Улучшить можно: полечить жадность по трейд инну если хотите быть в рынке. А так салон рассчитывает на богатую аудиторию которая не будет заморачиваться на плюс минус 100 тысяч по трейд инну.
Не устроило длительное ожидание, руководство необходимо либо расширить штат сотрудников либо снабдить дополнительными обязанностями тех кто сидит без дела. Времени у текущих мастеров приёмщиков нет.
Мастеру Павлу большое спасибо за профессионализм, поспособствовал продаже автомобиля.
Дважды покупал автомобиль бмв Х6 с разницей в 2 недели. Дважды было долго, не внятно, какая то беготня с документами. В итоге вторую машину отдали с повреждённых бампером. Долго разбирались. Пришлось её оставить и приезжать за ней позже.... Вся радость покупки была омрачена... Больше не буду покупать там авто и не буду рекомендовать близким этот салон...
8
4
Show business's response
Роман Андреев
Level 17 Local Expert
March 18, 2021
Хорошее место для покупки авто бренда. Доброжелательные и подкованные сотрудники.
Из минусов - неудобный подъезд и выезд на шоссе.
Крайне не советую обращаться с целью покупки нового автомобиля.
Долго, не однократно, в течении недели общались с менеджером (Смирнов Матвей), получил конкретное предложение, накануне и за час до приезда уточнил актуальность и условия сделки, подтвердили, но по факту приезда (менеджер по продажам новых автомобилей!) стал навязывать мне машину с пробегом. На заданный мною прямой вопрос, что с озвученным предложением, ради которого я собственно приехал, получил ответ что этих автомобилей нет, и выдал ценовое предложение на 15% больше.
Кроме того обращаю внимание, что этот "монстр продаж" все время куда-то отлучался, создавая видимость активной работы, динамя при этом меня.
Пока сидел в ожидании и наблюдал за другими сотрудниками сложилось впечатление, что аналогичными "прогулками никуда" занимается весь персонал, т.е. данный дилерский центр сосредоточен не на обслуживании клиентов и заключении взаимовыгодных сделок, а на задаче "впарить лоху по-быстрому...".
Ведущий менеджер/руководитель отдела продаж выслушал мою претензию, согласился с некорректностью работы в таком ключе, но энтузиазма решить проблему не наблюдалось, человек явно слышал подобные претензии не в первый раз.
Учитывая все вышеописанное с отделом сервиса, трейд-ин и запчастей связываться тоже не рекомендую.
Проходил ТО и плановый ремонт. Все немного затянуто, но качество работ и стремление разобраться все компенсируют. Осталось очень хорошее впечатление.
3
1
Show business's response
Илья
Level 30 Local Expert
February 26, 2020
Хороший салон, после ремонта стало просторнее, но видно что работ ещё много. Отдел продаж хорошо работает, говорю как продажник. Спасибо Александру и Сергею за автомобиль. Жду выдачи :)
Красиво, но дорого. Очень красиво, но очень дорого
4
Show business's response
Д
Дамир Измайлов
Level 6 Local Expert
March 5, 2020
Вор на воре сидят!! Купил у них машину с пробегом, показали диагностические листы, где было написано что все исправно ( единственное было написано замена поддона коробки ) , вообщем стал разбираться оказалось что трещина на корпусе коробки ( встрял на ремонт )
Далее набрал предидущему владельцу узнать что да как, оказалось что он сдал ее в марте 19 с пробегом 67000, я купил ее в мае 19 с пробегом 79000 ( кто и где накатывал пробег не понятно)( в птс естественно записей о новых владельцах нет)
Далее начал узнавать по зимней резине ( в салоне сказал что ее якобы не было) на самом деле владелец сдал с комплектом на дисках нокиан хаккапелита
Спросил у владельца почему летняя такая лысая он в недоумении сказал что это не так , оказалось поменяли даже летнею данлоп на убитую бриджстоун (которую я был вынужден сразу поменять )
Вообщем не верьте этим жуликам, если что то надумаете покупать проверяйте ( судя по отзывам даже новые машины )
Всем добра!!!
В целом все прилично, вежливо. Но информацию нужно выбивать по крупицам и очень непросто получить честный ценник на авто- куча хитростей и скрытых наценок. Как и везде, наверное...
Привез машину на эвакуаторе, при сдаче на диагностику рассказываю, что включается зажигание, но не заводится. Приёмщик записывает причину обращения, а далее выкатывает счёт на диагностику 10 Крублей. На мой вопрос почему не 20 или 5 тысяч, пожимает плечами. Спрашиваю из чего состоит диагностика за 12 тысяч, зачитывает мне: измерение давления топлива, проверка питания, замер компрессии и т.д. Задаю вопрос «предсказателю», а с чего вы взяли, что именно это надо проверять на моем Х5, может у меня причина в другом (например сигналка глюканула) и тогда зачем мне оплачивать не нужные проверки? Беру ситуацию в свои руки и говорю приёмщику, весь этот бред фантазийный с работами в заказ наряде вычёркивайте... оставляйте считывание кодов, а уже после них мы будем понимать куда двигаться дальше, зная о записанных ошибках! В итоге ошибка по к.з. 6 форсунки и диагностика обошлась в 6 раз дешевле. Дальше встал вопрос о замене и снова проблема, нет в наличии запчастей ни у дилера не на ЦС. Форсунки топливной нет по всей Москве со слов официального дилера Автопорт - Карл)
За час нашёл форсунку у другого дилера, привезли, поставили.
По итогу: Сервис уровня гараж! Разводят уже на этапе приёма! Логистика в з/ч нулевая.
Пишу это не для того, чтобы почитать отписки клиентской службы, а дабы предостеречь других клиентов туда не обращаться!
Противно... сидишь и смотришь как тебя пытаются развести!
Неуважение к клиенту, полное безразличие менеджера в салоне Мини куперов. Приехала покупать Мини, отношение, как будто ты просишь 10000000 евро, сначала заявляют одно, приезжаешь совсем все по другому, в итоге, когда хотели выкупить машину, оказалось, что надо еще заказать доп функции на крупненькую сумму. Являюсь держателем марки BMW очень давно, но такого отношения я не видела ни в одном салоне, в итоге мне машину не отдали. Забавно было, что в этот же день ее выставили с еще более низкой ценой на нескольких порталах, на вопрос почему же вы мне ее не продали, ответ это ошибка. Могу сделать вывод, что идет конкретная замануха по ценам, заманивают людей, а цели продать автомобиль у них нет, постоянно пререкаются, не перезванивают и не ведут клиента от начала и до конца. Если бы у меня был такой персонал, то я бы рвала волосы на своей голове, они просто не достойны представлять марку BMW и Mini. Из забавного: разговаривая с менеджером и спрашивая его телефон и когда он со мной свяжется, он в это время играл в игровую приставку....занавес ребята. Вопрос к руководству: Вы действительно считаете, что действия ваших сотрудников можно оправдать? Или это у вас политика такая? Продолжение отзыва на 2 день: Поступил звонок от менеджера Вадима моему мужу, после опубликованного отзыва, с угрозой, что меня и моего мужа занесут в черный список владельцев BMW, простите!!!!!! но это уже перебор!!!!!
Хороший дилерский центр, предлагающий умеренные цены. Долго выбирал, где пройти ТО, сделал в данном салоне - приняли на час раньше, работы завершили тоже раньше. Без проблем проводили в цех. Единственное, мойка не очень:)
Покупал там машину. В целом всё прошло гладко, но убивает персонал. Очень не пунктуальные, такое чувство, что им вообще всё равно, купишь ты машину или нет... Если обещают перезвонить, то приходится постоянно напоминать о себе и постоянно их теребить. Мне объяснили что это из-за того, что весь персонал в отпуске, и все перегружены. Возможно.... но это лично мой опыт. Всем удачи!