Рекомендую этого оператора обходить стороной и не связываться с его связью не за какие деньги. Принял решение перенести номера из билайна (пользовался недорогим семейным тарифом пока дети были маленькими) к другому оператору. Перед переносом номеров был пополнен баланс с запасом, актуализированы паспортные данные. Между вторым и третьим отказом в переносе номера я посетил повторно офис билайна и еще раз проверил все данные в договоре и взял распечатку договора. Это не помогло. Обращение в чат билайна на сайте - результат "0". Причем, переводил сразу несколько номеров. И только по одному номеру идет постоянное "динамо". После третьей попытки и отказа со стороны билайна буду обращаться в Роскомнадзор, Антимонопольную службу и Прокуратуру РФ. Описал подробно для того, что бы каждый мог принять решение нужно ли ему такие проблемы с оператором в дальнейшем. Про качество связи и покрытие скажу одно: в городе стабильно на троечку. За городом связь и интернет не нужны (так думает наверное билайн).
Оператор сотовой связи "Билайн" в Москве предоставляет отличные услуги! Я пользуюсь их тарифами уже более года, и у меня нет никаких нареканий. Связь всегда стабильная, не было ни одного сбоя во время важного звонка.
Покрытие сети впечатляет: на всей территории города, даже в подземках, связь остается хорошей. Тарифы довольно выгодные, и я чувствую, что получаю именно то, за что плачу.
Клиентская поддержка также на высоте — менеджеры всегда готовы помочь и быстро решают любые вопросы. Я рекомендую "Билайн" всем, кто ищет надежного оператора сотовой связи в столице!
Очень довольна осталась визитом в этот салон, сделали всё качественно и быстро. Переоформляла номер с юр.лица на физ.лицо. Спасибо девушке за профессионализм.
1
Show business's response
A
Anonymous review
October 26, 2024
Сегодня купил наушники через интернет-магазин Билайн. Мне перезвонил оператор и говорит, что ваш заказ будет готов через два часа. Я перезвонил и говорю: отмените заказ, уже устал ждать, мне сразу выслали смс с кодом что товар готов. Пришел в магазин он не готов, продавец начал искать наушники. Пошёл в подсобку и принес мне уже открытые наушники и говорит проверяйте. Я проверил, музыка играет, и подумал всё в порядке. И говорю коробка мне не нужна и чек. Как оказалось мне принесли наушники которые я узнал разряжаются моментально. И теперь я не могу их вернуть что не взял чек и коробку. Поддержка по телефону не смогла мне помочь. Товар не был собран, и мне перенесли сразу бракованные наушники. Больше в Билайн брать ничего не буду и всем советую.
Обратился в данный офис с целью смены владельца сим карты. В других офисах Билайн мне не смогли помочь, так как случай был не простой. На удивление здесь сразу все поняли и переоформили без проблем. Может мне повезло со специалистом, грамотной и к тому же красивой девушкой брюнеткой. Что касается связи, пользуюсь Билайном больше 20 лет. Не жалуюсь. Параллельно пользовался связью и других операторов. Есть с чем сравнить. Кто жалуется, советую проверить телефон. Очень часто, бывает проблема в аппарате. Ну и человеческий фактор никто не отменял.
Обратились в данный офис 12/01/2025. Примерно в 16часов, по вопросу подтверждения телефонного номера. Первое удивление , в зале пусто. Ожидание некоторое время по сроку решения вопроса. Менеджером офиса была предложена , альтернатива по срокам . В итоге, решили на месте достаточно быстро.
К сожалению в документах не отобразилась фио , сотрудника. Хочу сказать огромное спасибо за помощь и понимание ситуации!
Спасибо!
Жаль, что без звёзд оставить нельзя. Это цифровое хамство достало. Заявка 2283149477. На подтверждение паспортных данных. Вчера подтверждены. О чем сообщил Билайн смс. А часом позже приходит смс о необходимости подтвердить паспортные данные, чтобы избежать блокировки. Сегодня ещё одно - о необходимости подтвердить паспортные данные и т.п. Причем в личном кабинете данные обновились. С такой организацией работы ведь и заблокируете? И потом опять бегать от бота к боту в попытках снять ошибочную блокировку... Ребята, это не цифровизация. У вас базы данных не стыкуются. Наведите уже порядок, наконец. Федеральный сотовый оператор. А в системе, как в мозгах с глубоким альцгеймером.
Я в лёгком шоке от высокой адаптивности и гибкости в ценовой политике этого салона розничных продаж и обслуживания на Маяковке - 7.8.24. зайдя поменять SIMку (кстати обслужили очень быстро) был приятно удивлён скидками но новые планшеты. Взял 2!
Несмотря на мою техническую осведомлённость, ту самую новую симку в новый купленный планшет не смог правильно вставить (инструкция ввела в заблуждение))). И чтобы не поломать и не навредить, сегодня 9.8.24. снова туда зашёл "в печали", а вышел в радости. Огромное спасибо высоклассному, грамотному специалисту - прекрасной девушке с розовыми волосами - Даше Богомазовой!!! Она за минуту сделала то, с чем я на работе провозился пол дня))))....мне прям даже немного стыдненько перед ней стало))))
Прошу руководство поощрить её премией за умение торговать и высокие продажи и за профессионализм!
В том году по некоторым неприятным причинам ушел от известного оператора и выбрал Билайн.
Не успел оставить отзыв и хорошо тк сервис оператора на мой взгляд на голову выше конкурентов о области телефонии и интернета.
Все что навязывают по телевизору у большинства компаний это лишь бы переманить нас . Я на рекламу не обращаю внимание, пользуюсь сервисами и далее делаю выводы. Так вот, подключение интернета произошло оперативно и тактично со всеми настройками и без впаривания различных контентов, скорость на протяжении года отличная и без провалов. Что касаемо связи , скажу так … на 16 этаже где проживаю не все операторы показывают хороший сигнал за исключением Билайна.
И вот еще, однажды заметил что происходит списание ( ежедневное) , позвонил на горячую линию и честно говоря соединение было мгновенное и не нужно было нажимать кучу кнопок для выхода на оператора, я озвучил свой вопрос и как Всем получил ответ мол это Вы нажали/ выбрали… я опешил, но девушка на той стороне попросила подождать и через минуту сказала что отключила все платные услуги и списанная сумма вернется бонусами … В итоге : я не доказывал свою правоту, оператор не тянул время, а просто решил мой вопрос и в итоге - я доволен!
Очень надеюсь подобный сервис предлагают всем пользователям.
Рекомендую!!
Ужасно все. Заказал смарт часы. Пришло уведомление о том, что заказ готов к выдаче. По приезде оказалось, что часов в салоне нет. Сотрудник полчаса ходил с растерянным видом в безуспешных попытках что-то найти.
Претензия больше к вашей системе отслеживания наличия товара. Мне нужно было через полчаса быть с подарком на дне рождения, а вместо этого пришлось ехать в другое место за подарком.
Старейший офис любимого Билайна видимо из-за оптимизации лишился большей части сотрудников. Два сотрудника на переполненный завод посетителей. Не стала ожидать окончания очереди ибо нет свободных пару-тройку часов времени. Обидно. Мой вопрос не возможно решить вне офиса. Придётся видимо выбирать какой-то специальный свободный день, чтобы досидеть до победного конца (
Являюсь клиентом билайна неск.лет и вот сегодня позвонила по 0611, ждала связи с оператором 34 мин, хотя робот обещал 15мин, позвонила ещё раз, ждала ещё 20мин - не дождалась, а нужно было только получить ответ - может ли билайн установить в квартире домашний телефон. Нет слов для возмущения!
Купил сим-карту Билайн для GSM устройств. Установили сим-карту в сигнализацию в машине, заплатил 5к. Мобильное приложение работало, там виден номер, кол-во минут, остаток денег, дата списания. А потом приложение отвалилось и я не могу войти. Симка в машине, все смс приходят туда. Логин и пароль не были сделаны, мне никто не подсказал. Приехал в данный офис, сотрудник Сергей долго пытался понять как сделать мне логин и пароль. Звонил в поддержку. Подсказали что мне надо заявление написать на смену пароля (начального пароля и не было). Написал пароль, все заполнил. Сергей отправил сканы куда-то, мне оставил оригинал заявления. По моему указанному номеру (Теле2) никто не перезвонил, что пароль установлен (в заявлении есть пункт где надо указать номер для связи). Звоню сам в Билайн. Долго искали моё заявление, нашли. Заявка закрыта. Пароль установлен. Но я зайти не могу, поэтому и позвонил. Ответили что ответить не могут, так как заявка закрыта. Идите мол обратно в офис и разбирайтесь. Моя 1 звезда не Сергею, а просто всему Билайн за такие приключения. Спасибо что кто-то возможно дочитал.
Выиграл в приложении 100 тысяч рублей, промокод по сей день не выслали, срок его действия истекает, сотрудники ничего не делают, мы как абоненты свои обязательства исполняем, а Билайн нет, получается Билайн мошейники! Комиссия стала браться даже за пополнение с карты.
Хочется отметить высокий профессиональный уровень сотрудников. Девушка, к сожалению, не запомнил имени решила мой вопрос за 15 минут. До этого салон на Алексеевской вообще ничего сделать не смог.
Плохое качество предоставояемых услуг, непрофессиональные менеджеры, звонки в 11 вечера с вопросом, а вы точно не будете пользоваться нашими услугами?
Теперь точно нет, клнтроьный в голову!
Ужасный офис, сотрудники хамят и не помогают. Специально пришла в офис, чтобы помогли с тарифом. В итоге меня просто послали. Сотрудник общался с таким видом, как будто обязан мне чем-то. Буду переходить на другого оператора, такое общение с клиентами недопустимо.
Имели очень не приятный опыт взаимодействия с данной организацией, в 2018 году открывая новый медицинский центр, к огромному сожалению на нашем адресе из интернет провайдеров был только билайн, на этапе развития была оплачена реклама на радио на большую сумму, современная телефония работает только при стабильном интернет соединение, в процессе работы интернет отключался и работал со сбоями в течении мая, делали 8 заявок на ремонт оборудования в нашем здании, кульминацией стал приезд грязных техников с выпученными стеклянными глазами, наш анестезиолог очень иронично прокомментировал состояние работников, по итогу рекламная компания на радио за 250 000т.р слита не работающей телефонией, ругань с менеджером и службой поддержки, НО вишенка на торте - само собой мы отказались от услуг данной организации, и оказалось что при расторжении договора мы должны оплатить 8000р, разуметься что на все хотения оплаты сотрудников билайн послали в место где находиться вся компания билайн, по ИТОГУ билайн продал долг 8000 в коллекторские конторы и мне владельце 5 медицинских центров, раз в пол года звонит недалёкий нагловатый тип с требованием оплатить задолжность, на что я отвечаю что вас это не касается и вы можете идти туда же где сидит билайн – в глубокой при глубокой ….
28.01.25 - худший офис, очередь больше часа-сотрудник продает телефон больше часа, сотрудник не отвечает на вопрос сколько времени еще надо-единственный ответ- я не знаю! Абсолютная некомпетентность сотрудника, отсутствие клиентоориентированности. Ощущение, что никогда в жизни не хочется сюда возвращаться
Покупала онлайн наушники, сломались спустя 10 дней использования. В итоге пришлось три дня подряд приходить очень долго разбираться с возвратом. Я уже запомнила всех сотрудников в лицо и по именам. В первый день у меня не приняли возврат, потому что не было управляющей, на второй день сделали возврат и сказали, что деньки будут через пол часа (хотя я хотела обмен). Естественно деньги даже через сутки не пришли, оказывается что снова нужно идти в салон и разбираться. В самом салоне очень неприятная атмосфера, злые клиенты и уставшие сотрудники
С виду солидный салон, но обслуживание ниже некуда. Очень долго искали заказ, оформленный в интернет-магазине заранее. В такой ситуации хотелось бы быстро получить свой заказ. Так ещё, к тому же, выдали пустую коробку. Хорошо, что вовремя обнаружила. Ещё отсутствует зарядный кабель к часам. Исправляйте уровень обслуживания, ребят. Добра!
Здравствуйте! Хочу поблагодарить руководителя офиса Билайн на улице 1 Тверская-Ямская, дом 2, строение 1, Кристину - за профессионализм и высокое качество обслуживания клиентов! Большое спасибо! Молодец!
Билайн бизнес отсуживает деньги у своих клиентов!
Как Билайн обманул меня на 500 тыс рублей!?
Я был просто в шоке и не верил, что ТОП-3 оператор сотовой связи может опуститься до уровня мошенников.
*(друзья прошу максимальный репост что бы остановить этот бессредел)
Каждый месяц Билайн отсуживает деньги у 100+ компаний. Предприниматели, видимо так же как и я, с полным доверием подписывают договор без детального анализа наличия оферт, тарифов, доп. соглашений, бланков заказа, иных соглашений об услугах, что не позволяет увидеть скрытые пункты до оплаты.
Ссылка на сайт скрывает формулировку в оферте, которая в свою очередь доступна лишь в личном кабинете, куда доступ появляется только после полной оплаты.
Смысл этого пункта в том, что у меня есть обязанность пользоваться услугами Билайна МИНИМУМ ГОД не зависимо от наличия связи. За отказ от договора предусмотрена компенсации – оплата годового тарифа.
Таким образом Билайн получил более 500 млн рублей возмещения от предпринимателей. Увидеть это можно на сайте https://kad.arbitr.ru/ при сортировке по истцу ПАО «Выпел-коммуникации» (и схожим названиям).
И ЭТО НЕ ОТЗЫВ ОТ КОНКУРЕНТОВ, ПОТОМУ ЧТО, Я РЕАЛЬНЫЙ ПОСТРАДАВШИЙ И МОГУ ДОКАЗАТЬ КАЖДОЕ СЛОВО ЛИЧНО.
У нас было 2 поставщика связи Мегафон, МТТ. Билайн нам предложил выгодные условия, мы решили попробовать. Мы заключили договор без особых проволочек и рассматривания в микроскоп данный типичный договор. После 3 месяцев сбоев в работе связи мы приняли решения отказаться от сотрудничества. Ужасная работа на всех уровнях, менеджер абсолютно ничего не знает, связь оказалась хуже, чем других провайдеров, которые били у нас до этого. После отказа от услуг нам сообщили, что якобы мы согласовывали какие то расходы на 500 тыс. рублей и прислали нам счет, мол оплатите. Я начал искать информацию оказывается они прячут пункт в публичной оферте на сайте. Пункт гласит, что мы не можем пользоваться услугами меньше года и минимальная плата 50 тысяч в месяц! ЕСТЕСТВЕННО ПРО ЭТИ БРЕДОВЫЕ УСЛОВИЯ менеджер нам не сказал. Никто из операторов связи не позволял себе такие вещи, а от Билайна я вообще не ожидал такой подлости. Билайн создал целую судебную машину, по отжиманию денег у "недовольных клиентов" и параллельно платит ряду СМИ за положительные статьи! Представляете какие скелеты в шкафу у крупного оператора сотовой связи раз они позволяет себе такие игры?
На момент подписания договора у нас уже был опыт работы с 5 разными поставщиками.
Решили подписать договор с Билайном, потому что они пообещали, чуть ниже условия и хороший сервис. По этим условиям мы должны были обеспечивать минимальный объем трафика на 50 тысяч рублей в месяц. Но уже на первый месяц работы мы столкнулись с несколькими сбоями в работе и беспомощностью менеджера нам помочь. Через 3 месяца такой низкокачественной работы, мы решили остаться с Мегафоном и остановить обслуживание оплатив полностью за месяцы когда мы использовали связь в Билайне.
Почти сразу мне сообщили, что у них на сайте в договоре Оферты указано, что минимальный срок который мы обязаны им оплатить 1 год и выставили нам счет где написано СОГЛАСОВАННЫЙ РАСХОДЫ 550 тысяч рублей или типа давайте дальше пользуйтесь нашими услугами! Естественно при заключении договора о таких ДИКИХ УСЛОВИЯХ не могло быть и речи. Менеджер не предупредил об этом, этот пункт был спрятан на их сайте. Я мягко послал Билайн и они мне названивали как коллекторы и требовали оплатить задолженность.
Вы вообще можете вообразить БИЛАЙН и колекторские угрозы и автопрозвоны?
По истечение 3-5 месяцев они позвонили и предложили продолжить сотрудничество, я сказал что это не возможно после такого клиентского сервиса. А теперь мы видим, что пострадавших много и мы готовы с этой несправедливостью работать. Через 2.7 года они подали на нас в суд и выиграли, суд не видит этой ситуации, а просто шлепает по прецеденту и все.
Друзья, у кого есть знакомые в независимых пабликах, СМИ которые могут помочь с этой задачей напишите мне, людям будет очень интересно узнать такие вещи. Я готов доказать все что я написал документами и сообщениями в почте. Мы собираем финансирование и хотим обнародовать это, люди не должны слепо доверять вылизанной репутации Билайна и влетать на не маленькие деньги. Каждый месяц около 100 судов выигрывает Билайн и это можно остановить только вместе!
Мы хотим объединить всех пострадавших в один чат для дальнейшей координации действий, пожалуйста свяжитесь с нами, что бы вместе восстановить справедливость.
ПОЖАЛУЙСТА РЕПОСТ МАКСИМАЛЬНЫЙ
С 12 октября немогу получить ответ по поводу списание поводу денег, которые я положила в сумме 600 руб в августе и 100 руб в октября прошу объяснить в чем дело
Пока не обратился в техподдержку с проблемой домашнего интернета всё было хорошо. Техподдержка работает по скриптам как чат бот. Если в списке нет решения по проблеме говорят нет и кладут трубку. Сломался арендный роутер билайн. связался с техподдержкой достаточно быстро. Согласовали приезд курьера для замены с 9 до 15 часов не на следующий день а через день, то что с интернетом плохо их не волнует. Через день прождал курьера положенный период времени, курьер не приехал. Позвонил в техподдержку, рассказал ситуацию. Мне предложили просто перенести замену. На вопрос, кто компенсирует время ожидания? Ответили, мы в этом не виноваты потому что что курьер не наш а КСЭ. Несколько раз спросил про компенсацию, оператор сказал нет и повесил трубку. В КСЭ у бот не может найти трек номер, по телефону связаться с оператором нет возможности, отправляет в чат на сайт и там тоже нет нужного вопроса у бота. Автоматизация это конечно хорошо для компании а вот для клиента решить свой вопрос бывает очень сложно даже бывает невозможно. Всем насрать на проблемы клиентов. С таким подходом автоматизации и внедрении роботов человеку не будет места.
Здравствуйте. Сразу оговорюсь -мой отзыв не данному отделению ,а всему сотовому оператору.
Упаси вас боже связываться с данным оператором связи- потратите кучу нервов.
У меня была довольно большая скидка к корпоративному их тарифу. Все было здорово какое-то время. Потом они перевели меня на другой тариф при этом вместо моей одной скидки они сделали две ,что суммарно давало необходимую сумму ( при этом тариф стал для меня хуже ,но т.к. для меня это ухудшение условий было не принципиально,то я не стал ругаться с ними). Далее каждый год они "забывали" про одну из скидок и каждые полгода один месяц у меня был увеличенный тариф за те же услуги + приходилось тратить свое время на восстановление в их памяти наши достигнутые договоренности. В последние разы они пообещали автоматически пролонгировать скидки ,что ни разу у них не получилось.
Наверно,месяца полтора назад мне выставили счёт без двух скидок и на мой закономерный вопрос " с чего так?" Мне был дан ответ " очень хотим ,но больше скидок не будет никаких давайте вам тариф в два-три раза хуже подберём"( при этом все равно цена была бы дороже той ,которую я платил. Далее начались танцы с бубнами ,чтобы перейти на другого оператора. То у них данные паспорта не те,то они счёт не выставили правильный. И пытаясь, разобраться в ситуации я раз 5 обращался в поддержку с вопросом как мне перевести номер у другому оператору. Каждый раз я получал разные ответы , которые противоречили один другому. То я им был должен денег ,то нет . Вся эта история по переходу длилась не меньше месяца ,за которые естественно,они с меня взяли денег. Сложилось стойкое ощущение,что либо они просто лишний месяц захотели с меня страсти денег или же просто ждали когда я задолбаюсь и останусь у них. Но нет. Тут было дело принципа. Предостерегаю всех от этого "гнилого" оператора. Я лучше больше буду платить другому оператору теперь чем им
П.с. дополню отзыв. Случилось неделю назад. Мне действующий оператор прислал сообщение ,что у меня какая-то задолженность от Билайна. Я подумал ,что это какая-то ошибка ,т к. При переходе всегда гасится любая задолженность и без этого просто невозможен переход. Но оказалось ,что у лучшего в мире оператора реально нашелся дополнительный долг в 170 рублей. Уважаемый Билайн ,надеюсь ,что вам были очень нужны эти деньги и без них бы вы разорились. Из-за вас и этого псевдодолга у меня не было связи несколько дней. Желаю вам скорейшего банкротства.
Уже несколько лет пользовалась Билайном, но с каждым годом сервис все хуже и хуже… нахожусь за границей и оформила выпуск e-sim через приложение. В условиях сказано, что необходимо авторизоваться через госуслуги. Ладно, безопасность и всё такое, ок, авторизовалась. Запрос оформлен, ожидайте. Связи сразу же не стало на телефоне «нет сети». Я думала, что логично, переоформляют же. И вот пришло письмо с qr-кодом, попробовала пройти, но получается сбой активации, обратитесь к оператору. Пишу на следующий день оператору. И Технический специалист Марина говорит, что необходимо на ее почту отправить фото паспорта, страну нахождения и номер есим, и через 3(!!!!!!!!) дня она мне отправит заветный qr-Код на активацию. Я же прошла авторизацию через госуслуги, Билайн, что вам еще нужно? Почему вы все усложняете? Оставить абонента без связи еще на три дня это для вас в порядке вещей? Почему на этапе оформления есим не прописываете эти условия? И доблестная Марина, которую я попросила закрыть запрос на выпуск есим, оставила его в статусе «на рассмотрении». Естественно сеть у меня так и не появилась.
Списывают деньги за использование интернета на тарифе, где интернета нет! Общение со службой поддержки ничего не дало - с их стороны нормально, когда весь баланс в ноль списывается при включении телефона на тарифе «Ноль сомнений», где я просил выключить интернет и все платные услуги! Деньги не вернули
5
Show business's response
Алексей Попов
Level 29 Local Expert
October 22, 2024
Проживаю г москва по ул Новочерёмушкинская дом 50 к 3 постоянно рвется сеть , у меня установлены камеры , телевидение , компьютер , постоянно идет отключение сети , не могу дозвонится в Билайн так как меня внесли в черный список так как я часто обращался . Сотрудники Билайн вообще не хотят нечего делать предоставляют услуги плохого качества и не хотят незачто отвечать , всю ответственность перекладывают на клиента
Космические корабли бороздят просторы бесконечной вселенной, люди на луну летают, совершенствуются технологии, появляются новые решения по передаче энергии, звука, сигнала, света, но к сожалению, все это никак не касается великой компании «Билайн», которая с годами не как вино, а становится только хуже.
Если у Вас никогда не возникало проблем с «Билайн», то вам несказанно повезло, в противном случае обращение в службу поддержки провайдера вызвало бы у Вас отвращение. Вежливые ребята в совершенно приличной форме посылают вас «в тернии к звездам» - то есть в *пу, фактически помочь и сделать ничего не могут, кроме некой заявки.
Сегодня обратился в «Билайн» с просьбой разрешить проблему с частично неработоспособностью связи на мобильном телефоне, привязанном к семейному аккаунту (единый счет). Суть проблемы - на указанный номер телефона звонки проходят, а позвонить с него не представляется возможным т.к. система говорит о недостаточности средств (это невозможно т.к. другие 3 номера и домашний интернет работают, баланс положительный).
Как и ожидалось оператор предложил выключить включить телефон, переставить сим-карту в другой телефон и подобное, однако это уже проделывалось и проблема не в аппарате.
Зачем-то направили заявку на проверку Базовых станций, хотя другой номер, привязанный к этому-же аккаунту (учетной записи) прекрасно функционирует и позволяет как совершать, так и принимать звонки. Аналогичная проблема уже проявлялась лет 5 назад, особенность была в «привязке» номера, однако оператор слушать не стал, ему не интересно. Заявку будут рассматривать инженеры 48 часов, а то, что абонент остается фактически без связи никого не волнует. Клиент не мамонт, не вымрет - но зато может уйти к другому оператору и провайдеру.
Билайн – это не про оперативность, это как филиал «Федеральной налоговой службы», если работников ЖКХ они только покусали, то видимо в Билайн пристроили всю родню до 3-го колена.
Логотип «Билайн» должен быть не в виде пчелы, а черепахой, которая пытается повеситься на проводе от модема.
В ходе разговора с оператором стало абсолютно понятно, что у провайдера «Билайн» отсутствует какая-либо система мониторинга и регистрации инцидентов и неработающий мобильный телефон абонента это в порядке вещей, то есть норма.
Складывается впечатление, что неповоротливый “эффективный” Топ-менеджмент компании к сожалению, боится принимать правильные управленческие решения, а пытаются усидеть на своих нагретых местах, в связи с чем за последние 5-7 лет наблюдается плавный, но планомерный прогресс компании «Билайн» вниз по наклонной, как на санках с горки.
Видимо всё это благодарность "Билайн" за многолетнее сотрудничество и своевременные оплаты и авансирование.
Обновлено;
С пятой попытки попросил оператора перепривязать номер телефона и проблема наконец-то была решена. Но, это пол дня потерянного времени на людей, которых можно именовать названием популярного романа Ф. Достоевского.
Оценку не меняю, мнение остается.
Обманывают при подключении домашнего интернета. Друзья, вам обещают 3 месяца бесплатно при подключении? Вас все равно обманут, не думайте. Поскольку я уже абонент (типа не новый), мне обещали скидку 30% на 3 месяца при переходе на тариф. Я выбрал другой тариф с меньшими пакетами за 840р. В итоге абон. плата 890р, и это только на 3 месяца, хотя они про это ничего не сообщали. Это что, по-вашему, солидное поведение? Зато звонили 28 раз, телефон обрывали, боялись наверно что я передумаю. В четверг договорились на понедельник. Угадайте, сколько раз мне позвонили с пятницы до Пн? Раз 15.
Отвратительное отношение к клиентам от компании Билайн.
На протяжении многих лет являюсь клиентом компании. Пользовался услугами сотовой связи и мобильного интернета. В 2021 году поступил звонок от менеджера с предложением перейти на тариф Близкие люди, в который входил ещё и домашний интернет. Естественно, плата за данный тариф была выше, чем за предыдущий, т. к. в него входил домашний интернет и телевидение. Я посчитал, что так будет выгоднее и согласился перейти. Приехал мастер и провел интернет мне в квартиру.
В этом году я перестал жить в этой квартире, соответственно я хотел отказаться от услуг домашнего интернета и ТВ, сохранив условия по мобильной связи (1300 мин+безлимитный интернет). Когда я позвонил на горячую линию с просьбой обсудить эти изменения, оператор компании мне сказал, что сначала нужно сдать оборудование, затем можно будет перейти к обсуждению тарифов.
Как я сдавал оборудование, это отдельная песня. Целую неделю курьер не приезжал ко мне или звонил, когда меня не было дома со словами, что через 15 минут приедет, хотя заранее встречу не согласовывал. В итоге пришлось самому найти телефон курьерской службы и выйти на связь с курьером. Пустяковая задача растянулась на неделю!
После чего я позвонил в Билайн с просьбой изменить тариф, чтобы больше не платить за домашний интернет и ТВ. Сотрудник Билайн Виктория сказала, что сначала нужно расторгнуть договор по домашнему интернету, для чего я должен заполнить заявление и отправить по электронной почте, после чего можно будет изменить тариф. Я попросил подобрать подходящий тариф, и тут выяснилось, что тарифов с безлимитным мобильным интернетом больше Билайн не предлагает. А если отключить услугу домашнего интернета от моего тарифа, то абонентская плата останется прежней 1150 рублей, а домашний интернет якобы был бесплатный. Но по факту он не был бесплатным, т. к. при переходе на этот тариф я стал платить больше в 2021 году.
Предложенный тариф с лимитом мобильного интернета 50 Гб меня не устроил, и я попросил Викторию переключить домашний интернет на другой адрес с сохранением моего тарифа. И тут я с удивлением услышал от Виктории, что сделать это невозможно, потому что интернет она уже отключила (при том что я не отправлял заявление на расторжение договора), а вернуть обратно нельзя из-за того что тариф архивный! Таким образом, компания Билайн меня вынуждает или платить за несуществующие услуги домашнего интернета или перейти на невыгодный тариф с лимитом 50 Гб мобильного интернета!
Вот такое скотское отношение к клиенту, лишь бы платил больше! Считаю, что меня преднамеренно ввели в заблуждение, не объяснив заранее все условия перехода на новый тариф и безосновательно расторгли договор по домашнему интернету, хотя заявление я не писал.
Теперь появились мысли, что надо уходить от услуг Билайна, хоть и качество связи всегда было на высоте! Но кто его знает, когда в следующий раз они введут меня в заблуждение, чтобы зарабатывать на клиенте ещё больше!
Была клиентом Билайн более 15 лет. Но пришло время расстаться. Причины те же, что описаны ниже в комментариях других абонентов Билайн: неклиентоориентированность, затягивание процедур, некомпетентность сотрудников на местах (салон на Серпуховской) и иногда даже грубость в общении (салон в ТЦ Хорошо). Ну и последней каплей стала работа Приложения. Ещё месяц назад пыталась перейти с дорогого архивного тарифа на более экономный вариант. Система сообщила, что все функции старого тарифа отключены, новый тариф подключится через 10 минут, указав на предварительное пополнение счёта на стоимость тарифа. Я была довольна. Но… подключение не состоялось и Приложение никоим образом не известило меня как абонента. Зачем? Нас же таких миллионы, и наши проблемы - это наши проблемы. Сегодня ситуация повторилась…. Утро субботы испорчено, вновь пришлось внести на счёт дополнительные деньги. К тому же придётся бегать по Москве и искать офис Билайн, где бы от меня могли принять заявление… Благо, что выбор у меня есть!
В одностороннем порядке меняют существенные условия тарификации. Установили на безлимитном тарифе ограничения скорости. Теперь, чтобы вернуть скорость интернета нужно будет дополнительно платить 45 р/сут. И так платил 1800 р/мес
Писать долго некогда. Надо искать другого оператора. У меня автоплатеж и оплата регулярно осуществлется на ваш счет, а вы целый месяц бомбите меня, сообщая, что у меня не хватает средств на телефоне и предлагаете оплатить и более того снимаете деньги с моего телефона. Это что - грабеж? А а я вынуждена бегать в банк, где мне в какой раз подтверждают регулярность оплаты. Я вам уже звонила и какой-то полусонный оператор, зевая посоветовал мне позвонить вам, когда проблема вновь возникнет. Но ни звонки, ни нули на вас не действуют. Вы просто изматываете людей, прикрываясь своим бесполезным электр. помошником
2,5 балла за хамство. Сотрудник Артур сменил симку, которая барахлила, сказал проверить связь. Связь в офисе работает, но вдруг всплывает ошибка "сервис не может быть использован на этой SIM -карте, код 37 ХХ" - см фотку. Я уже устала от постоянных сообщений о неработающей симке; а такой ошибки до замены симки не всплывало. На вопрос, что это, Артур ответил, что это бывает, когда звонят с мобильного и через WhatsApp. Действительно, в процессе проверки мне звонили и так, и так, но не одновременно; кроме того, такой ошибки никогда при старой симке не всплывало. На это возражение Артур сказал, что не знает, в чем дело и знать не обязан, что связь работает, далее начал хамить, сказав, что у меня паранойя и что я могу сменить телефон. (До этого, кстати, хорошо отозвался о моем Samsung a30). Сервис "обвини клиента в своём косяке"
Офис удобно расположен, внутри чисто, аккуратно, специалисты не навязчивые и вежливые. Думала, что застряну там надолго, поскольку приезжала за корпоративными документами, но специалист Мила оперативно помогла мне решить задачу :) спасибо за помощь
Очереди не было совсем. Консультант Алексей очень внимательный, вежливый и знаток своего дела. Помог во всех вопросах. Очень благодарна Алексею. Помещение просторное. Это тоже радует.
16 лет являюсь клиентом данного оператора. Обслуживаюсь далеко не по самому бюджетном тарифу. Со свой стороны своевременно и добросовестно выполняю обязательства. Но вот оператор с каждым годом разочаровывает всё больше и больше. То не может обеспечить стабильную работу интернета и соответствующую тарифу скорость. То роутер с 4ой попытки привозит в несогласованное время. То рассказывает о каких-то привилегиях и специальных предложениях(хотя ни одного я так и не получил). А тут после поднятия цен решили убрать скидку на тариф. На вопрос почему и можно ли пролонгировать, был ответ: потому что больше Вам скидки не будет. Равносильно, потому что я так захотела. А, главное, клиентами они не особо дорожат, даже если Вы у них полтора десятка лет обслуживаетесь, то они с лёгкостью расторгнут договор, потому что Вы им не нужны и они особо клиентами не дорожат. С таким отношением к своим постоянным клиентаи данная контора далеко пойдёт..
Глючное приложение , хотел купить пакет интернета 30 гб, оплатил , нажал купить , средства не списывались весь вечер , нажал еще раз и еще раз так как не было интернета , на утро баланс составил минус 2.200 р, в приложении появилось 150 гб , но интернет так же не работал , позвонил сказали что рассмотрят в течении 48 часов заявку , вот такое отношение к клиентам у них , хорошо что не месяц или год будут рассматривать , думал это прогрессивная компания где все решается оперативно и технологично , оказалось они в каменном веке по решению вопросов .