И снова здравствуйте, сегодня 23.07.2024, курьер так и не привёз мой заказ. С пятницы 19.07.2024 не рабочает чат-бот, вконтакте не могут дать никакой информации, кроме извините и нам очень жаль. , Вчера 22.07.2024 удалось дозвониться по телефону, сказали, что видят нарушение в работе менеджера по качеству и передадут информацию директору по качеству и мне необходимо подождать ответа 24 часа. Сегодня мне позвонила сотрудница, которая не представилась, сообщила, что мне необходимо выбрать пункт выдачи, после моего отказа сказала, что доставки курьером на этой неделе не будет и она может согласовать доставку только на 30.07.2024, хотя срок хранения моего заказа по 28.07.2024. На мой вопрос какого х..они приняли заказ на доставку курьером, если не могут доставить, девушка сообщила "это не мы приняли, а они так вам отправили" и бросила трубку. Т.е. они хотят сказать, что юридическое лицо самовольно без договора на данный вид доставки передало мой заказ на доставку, оплатил данную доставку, а сдек не в курсе????? Это просто дно
В продолжение отзыва от 17.07.2024, прошёл ещё 1 день, но заказ так и не доставлен, служба поддержки сдек отказывается регистрировать претензию, причём в чате ещё и давали неверный раздел сайта с контактными данными, а по телефону, который указан в разделе претензий сказали, что они не регистрируют претензий, а только оформляют сообщение от клиента и не знают будет ли претензия оформлена по данному сообщению и не могут сказать кто и когда будет принимать решение о регистрации. Операторы чата пишут стандартное извините, нам очень жаль, менеджер не желает ничего делать, весь день писали, что ждите ответа 24 часа, ближе к сроку ответа удалось узнать от оператора, что курьеров нет и не известно, когда будут, они могут предложить только самовывоз, хотя тариф оплачен на доставку по адресу. Как говорится подождём
Добрый день, 14.07.2024 моя доставка поступила на склад в Туле, идёт 3 день как сдек не может доставить посылку курьером по городу, сначала кормили обещаниями, сегодня вдруг выяснилось, что курьеров мало, и быстрее будет оформить самовывоз, но на сегодня оформить его нельзя. Сотрудники поддержки могут помочь только тем, что согласуют новую дату поставки, но курьера нет и посылку не доставят, интересно как долго они будут так действовать. Из принципа посмотрю, буду дополнять данный отзыв каждый день. К пункту на Ленина 85 претензий нет
Заказал товар через Яндекс маркет, пунктом выдачи был cdek, заказывал я оплачивал я со своей карты, но при получении мне товар не отдали так как, акаут у меня с моей девушкой один в Яндекс, начали требовать что бы пришёл хозяин акаутна с паспортом, потраченное время в пустую, так же испорчен подарок, нет более не какого желания сотрудничать с этой организацией
Нужно пройти квест,чтобы попасть в этот пункт. Если заходить через центральный вход здания, то нужно пройти по коридору до конца налево. Если заходить со стороны кремля в торец здания, то пункт приема и выдачи находится рядом с входной дверью справа.
Ситуация уже второй раз повторяется. Звонит курьер в 9 утра, говорит , что привезёт заказ через 20 минут, я об ясняю , что заведение открывается в 11 /00 , доставка до 18/00 , тогда идите на пункт выдачи сами. Ставят невыполнимые условия и приходится тратить свое время и идти в пункт выдачи, хотя услуга должна быть оказана в полной мере. Не рекомендую!
Никогда бы не подумала, что в такой серьезной фирме может такой бардак твориться. Мужу по работе контрагент решил прислать маленькую посылку курьерской доставкой СДЭК. Не с другого конца России, а тупо с одного конца небольшого города Тулы в другой! Дел там, буквально, на полчаса. Доставка предварительно оплачена отправителем. Казалось бы, в чем может быть проблема? Неделю назад ему пришло важное сообщение "удобно ли вам прислать доставку сегодня?" Подтвердил. Прошла НЕДЕЛЯ! Ни посылки, ни курьера, ни извинения от компании, ни даже смс с уведомлением что доставка задерживается - просто хамское игнорирование проблемы! Ему приходилось ежедневно самостоятельно писать в поддержку с вопросом - куда курьер-то потерялся? Поддержка шлет в ответ вялые отписки "доставка не удалась, когда удастся - не знаем, ждите". И это доставка в пределах одного города, за которую уже были заплачены деньги! Для такой крупной компании - просто смешно, думаю ее таксистом доставили бы за десять минут, но вот обратились в фирму с репутацией в логистике чтобы было надёжно 😅В итоге муж с отправителем доставки решили встретиться лично и передать друг другу все что нужно самостоятельно. Поздравляю компанию СДЭК с такой блестящей работой и потерей клиентов.
Не знаю как по регионам, хочу сказать по СДЭК в городе Тула. Отвратительный филиал. Заказываем товар из Тулы, СДЭК зачастую по несколько дней едет до отправителя Ладно, когда товар нужен не срочно, но когда когда рассчитываешь и говоришь клиенту, что товар будет через 2 дня в Москве, а он приедет через 4-5 дней, это как-то не очень!!! Также бывает, что уже в Москве с распоеделительного центра товар в пункт выдачи приезжает раздельно, сегодня 2 коробки, завтра 2 коробки! Отвратительная организация! По России товар отправляем почтой России, работаем с ними уже почти 10 лет, вообще молодцы!! От работы со СДЭК отказались из-за их бардака. Иногда отправляем Деловыми линиями, тоже всё чётко, замечаний нет! Если есть возможность избежать отправки СДЭКом, избегайте!
Огромная очередь и 1 сотрудник. 35 минут в очереди и 10 на отправку посылки. Потерять 45 минут стоя в очереди в Сдек?! Точно не посоветую никому отправлять здесь посылки. Такого ужаса не было даже на почте перед новым годом.
Коробка в подарочной упаковке? Мм, отлично, снимайте упаковку, открывайте, показывайте, что внутри. Классно, жаль, что у вас услуги упаковки обратно не оказываются.
И наклейка на рабочем месте сотрудника, так чтоб клиентам было видно "Осторожно, злой сотрудник". Серьезно? А клиент спустя 45 минут не злой? Наверно, надо немного думать о том, какие наклейки и надписи висят в зоне видимости посетителей.
Сотрудники, работавшие в пункте Калужское шоссе 1а, 04 апреля 2024 - молодой человек и девушка - просто верх пофигистичного отношения к своей работе! Простояли в очереди больше 40 минут, под конец работы оставалось 3 человека, на горячие просьбы всё таки выдать заказ - ушли в категоричный отказ, несмотря на то, что их оооочень просили задержаться всего на 5 минут!
Отлично сработала оператор Лилия.Спасибо ей огромное.Посылка доставлена курьером ,даже чуть раньше заявлено.Немного переживала за сроки,т.к. прочитала отзывы.Я довольна работой пункта и оператора,водителя и курьера.⭐⭐⭐⭐⭐
Обманули моего знакомого,за доставку по области взяли как за международный, конечно всё обставили как надо, типа заказ через Москву шёл.. Почему??? От пункта назначения до пункта отправки 100км, предупреждать надо о таком,, способе,, доставки, прямо как цыгане, вроде серьёзная организация
Зашла в СДЭК, поздоровалась (сидели два менеджера) никто из них даже не оторвал глаза от компьютера в этот момент и не поздоровались Молча отдали заказ
Ни единого слова не было сказано.
Парень отдал заказ и дальше продолжил сидеть в компьютере.
Просто неуважение, когда вам на «спасибо» и «всего доброго» ничего не отвечают.
Категорически не советую пользоваться данной службой доставки. Речь идёт конкретно о филиале в Тульской области. Не могу сказать по поводу других регионов, но что касается курьерской доставки в Туле это просто кошмар. Посылку можно ждать месяцами и это без преувеличения!! Нам отправили посылку в декабре, а получили мы её в марте!!! Про условии, что шла она из одного города в другой на расстояние 150 км!! За 3 месяца даже пешком быстрее было бы!! И данный случай не единственный, но самый вопиющий и показательный!
Очень душный персонал. Все зависит от того, к какому оператору попадете, если к Анастасии, то вас ждёт максимальное формальное буквоедство, вам без разрешений, заполнения составов, подписи кучи резолюций и полного досмотра с проверкой товара не обойтись и не факт что вы после всего этого отправите посылку. Если вы попадете к любому другому оператору, к вам будут более лояльными и у вас получится договориться и надеяться на понимание)
Расположение удобное, персонал приветлив. Были небольшие задержки с доставкой, но по внешним причинам. Заказ отслеживался, когда пришёл, пришло оповещение.
Оправили посылку из Москвы в Тулу с доставкой курьером. 16 ноября доставлено в пункт выдачи и тишина.... пока не дозвонилась и нас поставили перед фактом, что у них не хватает курьеров и может быть они соизволят 19 ноября осуществить доставку. Это что за сервис? оценка в 1 - это много
Полный игнор просьбы клиентов. В заявке указывали, что передать посылку курьеру можем только в конкретные часы (до 12 дня или после 16). По итогу они звонят и собираются приехать именно в то время, когда возможности передать посылку нет. Ощущение, что курьер работает только один час в дневное время...
Жду доставку своей посылки уже 10 дней, каждый день переносят доставку на следующий, не хватает курьеров, в итоге пришлось ехать самим на склад забирать на край города в Шегловскую засеку, иначе свою посылку мы получить не можем!
Не советую!!!, если у вас товар для отправки маленький и лёгкий, то возможно сдэк оптимальный вариант, но как-бы не так☹ я решил отправить три фильтра топливные вес 150гр наверное в их коробке самой маленькой "S" фильтры и так не совсем помещались, но сотрудница пояснила коробки не достаточно, так как может упасть двигатель в 300кг на мою коробочку и раздавить, пупырчатая плёнка спасёт, девочки и мальчики я правда очень долго спорил, но меня снова и снова убеждала девушка что без пупырчатой плёнки фильтра раздавить что-то, а плёнка спасёт. Это был пиз...ц. Я в итоге ушёл на почту потратив много времени. Девушка не вменяемая 100%
Всем хорошего настроения 🙂
Кстати если у вас товар габаритный или тяжёлый сразу уточняйте цену, так как цены ооочень огромные, например двигатель транспортной компанией Энергия отправить в Воронеж стоит 1500₽ Якутия-15000₽, Сдэк за двигатель в Воронеж возьмёт примерно 20.000₽+ уточняйте. Пэк тоже норм как и энергия! В общем не советую никому, чтобы не терять время
Не заказывайте доставку курьером по г. Тула, курьеров у нас нет, жду свою доставку из Костромы, курьером уже 5 дней, отвратительный сервис, даже почта России и то стала четче работать, и прекрасно все доставлять.
Ранее отправляла с Лейтейзена 9 и не было проблем, сегодня попросила сотрудницу отправить и она пошла на пр Ленина 85. Сразу же врарили коробку за 200 рублей и заставили ее сразу же оплатить. Мне позвонили и я спросила у оператора почему не отправляет в пакете и с оплатой получателем, сказала, что таких отправлений нет. Сотрудник Морозова, вводит в заблуждение, т к на Лейтейзена 9, я отправляю уже давно и часто и там другие условия. Получается в одном городе разные условия доставки или сотрудница очень хотела продать коробку?
Никому
не советую пользоваться этой доставкой,курьеры врут что звонят ,операторы врут что все решат,срок бесплатного хранения истек по вине СДЭК,но они пытаются на клиента повесить сумму хранения.... Ужас,будет жалоба в прокуратуру
В данную точку перестал заказывать доставку из-за постоянных очередей. Как ни придешь, все время народ и приходится стоять по полчаса, чтобы забрать посылку. В остальном претензий нет.
Самая противная ТК. Имею свой магазин с несколькими тысячами наименований, хотела отправить посылку родственникам из своего ассортимента - нельзя, нужны чеки или сертификаты, т.е. мне нужно перебрать все сертификаты, сделать копии. Конечно я просто выбрала другую тк. Не работали как-то в будний день, и ещё куча нареканий. А сейчас ещё и терминала для безналичной оплаты нет. Редко пользуюсь Сдеком, но всегда что-нибудь разочаровывает.
Сказать что я в шоке это ничего не сказать,заказывала вызов курьера чтобы забрали и доставили диплом…диплом как и вкладыш мятые как и конверт.Указывала что документы…отношение очень конечно»приятное»
Конверт не фотографировала
При ведении менеджером оформления моей посылки на склад вайлдбериз,были совершены ошибки,которых менеджер не замечала и не проконтролировала. Оплата была осуществлена курьеру картой. В итоге,вместо обещанных нескольких дней,доставляли полторы недели и о плате за ожидание у склада в, сообщили непосредственно тогда, когда курьер в Москве отказался ждать у склада за бесплатно. Спасибо менеджеру и её руководителю.Счета приходят до сих пор, хотя оплачено все в мае. Бухгалтер так же не может сделать перерасчёт,хотя сама связывалась и получила все необходимые докозатедьства оплаты
Хорошо,что платила картой, т.к другого платежного документа привезено небыло.
Очень очень очень очень очень очень долгое обслуживание, мега долго, невыносимо долго, у меня секс длится меньше времени, чем забрать там посылку, стоя в очереди я вижу как стареют люди стоящие рядом, говорят что в космосе время замедляется, брехня! Оно замедляется в этом сдеке!
Заказала отправку большой посылки 25 кг из Тулы в Москву с курьером. Должны были забрать с 13-16 часов. Никто не позвонил, не приехал. Оператор дал телефон курьера, а тот недоступен. Всё! В утиль такую контору!
Зачем делать грузовой склад с посылками от 100 кг в центре города, где нет заезда нормального? никто не знает, как заехать на территорию со шлагбаумом, габаритов нет, автомобилем подъехать к выдаче, парковка спустя полчаса платная. Гении маркетинга. В Туле, в принципе, понятие сервис и уважение к клиентам у большинства компаний отсутствуют. Здесь прям яркий пример.
Ужасная компания, позвонил оператор и предложил забрать заказ самим, так как курьеры заняты, без перерасчёт суммы доставки курьером. На отказ забирать самим сказала ожидать, но не факт что привезут, так как заказов много. Перенесла в приложении заказ на другой день, не кто не приехал, дозванивалась до компании 30минут.ответил оператор и сказал что по выходным в мой район не доставляют. И предлогают ждать ещё два дня. И тогда может все таки курьер соизволил доставить пасылку. Первый и последний раз пользуюсь этой компанией. И не кому не советую. Зря потраченное время и нервы.
Как минимум раз в неделю получаю посылки именно через Сдек. Девочки толковые, новенькие появляются, быстро обучаются, в очереди не приходиться много времени терять. Свою оценку ставлю честно.
Не совсем нравится качество обслуживания. Стала пользоваться другим пунктом. Не дружелюбный персонал, такое впечатление будто не услугу оказывают, которую я оплачиваю, а одолжение делают.
Отвратительная организация, которая уже второй раз кидает с забором груза "от двери". При сформированном заранее заказе не могут в день отправки найти машину нужного размера.В итоге первый раз курьер не приезжал 2 дня, потому что "забыли", второй раз ровно через месяц ситуация повторяется, операторы просто не перезванивают, оказывается курьеру "не удобно включить нас в маршрут и он сказал об этом девочкам". В итоге, пустое ожидание 9 часов, после чего только в чате удалось выяснить причину такой халатности. Если бы получатели не выбирали эту шарашку, т. к. оплату производили они, сама бы в жизни не связалась. Потраченные нервы и время никто не вернёт, а ситуацию на месте пришлось разруливать самостоятельно. По телефону эти "девочки" просто хамят.
Заставляют брать обрешётку, тем самым увеличивая стоимость доставки в три раза. Обосновывая свои действия тем, что не доверяют водителю. Стоимость доставки на сайте и по факту отличается в большую сторону.
2
Артем
Level 8 Local Expert
March 22
Сотрудник ходит пьет кофе и разговаривает по телефону на личные темы во весь голос, из-за чего не слышно что говорит мне другой сотрудник, у которого я хочу забрать направление. Нет возможности оплатить посылку банковской картой.
В интернете указано время работы "круглосуточно", на бумажке на дверях до 18-ти часов. Ну и парковаться достаточно муторно. В общем, так и не попал туда, но оценку решил не занижать, твёрдая двойка.
Отвратительная конторка ,именно конторка
Начиная от руководства ,заканчивая офис менеджерами
Никакого здравого смысла и корпоративной политики
Всё делается с помощью мольбы всевышнего о помощи