Сегодня 10 , сентября 2024 года. Отвратительная смена: впервые в СДЭК, за более чем 10 лет столкнулся с такой безучастностью, демонстративным равнодушием и нежеланием решить простейшую проблему (проблема для сотрудницы оказалась). После того, как выразил мнение сотруднице об этом: "почему мне не могут помочь в получении отправления"... на меня смотрели глазами "это Иваново - не Москва".
Очень легко найти. Находится около входа. Внутри достаточно просторное помещение, где все помещаются даже если очередь. Есть лавочка, чтобы посидеть. Есть детский уголок, где ребенок может подождать маму или папу. Работа сотрудников такая же как и везде. Каких либо особых косяков не замечал.
Что касается именно этого пункта выдачи, есть большой минус ➖ машину приходится оставлять под знаком остановка запрещена . Это очень неудобно 🤷 и можно получить штраф за не правильную парковку.
Компания не решает проблемы, а создает.
Создав проблему никаких действий не предпринимают чтобы эту проблему решить. Деградация.налицо.
Вчера 14.09.2023 был заказан курьер чтобы максимально быстро доставить груз в из Иванова в Москву.
Время доставкаи в Москву 1-2 дня.
Курьер приехал, груз забрал. Это генератор на авто.
И вот спустя сутки звонит менеджер и заявляет что из этого генератора что-то там вытекло и они его не повезут.
На просьбы запаковать в 10 пакетов чтобы не текло не реагируют от слова совсем.
Хорошо, менеджер в рамках его лени что-то делать выше инструкции. Прошу соединить с руководителем. Этим руководителем оказалась некая Давлетова Галина Сергеевна.
Объясняю - груз вчера курьер забрал. Я расчитывал на срочность. Спустя сутки(!!) вы мне сообщаете что что-то там вытекло. Я нахожусь за 50км. Время конец дня! Что вы предлагаете? Как решить проблему?
В ответ полное равнодушие. Мол это не наши проблемы.
Предлагаю связатся с руководством выше, может быть там подумают о том, что есть клиент вообще-то уже заплатил вашей компании, чтобы вот так относиться. На что эта мадам заявила что никуда звонить не собирается.
Как работать с такими компаниями?
Сомневаюсь что дальше я буду их клиентом и вам не советую. Потому что когда будет проблема к вам повернутся задом.
P.S. Новые подробности. Человек, кто отправлял груз, сообщил, что курьера предупреждали, что может течь, и что не стоит ли проверить. На что курьер, фамилия которого Борисов, ответил что не надо проверять и забрал груз.
Это я сообщил этой мадам (см. выше) на что эта мадам ответила - а у вас запись есть этого?
То есть за СДЭК надо теперь всё записывать. Доверия к ним никакого. Деградация.
Добрый день! Нарушены мои права. Задержка доставки. Не доставили до сих пор. А сроки прошли ВЧЕРА ЕЩЕ. Оговоренные сроки были нарушены без объяснительной причины. Мой тариф предусматривал доставку посылки от 2 до 4 дней. Сегодня уже 5 день. Я сама вчера вечером стала выяснять в чем дело. Мне ни один сотрудник не перезвонил, не решил Мой вопрос , ответ один ЖДИТЕ ИЛИ ЗАБИРАЙТЕ САМИ. У нас нет возможности забрать самим, отправили посылку 12 кг пожилым родителям. Испортили новый год! В след раз выберу другую транспортную компанию.
Начну с того, что приехав в сдэк, я обнаружила очередь из дофига человек и табличку на двери, что по техническим причинам отделение не работает.
Оказалось, что у девушки сломался ключ в двери и она не могла еë, дверь,открыть. Но очередь всё таки внушала оптимизм. Через 5 минут приехал мужик с плоскогубцами и каким то невероятным образом девушка с высоты почти второго этажа забрала инструменты через окно и под чутким руководством на мужском языке открыла дверь.🔥Конечно, я ожидала холивар и бесконечное ожидание в очереди. Но, это какая-то исключительная для сдэка сотрудница, разрулила всю эту очередь из гневных посетителей за 10 минут. И реально отправила мою посылку за минуту! Не знаю, к сожалению, имени девушки, но считаю, что ей надо дать минимум премию или медаль. А максимум вести тренинги по стрессоустойчивости. И вообще, я теперь из Перми в Иваново готова ездить ради такого обслуживания и таких скоростей.
Отправляла и получала здесь багаж, объёмный. Девочки на стойке помогают, подсказывают как упаковать лучше и экономней отправить.
Недостаток: подъезд к пункту крайне неудобный, на машине встать негде, тащить тяжелые коробки далеко.
СДЭК -супер! Доставили обычной доставкой груз Иваново-Архангельск за 2 дня. Москва-Иваново груз приехал на следующий день с курьером. На мой вопрос к курьеру: Как вы это делаете!? Он ответил просто: Мы СДЭК!
Досмотр отправляемых вещей входит в " компетенцию" сотрудника?.А взвешивание отправляемой коробки осуществляет сам клиент? Или это правила только в Сдеке на Багаева?P.S.Дата данной ситуации 06.10.23г
Очень низкая компетенциям сотрудников. В офисах обслуживания на стенде можно почитать замечательные лозунги компании про сервис и прочее, но в реальности можно ощутить на себе навязывание доп сервисов, отсутсвие знаний у сотрудников собственного регламента, посылания клиента в почту России и другие транспортные компании. Самое крутое что сотрудники говорят, ну это CDEK мы тут просто работаем и ничего сделать не можем, это не мы.. Вообщем куча потраченного времени, битва с не компетентным персоналом и вуаля посылка отправлена.
И это компания которая претендует на какое то серьёзное место на рынке!
А финально это экономия бумаги.. Зачем утилизировать квитанции с персональными данными клиентов, когда можно на обороте напечатать другому клиенту вторую квитанцию. Мы же ручкой зачеркнули, ну и что что номер виден. Не страшно. Мы же серьёзная компания, нужно экономить бумагу.. Вообщем считаю что нужно уволить несколько топ менеджеров компании и серьезно пересмотреть подготовку персонала и регламенты обслуживания!
Персонал не вежливый, безразличный. Если бы был год этак 1980, то очень даже норм. А сейчас уже привыкли к другому отношению. Ну, может, я и придираюсь. Но доставка товара (живое растение) отвратительное: на коробке написано, где верх, выдали наоборот, да и при перевозке/ перегрузке чувствуется никто на эту маркировку внимание не обращал. Растение пришло в плохом состоянии: земля высыпалась, листья отвалились(((
Очереди больше чем на почте России. Установили много дурацких ненужных правил! Теперь посылку не получить, ни отправить, на предметы нужны чеки, на лекарства рецепты и чеки, качество доставки ужасное, хрупкие вещи разбивают! Почта России лучше работает!
Не самый удобный пункт - возле него припарковаться нельзя, поэтому тяжелые грузы приходится волочь за угол. Если же отправлять и забирать что-то не тяжелое - вполне.
Никогда с меня не требовали заполнять свои личные данные в какой-то бланк при получении. Я понимаю отправляешь будь любезен оформиться, но получателю выкладывать всё о себе это уже слишком. Показать паспорт права и всё на этом. Отбили желание пользоваться услугой тем более платной.
Отвратительный низкий уровень сотрудников,не рекомендую заказывать в этом месте ничего.Пришла о править возврат,молодые сотрудники- Тамара Гаврилова и Шухин Леонтд. при слове "сдать" отправили меня в магазин,тк у них не сдают,и деньги у них не оплачивают.Еле добилась чтобы приняли посылку.
Очередной отвратительный пунк выдачи Сдэк!!!! Работники грубые, вечно не довольные, отвратительное отношение к клиентам! Не знаю чем их мотивирует начальство, но нужно задуматься!!!!
Была бы оценка ноль ,поставил бы ее,один из самых отвратительных пунктов выдачи/приема в городе,простояв 20 мин у закрытой двери.потерял еще 30 мин на общение с оператором Макаровой А.видно что человек не заинтересован в работе,либо сидит на передержке.такие сотрудники только позорят компанию.
Ужасный сервис!!! Надо было оформить возврат товара. Делаю это первый раз. Вместо того чтобы объяснить каким образом оформить и проконсультировать, спрашивают накладную. А для чего сотрудники сидят??? паспорт сверить и посылку выдать, а я должна все сделать сама, догадаться как оформить документы на возврат, ещё и деньги за это заплатить. Хочется платить за сервис и качественное обслуживание, а не наплевательское отношение и одолжение в оказании услуги!!! Научите, пожалуйста, Ваш персонал общаться с клиентами!!!
7
Show business's response
Сергей Степанович
Level 8 Local Expert
June 28, 2023
Менеджер Тамара очень красивая ,приятная девушка обслужила да закрытия за 2 минуты , хотя уже сняла кассу и закрыла программу . Спасибо ей огромное . Таких бы людей по больше работало везде мир был бы идеален .
В отделении грязно, кругом мусор. В так называемой кабинке для примерки не убирались минимум год. Сама кабинка разваливается и примерить что то в этой кабинке сложно .
Менеджер Анна М. очень приятный сотрудник. Часто отправляю через это отделение. Раньше был другой неприветливый менеджер парень, но теперь его нет, и обслуживание стало намного лучше
Терпеть не могу этот пункт выдачи. Не понятно кем себя воображает персонал. Фраза: Вы же не первый раз приходите. Должны знать, что номер заказа начинается на 13... Это вы серьезно? Я вам что то должна?
Довольна этим отделением
Нареканий на обслуживание нет
2
Show business's response
IGOR'
Level 7 Local Expert
January 23, 2022
Пользовался много раз СДЕК, всегда быстрая доставка, удобный он-лайн сервис отправки посылок из другого региона через курьера из любого места, возможность получения посылки без заполнения квитанций и паспорта через СДЕК ID. Персонал непосредственно этого пункта выдачи, вежлив и корректен, посоветуют что и как отправить и т.д.
С компанией заключен договор.
очень часто путают адреса, звонят не по указанному телефону, могут отправить посылку в другой город, задержать и не давать ответа, когда планируется доставка, если уже все сроки вышли и числится товар на складке города получателя. На сайте и в личном кабинете нет вкладки оставить жалобу-будьте уверены, что вашу просьбу о том чтобы они решили вопрос, просто проигнорируют. По телефону горячей линии, даже если дозвонитесь ничего не решат, как например сегодня Юлия Бородина не смогла помочь добавить к заказу обрешетку груза(кстати в онлайн режиме в личном кабинете этого не сделать-нет галки добавить обрешетку, нужно отдельно писать в контактный центр с личного кабинета, где вам предложат отредактировать заказ-где так же вы не сможете добавить эту обрешетку-так как НЕТ ЭТОГО ОКОШКА для галочки, будет просто надпись обрешетка груза и именно у нее не возможно будет поставить эту отметку...). Если хотите с каждым заказом мучится вам сюда к СДЭКУ хуже не придумать, менеджеры ничем не помогут и даже пожаловаться не сможете! С нашей простой просьбой никто так и не помог ни через грячую линию ни через лк.
Такого отвратительного сервиса ещё не встречала. В доставку груз был передан 17 февраля. Перемещение по Москве так и не смогли сделать за 4 дня!! При обращении в техподдержку каждый раз называли разную информацию причины задержки и сроки. Сегодня 25 февраля груз до сих пор не доставлен в озвученную дату! Уважаемое руководство, шанс получить свой груз есть? Чтобы я ещё раз воспользовалась вашими услугами, увольте!
Грязное помещение, грубая тётка, как на Почте...раньше...
1
2
Светлана
Level 18 Local Expert
February 13, 2022
Грамотные работники. Стоимость отправки товара не высокая. Расположение удобное, в центре города.
1
Show business's response
Minako
Level 10 Local Expert
August 19, 2022
Сидит крайне грубая сотрудница, отказалась принимаь на отправку. Сказала по инструкции нам запрещено принимать без чеков! Уважаемое руководство, вы кого на работу берете?!