divan.ru
440 отзывов
2 сентября 2023
Абсолютно не довольна работой менеджеров и тем, как организована доставка. На то, чтобы мне доставили мой шкаф потребовалось 3 недели, нет возможности выбрать удобный временной слот вообще, говорят, что могут доставить только с 15 до 19. В итоге в день доставки звонит тот, кто должен доставить и собирается приехать в час. А в заказе нет ни подъема, ни сборки, ни точного адреса. Хотя все это неоднократно обсуждалось с менеджером. Постоянно надо звонить и разбираться. В общем, не рекомендую, потрачено много времени и нервов.
8
4 сентября 2023
Если не приглядываться и не рассчитывать на вау-качество, то будете довольны, если не будет бракованных деталей.
Заказала два шкафа Пронто. По качеству- в принципе, нормально, но ламинация по кромкам плохо проклеена, цепляется за тряпку, когда пыль вытираешь. По доставке- в первый раз доставку не выполнили, не успели до 23ч. Перенесли, привезли, подъем платный. Я проверила только дверцы с зеркалами. Остальные коробки не вскрывала, о чем сделала отметку в накладной. Сборщик (из Диван.ру) собрал один шкаф, во втором обнаружилась деталь с трещиной. Составил акт, деньги взял за один шкаф и немного за второй (?!), типа он его начал собирать, хотя просто распаковал. Обещал в этот же день отправить акт, это была суббота. Во вторник, не дождавшись звонка менеджера, я позвонила сама, оказалось, что акт они получили только что (я написала сборщику и он вспомнил о своих обязанностях оплаченных). А дальше -понеслось. Обещали в пятницу позвонить, объявить срок доставки детали, обещали, что весь процесс займет 10 дней, но по факту меньше. Не дождавшись звонка, я (которая уже все деньги отдала и осталась с грудой ЛДСП вместо шкафа) позвонила сама и опять ,пройдя всех операторов, услышала, что деталь мне доставят в неопределенный, вроде как в 1,5 недельный срок. На мои доводы о том, что исправлять ошибки в оплаченных заказах надо в приоритетном порядке, ответ был - мы не знаем, когда точно. Но зато если покупать у них новый шкаф, они точно знают, когда его привезут. Вывод таков, магазин, как лотерея. Если повезет и когда будут приклеивать кромки мебели и когда сборщики не наступят на детали и когда доставщики не уронят ничего и правильно рассчитают время, а сборщик сможет все собрать, то будет у вас мебель. Точно-да. В крайнем случае-нет.))
Дополняю отзыв. Сегодня опять не доставили деталь и даже не позвонили. В прошлый раз сломалась машина, сегодня неизвестно. Сегодня 4 сентября, заказ был сделан 18 июля (1,5 месяца Карл!!!). И это при существующей борьбе за покупателя. Конечно, зачем им еще заказы и репутация.Народу много,каждый по одному шкафу купит и уже нормально. Остальное-не для диванных профессионалов. Чтобы всем сотрудникам данного магазина всегда и везде попадались бы по-жизни люди, с такой же профпригодностью, что и они. Аминь.
8
17 января
Менеджер конечно молодец, но качество продукции оставляет желать лучшего, некоторые «дорогие» образцы явно изготовлены из не качественного сырья
Самое лучшее что вы можете сделать, проверяйте каждый сантиметр того что хотите купить, иначе вы можете стать мной
2
6 ноября 2023
23 октября привезли кровать Динс 160 Sherst sky. Начал распаковывать, чтобы приступить к сборке и сразу насторожило, что как-то мало болтов и прочей мелочи. Ранее неоднократно закупался в Диван.ру и представляю сколько чего должно быть.
В итоге, инструкции нет, деталей для сборки не хватает ровно 100 штук, согласно акту, который составил представитель компании спустя 4 дня.
6 ноября должны были привезти недостающие детали. Когда принимал свëртки у курьера, то сказал ему, что они выглядят как те, что у меня уже есть, и точно ли это всё? Курьер предложил "оставить, пусть будет". Дома распаковал свёртки и увидел, что это тот же комплект, что у меня уже был, но добавились ножки. Да, ножек тоже не было в изначальной доставке.
Теперь из 100 деталей у меня не хватает 96.
Диван.ру, пишу уже и сюда в надежде, что ситуация наконец уже разрешится.
Две недели с момента добросовестной оплаты я не могу пользоваться покупкой, потому что получил конструктор, который невозможно собрать, и после акта, в котором указано вашим же сотрудником 100 конкретных деталей, я получаю в довоз снова не то. Пруфы прилагаю. В ваш отдел рекламации также всё снова направлено
5
1
30 августа 2023
Спасибо большое консультанту Эдуарду из офиса на Переяславской
Мы остались очень довольными сервисом и качеством подобранной мебели, вскоре вернёмся за креслом
2
4
29 августа 2023
Заказывал здесь диван, 2 комода и 2 прикроватные тумбы. Всё было доставлено и собрано в срок, без каких-либо нареканий. Удобный сервис, мебель прекрасного качества! Спасибо!
4
6 февраля 2023
Заказываю второй раз в этой компании
Ребята большие молодцы
Самое главное все в срок
Так же заказывала сборку от фирмы
Прошло все Идеально вежливые и аккуратные сотрудники
Сделала все быстро
Всем рекомендую данную компанию
4
17 февраля 2023
Огромное спасибо Антанине, тепло встретила профессионально расказала про плюсы и минусы разновидностей механизмов раскладных диванов, помогла с выбором моделей, рассказала о категорях тканей, об особенностях матрасов и т.д. Рекомендую данный мебельный центр.
4
26 сентября 2023
Просто отвратительнейший клиентский сервис. Если не хотите портить нервы, лучше найдите другую компанию.
Итак, расскажу свою историю.
Решил я поменять кровать, долго везде смотрел, выбирал и наконец присмотрелся к одной кровати в данном магазине. Оформив заказ, со мной тут же связался менеджер и подтвердил, сообщив время и дату доставки. В назначенную дату мне поступает звонок с сообщением, что в моей кровати был найден брак, какой именно, что как и почему, мне не сообщили, а просто сказали что со мной в ближайшее свяжется менеджер и расскажет мне все детали. В течении 5 часов после данного звонка, не получив в итоге никакой информации решил позвонить самостоятельно для прояснении данного вопроса. Подождав энное количество разных переключений между сотрудниками кол-центра, снова не получил никакой внятной информации и был накормлен «завтраком» о перезвоне моего менеджера в ближайшее время. К концу дня решился набрать повторно, так как откровенно говоря нуждался в наличии кровати😬. Опять через тернии сотрудников выуживаю новость о том, что у моей кровати было пробито дно! Но никакой информации больше я опять не получил, и попытался дважды решить по своей же инициативе, что делать дальше. С горем пополам было предложено мной и без энтузиазма согласовано сотрудником все же осуществить доставку кровати с пробитым дном, а дальше, после полутора недель было бы изготовлено новое и мне довезено с последующей переустановкой. Когда попросил найти время доставки на следующий день, меня твердо уверили в том, что машин свободных нет и ближайшая дата доставки возможна аж через 5 дней. Естественно за доставленные неудобства любая НОРМАЛЬНАЯ компания, которая дорожит своей репутацией, сделала бы в качестве компенсации бонус в виде дополнительной скидки на продукцию или что-либо еще, НО только не сотрудники из «замечательного» divan.ru. Намекнув на это самостоятельно получил ответ, что конечно же со мной свяжется мой менеджер и предложит мне все дальнейшие варианты 🤡. Ну хорошо, подумал я, и принялся ждать. Прошло 5 дней, и думаете со мной кто-то связался?)) Как бы не так! Связались со мной из отдела по сборке мебели, сообщив мне возможную дату сборки еще не привезенной кровати. Напомнив мне о «больном вопросе», решился позвонить в отдел качества по работе с клиентами и крайне доступно и доходчиво рассказал о своей ситуации и о том почему со мной так никто и не связался, и в очередной раз был накормлен очередным «завтраком» о перезвоне в этот же день заместителя менеджера! Якобы по тому, что у того был выходной! Через пол дня наконец вижу входящий от divan.ru, поднимаю трубку в надежде услышать долгожданное решение по поводу компенсации за причиненные неудобства, мне сообщают что по поводу решения моего вопроса не ясно когда будет готово новое дно для кровати!!! То есть за время, когда можно было запросто уже изготовить новое дно и вообще постараться привезти вместе с кроватью, при этом сделав приятный бонус клиенту за неудобства, мне опять звонят и уведомляют об очередном «успехе»!! А вечером приходит письмо на e-mail, где написано что никаких бонусов я не увижу 😬 и вообще поскольку я заказ не оплачивал, должен сидеть и радоваться что мне кто-то согласился доставить 🫠
Вообщем от кровати я конечно же решил отказаться, дабы оберечь себя от дальнейших неприятностей.
В завершении хочу сказать что нигде не сталкивался с таким вопиющим отношением к клиентам. Полное наплевательство и надувательство. Кровати нет, а нервов потрачено вагон с маленькой тележкой. Спасибо divan.ру!!
А я уж собирался много чего там приобрести..
8
21 февраля 2023
В ТЦ Принц плаза менеджер Сергей помог подобрать ткань и был очень терпелив к моему затянувшемуся выбору)
Немного волновалась перед доставкой из за негативных отзывов. Напрасно. Мебель приехала в срок, через 2 дня приехал сборщик. Качество выше среднего. С ИКЕА не сравнить)
Очень довольны и ждём следующую покупку. Стильная мебель по приемлемой стоимости.
2
4
15 октября 2023
Купил диван за 69 тыс, снаружи красивый, спустя год, отвалились ножки, сначала не заметил но потом диван хрустнул, прям пополам, посередине и на две части. Подумал, звонить им или самому разобраться, решил сам, потом ещё неделями ждать их ремонтера. Оказалось, что при сборке мастера или на заводе, забыли закрепить его болтами по середине, для понимания, доказательства на фото с синими точками, на месте точек должны быть дырки и металлическое крепление держать болтами деревянную балку. Если честно мало того, что просто произошло с диваном, не удивлюсь что может произойти что-то и по вине человека, просто плюхнулся условно и диван даже нормально закреплены разойдется потому что на фото показал качество материалов - картонный диван за 70 тыс. Но в моем случае это ошибка сотрудников.
4
1
30 октября 2023
Купили в феврале 2023г. кровать Виллоу 160 Stone. выбрали модель с подъемным механизмом и бельевым ящиком. Ортопедическое основание привезли с дефектами: ножка основание подъемного механизма посередине не вкручивается, так как погнут профиль. Не совсем понятна конструкция этой ножки, так как она не упирается в пол, а в основание нижнего ящика, который под тяжестью ломается. Дешевая реплика, не продуман подъемный механизм с бельевым ящиком. Через два месяца привезли новое ортопедическое основание из другого профиля, номатрасодержатели оставили на старое. В связи с чем пользоваться подъемным механизмом не возможно, матрас съезжает, не держится. На все жалобы заменить деталь по размером нового основания, предложили просто вернуть 5000 рублей. При эксплуатации данной модели, основание уже скрепит и стало разваливаться. Качество обивки дешевого качества. Настоящий развод на деньги. Качество ткани, непродуманная конструкция кровати, ужасный персонал. Очень хочется надеется, что способ быстрого обогащения на доверчивых покупателях приведет компанию к быстрому банкротству и взамен на рынке вновь появятся прекрасные европейские дизайнеры мебели и наши новые талантливые российские дизайнеры, а не эта ужасного качества "мебель".
5
22 октября 2023
Меняют отзывы на сайте! Оставила отзыв на комод, рассказала о том, что он красивый и ящики полностью выдвигаются, но так же рассказала о том, что инструкция бесполезная и не понятная, а дырки под направляющие вообще просверлены в другом месте, а это был очень не дешевый комод за 30к!
Модераторы изменили отзыв, и переписали его! Это просто возмутительно, вместо того, чтобы принять замечания к сведению и исправить их они просто исправляют отзывы на сайте!
6
10 сентября 2023
Заказали в диван. Ру кресло и пуф в конце ноября 2022. Сомневалась в выбранном цвете обивки, сразу после оплаты попросила поменять, но менеджер уговорил не менять и сказал что можно по телеыону поменять цвет обивки. Через два дня по телефону поменяла цвет обивки. В итоге привезли кресло нужного цвета, а пуф не того цвета. Позвонила по телефону, омтпаила претензию. Ответ был - вам скинули в вотсап счёт, вы с ним ознакомились, значит согласились. Претензия не принимается))) Нашла сообщение в вотсапе, счёт я не открывала, и не видела что в нем написано. Заказ 800792. В сравнении могу сообщить что по опыту работы с крупными компаниями. Крупная компания Арматек поменял нам кроватьсразу после обращения когда цвет изголовья не подошёл к интерьеру!!!!
4
25 ноября
Переносят доставку как им вздумается. Главное - получить деньги, а потом можно работать спустя рукава.
21 сентября 2023
Полное разочарование!
Заказали кровать на диван.ру, ждали три недели (положенный срок). Потом договаривались о доставке на конкретный день - на кануне доставки позвонили и сообщили удобный для ВНИМАНИЕ службы доставки вариант времени!!! Ладно - согласились, но это еще пол беды - в итоге в день доставки позвонили и сообщили, что деталь кровати потеряли и теперь будут искать - предложили заказать кровать еще раз!
Заказали - прошло еще три недели, кровать готова, заказываем доставку на пятницу и снова накануне предлагают привести кровать только в удобный интервал для доставки - пятница с 21:00 до 23:00 или переносите на другой день!!!
Просто катастрофа!!!
Никакой клиентоориентированности, надеюсь мы получим в конце концов свою кровать!!! 😡😡😡🤬🤬🤬
5
6 ноября 2023
Заказывали диван. Обещали привезти 15.10.2023, затем перенесли на 16.10. !6.10 никто не перезвонил, позвонил сам - начали рассказывать сказки, что заболел экспедитор и перенесли на 19.10. В этот день, опять, не позвонили, пришлось звонить самому - теперь пошла сказка, что экспедитор забыл внести заказ в доставку. В итоге перенесли на 23.10, привезли. Негативные отзывы на своем сайте не публикуют, там всегда 5 из 5. Не советую обращаться в эту компанию.
4
15 августа 2022
Хочу выразить благодарность консультанту Ольге из салона на ул. Большая Переяславская, 10 (Проспект Мира). Были пожелания, идеи, но картинка не сходилась. Ольга максимально погрузилась во все вопросы, рассказала, все посмотрели, оформили заказ. Два часа её мучали, очень отзывчивый и понимающий консультант. Прям рекомендую к ней обращаться! Отзыв о работе сотрудника. По компании пока сказать не могу в целом. Внесли предоплату, будем ждать. Пока впечатления положительные. На телефон читала, что не отвечают, указанный на сайте. У меня ответили сразу. Консультант Дарья прислала на WhatsApp сразу после разговора варианты по кроватям по запрашиваемым параметрам, сориентировала где есть нужный товар в салоне. Поехали смотреть «в живую» на проспект мира и там попали к Ольге. Пока всё удачно сложилось. Ждём товары и надеемся на их хорошее качество!
1
4
13 октября 2023
Заказали кушетку с браком за 10000 рублей для 75 летней бабушки. Менеджер Дарья посчитала доставку из Ногинска в Электроугли 17 км по двойному тарифу за 2800 рублей . Т. е. из Ногинска в Москву и обратно в Электроугли , несмотря на то что Электроугли как раз посередине находятся по пути . Муж повез бабушку в Ногинск,кладовщица вместе с бабушкой ждали 2 часа пока Дарья позвонит , но та не позвонила, бабушка уехала без кушетки . Кстати кушетку Дарья не только с браком продавала, но и еще в самой дешевой ткани чем те которые стоят без скидки , и доставку по двойному тарифу придумала. Молодец Дарья, умеет бабушек обманывать ! Диван ру больше заказывать не будем.
7
11 июня 2022
Превосходные впечатления от данного магазина, купил здесь диван и кровать. Отличный ассортимент и очень удобный электронный каталог, который позволяет в деталях сконфигурировать и визуализировать мебель, в соотвествии в вашими пожеланиями. Отдельная благодарность сотруднице Маргарите, она отлично разбирается в в ассортиментное, активна и клиентоориентирована, купили мебель именно здесь во многом благодаря ей.
2
6
10 февраля 2023
Делали большой заказ( номер заказа 802320 от 28.11.22): диван + мебель для спальни. Все было бы неплохо, но туалетный столик подкачал: изначально часть деталей пришла бракованной, абсолютно подтверждая то, что после новогодних праздников работать людям тяжело. Составили претензию. Подождали 2 недели. Доставили новые детали, начали собирать. Но мы , к несчастью , выбрали столик с лампами. Уж не знаю кто больше косячил: сборщик или производитель, но при попытке включить подсветку у нас выбило пробки. Консультации по схеме подключения с более опытными коллегами помогли. Собрали, НО ТУТ ВЫЯСНИЛИ, что одна лампа и крепление к ней с дефектом. Опять рекламация. Судя по общению с отделом рекламаций ждать нам лампу 3 НЕДЕЛИ!!!! Уважаемые, это стыдно так работать!!! Особенно с клиентом, который к вам не за одной вещью пришел и уже на второй круг с рекламациями заходит. Но слово приоритизация вам, увы, незнакомо. Продолжение: согласно ответа отдела качества - доставить лампу должны были 10,.02. Не случилось. Жду пояснений ….
7
8 июня 2023
Неоднократно пользовалась услугами Диван.ру Хочу поблагодарить как за качество товара , так и за отличную работу персонала на всех этапах от приёма заказа до доставки и сборки. Обязательно ещё вернусь за покупками)))
4
19 декабря 2023
Заказали диван, срок изготовления месяц. Ждали его 17 декабря. 17 декабря нам звонят и говорят что диван с браком. И привезут нам его уже в следующем году, в январе. Не предложили ни каких компенсаций. Просто поставили перед фактом. Новогодние праздники мы будем без дивана. Больше с этой компанией мы связываться не будем. Отвратительно.
5
1
13 ноября 2023
Выбирали компактную, но красивую и эргономичную мебель в студию. Идеально вписался диван Нумо Мини и рабочий стол для компьютера. Дизайн, фактура и качество исполнения очень порадовали, но ценник кусается.
3
22 января
Заказала изделий на 150к, в итоге несколько раз пришлось писать в отдел качества. Долгое ожидание, переносы доставки, не ту инструкцию положили (помочь оперативно никто не смог, ждала еще неделю ответа из отдела качества). Сегодня привезли пуфик не того цвета, ждала больше месяца! Стол с браком.
9 октября 2022
Заказали диванчик Роттердам. Полный восторг))) Все прошло отлично, персонал вежливый, всегда отвечали на звонки и на все вопросы. Диван был готов в срок. Мы сами забирали, на складе оформили все быстро, помогли загрузить в машину. Весь персонал, с кем мы общались, были доброжелательны. Доставки у нас не было, не могу ничего сказать. Нам все понравилось, спасибо большое! Будем ещё заказывать)))
6
29 октября 2023
Привезли сегодня диван! Не получились сразу проверить все! Увидела бы просто обратно засунула сама в машину грузчикам! А начала проверять потому что просто не выкатывается, колеса глубже основания и тут я заглянула внутрь!!! Просто прилагаю фото, все на сборках криво стянуто такие то дырявые дощечки! Все в дырках! Дно оргалит проваленный! И это за 70 с лишним тысяч …..
5
10 марта 2023
Выбор мебели в наличии не большой, но можно сделать заказ. Срок выполнения до месяца. В магазине есть детский уголок, где детишки могут отвлечься раскраской. Парковка у магазина платная, штрафуют так быстро, что даже не успеваешь отправить смс(
1
31 октября
г. Тула, большое спасибо сборщику Андрею, все очень качественно и быстро! Большая благодарность 😊
1
31 октября 2023
Заказывали диван, доставку поставили на 27.10, по итогу я начала звонить в службу доставки, где мне сказали, что машина сломалась и доставка переносится на 30.10, ну думали, ничего страшного…и в итоге мне сегодня звонят и говорят, оказывается коробка была с барком и теперь требуется проверка дивана и когда ожидать доставку неизвестно…мама спит вторую неделю уже на полу…отвратительный сервис!!!
5
14 сентября 2023
Отвратительный сервис. Доставку переносили три раза. На третий раз приняли решение о возврате денег. Сообщили, что с нами свяжется менеджер. Естественно никто не перезвонил. Звонили им сами, это было в четверг, а срок рассмотрения возврата денег только по средам! Ни в коем случае не покупайте по предоплате. Деньги заберут, а работу не сделают. Удивлена, что много положительных отзывов на которые и ориентировалась при покупке. Похоже накрученный рейтинг. Ощущение, что в компании хаос и отсутствие компетентных сотрудников.
5
19 мая 2023
Приятное место для выбора мебели как для дома, так и для офиса. Сотрудники не приставучие это радует, можно спокойно посидеть и полежать на креслах)))
4
3 марта 2023
Хочу вас предостеречь от неприятностей в вашем доме. Приобрела угловой диван у производителя Divan. ru - обошёлся он нам в 52000. Привезли, собрали, все хорошо. Но от дивана исходил какой-то запах неприятный. Толи пропитка, толи обработка дивана, но с запахом таким мы не сталкивались и не могли определить, что за запах.
Почти через полгода у дивана стали деформироваться сиденья, то есть при посадке проваливаться.Было понятно, что первоначально вид был красивый, но со временем оказалось, что диваны производятся некачественно.
Мы созвонились , списались с производителем этого дивана, диван - ру и пришли к выводу, что они заберут центральную часть дивана-сиденье на реставрацию по гарантии.
Мучились мы полтора месяца, спали на полу, через какое-то время все-таки они нам привезли это сиденье, установили.
Через какое-то время стало дискомфортно спать. Непонятный чёс. Почему-то появились какие-то вздутые прыщи, которые чесались. Потом заметили на диване чёрные точки. Как то ночью не могла уснуть и нашла жучка,от любопытства я сфотографировала его и зашла в интернет, посмотрела похожие фотографии и была в шоке это оказался клоп😡😡😡
Нам привезли заражённое сиденье. 😱😡 от которого пошло заражение клопами на весь диван я и муж были в ужасе до слез, никогда не видели и не сталкивались с такой не приятной проблемой.
Моментально вызвали центр гигиены и эпидемиологии, нам обработали всю квартиру. Написали нам заключение о источнике заражения - это диван.Слава Богу, эта гадость не пошло на всю квартиру.
Узнали,что наша жалоба на Диван. ру не первая.
Бессовестный производитель Диван.ру не обменял нам диван, не верну наши деньги.
Дискомфорт,какой мы испытали с этой неприятной ситуацией не пожелаю никому 🙊
Производство заражённое клопами и запах это и есть обработка от клопов, то есть они обрабатывают от клопов.
Так что читайте и делайте вывод.
Дополняю !!!
Прошёл год после моего отзыва.
Компания ничего не сделала.
Диван ещё хуже стал
Подушки деформировались, даже та, которую мы отреставрировали, так что качество отвратительно. Всё что внутри этого дивана всё плохого качества всё деформируется, и со временем подушки проваливаются, когда мы лежим, уже даже чувствуются перегородки, жёсткие перегородки, то есть эти подушки,все проминаются. Хотя по весу. У нас пучных нету. Никому никогда не посоветую эту фирму диван, ру. Отвратительное качество, первоначально очень красивая. Через полгода, через год - это всё неудобно.Отвратительное качество. Не берите, не советую. И тем более за такую цену. Я его уже не продам,а буду вкладывать ещё денег чтоб что-нибудь сделать с ним.
Фотографии, что я сюда выставила для просмотра,чтоб люди видели,с чем я столкнулась почему-то не опубликовали.
12
8 февраля 2023
Красивые картинки на сайте, на этом все плюсы данного магазина заканчиваются. Низкосортная мебель с полным отсутствием качества производств! Заказывала шкаф 28.12, внесла предоплату. Шкаф доставили 21,01 (почти месяц ожидания), в результате мы получили "конструктор сделай сам" стоимость которого составляла 49150 руб. Отсутствуют прорези под петли, нет отверстий для крепления штанги. Оформили претензию, ответ магазин должен предоставить в течении 3-7 рабочих дней. Неделя ожидания, полный разгром в доме и ноль реакции со стороны магазина. Позвонив в отдел качества менеджер нам сообщил, что для нас заказаны на производстве новые детали и готовы они будут только после 20.02, с нами эти даты никто не обсуждал, письменный ответ мы не так и не получили.
Никому не советую заказывать мебель у этого продавца. Космические цены, отсутствие контроля качества и полный игнор к клиентам!
14
23 августа 2023
Не рекомендую магазин. Товар не доставили. Пытался выяснить причину несколько раз - не объясняют, не перезванивают. В итоге, убрали эту позицию из заказа и теперь ее даже в личном кабинете нет.
Я думал, что такой ужасный сервис остался в прошлом и все нацелены на максимальный профит и клиентоориентированность, но видимо в этой кампании еще не научились работать на должном уровне.
Если вдруг одумаетесь и решите исправиться, то вот номер заказа: 00000904722
7
23 марта 2023
Магазин хороший понравился, можно подбрать множество диванов на большой мониторе, что очень удобно. Заказ прошел быстро и вовремя. Качество хорошее понравилось. Рекомендую.
3
22 августа 2023
Заказала диван. Ждала дату доставки недели две. Накануне позвонили мне, когда я была занята. Позвонили три раза в течение получаса (!!!) и всё. Отправили смску, что не смогли со мной связаться без контактных данных и вариантов, как подтвердить заказ. То есть вам не приходит в голову, что человек может быть занят? И перезвонить ему хотя бы через час. Когда я перезвонила, менеджео сказал, что не мог дозвониться до меня весь день (полчаса????) и теперь диван не приедет, а ближайшая доставка через неделю.
Вы издеваетесь над клиентами?
7
9 июня 2023
Просто ужасная организация, мало того что привезли порванную, протертую и грязную кровать, так умудрились и после возврата, привезти второй раз ДРУГУЮ кровать с такими же деффектами. На наши претензии после первого раза, нам сказали что могу сделать нам, ВНИМАНИЕ, подарок в качестве бесплатной доставки. Огромное спасибо за щедрость! Отдел качества и продаж ничего дельного сказать не может, после второго косяка, прислали уведомление о новом заказе с доставкой через две недели, кровать почему-то подорожала на 3 тысячи и "подарок" видимо был одноразовой акцией, так как в новом заказе доставка стоила 1500. Вобщем, мой совет, лучше поищите что-то другое.
8
1
25 ноября 2022
сделала заказ 650064 ( диван). все начиналось замечательно, вежливо и тд. в итоге привозят диван. сборщики обнаруживают на месте, что на хватает механизмов для беспрепятственного раскладывания дивана ( сам диван раскладной). подушки к дивану ( три штуки, которые ставятся вдоль спинки) оказались разного размера. после того, как заказ оплачен, никто уже не спешит решать ваши проблемы. самой надо звонить, выяснять, спрашивать. менеджеры отдела качества с небывалым чувством юмора. в ответ на мой вопрос о том, почему подушки разные, советуют из взбить/потрясти. механизм для раскладывания теперь тоже надо ждать, они там его где-то заказывают и когда-то он приедет. хочу только одно: чтобы диван забрали. диван был на заказ, но это ничего не меняет. у изделия присутствует ассиметрия ( подушки), а также я не могу пользоваться диваном в полном объёме , так как без внушительной физической силы без механизмов( они отсутствуют) разобрать его нереально, следовательно спать на нем не представляется возможным.
14
1
21 мая 2022
Выбрала и заказала кушетку Винси у Диван. ру, искала по размерам не шире 130 и по тканям. Очень понравился магазин на Б. Переяславской и его сотрудники, отлично поработала с Эдуардом, помог с выбором ткани. Ассортимент тканей с модными расцветками, можно образцы взять для правильного решения. Заявленные сроки соблюдены четко, качество отличное, логистика и информирование заранее и удобно. Спасибо огромное всей команде Диван.ру, еще больше вам заказчиков за такой удобной и красивой мебелью. А я вернусь за креслом к своей кушетке. Татьяна
1
6
12 июля 2023
Заказала в Диван.ру мебель в прихожую. Подождали, пока изготовят, согласовали доставку. В день доставки позвонили экспедиторы и попросили сдвинуть время на другой интервал.Ссылаясь на пробки и что-то там еще..Угу.2 км от Мкад живем, с'ехал, 7 мин.и дом стоит, тем более дневное время)) Про какие пробки вы мне рассказываете...) Мне было неудобно, но пошла на встречу, так как мебель все-таки ко мне ехала...За час позвонили- отпросилась с работы, приехала, жду.Прошел 1ч.20м- набрала сама экспедиторам -еще задержка на 20 мин...А я и просила вечером приехать...Как наш Министр Иностр.дел скажет: Д...Вы навигатором пользоваться умеете? Менеджер тоже незаинтересованная) Только пенсионерам можно заказывать или не работающим, которые дома сидят) Отказалась от заказа.Мне эти игры неинтересны, много других магазинов мебели.
7
22 декабря 2023
30.11 заказала шкаф, ждать шкаф 3 недели. В день доставки мне звонят и говорят,что грузчик повредил груз, шкаф надо перезаказать, ок, жду еще 3 недели. Назначаю доставку на 21.12, при условии, если доставят до 16:00
Ничего не доставили, на календаре 22.12 шкафа так и нет
6
1
8 апреля 2023
Ужасная компания! Если не хотите тратить свои нервы за собственные деньги, категорически не советую пользоваться услугами данной компании. Был заказан диван, после месячного ожидания изготовления, была заявлена доставка в интервале с 19 до 23. Доставка за город, приехали специально в выходной, доставка со сборкой порядка 5000. Вот за эти деньги я ждала свой диван практически до 2 ночи…. Утром разочарование, совсем ожидания не совпали с реальностью - «банкетка на ножках». Не рекомендую покупать по картинке. Далее, договорилась с отделом рекламации, что диван заберут за оплату прошлой доставки и настоящей, в итоге 10000 минус, согласилась, в итоге, снова сижу и жду, когда его заберут, приехала утром , так как подтверждена была доставка рекламации с 10 до 15. В итоге 18 часов вечера, водитель ранее 21 сказал, что не приедет. Дозвониться до конторы невозможно, отфутболивают. Беспредел . И это за свои деньги.
12
8 апреля 2023
Заказ 858383. Хороший уютный магазин. Приятное впечатление от общения с менеджером. Менеджер Ольга быстро помогла в выборе модели. Заказ доставлен в срок.
3
7 июня 2023
История о том,как мне испортили настроение на весь день и довели до нервного срыва.
Оформляла все онлайн,после оформления было написано «с Вами свяжется менеджер».Отлично.Связалась,договор о дате,сборке и тд.Была уверена,что все пройдёт хорошо.На сегодня(7 июня)у меня была запланирована доставка.Приехала туда дочка,у меня получился выходной.В итоге,что вы думаете,звонит КУРЬЕР и говорит , что у меня СТОИТ ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ.Я говорю как так,я не могу оплатить наличными.Пишу звоню в эту контору,ждала около ЧАСА , чтобы мне напаривало КЬЮАР КОД для оплаты.Как же это все неудобно,я соскочила,чтобы приехать и оплатить,переслать этот код и отсканировать.И курьер сам сказал,что у них такое всегда,даже не спрашивают как оплачивать будете.
Мы живем в 21 веке,неужели так сложно закупить кассовые аппараты,или онлайн ссылку для оплаты,ну или если совсем все плохо,то распечатывать кьюар код,чтобы было удобно сканировать.
Минус день,нервы.
7
13 февраля 2023
В divan.ru покупала кушетку и пуфик. Процесс тянулся долго, потому что сначала я просто присматривалась, потом приценивалась, потом долго мучилась с выбором ткани, но мне невероятно повезло с менеджером!! Эдуард на всех этапах был невероятно терпелив, в высшей степени профессионален, отвечал на десятки дурацких вопросов! Ткань по качеству отличная(брала кушетку на кухню), наполнитель (независимый пружинный блок) супер удобный !!! И сейчас мы снова в процессе очередного заказа . Я всем советую divan.ru в целом, и Эдуарда в частности. По срокам и доставке меня тоже всё устроило.
2
5
22 декабря 2023
Очень плохой сервис.
В день доставки вдруг оказалось, что заказ не загрузили в машину. Перенсли доставку на 3 дня . В день доставки, на этот раз, оказалось, что они потеряли диван и ковер! ПОТЕРЯЛИ!
5
25 августа 2023
После совершения покупки остались самые неприятные ощущения. Во-первых, заявленный на сайте механизм трансформации, не соответствует действительности. В связи с этим пришлось делать замену дивана. С этим отдельная история. Сначала не привозили диван по обмену. Затем не забирали старый диван. Несколько раз назначали доставку, но никто не приезжал.
Во-вторых, качество диванов. Все на деревяшках. Механизмов никаких, все вручную. Запах от ткани непереносимый.
Итог, не рекомендую: ни по сервису, ни по качеству изделия
5
19 апреля
Из плюсов: красивые товары. Из минусов: отвратительное отношение к некачественному товару. Отказались заменять царапанный шкаф. Диван невозможно собрать, так как сбиты резьбы.
4
16 декабря 2022
Отвратительная компания с низким качеством мебельной продукции за большие деньги и полным отсутствием клиентоориентированности !
Заказали комод “Лорэна black" с учётом доставки и скидки за 22000 р. ЗАКАЗ 802739 от 15.12.22 г Обычный комод из 4 ящиков за такую стоимость должен быть как минимум качественно покрашен.
В итоге привезли через 2 недели, принимали без распаковки, зная о возможности возврата. В итоге, перед сборкой решил проверить комплект и обнаружил разводы на всех фасадных частях комода. Разводы просто так невозможно оттереть, как будто изначально так некачественно легла краска и это явно технологический брак. Промолчу вообще про качество самих материалов…просто жесть, выглядит этот комод в живую как дешевка на 2-3 тыс. руб.
Обратился в отдел контроля качества с просьбой произвести возврат товара и вернуть полную стоимость с учётом всех затрат. На что получил ответ компании, что это не брак, а такая особенность мебели и совет менеджера оттирать фасады РАСТВОРИТЕЛЕМ ! Я как клиент должен покупать растворитель и оттирать фасады комода за 22000, это нормально вообще ?! Уверен, что после этой процедуры я бы получил облезлый комод и отказ компании, так как сам его испортил.
Я настоял на возврате, но Диван ру согласовали возврат денег только за мебель, с удержанием транспортных услуг почти 3590 руб.
То есть компания просто заработала на мне на доставке какого-то го…на, которую я успешно оплатил.
Уверен, что в судебном порядке все можно оспорить и вернуть, но не хочу тратить нервы и время, уже почитал отзывы об этой шарашкиной конторе.
Позор вам !!! Никому не рекомендую продукцию Диван ру, и вообще не связывайтесь с ним, все отрицательные отзывы правда - смотрите скрины переписки !))
12