Работала в колл центре данной сети магазинов, отношение у работников самого магазина(которых кстати не хватает), что к нам, что к покупателям ужасное. Так же нигде нет у нас в колл центре никакой информации, вечер звоним в магазин, где посылают даже нас: нормальной доставки нет, консультации по товарам нет, возврат не пойми какой. Все лишь бы туда не возвращаться ни работнику, ни покупателю! 1 звезда только за низкие цены
Нестандартный набор товаров , не всегда можно купить то что нужно. Но при этом удобное время работы . Удобная парковка. Обилие грузчиков со своим транспортом. Если произошла какая то авария с сантехникой или электрикой то имеет смысл сюда заехать
Магазин с каждым годом все хужу и хуже. Занимаюсь профессионально ремонтом. С юридическими лицами работу на протяжении многих лет наладить не могут. Менеджеров в отделах приходится искать по и ждать. Очень часто нужный товар отсутствует. Не рекомендую.
Отличный магазин, цены приемлимые, даже я сказала бы ценник дешевле иногда чем в других маркетах, большой выбор. Всегда можно урывать какой нибудь товар по Акции
Полезный магазин для дома и дачи. Выбор товаров не огромен, но есть и не плохой. Появился отдел с посудой. Есть летний павильон - сад. Большая парковка.
Ужасное информирование клиентов о режиме работы магазина. 07 октября вечером специально позвонил в магазин, узнать как работает распил в магазине, чтобы приехать к открытию, купить столешницу и тут же распилить её на месте. В итоге приехал в магазин в начале восьмого, но оказалось, что распил работает с 9 до 21. То есть открывается на два часа позже, а закрывается на два часа раньше магазина. Такого скотского отношения к клиентам я никак не ожидал. Отмечу, что я специально позвонил по номеру на сайте и уточнил именно режим работы распила. Сотрудники службы поддержки магазина на мой взгляд не сознательно дают недостоверную информацию и портят магазину его репутацию. На рынке полно конкурентов, в итоге столешница была куплена у них.
Отвратительный магазин в Щёлково. Консультант по обоям подобрала нам обои из разных партий. На кассе сидела дама, которая просто орала на покупателей. Кроме того, она пыталась оформить доставку без указания улицы (забыла). И в довершение всего позвонила менеджер, сказала, что у них нет обоев (трёх рулонов даже из одной партии). Но возврат они оформить могут только при моём личном присутствии.
В отделе электрики не наберется 20 одинаковых розеток.
Словом, ассортимент-это какие-то остатки, а сотрудники непрофессиональны и грубы.
Можно заблудиться))многие консультанты приветливы и помогут с выбором,но есть и обратные случаи,когда портят настроение и отбивают желание тратить деньги в этом магазине .очереди на кассе всегда сумасшедшие.в общем то от не имения аналогов сойдёт,но не фонтан
Был приобретен строительный таз 80 литровый, положив его в машину, решил осмотреть на предмет повреждений, может не заметил что, хотя взят был из большой стопки, но все же, неожиданно, обнаружил трещену, подойдя на стойку возрасту, и показав трещену, которую видно что таз новый, мне было отказано в возрате, сославшись на то, что я его вынес из машина, и то что я теперь должен доказать магазину что я его не ударял!
Что ещё надо доказать простому покупателю, что товар ненадлежащего качества? Может то что замешивая раствор в тазу надо не касаться стенок? Они же хрупкие, вдруг лопнут!
Магазин испортился после того как его купила Максидом, из строительного магазина дешёвого превратился в дорогой какой-то хозяйственный, или же обычный магазин в котором ассортимент отвратительный стал?
Продают вещи отвратительного качества!
В этот магазин и так перестал ходить, а после такого что продают отвратительного качества так ещё и бракованные, больше не ногой, так и все остальным буду советовать его не посещать! Кончилась сеть! Лучше в Леруа доехать или же все инструменты ру, там год возраст а тут 14 дней!
25.02.2024 сдал оборудование по заявлению на проведение экспертизы 14028. На сегодняшний день (11.04.2024) ответа нет. По горячей линии соединить с магазином не могут, советуют писать жалобу на сайте (уже направлена жалоба).
Мне нравится расположение, то что крупный строй магазин есть рядом с домом, но у них не оч большой выбор что не критично это не Леруа и очень раздражает то что все тележки разбиты в хлам, не все открываются от замков когда запихиваешь монету, нет удобных больших плоских телег, и дико разбит пол когда выходишь в отдел сада, особенно когда телега нагружена тяжелым чем-то оттуда выбраться крайне сложно пол разбит напрочь…это магазину обязательно нужно исправлять!
Приезжая сюда,вы попадаете на «черкизовский рынок» , вас встречают на входе толпы мигрантов и предлагают доставку,грузчиков и всего всего,ходят за вами по магазину и мешаются. Охране плевать. Продавцы тоже на них жалуются руководству,но оно всех игнорирует… готов поспорить,что эти толпы мигрантов ВСЕ без регистрации!
CASTORAMA охрана. Пришёл за покупками, купил оплатил, охрана попросила чек, я показал, потом силой скрутили отвели в комнату, на отказ показать карманы, не советую сюда приходить, и что-то покупать, на охрану здесь много жалоб, очень наглые.
Сегодня приехал вернуть две позиции, штрих-кода одной позиции не совпал с чеком, отказади в возврате. Пошёл в зал, штрих-кода моего товара и товара в зале одинаковые. Но суть в том, что персонал не решает проблемы. Дама которая должна обслуживать клиентов первый раз убежала куда-то, когда вернулся из зала ей кто-то позвонил она опять ушла не решив моей проблемы. Это не магазин, это клуб по интересам они решают свои проблемы. В конечно итоги я им подарил этот товар, они не отказались.
В смене работает три кассира, один постоянно в кассе стройка куда народ с мелкой покупкой не идёт из за этого две кассы в зале не справляются, собираются большие очереди, а в кассе стройка кассир без дела сидит. Почему нельзя вызывать кассира в кассу стройка при объемных покупках, в остальное время кассира перевести в основной зал? Обратился с таким предложение по горячей линии, посмотрим что измениться.
Отличный магазин, Грамотный персонал, качественные и лучшие в Москве цены на товары. Всю сантехнику и технику для дома и дачи покупаю только в Кастораме лично или заказываю вючерещ инет. В других городах Мск и регионах пользуюсь только Касторамой, цены самые лучшие и даже если техника из Китая, то качественная, м б малоизвестных брендов но работает надёжно и не один год. Закупщики молодцы, спасибо!
Товаров очень много, есть всё, что необходимо для ремонта и отделки жилья. С персоналом конечно не очень, либо же прячутся, когда нужна помощь с выбором товара или штрих кодом этикеткой, в торговом зале никого нет, или говорят, что они не из этого отдела😲Не очень правильная позиция, наверно я ни одна с таким сталкивалась, хотелось бы чтоб руководство магазина проводила тренинги с персоналом, как работать в торговом зале и с покупателями. Добираться очень удобно, вокруг магазина шоссе👍Подъехать на автомобиле тоже можно.
Худшего магазина не встречал. Большой ассортимент,но при этом Всё,Всё,Всё на столько ужасно организовано, создаётся впечатление, что сделано Всё для того,чтоб ты ничего не купил. Пройдя кучу квестов психонул на кассе и послал всех подальше. Отдел закупок на высоте!!!! Отдел продаж разогнать...... Не рекомендую!!!! Трата времени и нервов!!!
Обычный строительный магазин, возможно найти все что необходимое, иногда даже по низкой цене, но вредные консультанты оставляют ожидать лучшие впечатление от посещения
Посмотрел в интернете наличие товара - срочно понадобился. В 9 вечера приехал (магазин работает до 10). Товара заявленного на сайте на полках нет!Сотрудников нет! Совсем! Кроме кассиров. Пытался выяснить - в магазине нет ни одного сотрудника который смог бы что нибудь сказать кроме того, что никого нет и никто вам ничего не продаст. Это жесть просто. Если вы весь персонал распускаете то закрывайте магазин и не пускайте после 9 никого. Незнаю кто тут пишет положительные отзывы - наверное сами сотрудники. Последний год больше чем в половине отделов не найти консультантов а если и отловишь то мало вероятно что что-то подскажут. На полках хаос, в частности в сантехнике. Больше половины касс не работают даже в часы пик. Осталось наверное пару рабочих отделов это кухни и крепеж. Садовый отдел умер еще года 2 назад наверное несколько раз пытался что-то купить но так же не смог найти кто там работает.
Цены тоже так себе...Похоже руководство магазина просто забило на него.... Я в следующий раз либо поеду на рынок или закажу у конкурентов, благо доставка у них на уровне работает. Потерянное время (причем безрезультатно) больше потраченного на дорогу до нормального магазина.
Огромный минус магазину.
1. Работает 2 кассы очередь большая. Кассиры медленные. Такое чувство что в магазине большая текучка кадров. 2.Вечная проблема в пробиванием товара. Не впервые раз приходилось лично возвращаться в зал что бы найти штрих код.
3. Переодически отсутвуют товары вплоть до саморезов.
Приходится заходить туда только от безвыходности, в нужде строй материалов. И каждый раз, заходя туда трачу очень много нервов. И все когда подхожу к кассе.
Одним словом в магазине Бардак.
Хороший магазин садовой техники и инвентаря, семян, удобрений, цветов и т.д. Но цены на многое выше чем у остальных . Выбор очень большой всего, парковка хорошая, всегда есть место.
Выбор товаров небольшой. Если нужна помощь сотрудника, то и его сложно найти. С одного отдела отправляют в другой на поиски. Недавно заезжали, хотела спросить у сотрудницы в какой стороне находится нужный нам товар, но она проплыла мимо, разговаривая по телефону. Тк поблизости из строительных только этот магазин, то за мелкими покупками заезжаем сюда.
Чисто. Если бы не брошенные в проходах вагонетки с товаром для раскладки и тележки с мусором, проходы просторные, но лучше без тележки заходить. Персонал вежливый, но неуловимый. Ассортимент на любителя. Цены не радуют. Качество падает, парковку чистят слегка.
Ничего нормального нету,чтобы не просили,не находилось в зале,вроде образец есть Персонал все время куда-то спешил , чтобы что-то спросить искали по всему залу персонала…
Сильно изменился уровень сервиса!
В худшую сторону конечно.
Из пяти онлайн заказов 4! с проблемами!
Два вообще не смог получить.
То товар не тот соберут, то в наличии нет.
Сотрудники некомпетентные совсем.
Где что не знают вообще. С ассортиментом не знакомы. На вопросы не отвечают. Как хотите, так и покупайте.
В городе альтернативы нет, но это не значит, что можно так наплевать на клиентов.
В общем отвратительный сервис.
Придется ездить в соседний город к конкурентам.
Отвратительный сервис.
03.06.2023 в 14:28 сделал заказ и оплатил. Номер заказа: 51967. На сайте числилось в наличии 3 шт. Также указано что можно забрать через два часа при заказе до 18 часов. Жду подтверждение, планирую поездку. В итоге заказ так и не был готов.
Утром 04.06.2023 я позвонил и попросил уточнить когда я могу забрать, мне сообщили что обязательно надо дождаться сообщения о готовности, когда оно сможет быть не подскажут, но в отдел передадут информацию. В итоге заказ так и не был готов и я позвонил снова в 14:05. Ситуация повторилась, заказ не готов, когда будет не известно, информацию ответственным передали.
В итоге в 14:40 мне перезвонили и сказали двери нет в наличии. Занавес... На сайте числится 2 шт!
Пришло сообщение сначала, что товар готов, пришел чек об оплате. Следом пришло сообщение об отмене заказа и возвратный чек.
Да, деньги вернули быстро. Но жаль потраченное время и не удовлетворен качеством работы персонала.
при отсутствии распила магазин становится тривиальным, каких много, и всё мнее полезным, чем прежде, т.к, остальное в большинстве можно купить в интернете и иногда даже подешевле с доставкой, чем в Кастораме.
3
37791
Level 6 Local Expert
January 8
Большой маг строительных материалов в Щелково единственное предложение .есть туалет ,кофе автомат ,большая стоянка .пешком не дойти - далеко от общественных остановок .таксисты тоже не берут подвоз грязно для них мешки стройматериала .. в кастораме есть доставка до подъезда .на этаж сам доносить . Комфортный возврат без проблем .отсутствие продавца консультанта - вот постоянный дискомфорт в этом супермаркете . Приходится гулять ,искать ,выбирать самому физически напряжно ,но интересно для энтуазиста .
Двоякое впечатление.
1) Все что нужно для ремонта нашли, сделали заказ с доставкой.
Однако привезли не все.
После выставления претензии разобрались, деньги вернули на карту.
Осадочек остался, пришлось идти в другой магазин, докупать необходимое .
2) Выбрали стол, консультант рассказал, что и как, принесли со склада, столешницу отдельно, упаковку с ножками отдельно. Оплатили. Дома распокавали, а ножек всего две, вместо четырёх.
Видите ли консультант об этом не сказал, а мы не догадались ножки внутри упаковки посчитать.
Вообщем ножки докупали на заводе изготовители, т.к. в Кастораме их нет согласно базы данных.
Волбщем в Щёлково будете внимательны с покупкой - сами все пересчитывайте по несколько раз.
Магазин не отвечает всем запросам по ремонту, ассортимент недостаточный, персонал приходится долго ждать для консультации. Кассиры вежливые, доброжелательные.
Раньше был прекрасным магазином. Заказывали все онлайн, быстро все собирали, приезжали, забирали. Теперь целый день жду инфо по статусу оплаченного заказа. Вечером соединили с магазином, сонная девушка возмущалась, что соединили с ней и что у них там сотрудники работают по 60% от положенного количества. В общем, ничего внятного не сказала. Ждите завтра! И это при том, что заказывали кусок линолеума, который есть в магазине. Ждем(((