Delivery-Club
683 отзыва
22 декабря 2021
Сделала заказ в "Самокате" через Delivery, курьер опаздывал. Служба поддержки пол часа игнорировала мои вопросы. Затем пришло уведомление, что заказ отменен. Причины мне никто не написал. Предложили заказать повторно. Курьер опять опаздывал. На этот момент я не ела весь день и нервы сдавали. На мои вопросы в чате не отвечали. Затем парень в чате спросил смогу ли я подождать еще 15 минут и сразу же заказ был отменен. Прошла минута, я даже написать ответ не успела. Я спросила зачем они принимают заказы, если не могут их привезти. Парень ответил, что я могу в 3 раз заказать еду. Глупость этого работника явно является его отличительной чертой. Шок. Полное неуважение. Вы там совсем зазнались видимо. Вы потеряли постоянного клиента, кажется, с 10000 баллами.
6
1
28 января 2022
Добавлю и я одну звезду к этому бенефису негативных отзывов. По ресторанам вопросов нет, и вроде изредка что то сбоит у них, но вот сам деливери, их поддержка это пример отвратительной работы. В случае косяка своего же приложения претензии не принимаются, курьер привозит не в термосумке заказ-ой ну вот вам 200 р купон. Я берегу свои нервы и деньги и поэтому перестаю пользоваться данным недосервисом-недоразумением. Пешочком схожу за заказом, не развалюсь. А вам, деливери, удачно разориться
3
6 марта 2022
Поганый сервис. С такой культурой обслуживания еще не сталкивался . Лучше самому забирать. Заказали в ресторане Шили еду с предоплатой. Ждем... Время идет.. Выясняется, что курьер был, но он уехал. Вернуть еду нельзя. Забрать нельзя. Деньги не отдают. Просто с помощью малограмотного курьера стырили еду и деньги. Еду видимо съел курьер, а деньги забрала компания)))
8
1
21 сентября 2022
Друзья! Постарайтесь никогда не использовать это приложение для доставки! 4 раза я заказывал доставку и 4 раза ее отменяли, оператор сказала, что не нашли курьера, помочь решению моей проблемы никак не могут, я так и не получил свой заказ!
3
8 марта 2023
Постоянные проблемы с доставкой, то заказ не определяется в системе, то заказ не выдают, то без причин отменяют, уже невозможно просто.
3
22 декабря 2022
Отвратительный стал сервис. Сделали заказ, к моменту, когда курьер уже должен бы забрать заказ, его откладывают ещё на 60 минут. Начинаем переписываться с поддержкой, и в ответ получаем-то ждите курьера, то ждите второго курьера, то ждите третьего курьера. Почти через 2 часа еду так и не получили, а по телефону поддержка ничего толкового не может сказать, кроме как получите промокод и подождите курьера ещё 40 минут, потому что пробки. Меня не должно трогать, что где-то пробки, почему я должна ждать еду почти 3 часа? Если вы оказывает услугу и сервис за деньги, то оказывайте качественно, а не абы как.
3
3 апреля 2022
Последние несколько заказов, привозили в меньшем объеме, чем заказывал. Некоторых блюд вообще не хватало! На все мои претензии отвечают, что мол сами рестораны виноваты, к ним и претензии. При этом когда заказываю доставку с ресторана, по возят все как заказывал, и ещё бонусом какое-то блюдо кладут. Вообщем нафиг такой сервис, где обманывают, и грязные курьеры ездят.
1
2
16 июля 2022
Все курьеры Деливери района Кузьминки грубейшим образом нарушают ПДД. Носятся по тротуарам на велосипедах, по зебре проезжую часть переезжают не спешиваясь. Уже задолбались прохожие от них шарахаться. Сколько можно поднимать эту тему? Если сотрудники не соблюдают правила, значит работодатель плохо объяснил им ответственность. Рыба гниет с головы.
7
1
9 августа 2022
ДВ. Сотрудничаем с доставкой Деливери много лет, но с таким хамством сотрудников тех поддержки столкнулись впервые( позвонили узнать причину отмена заказа 25-2760-6384 сотрудник по имени Валерий прервал диалог и бросил трубку) это как???? Некомпетентный сотрудник!
3
14 апреля 2023
Отвратительный сервис ВО ВСЕМ!!!!! Качество обслуживания оценить не могу, так как его НЕТ. Не рекомендую даже мимо пройтись
3
28 июня 2022
всю жизнь заказывал еду, и вот однажды еду не доставили....причем до этого на этот адресс привозили не раз.....позвонил-сказали курьер вас ждал, и звонил...вас небыло и он уехал.....это я, который ждал полчаса курьера у входа в здание)))).... ни денег, ни еды- ***
4
28 декабря 2021
Будьте внимательны, обманывают в приложении и с оплатой бонусами Сберспасибо. На этапе оплаты спрашивают хотите оплатить всю сумму бонусами или 50%, нажимаешь галочку "всю сумму бонусами" и вуа ля с Вашей карты списывается полностью вся сумма деньгами, а не какими не бонусами. Ответ оператора: кнопка действительно в приложении не работает, а удаление кнопки " в разработке" и что они знают об этом "обмане" я не одна такая. Только почему клиенты должны платить за ошибки разработчиков приложения? Заказ они тоже отменить не могут на что куча причин. Еще и хотят перекинуть ответственность на ресторан, а не на то что в приложении неверно настроена оплата.
4
1
8 июля 2021
Сделали заказ через ваш сервис из Макдональса. Что уж проще? Все стандартно упаковано, всегда понятный вид и вкус блюд. Но курьер🤯: девушка опоздала, вместо приветствия, ( про банальное "простите...пробки") начала хамить, что мы у нее не единственные и то, что она курьер, не значит, что должна быть вежливой🙈. Заказываем в Delivery не в первый раз, но такой персонал не попадался((( либо с кадрами совсем туго, либо нужно принимать меры. Сейчас на рынке доставки готовых блюд у вас есть конкуренты🤗.
15
4
14 января 2022
Ошиблась с адресом доставки. Принесла извинения, предложила доплатить за доставку до нужного места (на машине ехать 7-10 минут) или подождать 10 минут. А мне сообщили, что заказ уже доставлен, курьер уехал с моей едой по другому заказу и связаться с ним уже невозможно... Предложил сделать другой заказ (заказ был между прочим на 3 тысячи). Просто отвратительное отношение к своим клиентам! Больше никогда услугами этой конторки пользоваться не буду!
2
3
6 декабря 2022
Худший сервис по доставке. Ни разу при заказах проблем не избегал, постоянно какие-то косяки. Больше не пользуюсь услугами этой организации, и не советую никому!
2
7 ноября 2021
Делали заказ роллов через Деливери доставка, вместо 2х пакетов курьер приедет один пакет. Заказ состоял из 3х сетов ролл, меньше половины доставил курьер, из ресторана курьер забрал 2пакета, а принес только один, на что в тех.поддержке сказали, что после разбирательства будет возврат денежных средств, в итоге вернули только за один сет, который курьер доставил, а это сумма в 1,5 раза меньше, чем они должны были вернуть, когда позвонили и сказали, что не всю сумму вернули, ответ был, что больше ничего они не будут делать и это окончательный вариант. Можно так сказать, что 2 тысячи мы просто так выкинули в помойку, поэтому не рекомендую данный сервис доставки, обманывают как есть, мы будет дальше жаловаться в инстанции выше, так как у нас есть подтверждающие все фото и видео.
4
1
29 мая 2021
Не первый раз, делаю заказ в данной компании. Но каждый раз косяки, то время заказа увеличивается, то еще что то. Один раз заказывали с коллективом еду в Макдональдс, так не положили один биг мак. Деньги за БМ не вернули. Мол мы заказ забрали, значит подтвердили. А последний случай вообще убил. Заказали пиццу в Иль Патио, прождали 1.5 часа, пиццу привезли холодную. Компания отказалась возвращать денежные средства, за некачественный продукт. Поэтому, я удаляю данное предложение. И рекомендую всем, делать заказ напрямую в ресторанах и кафе, где есть своя служба доставки. Так как компания Деливери чихать хотела на своих клиентов. Это не сервис, а г...о полное.
3
7 сентября 2021
Заказала еду из Шоколадницы через сайт доставки (специально зарегистрировалась), будучи на работе.
Доставка была принципиальна.
Но через некоторое время, зайдя в приложение, с удивлением обнаружила, что мне предлагают забрать еду самостоятельно в ресторане.
Написала в чат поддержки, что мне нужна доставка , мне оперативно ответили, что еда уже готова, а доставлять некому. К тому времени, как курьер появится , еда испортится.
На мой вопрос: а зачем мне пользоваться тогда Вадим приложением, когда без доставки я могу и напрямую в ресторане еду заказать? Мне условно вежливо - по-хамски ответили, что других комментариев нет и помочь ничем не могут.
Отвратительное отношение.
Абсолютно искренне буду рекомендовать всем знакомым пользоваться услугами иных компаний, и сама поступлю так же.
5
3
6 июля 2022
Не заказывайте у них, обманывают. Заказал доставку, приложение выбило неверный адрес и мне предложили забрать его на другом адресе (около 1:30 езды на машине) или деньги не вернём, сказали они.
А ещё удаляют отзывы, уже третий раз оставляю.
4
6 сентября 2021
доставка из кафешек и магазинов
Хотелось бы сделать акцент в отзыве, именно на доставку из магазинов.
Она не плохая...она ужасающая.
Ставлю -если нет товара позвонить предложить замену..никто не перезванивает (за все время один раз наверное или два позвонили)
Молча убрать что-то из заказа чего нет (а может я именно из-за этого вообще весь заказ и создал?
Если раньше хотя бы часть заказов приходила нормальная часть с по дурацки. То сейчас 100 процентов заказов приходит через задницу (а может и вообще не придти)
То молча весь заказ отменился, то принесли заказ, но в чеке нет позиции. а в меню заказа она есть (причем денег сняли за весь заказ)
А значит ждать возврата денег (который происходит не сразу, если вообще происходит (не отслеживал не знаю)
В общем сервис все хуже и хуже, на данный момент им в принципе пользоваться стало невозможно. А мне лично нравится идея не переться самому в эти магазины и не стоять там в очередях.
5
4
31 июля 2022
Уродская конторка. Постоянно обманывают, в поддержке пишут совершенно разные версии и при этом все обвиняют клиента, что типа вы не увидели, не досмотрели, у вас отключена опция. Хотя виноваты сами. Никому не советую пользоваться их услугами. Было бы -1 - поставила бы. А так 1 звезда
4
18 июля 2022
Все было хорошо, до сегодняшнего дня, сделала заказ, оплатила, привезли только лимонад!! Хотя заказ оплачен полностью. Ни когда больше не буду заказывать там!!! Служба поддержки ни чем не помогла.
3
30 октября 2022
То что надо обновить приложение, висит красный баннер на главной странице, а то что в один день обнулили все баллы до 0, это как бы скромно акция закончилась и совесть.
3
1
13 октября 2021
Отвратительное отношение у клиентам. Мы сидим на карантине, ребёнок заказал доставку из Макдональдса. Курьер приехал значительно раньше означенного времени, в это время два разв позвонил оператор, т.к. ребёнок ждал заказ позже, звонка он не услышал. А когда позвонил в назначенное время, ему сказали, что курьер уехал. При этом курьер не ашел в подъезд, не поднялся на этаж. Телефон курьера неё дают. Деньги возвращать отказываются. 1250 руб. не маленькая сумма для Макдака. Оператор Алексей пытался меня убедить, что они правы. Однако у любой компании с доставкой курьер звонит, что он прибыл. Ни кому не рекомендую эту доставки через этот Деливири. Никогда ни с кем не было проблем. Отдельно откатаю жалобу на сайте Роспотребнадзора.
9
1
8 апреля 2023
Отвратительный сервис! Еду не привезли спустя 3 часа, после звонка сказали, что отменили заказ, осталась без еды!
3
20 января 2020
Главный офис Деливери Клаб расположен очень удобно для курьеров.
Сотрудники офиса очень полезные, готовы помочь всегда.
Сам офис чистый, яркий, везде розетки для подарки телефонов, самокатов. Имеется туалет внутри офиса.
Минус это - нет банкоматов. Если поставили бы несколько банкоматов от разных банков было бы очень круто.
13
17
6 декабря 2021
Никогда не было проблем с промокодом free5
Вчера сделали заказ из самоката первым заказом, потом делаем из макдоналдса и промокод не применился. Позвонила на линию ответили, что это потому что первый заказ у вас был не из макдоналса, поэтому воспользоваться не можем. Странно, ведь промокод на первые 5 заказов, а не при условии того, что первый из макдоналдса должен быть....Неприятный осадок.
1
1
2 апреля 2023
Самый убогий сервис! Карту ты добавить можешь в приложение, а удалить нет! Служба поддержки полная вафля, которая абсолютно ничего не делает
3
20 августа 2022
Жаль нельзя здесь матом высказаться! Отменяют оплаченные заказы. При этом даже не считают нужным сообщить об этом! Ждешь еды часами, а потом выясняется что заказ уже давно был ими отменён! В чате и службе поддержки просто игнорируют все претензии, при звонках - бросают трубку!
3
5 декабря 2021
Сегодня заказал доставку Макдональдс 05.12.2021. Привезли не весь заказ. Не довезли примерно на 500 рублей. Отказались возвращать. Пришлось ехать самому в ресторан и забирать свой забытый курьером товар. До этого было не менее 5 подобных эпизодов, но деньги возвращали на карту, ну сегодня не вернули. Аргументировали тем, что вы обязаны проверять все на месте при курьере, который даже не видел, что туда в ресторане положили. Не рекомендую. Приехал в Макдональдс, посмотрели по камерам, все вернули, а кто вернет мое потраченное время и нервы?
5
21 апреля 2023
***. Не полностью привозят заказанный и оплаченный заказ.. Снимают деньги с банковской карты без согласования доп. Услуг. На почту после покупки не присылают чек. Служба поддержки не компетентна. Никому из своих знакомых и друзей не советую обращаться в данную службу доставки. Не могут или не хотят качественно выполнять свою работу.
1
21 ноября 2021
Это ужасный сервис доставки. Им абсолютно плевать на все, они не передают адрес в ресторан, не могут связываться с ресторанами, постоянно у них сбои в заказе. За 3 недели, все 3 раза были косяки/проблемы, их сервис, как агрегатора не предоставляется в нужном ключе. Они не понимают, как служба поддержки должна работать. На начальном этапе у них был шанс и возможность роста и тогда они работали почти хорошо. Сейчас же, хочется просто матом покрыть их…
6
1
10 июля 2022
Бессовестные обманщики.
Глухая девушка заказывает доставку с одного и того же номера. Указывает, что она глухая, звонков не слышит.
Отменили заказ, деньги не вернули, ссылаясь на - то, что, звонили и им не ответили.
Отвратительная компания дешевых мошенников.
3
23 апреля 2021
Все у нас через одно место...все умудрились испаганить. Сколько раз заказывала, ну более менее все доезжало, с трудом, но еда была. Сейчас заказ из Макдональдса. ждала час, тишина, время на экране в приложении только увеличивается, подождала ещё минут 15, тишина. Позвонила сама курьеру, пару раз не брал, потом начал скидывать...это как?! Позвонила оператору, тот вроде набрал курьеру и то же мол найти его не могу...о, как интересно...мол отменяю заказ...а то, что клиент не получил услугу, ничего, будут ещё клиенты... а не пробовали, работать лучше? Или жёстче быть с курьерами? А может просто каждый начнёт с себя и тогда будет нам счастье...и еда?))) В любом случае, больше нет желания тут заказывать...что ДЛ, что яндекс, все уже не то.....
17
2
25 сентября 2021
Ранее пользовалась услугой данной компании. После сегдняшней доставки решила отказаться от их услуг в дальнейщем и от заказов в макдональдс в том числе. Принесли заказ в запечатаном пакете. В результате распаковки обнаружила, что бургер был наткушен. Естественно остальную часть заказа я так же побоялась есть! Средства вернули только за бургер, за весь заказ в возврате средств отказали сообщив, что макдональдс потратил продукты, а курьер осуществил доставку! К сожалению тот факт, что я осталась без ужина и без денег никто не учел! За такое я считаю нужно штрафовать макдональдс, а не требоввть, что бы клиенты "проверяли" заказ!
4
11 декабря 2022
Заказы несут очень долго! Участились случаи доставки не тех позиций, которые заказали. То, что должно быть тёплым остывает пока доносят.
3
11 августа 2021
Слот ставлю с 12:00 до 21:00, к слоту добавляют +15 мин, без спроса. Делаешь за 9 часов 15 заказов, стараясь не опаздывать, так тебе дают за 10 мин до окончания ещё заказ, специально не принимаешь, потому что устал и на улице ливень, и после последнего заказа собираешься пойти домой, но нет, ты просто не можешь поменять статус заказа, потому что на экране висит это *фото* и ничего не можешь сделать, кроме как принять его. Потом автоматически принимается ещё один заказ, в итоге у тебя один невыполненный заказ, так ещё 2 тебе дали. Пытаешься позвонить и попросить убрать заказы, но они говорят, что 500 рублей за каждый заказ, чтобы убрать их. То есть 1000 рублей за оба.
Збс компания, типичная Mail.ru, сос*т деньги.
10
22 января 2022
Заказали обед на всю семью, а привезли не все, на вопрос почему, был замечательный ответ, мы не чем не можем Вам помочь и ничего довозить не будем, "отличное отношение к клиенту". Безобразный сервис!!! Клиента не уважают, отвратительное отношение!!! Не рекомендую
4
1
12 июля 2021
Сегодня 12.07.2021 заказала доставку из Максдоналдс в 21.05. Сначала доставку задержали на час, еще через полчаса обратилась в техподдержку, где курьер, бот ответил что курьер в ресторане ждет выдачу заказа и предложил позвонить курьеру. По указанному номеру дозвонилась до курьера, который на невнятном языке сказал что он уже едет и вот-вот уже будет. Через 20 минут после звонка курьеру и через 2 часа после ожидания пришло сообщение об отмене заказа и возврат денег. В итоге - прождала два часа, заказ так и не получила. Позвонила в техподержку, сказали курьер пропал. Удивительно отвратительный сервис, который вот так просто обманывает своих клиентов, у которого так легко пропадают курьеры по дороге с заказом. Хорошо хоть деньги вернули. Рекомендация кадровому агентству - получше подбирать свой персонал.
5
2
7 декабря 2021
Решил перестать пользоваться этим сервисом. С каждым годом он становится менее удобным. Время ожидания постоянно выше, чем пишут сразу. Из многих мест привозят не свежее. Вообще не понимаю, как рядом могут стоять хороший ресторан и какая то полуподвальная кухня без зала для посетителей. С одной стороны в ресторане начнут для тебя готовить, а другие просто готовые вчерашние блюда могут тебе отправить. Всё таки нужно как-то развиваться и давать какие то звёзды. Или что то ещё. А то получается по ресторанным ценам тебе привозят какую то привокзальную еду. Вы не даёте нормальным зарабатывать. Которые тратят деньги на упаковку и приготовление. И даёте сверхприбыли каким то мелким цехам, которым вообще платить не стоит.
А ещё у таких заведений, названия, похожие на хорошие рестораны. Но вот больше ничего похожего.
Ваши баллы теперь оказывается нельзя потратить через приложение. Только через веб версию.
В общем могу сказать, что если бы я был уверен в качестве, то заказывал бы в пять раз больше. Несколько лет назад радовался тому, что было одно приложение для все ресторанов. Не нужно много приложений. А теперь я скачиваю приложения понравившихся заведений. И заказываю теперь напрямую. Чтобы не попасть на привокзальные кухни.
Бонусы все равно не потратишь. Но главное на ужасное точно не купишь.
Всего доброго.
8
7
16 октября 2022
не был доставлен заказ из ресторана эко пекаря и похищены деньги в сумме 4 400 рублей. готовим обращение в правоохранительные органы и суд. совершены мошеннические действия
3
30 ноября 2021
За долгое время после предыдущей доставки в 2 часа. Я решила все таки ещё раз воспользовался Delivery Club. И как человек работающий в данной сфере знаю, что доставка зависит не от агрегатора типо Деливери или Яндекс. НО самое интересное началось когда я написала в поддержку. Сотрудники не знают: этикета общения в сфере обслуживания, не понимают психологию слов которые они пишут, не как не коммуницируют с другими подразделениями, клиентоориентированность нет. Создаётся вопрос - Кто в Вашей компании занимается обучением персонала ? И нанимает персонал ? Вы огромная компания которая хочет расти.( рост даёт : новые вакансии как минимум ). Но какой будет рост когда команда у таких командиров! Она будет не результативная! И как я понимаю четкого пути сотрудника - нет ?!( чек- лист, путь работника ). Я пишу Вам это как обратную связь. Эти моменты нуждаются в доработке! Но это будет работать только с мотивацией ( я не про материальную ). А человек который обучает - должен вдохновлять ! С уважением Екатерина
P.S. Номер заказа то что сказал оператор в поддержке : 7378
Этот номер представляю я вам : 703708
Возврата средств или бонусы - не жду !
Хочу что бы вы просмотрели путь клиента от приема заказа до конца .
Что суммируем заняло 2:22 часа моего времени
8
2
26 августа 2022
Ужасное место, из за не правильно выбранного здания для этой курьерской доставки, явно страдают местные жители , на парковки работники спят в машинах, мусорят, короче бардак устроили на районе!
4
12 сентября 2022
Курьер не позвонил и отдал пиццу другому человеку из соседней двери, не спросив, заказывали ли они. Научите курьеров пользоваться телефоном. Это такая трубочка. Они даже в деревнях раблтают.
1
5 января 2024
Самая плохая доставка. Курьеры постоянно опаздывают.
25 августа 2021
Ужасно иметь подобный офис в жилом доме. Иностранные доставщики орут между собой/кричат в телефон на своём языке, едят, мусорят, плюют, занимают дворовую/придворовую территории, а так же все скамейки. Они даже сидят на траве, как на пикнике. Это просто циганский табор ожидающий доставки! Если вы не хотите больше преступлений не на расовой почве, а просто из-за культурных различий, то предупреждайте всех ваших доставщиков, как надо себя вести в РФ и в жилой зоне. В противном случае ваш бизнес может быть мягко говоря "забанен" и перемещен любым доступным способом от легального до нелегального.
3
3
24 мая 2022
Ужасно. Сделал заказ на несколько позиций. Вместо одной из позиций привезли форменное издевательство - "имитацию крабовых палочек". Вместо икры лосося, ага.
Супер вообще сервис. Вместо доставки ошибочной позиции предложили промокод, ПРИ УСЛОВИИ, что я закажу на сумму в два раза больше. Красавцы, что.
9 октября 2023
Самая конечная контора
Позвонили через минуту отменить заказ, не смогли
5 ноября 2021
Сервис стал отвратительным! Надеяться на него не стоит, если у Вас какое то мероприятие - заплатите напрямую из ресторана, там хоть что то можно вернуть. В этом сервисе -не привезли часть заказа - это Ваши проблемы. Вообщем. Очень жаль. Два дня подряд делали заказ детям , два раза с косяками. Если в первый раз вернули деньги, во второй раз даже и этого не произошло. Не советую , честно
4
1
3 марта 2024
Молчаливая отмена заказа. Даже не предупредили