Biblio-Globus
212 reviews
August 10, 2022
31.07 по прилёту в аэропорт Сочи нас встретили и на трансфере доставили до места пребывания, до отеля А-Море. Далее, за всё время отдыха, с нами ни разу не выходили на контакт наши гиды. За сутки до выезда нам была передана записка от руководителя отеля, в которой была указана дата и время прибытия трансфера: 08.08.22г. в 11:30. Повторюсь, что с нами ни один гид на связь не выходил. 08 августа, мы как положено ждём трансфер. Ждали с 11:00 до 12:00 трансфер не прибыл!!! Начали попытки самим связаться с нашими гидами. Гид Шорохова Елена не отвечала на многократные звонки, либо сбрасывала звонок. Тогда я ей написала сообщением в Вотсапе, что у нас сегодня день вылета и мы ждём за нами трансфер до аэропорта, не забыли-ли они про нас. На что мне было отвечено, что она не понимает о чем я и что она нас не помнит. Пыталась дозвониться второму гиду Абдеминову Руслану, он также не отвечал на многократные звонки. Время уже 12:35, за нами так никто и не приехал. От безысходности я позвонила уже в Москву, своему турагенту Копыловой Светлане, с просьбой о помощи описав всю ситуацию. Светлана пыталась дозвониться до наших агентов, но ей так же никто не отвечал. И только когда она позвонила в головной офис Библио Глобуса, только после этого звонка, за нами прислали отдельную машину, время уже было 13:00, т.е. прошло полтора часа ожидания. По дороге водитель заехал ещё в один отель за семейной парой, за которой так же как и за нами не приехал трансфер. Стрессанули за это время мы знатно! Остались впечатления не из лучших. Связываться с Библио Глобусом однозначно больше не будем!
18
2
September 5, 2023
Пишу как турагент. Туроператор массового спроса, просто ужасный, гиды в Турции работаю отвратительно, да и в Египте не особо.
Турция из года в год принимайка Килит лобал - постоянный овербкинг, продадут подтвердят отель, по приезду поселят в отстойник. Если хотите испортить отдых то к библам.
5
1
October 20, 2022
Отдельно про экскурсии, которые предлагают гиды:
НЕ БРАТЬ!!! Или, прежде чем брать, уточнять все детали. Сколько по времени длится каждая локация, что именно на ней будет, один ли вы поедете на квадрацикле или вдвоём и т.п. Обманывают на каждом шагу!
Мы взяли экскурсии у отельного гида от Библио Глобус. В итоге ехали на одном квадрике вдвоём и не в пустыню, как описывалось нам перед покупкой, а....на стройку. И не в бедуинскую деревню, а в кафе на этой стройке. Катание на верблюде длилось 2 минуты: верблюд встал, сделал два шага и снова лёг, следующий. Всё поставлено на поток. Это ужасно. Катание на квадрацикле и баги со скоростью 5 км в час в колонне длилось дай Бог 20 мин, пипец полный. На парашюте некоторых туристов подняли чуть-чуть над водой и сразу отпустили вниз, это происходило на стоящем катере. Телефон для съёмок брать не разрешают, обещают, что попозже дадут телефон, на самом деле вы сможете только покупать некачественные фото. Дайвинг тоже поставлен на поток, с одного маску снимают, тут же надевают на следующего. Я заболела инфекционным заболеванием из-за этого. Рифы на дайвинге вообще некрасивые, в отеле гораздо лучше.Описывают при продаже всё безумно красиво, в реальности совсем всё иначе, кроме обеда в рыбном ресторане. Он стоит своих денег.
10
July 19, 2024
Последняя наша поездка. Заплатили за билеты с багажом, оказались без багажа, узнали об этом по факту в 6 утра в аэропорту. Номера телефонов не отвечают – начинают работать с 10. Женщина в аэропорту посоветовала сменить туроператора. Последуем совету. Решения проблемы нет, желания решить ее тоже нет. Даже извинения не услышали.
4
December 5, 2022
Здравствуйте! Я турист с большим стажем и впервые поехала с Библио Глобус в Турцию 24.11.2022 года. Такого безобразия я не встречала ни у одного оператора ! Из аэропорта ехали без сопровождающего гида, шофёр знал 2 слова по русски, кое как развез по отелям . В отеле за все 9 дней мы своего гида не увидели ! Он написал в Ваттсаб, спросил не хотим ли мы на экскурсию и в салон меха и все !! Даже об обратном вылете мы узнавали у администратора на ресепшн, не было никакого бумажного документа, все было переслано на ее телефон ! Хорошо , что я все знала, а как быть тем, кто первый раз в Турции ??Больше никогда не воспользуюсь услугами Библио Глобус !
8
January 13, 2023
Всегда летаю с Библиками без проблем , ни разу не подводили в любую страну , кроме Европы , там просто не была , Турция , Тай , Египет , Эмираты ВСЁ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ БИБЛИО ГЛОБУС ..
Респект ребятам ..
5
3
October 12, 2022
Забронировали проживание в отеле в Турции в Алании с 01.10.22 по 31.10.22. Уже будучи в отеле вдруг узнаем, что завтра (12.10.22) отель закрывается и нас переселят. Куда? Как такое возможно? Почему продали проживание на месяц, если отель работает лишь до середины октября?... Вопросов много. Звоним туроператору на горячую линию 8 800 ...
Поднимает трубку оператор (ша) и говорит нам, что так как мы купили только проживание в отеле через их фирму, а не тур с перелетом целиком, то они к нам не имеют никакого отношения и просят все вопросы решать с принимающей стороной. На резонный вопрос, что оплатили мы Библио Глобусу, а не принимающей стороне, все то же самое - связывайтесь с принимающей стороной, мы не решаем этот вопрос. С отделом он-лайн бронирования (проживание было куплено он-лайн) или с кем бы то ни было еще категорически не соединяет.
Связались с принимающей стороной. Приехал товарищ, заставил подписать расписку, что согласны на переселение в отель, который мы не знаем, не выбирали и не видели. Отель находится за 20 км от того, где находимся сейчас. Добирайтесь за свой счет... Вот так. Где окажемся завтра - понятия не имеем...
9
2
October 11, 2024
У нас все прошло отлично, нам быстро подобрали тур, забронировали, оплатили и дальше все документы отправили на почту. Спасибо большое.
July 22, 2024
Не понравилось. Сложилось впечатление что сотрудники не заинтересованы в продажах. Как итог выбор другого туроператора. К самому туроператору претензий нет.
3
October 11, 2023
Спасибо Виктории за замечательный отдых! Всегда поможет! Всегда на связи! Уже 5 раз через нее бронировали в разные страны (Турция, Тайланд, Доминикана) и всегда все хорошо!
2
July 14, 2024
Один из менеджеров девушка неохотно общается с клиентом,нет интереса в продаже тура видимо .
August 2, 2022
Мои родители приобрели у данного туроператора путевку в Анталью на 13 июля 2022 года. Отдали больше 200 тысяч рублей. Но за день до отправления в семье случилось горе - умер близкий родственник, и родители по понятным причинам полететь не смогли. Они попросили у менеджера Светланы в таком случае переоформить путевку на нас с мужем, на что получили отказ, мол, это невозможно. Тогда родители предложили вариант вылететь позже на несколько дней, пускай уже и не на 2 недели, а на оставшуюся часть отпуска. На что Светлана сказала, что в таком случае авиабилеты и туда и обратно(!) аннулируются и зарядила цену за них еще в 200 тыс! (как стоимость всего тура). Еще сказала, что им придется в таком случае заплатить штраф 20 тыс рублей! За что? Если они бы сами заново приобрели билеты. Вобщем их менеджер просто послал, сказав что ничем помочь не может. Оплачивать еще одну полную стоимость тура, при этом с потерей дней и штрафом родители конечно не захотели. Но в итоге когда они обратились за консультацией к другому туроператору, им в юридическом отделе сказали, что у них такие вопросы легко решаются. Они бы могли легко переоформить билеты на нас всего за 50$ с человека или хотя бы частично компенсировать стоимость путевки. В Библио Глобусе не сделали ни того ни другого и даже не посчитали нужным впоследствии перезвонить. Просто украли большие деньги у своих постоянных клиентов. Слов нет... Обходите этих мошенников стороной
20
2
November 23, 2024
Нравится оператор. Путешествуем через него!
June 24, 2024
Отличный тур оператор, летали через них в Абхазию, рекомендую.
2
August 22, 2022
Покупали тур в Сочи на период с 14.08 по 21.08. В итоге в отель привезли 15.08 около часа ночи, а вылет был 20.08 с утра! По факту два дня просто переплатили!
Гид Чидарьян Алёна ни разу с нами не связалась. О времени трансфера нам сообщили в отеле на ресепшене.
Утром трансфер должен быть в 05:30, по факту забрали в 06:00. Заезжать за нами видимо не хотели, так как из трансфера звонили и спрашивали едем мы с ними или нет!
В аэропорт привезли ближе к 07:00, и 2,5 часа времени стояли в аэропорту.
7
1
August 4, 2023
Только пользуюсь этим туроператором и не один год. Цены и качество на любой вкус, очень большой выбор и никаких сбоев.
2
March 1, 2023
Мой любимый тут оператор, благодаря которому побывал во многих местах по приятным ценам, постоянно слежу за акциями и скидками. Качество Туров на высоте всем рекомендую. Есть правда небольшой минус - это сайт. Он Мега не удобный для выбора туров. В остальном все супер.
3
November 20, 2023
Летали в Египет . 6 часов лету , а питания вааще никакого , как так то ? За весь полет стакан воды и напитка газировки .
3
March 4, 2022
Изначально был куплен тур от компании библиоглобус 16 .01-06.02, отель мамлюк пэлас , Хургада , Египет , с билетами туда -обратно Питер -Хургада -Питер , решили продолжить отдых , билеты на обратный рейс ясное дело пропали . решили остаться в Египте до середины марта , в конце февраля купили обратные билеты опять-таки через компанию БГ ( номер заявки 632200138) сегодня , 04.03 выясняется , что бронь аннулировали в связи со сменой воздушного судна ! А по факту рейс есть , но БГ решил нажиться и продавать этот же рейс только в составе тура в несколько раз дороже ! Всех волнуют деньги , а как 5 человек ( я , Мама и трое несовершеннолетних детей-6, 6 и 8 лет ) попадут домой , я так понимаю туроператора не волнует ?? В связи с поднятием курса др небывалых высот + турагентства поднимают курс умышленно , нет возможности больше оставаться в Египте
12
3
April 7, 2024
Отдыхали в Сочи с 2 апреля по 6 апреля. Ребята, вы лучшие!
1
1
September 15, 2023
Не по советую не кому обращаться к данному тур оператору😡. Попросили самое раннее время, поставили самое позднее. В итоге потеряли 2 суток😥😭
5
September 6, 2021
10 лет не пользовался услугами турагенств! август 2021, хотелось бюджетно свозить ребенка на море, знакомая подобрала тур через Библио Глобус, в итоге полетели в Крым, все понравилось, трансфер, проживание, цена хорошая за тур! Спасибо, доволен полностью! В отеле правда мальчик гид был очень такой весь важный, с короной на голове, в итоге и без него все решили что было нужно!
5
3
August 9, 2024
Самый ужасный туроператор!!!
5
November 16, 2022
Хорошая компания. Вежливые оператора, помогают в выборе поездки, заполнить бланки. Можно заказать билеты в поездку отдельно, с визами помогут тоже.
2
6
January 18, 2023
Это ужас какой а не туроператор,советую обходить стороной ,чтоб вернуть свои деньги это целая история !менеджеры так разговаривают как будто я им на Личный телефон позвонил чтоб спросить как дела!мое мнение с ними не связываться!
11
September 1, 2023
Ужасно! Никогда не воспользуюсь больше!
Продают туры с одним временем вылета (заманивают), потом просят доплату за услугу «конкретизация рейса», и если не платишь дают такое время вылета, что просто жуть, фактически крадут 2 дня отпуска.
Выглядит это ужасно.
Или сразу цену нормальную пишите, или время вылета не указывайте! Не вводите людей в заблуждение!
4
January 6, 2023
Отлично организован тур в Тайланд, все предусмотрели обо всем рассказали. Отличные экскурсии, спасибо!
4
August 3, 2024
Хороший туроператор 👍
1
November 12, 2024
Спасибо за отдых!
September 10, 2022
Заранее оформили путёвку, оплатили пол. цены. Тур был анулирован. Написала заявление на возврат денег. Два месяца уже возвращают деньги. Уже пошёл третий месяц, а деньги так и не перевели. Надоело бегать за своими деньгами. Больше никогда не обращусь в эту компанию.
4
1
April 25, 2023
Ужасная контора. Купили путевку в турцию, очень важно было время вылета туда и обратно. В итоге поменяли оба рейса с максимально не удобным временем
7
August 18, 2022
Едем в Абхазию. Уже 2 часа сидим в Сочи, ждем автобус. Говорят на границе стоит. Сколько еще ждать не известно. Библиоглобус превратился из нормального агенства в сапожников. Им только лапти плести. На остальное они не способны. Телефон, куда можно позвонить пожаловаться считай тоже нет.
10
3
November 14, 2021
Больше 5 лет пользуюсь услугами этой фирмы. Хорошие предложения по цене ниже рыночной! Быстрый подбор туров. Деньги за нереализованный, застрахованный тур вернулись быстро и без особых временных затрат!
3
3
June 9, 2022
Расположение около метро. Девочки очень хорошо работают и во всем помогают. Офис большой и очень удобно оплачивать картой и наличными.
3
June 25, 2023
Ужасный гид, который даёт ложную информацию туристам. Отвратительное отношение и, в целом,очень неприятный человек! Отель Сочи Парк.
5
1
October 8, 2022
Контора мошенников. Приобретал тур на двоих в отель 5 звезд. После оплаты прислали договор , в котором указано , что отель 4 звезды. Ладно , первый раз собирался ехать заграницу , по этому не стал портить впечатление. Приехали в отель - шок. Отель ужасный , уровень 3 звезды - сертификат на стене. Номера грязные , не убранные от слова совсем. Грязь на столах и все в пыли . Ни тапочек , ни зубных щеток , ни воды. О сервисе уж писать не буду , это не туроператора вина. В общем не рекомендую данную «контору». Пришлось за свой счет ехать в нормальный отель 5 звезд… в Сочи отель 3 звезды на порядок приятнее чем предложенный Вами .
9
July 19, 2022
Просьба аннулировать наш тур и вернуть деньги в срочном порядке т.к. поступаете недобросовестно. Теперь у нас подвешены 180 тыс. руб! При бронировнии Вы, Артамонова Мария, нам лично сказали, что наш тур подтвержден и пришло подтверждение от гостиницы! Сегодня звоните и предлагаете гостиницу-подмену с ужасными отзывами.
8
1
July 2, 2021
До отдыха в июне этого года пользовались услугами и все было нормально. Но отдых в этом году был омрачен бездействием и неосведомленностью представителей в Анапе. Вылетели на отдых 23 июня, рейс был задержан на 7ч, заранее никто не прелупредил. Обратно должны были лететь 1 июля в 23.55, рейс перенесли изначально на 17.40, потом на 19.40, в итоге улетели 2июля в 1.45. Отдыхающих зачем то стали собирать с отелей в 13.30. На вопро почему так рано, сказали так работают логисты, они здесь не причем. Как то странно они тогда работают,не знают город, не могут выстраивать маршрут. Нас забрали из гостевого дома на Шевченко в 13.30, 1.5ч катали по городу, в итоге в аэропорт поехали по ул Крымской , в 200м от нашего отеля. На вопрос почему так, девушка ответила, если вам не нравится трансфер, жалуйтесь.
В результате такой работы у нас просто украли один день отдыха. Ведь все планировали этот день отдыхать, а не сидеть в аэропорту, где и силеть то негде было. Хотелось чтобы нам все таки вернули деньги за неиспользованный отдых, по вине туроператора
10
3
October 18, 2021
Здравствуйте! За границей были не в первый раз. В этот раз летали на Кипр. В первые не понравилось отношение нашего гида. А точнее ее заявление, если заболели звоните сами. Скорая платная. Телефон на полюсе. Пришёл мужчина у него реально сложный вопрос , жена сломала палец. А она ему идите на рецепшен и звоните в скорую. При этом она в этом отеле в данную минуту. Знает язык. Отель ELECTRA. Гид SHISHLAKOVA ELENA.
Ранее все гиды чётко говорили, что все вопросы с медиками и остальные вопросы гид решает сам после нашего звонка. Звонить в любое время.
В такое сложное время гид так отмазался от нас. Люблю Библио глобус, всегда очень хорошие гиды у встречающей стороны. Такое отношение искренне поразило. Не считаю нужным наказывать гида, считаю , что просто надо пересмотреть политику встречающей стороны. Спасибо.
7
January 14
Очень понравилось
August 20, 2021
Это оператор, который не отвечает за действие своих сотрудников, 19 августа 2021 вылет рейса 5518 Анапа - Москва, умудрились Во все отели отправить оповещение, что рейс будет в 20-15. всех пассажиров пригнать в аэропорт в 18-00, рейс состоялся в 1-00 20 августа, изначально было в 22-50. Многие пассажиры с маленькими детьми!Звонили тур оператору на горячею линию, ничего не решили, так вот вопрос, если вы ошибаетесь, то кто должен нести за это ответственность? Ирина Ладыжникова привет тебе огромный, когда у людей возникают проблемы, надо не кидать трубки, а решать всеми возможными способами, и не говорить, что это виноват транспортный отдел. Тур оператор на горячей линии, который предлогали ожидать рейс,и жаловаться в юридическую службу, вместо этого решали этот вопрос, а вы поступили по скотски! Ни одной звезды вы не заслужили. Хоть бы извинились перед пассажирами!
18
3
April 22, 2021
Ребят, пользовались услугами этого оператора достаточно часто. Никогда не было инциндетов.
Но в апреле 21 обьявили об открытии границ с Кипром, стали продаваться туры. Купили тур на юбилей маме с вылетом 6 мая на 1+1 за 65000₽ Отель Stamatia на полупансион.
И в этот же период моя подруга берет тур с вылетом на 20 апреля на 2 взр. Как только 15.04. объявляют о закрытии границ с Турцией
БГ сообщает что меняет полётную программу на Кипр...
ребята 20.04 улетели доплатив за 2 ночи, тк на возврат только та дата, а тур на 06.05 аннулируют с комментарием: перебронируйте пжл свой тур. А цены уже на май и июнь трехзначные и та же Stamatia 122000₽ Стоит..
Для мен это существенное подорожание... я отказываюсь..
и вот какие выводы: они БГ чувствуют себя очень уверенно, монополисты. Что хотят то и делают. Почему же я, отказываясь от тура, плачу им штрафы, а они просто так могут отменить..... тот тур первоначально был нужен привлечь туристов.
Получается в этой ситуации турист вообще ничем не защищён. Ну и дадаааам.. деньги вернём с течении 60 дней. Я что касса взаимопомощи туроператору? 🤣
Заманить ценной и не возвращать деньги.
39
1
March 29, 2021
Надеюсь мой отзыв поможет избежать ошибки, которую я совершила. Решили сэкономить и поехать на Красную поляну туром. Тур был с 14.03 по 21.03. За несколько дней до поездки получили ваучер. Я обратила внимание, что вылет у нас обратный в 23, а выселение в 12 дня и мы докупили ещё сутки в отеле напрямую т.к. мы были с ребёнком 2,5 г. Прилетели в Сочи в 3 часа ночи и в автобусе в Красную поляну узнали, что заселение в 3 часа дня! В отеле сказали, что номеров нет. Обзвонили соседние отели, без вариантов, нашли номер в Сочи и вернулись туда т.к. провести ночь и пол дня с маленьким ребёнком в холле отеля была не радужная перспектива. В нашей ситуации было много людей, если бы я была без ребёнка, посмеялась бы над своей оплошностью, но с ребёнком было не до смеха. Я звонила при бронировании туроператору, мое внимание на такой важный аспект никто не обратил.
Я считала, что, когда покупаешь тур, можно особо не париться т.к. за тебя все организуют. Сделала вывод, что услугами туроператоров я больше пользоваться не буду.
10
4
July 26, 2022
Два раза пользовались услугами , туры подбирают быстро , объясняют все доступно. Однозначно 5 баллов .
2
4
June 11, 2021
Забронировала тур на сайте !
Оплату списали , все подтвердили .
Через какое -то время приходит сообщение отказ по классу перелёта!!!
Посмотрела , позвонила другим операторам , на этот рейс и туда и обратно полно билетов эконом класса. Начали разводить на доплату за бизнес класс, на что я отвечаю , что билетов много , я их сама вижу. Подождите говорят , подождала .... отвечают , а все , билетов уже нет , надо доплатить всего 4000 тысячи, я говорю хорошо , выставляйте счёт на этом закончили. Захожу в личный кабинет , чтоб совершить доплату , там вместо 4000 целых 13.000. Звоню снова , отвечают хамски , билеты подорожали !!! И это все за 5-10 минут. Не хотите , не летите . Ну соответственно я попросила возврат.
Короче, компания ужасная, отношение хамское , разводят как хотят. Не пытайтесь сэкономить с ними ! Только нервы потратите !!!!!
18
1
February 23, 2023
Есть всё, можно и хорошо провести время и покушать и купить что то для дома
3
July 1, 2021
Отдыхали во второй половине июня 2021 года в Адлере ! Поддержали так сказать отечественный туризм ! Но как оказалось зря ! Вылет переносили не один раз ! Как итог с 21.45 30 июня до 06.00 01 июля ! Представители тур оператора ничего не объясняя вывезли из отеля в аэропорт и ..... никаких комментариев , о первом переносе сообщили так сказать случайно, по причине задержки трансфера , не позвонив можно было и не узнать !
А дальше вывезли без комментариев и только в порту обьявили что вылет не в 02.50, а в 05.10
Не раз пользовались услугами Библио Глобус , такое впервые !
И после такого отношения совсем нет желания обращаться к данному оператору !!
4
June 27, 2023
Надёжная компания. Пользовались несколько раз. Быстрое оформление договоров.
2
November 5, 2022
Купил авиабилет на сайте оператора. Сразу оплатил картой. В итоге билет анулировали а деньги не вернули. Теперь приходится возвращать деньги через заявление в банк. Дополнительно написали жалобу в Роспотребнадзор и заявление о мошенничестве в прокуратуру. Не связывайтесь с данной компанией. Позвонили по горячей линии а там даже ответить ничего не смогли. Ну типа такое бывает. Пишите на почту будем разбираться.
7
1
November 4, 2021
Добрый день! С 20 по 30 октября 2021 отдыхали в Шарм Эль шейх отель Ghazala Beach. ,Про сам отель даже писать не хочу. Отстой! В крайний день из сейфа украли сто долларов. Еда отвратительная.
Положительные эмоции только от отельного гида Ахмеда. Профессиональный, доброжелательный, отлично знающий русский язык. Помогал решать все проблемы, возникающие во время нашего отдыха. Ахмед, большое тебе спасибо за твою помощь и отзывчивость. Удачи в работе.
2
3