подходит к шкафу. Через еще месяц прислали фурнитуру и опять не хватает деталей. Сказали остальные детали за ваш счет!!! Хотя в наборе они должны быть! Товарный чек 730630. Неприятно, когда такую крупную компанию позорят ее же работники!!! Не рекомендую данный магазин.
5
30 января 2022
Дорогое руководство данной компанией, до заказа мебели в Вашем магазине дело не дошло), так как дальше хамских и не клиентоориентированных продавцов мы не смогли продвинуться. В магазине на Проспекте мира продавец - молодая девушка - полный треш. Сказала, что если мы спим «как принцесса на горошине и очень чувствительны, то мы не их клиенты»!
4
30 ноября 2022
Отличный шоурум , где можно увидеть почти все продукты компании. Приехали за одним диваном, но посидев на нем, сразу разочаровались, зато нашли другой, который зря отсеили в самом начале поиска. Цена одна из лучших.
2
15 декабря 2022
сборка дивана и материалы очень понравились. Пользуюсь меньше месяца. Пятой точки и спине пока нравится
3
7 сентября 2021
У вас в доставке работают откровенные хамы. Заняли единственный заезд к дому со словами «пока не откроют не отъедем» и плевать что машина с целым семейством стоит ждёт на проспекте, из-за того, что они заранее не созвонились с заказчиком. Так ещё и дерзить после того как я же вас и впустил? Совсем не красиво. Понятно что в конфликт я не вступлю с малым ребёнком и двумя авоськами мне не до этого… будьте вежливее, это вам же лучше.
4
15 мая 2023
Организация нарушает санитарные требования. Мебель заражена клопами. Дата покупки 01 мая.
4
1
16 ноября 2021
Магазин хороший, смотрится все прекрасно, даже без предоплаты произвели заказ. Но качество изделия остаётся желать лучшего.
1
30 мая 2022
Обманули с конфигурацией шкафа. Хотели мирно заменить, как итог - хамское отношение отдела контроля качества, менеджеры даже не сообщают фамилию и отказываются соединять с руководством. Качество мебели хуже IKEA, а цены выше
1
8 сентября 2022
Отказ. Выбрала комод 23 июля 2022 года оформила заказ, договорились о доставке 27 августа. За день до доставки позвонили и из-за"проблем на производстве"перенесли сначала на 3 сентября, потом на 9 сентября, а сегодня, по тем же причинам перенесли на более поздний срок. Очень огорчило что комод так долго "производили", а потом кормили обещаниями- столько времени потеренно.
3
8 ноября 2022
тратишь время, сидишь выбираешь мебель из «в наличии», а потом выясняется, что мебель изготавливается 2 месяца.
3
19 мая 2022
16 апреля привезли диван и кресло. Грузчики отказались распаковать мебель и уехали. Пришлось само т сразу на кресле был дефект по ткани. Нижняя панель больше чем диван. Мелом размещены квадраты по дивану. Валики больше сидения дивана. Я сразу сделала фото и отправила на их сайт. Мне ответили, что они могут забрать диван и все исправить, а вот с креслом просто анекдот. Мне посоветовали разгладить ворс в другую сторону. Я их попросила забрать такае" качественные изделия и это все продолжалось переписка с ними и фотографии, которые я посылала до 19 мая. Сегодня приехали нашли дефекты и не забрали , хотя на фото все видно. Но надо было еще и писать им. Вообще я не знаю как такая форма существует до сих пор? В рекламации просто работают хамки. И сегодня мне сказали что я должна еще оплатить им ремонт за свое счет за их брак. И денег мне не вернут. Так, что только через суд. У меня вопрос а куда смотрит Роспотребнадзор? Где честь и спокойствие покупателя отстаивают. Если хотите острых ощущений то это "везудиван" Будьте бдительны. За такие грехи их Бог накажет и не раз
2
1
19 мая 2022
Очень красиво выглядит и на этом всё!Отвратительное качество! Ужасный запах двп, формальдегида от дивана!!! Не прошло и недели начинают деформироваться сидения!!!
2
14 сентября 2020
Долго выбирал диван в интернете. В итоге остановился на желтом динсе, красивый дизайн по вменяемой цене. Решил посмотрть в магазине, все понравилось. Консультанты вежливые и грамотные7
1
2
10 июня 2023
Очень крутые ребята и девушки в авиапарке
3