BIANCA
298 отзывов
4 апреля
спустя время после чистки тюль , сумма которая вышла больше 40.000р , заметила как много зацепок , разводов.
жаль , что вовремя это незаметила.
никому не советую отдавать тюли в эту химчистку.
только испортите себе настроение, тюли и
потраченные деньги на ветер.
5
23 августа
Ужасно, если можно было поставить 0, то поставила 0. Сервис , качество, все ужасно за сумашедшие деньги .
2
18 декабря
Отдавала сюда пальто и кашемировый свитер от Массимо Дьюти. Переживательно было, вещи для меня недешевые. Все отлично сделали! Пальто по низу отчистилось полностью.
18 декабря 2023
Химчисткой очень разочарована. Клиентоориентированности ноль , качество и сервис желает оставлять лучшего, Мало того вещь испорчена и деньги на ветер . Категорически не рекомендую , . Очень жалею , что не изучила отзывы о компании перед тем как доверить им , зайдите на отзовик : из 90 отзывов) 80 человек ставят единицу! Это наводит на серьёзные размышления .. Сотрудники химчистки , ВОСЕМЬДЕСЯТ !!!!!! Из 90 !!!! Не могут случайно ошибаться
11
27 сентября 2023
Меня зовут Анна, мы много лет пользовались химической, раньше было все хорошо, но сейчас все отвратительно, стали пропадать наволочки не однократно,не кто за это не извинялся и не возмешали ущерб,а сейчас пропало комплект постельного белья,и нет бы им извиниться и решить эту проблему, они решили обвинить нас ,в том что мы им не сдавали комплект постельного белья, больше мы не хотим с ними работать, и советую всем будте внимательны когда знаете им вещи.
15
1 июня
Цена не оправдывает качество выдаваемых вещей. Вещи заглаживают, остается белесость. Хотя приемщица утверждает, что вещи отпариваются на манекене. Неприятно.
Столько лет сюда сдавала дорогущие вещи. Больше не хочется
3
1
8 ноября 2023
Заказ 8-62905(1), где при глажке были испорчены брюки, после моей жалобы пытались исправить . На фотографии видно, что из этого получилось. На мою просьбу померить брюки, что бы убедиться что после всех манипуляций они не уменьшились в размере, мне было отказано. Брюки, по- прежнему, в химчистке -21 день! о компенсации речь вообще не поднимают. И это все химчистка премиум класса.
8
28 октября
Рядом с метро. Сроки чистки выдержали. Пуховик остался пушистым. Пятна грязи очистили
10 мая 2023
Вообще не качественная работа персонала по организации процесса. Подтверждаю, за исключением ребят доставщиков. Все остальное сущий не профессионализм, договариваются о встрече, без подтверждения от клиента привозят, в итоге меня нет дома. Это что вообще такое? Ваши сотрудники не в состоянии нормально договориться с человеком? Какой то ппц. Я вынуждена переживать и тратить время. Это какой то треш в 21 веке. Кто так работает?
Чистила кеды, в итоге нет стелек, говорят так и отдавала. Я не помню честно, но это очерь странно я не могла так ходить без стельки, нога болтается и это не удобно. Обыскала весь дом, стелек у меня нет. Не буду больше обращаться. Более того на мои претензии по отсутствию стелек как то не вежливо со мной общались.
16
1
15 декабря 2023
По сути - обычная химчистка, разве что качество более-менее стабильно.
А вот сервис стал подводить - не соблюдают сроков и сами не знают, кто и какие условия химчистки с доставкой сообщал при обработке заявки и что обещают потом при доставке
5
7 июля 2023
Ужасный сервис!!! Решил попробовать, т.к. есть доставка. Сдал брюки с пятном на чистку. Брюки вернули с тем же пятном, которое даже не заметили…..Позвонил, попросил переделать. Брюки забрали, почистили повторно. На всё про всё ушло почти 2 недели!!! При этом даже не извинились…
Через некоторе время решил снова попробовать… а вдруг…
И опять неудача. Менеджер написал, что заказ принять не смогут и переносят прием заказа на 4 дня….)))
А вчера позвонила девушка и предложила сдать ковры по акции))). Я сказал, что сервис ужасный, поэтому не скорее всего откажусь. Она на это ответила: «извините тогда»…)))). То есть даже не поинтересовалась в чем причина, не предложила доп. скидку… Просто трубку положила…))).
Про этом химчистка пытается позиционировать себя, как премиальная…
9
1
28 июля 2023
Химчистка максимально не клиентоориентирована. Во всей химчистке можно отметить только работу курьеров. Зачем делать приложение, которое не работает?
Выбираешь дату и время, звонит оператор и переносит на неделю выезд, потому что, внимание, в приложении неактуальные слоты!
Сдаёшь вещи, ждешь, забираешь заказ, а потом надо побегать, чтобы тебе начислили бонусы. Уже 4 месяца каждый заказ, абсолютно каждый, не начисляются бонусы после заказа. Звонишь, пишешь - мы проверим, перезвоним и исправим. В итоге - тишина. И так после КАЖДОГО ЗАКАЗА!
Ну бегать уже надоело в таком случае, а ведь цены далеко не маленькие. Найдем значит альтернативу.
13
8 октября 2023
Отдавала на реставрацию и чистку две сумки Chanel и кожаный плащ. Работа сделана великолепно! Сумки имели сложное изначальное окрашивание, одна была в цвете функция, а вторая - бежевая с перламутром. Прекрасное попадание в цвет, обе сумки стали выглядеть как новые - ни трещин, ни потёртостей, ни пятен. Спасибо!
4
19 марта
Самая ужасная характеристика!!!! Не рекомендую, отнесла короткое пальто к ним , сочетание кашемир, Горка и балоньевая ткань, так они испортили мне куртку, ткань поменяла цвет , из серебристой стала белой , НЕ РЕКОМЕНДУЮ УЖАСНО
9
4 августа 2023
Впервые заказал химчистку матраса по рейтингу лучших химчисток в поисковике яндекс, приехал мужчина с аква пылесосом, уверел, что запах пота от матраса это легко решается, пуливерезатором обрызгал, потер щеткой, аквапылесосом отмыл два раза, сушить рекомендовал до утра (сушил на всякий случай 48 часов), вонять матрас стал хлеще чем был, теперь беру в аренду аква пылесос проф, и химию, потому что после химчистки спать на нем просто не возможно.
6
27 июня 2023
Жаль, что отзывы о данной химчистке я прочитала только сейчас, тогда не стала бы к ним обращаться. Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Химчистка совершенно не клиентоориентированная.
Мне предложили скидку в химчистку как для нового клиента и я воспользовалась данной услугой и сдала свой пиджак. Какое же было мое удивление, когда мне вернули грязный пиджак, т.е. осталось грязное пятно прям на видном месте, рукава и ворот пиджака остались грязными. Сумма за услугу была уже оплачена, я попросила вернуть мне деньги, так как услуга не оказана. Деньги мне не вернули. Кстати в счёте не была указана моя скидка, а был написан какой-то долг, хотя я впервые у них делала заказ, то есть у них проблемы в оформлении документов. Отвратительная «чистка», придётся отдавать вещь повторно в другую химчистку. Не рекомендую отдавать вещи этим неквалифицированным специалистам в вещах и в документах!
12
20 ноября
Отличное качество рубашек, лучшее что получал!
8 сентября 2023
Не меньше 10 лет пользовалась услугами данной химчистки, никогда не было нареканий - всегда качественно, в срок, корректно и вежливо.
Но за последний год качество скатилось до уровня сервиса среднестатистической районной химчистки с ценником VIP.
На первый случай списала, как на «бывает», то теперь это приобретает систематический характер. Задержка заказа доходит до недели, качество чистки тоже снизилось, услуги ателье - это вообще отдельная история (согласовывают одну стоимость, выставляют в чеке в два-два с половиной раза выше). Вещи приходится разыскивать через неделю от срока и опять ожидать готовности. В ЛК статус готовности отображается рандомно. Сервис ужасный! Разочарована безгранично!
9
19 августа
Хорошая химчистка, все аккуратно и в срок
1
11 августа 2023
Были лучшие, стали хуже нельзя придумать. За бешеные деньги испортили разорвали дорогие шторы, вернули втихаря , не сообщив о проблеме и не решив ее. Белый дорогой костюм вернули с пятном, не сообщив о том, что оно не удалено!! Втихаря курьер отдал, даже мысли не было , что вернули не чищеное. Деньги не вернули!! На контакт никто не вышел, проблему не решили!! Я про вас забываю навсегда!!! Жаль всех ваших новых клиентов!(((
10
16 декабря 2022
Пользуюсь услугами химчистки не первый год. Вежливый персонал, быстрая приемка и выдача одежды. Все чисто и аккуратно. Одежду чистят качественно. Претензий к чистке нет. Рекомендую.
7
5 августа 2023
Не связывайтесь с этой химчисткой! Поберегите нервы! Хочется матерится. Сдала свадебное платье. Вернули мне его с желтыми разводами на груди. Сказать, что я в ужасе, ничего не сказать! Забирают обратно. После чего два раза доставка переносилась. Опоздания курьеров это мелочи. Привезли платье уже в обычном пакете, хотя сдавалось оно в чехле. Сдавала я платье 23.07, а чистым наконец оно ко мне попало 5.08! Просто безобразие! И ни на какие вопросы мои не отвечают, ни что с ним, ни как оно, ни почему так долго. Тупо воду льют, чтобы успокоить.
Не связывайтесь с ними!!!!
12
1
5 апреля 2023
Являясь многолетним клиентом Бианки могу сказать, что сервис сильно испортился. Химчистка стала абсолютно не клиентоориентированная. Оформила вызов на дом, чтоб почистить зимнюю одежду 26.03.2023 со сроком забора одежды 28.03.2023. 27-го числа, накануне позвонил оператор и сказал, что забрать не смогут в назначенный срок. Перенесли на 30-е число. 29-го накануне снова позвонили из химчистки и снова сказали, что не смогут ввиду загруженности. Это безобразие. Больше в эту химчистку ни ногой. Полное неуважение к клиентам и наплевательское отношение. Уберите доставку, если эта опция у вас не работает! Не вводите в заблуждение людей и не динамьте!!!
12
13 апреля 2023
23.03.2023 мною было были сданы две горнолыжные куртки-химчистка+ пропитка. Сегодня 13. 03. 2023 , куртки еще на фабрике, вернуть мне их отказались. Оказалось это ещё не проблема. Два вечера получаю сообщения о проблемах в чистке ! Вчера миграция красителя, нарушение клеевых швов. Сегодня закрасы! Каждый день мне предлагают решать проблемы. Можно конечно решить проблему ручной стиркой, за 13170 ( одна куртка)!
В том году проблем с этой курткой не было.
В каком состоянии я получу вещи, большой вопрос.
Много лет пользовалась услугами этой химчистки. Чистили на отлично, но к сожалению я больше не ваш клиент.
8
28 августа
Не раз сдаю вещи, все быстро и оперативно.
1
23 января 2023
Добрый вечер. Сегодня забрала пуховик. Очень довольна результатом. Хотя переживала.. Работы выполнены качественно. Срок выдачи конечно был больше, чем 5 дней, но я не переживала по сроку, меня беспокоило смогут ли привести в порядок мою вещь. Обращалась в отделение, которое находится в ТЦ "калейдоскоп".спасибо за хорошую работу!!!! Очень приятно.
8
10 апреля 2023
Пять раз подумайте, прежде чем сдавать сюда свои вещи! Это ужас и кошмар за мои же деньги - перед тем, как сдавать дубленку двустороннюю, уточнила, пошагово как и что - заверили, что водитель заберет вещь, технолог осмотрит, свяжется со мной по нюансам чистки, мне сообщат стоимость, я приму решение - чистить или нет. Если нет -- водитель бесплатно привезет обратно. Окей) сдала дубленку/шубу и заодно сумку - на консультацию. В WhatsApp получила сообщения "дубленку почистить 8тыс, сумку 9. Отправить на консультацию?" отвечаю - да. И дальше "мастер/администратор свяжется с вами как осмотрят". За 9 дней никто не связался, позвонила в службу качества - оказывается, мои вещи уже чистятся!! На вопрос - а как так, я еще чистку не одобрила - мы разберемся и свяжемся. Ни извините, ни ой-ей-ой да что вы ой мы перепутали простите, ни обратного звонка - ничего! Дозвонилась опять сама - вещи чистятся, ждите, мы зафиксировали ваше недовольство. Пока имею испорченные нервы и навязанную услугу по чистке сумки, какой результат чистки приедет - пока вопрос. Я больше сюда ни ногой точно. После получения вещей отзыв дополню
14
28 августа
Отличная химчистка
Всем рекомендую
Качество услуг на высоте
Персонал молодцы
26 августа
Оч хорошая хим чимчистка,на высшем уровне-спасибо))
1
25 июня
Не рекомендую, вводят людей в заблуждение, не понятно зачем, лучше с ними не связываться, если не хотите терять время, деньги и нервы.
2
1
18 октября 2023
Просто из рук вон плохо стали делать.
Раньше нормальная химчистка была.
Сейчас и цены подняли, и с работой не справляются.
Сдал куртку-пуховик в чистку. Привезли обратно с пятном. Наполнитель скомкался.
В общем полнейшая халтура.
9
1
5 марта 2023
Кошмар!!!!! Обман на каждом шаге. По телефону сказали, что Хим чистка дет комбинезона в районе 2500р , в итоге приехали, забрали и так же сказали что цена 2500р, потом некий сотрудник в чате пишет что мы ему должны перевести 4970р!!!!! Долго спорили, оказалось что они могут вернуть без чистки костюм в течении 3х дней, в итоге они и этого сделать не смогли, потому что водителю забыли сказать об этом, что нужно вернуть комбинезон. И плевать там все хотели, что у клиента могут быть свои дела и ожидание. Премиум видимо только в цене
9
2 апреля
Заказ 917247-79
Отвратительная логистика.
Заказ просто не привезли в срок.
Переносили 2 раза. Связывались только после моих напоминаний.
3
8 июля 2023
Сервис долгий, но качество чистки одежды отличное! Работа курьеров не вызывает нареканий.
Чистили старый пуховик, очень долго)), но вернули в идеальном виде.
5
1 октября 2022
Присоединяюсь к многочисленным отрицательным отзывам !!! Как и многие, пользуюсь Bianca, многие годы…уже как 17 лет сдаю вещи в данную химчистку, когда в Москве было только 3 пункта приёмки … почти все годы сдавала вещи в Петровском пассаже… и никогда не было ни каких нареканий даже на чистку эксклюзивной брендовой одежды…притом ранее существовала практика обратной связи… именно при возникающих вопросах звонил технолог и уточнял детали возможности произвести химику тем или иным методом. Поэтому была уверена в том, что здесь не могут просто испортить. Однако, сдав 02.09.2022 в приёмный пункт на Б. Грузинской 1 пуховик, 1 куртку на синтепоне и 1 куртку с кожаными вставками …куртка с наполнителем из синтепона (притом практически новая - засаленность только на воротнике) оказалась просто испорченной и не пригонной для носки. Весь наполнитель свалялся в комья, притом вся куртка простегала …
В итоге, напасав претензию я через месяц после сдачи вещей в чистку получила официальный ответ, о том… что вещь была уже с сваленным наполнителем… !!! И в наполнителе !!! присутствовал клей!!! Что усугубило !!! Дефекты!!!
Однако сотрудник указанного приёмного пункта, однозначно сказала, что нарушена технология чистки, т.к. согласно этикетке, данное изделие следовало чисть ручной чисткой, однако его почистили обычной, что привело к порче изделия. И в своём официальном письме об этом ни слова… «все произведено в соответствии с технологией».
Итог, никому не рекомендую отдавать вещи в данную сеть химчисток!!! Думаю, учитывая те же отзывы, и ответы руководства, вещь Вам просто испортят и за это Вы ещё заплатите деньги, чтобы выкинуть свою одежду после чистки в помойку!!! Хоть и была клиентом данной сети 17 лет, теперь ни ногой!!!
По идее, всем кому испортили тут, в том числе дорогие вещи, надо подавать коллективное заявление на руководство в суд , о приченении материального и морального ущерба!!!
22
16 марта 2023
Пользуюсь услугами химчистки в ТЦ "Калейдоскоп" уже лет 8. Ещё два года назад было всё очень хорошо, и качество и сроки. Последний заказ выполняют уже 9 дней. И не известно, получу ли я обратно свои вещи. Отвратительно!!!
4
14 ноября 2022
Мне НЕ понравилось ни качество чистки, ни обслуживание оператора, который в телефонном режиме согласовывает заказ. Норм только водители, которые забирают и привозят обратно вещи. Сдавала 2 качественные вещи - иск дублёнку Geox и пуховик Naumi, купленный прошлом году. По дубленке вымотали нервы, пытаясь согласовать чистку, которая не та, что указана на ярлыке к изделию. В итоге я согласилась, впечатление среднее - швы местами немного расклеились, а вот аромат средства для стирки не выветривался 3! недели. Носить вещи было невозможно.
Пуховик Naumi вроде и неплохо почищен, но вот модная комикс-нашивка с внутренней стороны была яркая до чистки, а вернулась вся стертая и замызганная 😩, хоть спарывай ее вовсе - см фото. Не сразу я это заметила.
А самое интересное, после того как мне вернули мои вещи, оператор звонила и просила поискать среди 2х моих вешалок чью-то блузку, потерянную. Капец! Это что за сервис такой???
13
30 августа 2023
Это ужасная химчистка. Никакого премиум качества или сервиса не ждите. У меня забрали два пиджака. Один вернули с пятном, при этом без каких либо объяснений и заключений, взяв с меня деньги. Второй вообще не вернули, переносят сроки доставки по разным причинам… это какой-то страх и ужас.
6
4 января 2023
Пользуюсь услугами данной химчистки более уже 5 лет, за это время никогда ничего не испортили. Смело отдаю на чистку вещи из деликатных тканей такие как шелк, шерсть, даже сдавала шубу из соболя к ним на хранение, около полугода. Всегда сдают работу в срок. Прекрасное обслуживание и качество работ. Очень довольна, рекомендую и Вам. Цены конечно немного кусаются, но как говориться: "Скупой платит дважды".
6
14 апреля 2023
Много лет сдаю вещи в эту химчистку, но последнее время нет ни кокого желания обращаться сюда. За качество не отвечают, одни отговорки( может уйдут пятна а может и нет , когда будет готово не знаем) . Если какие то вопросы заданшь приемщику они отвечают. Мы только принимаем! Служба поддержки только извиняется и так же не принимает ни каких мер по улучшению обслуживания.
9
23 ноября
Все быстро и качественно
28 апреля 2023
К сожалению, вынужден отметить необязательность компании в несоблюдении сроков выполнения заказов. Мной 17.04.2023 был сдан в химчистку пуховик со сроком выполнения 21.04.2023. По состоянию на 28.04.2023 срок окончания работ неизвестен по сообщению приемочного пункта. На фабрику дозвониться не удалось. Видимо, это моё первое и последнее обращение в компанию.
8
18 июля 2023
Никогда заказ не готов вовремя. Все время перенос и довоз вещей, сами назначают дату готовности, но в эту дату обычно ничего не готово. И это из раза в раз. Это не премиальная химчистка совсем. Одежда с пятнами и сроки нарушают постоянно.
6
6 ноября 2022
Отвратительная химчистка!!! К сожалению, не ознакомилась с отзывами перед тем, как сдать вещи. Очень рекомендую не пользоваться их услугами! Испортили пуховик Akhmadulina Dreams. Ткань деформирована до такой степени, что пальто неперь невозможно носить. На рукаве огромное пятно. На мои претензии ответили, что во всем виноват производитель, а не они.
Если все же решитесь сдавать очень внимательно ознакомьтесь с договором на квитанции. Химчистка ни за что не отвечает, все равно, что играть в рулетку. После сдачи вещей появляется в приложении описание дефектов. Их огромное количество. По версии данной химчистки, сдаете вещи которым место на помойке. Да, и никто не соизволит связаться и обсудить возникшую проблему, будут только присылать бумажки с ответами на претензии.
Разумеется, буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд.
11
5 декабря 2022
4 декабря 2022 года отнес на Электрозаводской куртку на замену молнии. Мне сказали, что лучше бы сначала сделать химчистку. На что я ответил, что химчистка была в прошлом году и эти пятна не убираются, поскольку ткань светлая и на локтях практически сразу пачкается. Тогда у меня куртку приняли и сказали, что дозвониться не могут до ателье и мне приедет на Вотсап сообщение о цене
Вчера ничего не пришло. Позвонил сегодня. Сказали,как хорошо что вы сами позвонили. Технолог посмотрел, 1500 молния и 3500 работа. Я согласился. А нет, сказали мне сотрудники. Без химчистки не возьмём в работу. Так что куртку взяли, но отказать себе в удовольствии навязать услуги, не смогли. Замечательный сервис
6
2
21 марта 2023
Будьте внимательны! Химчистка не несет ответственность ни за выполненную работу, ни за сохранность ваших вещей, ни за свою же репутацию.
Сдали куртку Мах Mara в химчистку в абсолютно рабочем состоянии. Вернули с поврежденной молнией, которая пошла волной и перестала застегиваться. После взяли на доработку и вернули со сломанной собачкой. Возили туда-сюда два месяца и в итоге сказали, что ответственности не несут. Клиентоориентированность НОЛЬ.
15
8 ноября 2022
Разочарована химчисткой! Обслуживание на низком уровне! Сдавала мужскую кожаную куртку (ни разу не чистилась)в Bianca, все нюансы по возможному сходу красителя знала. Всю неделю мне звонили об уточнении, каждый раз разные сотрудники. В итоге привезли, сход красителя был минимальный, кожа немного погрубела, но рукава плохо зачистили. Когда сдавала во второй раз, просила куртку не только почистить, но и покрасить. Её взяли, но чистить не стали. А узнала это когда прошла неделя, её просто привезли со всеми заказами. Никто так и не стал объяснять, что произошло. Якобы будет сход красителя. Тес более просила, если будут проблемы-обязательно известить клиента!
Но на этом Bianca от меня не отстала, а каждый месяц назвала с вопросом - а почему не сдаёте вещи в химчистку, а у нас для вас бонусы и они сгорают, а давайте разберёмся в проблеме. И вот сегодня очередная история- говорю, пока не ответите, почему не почистили, ничего не предлагать. Через час перезвонил сотрудник и сказал, что в первый раз чистили только ворот и рукава вместо всей куртки. Т.е. самовольная и несогласованная частичная чистка по цене всего изделия, так ещё и кожу мне истончили. Данная химчистка не может считаться премиум классом! В ней работают непрофессионалы! Я умоляю не сдавайте свои вещи, поскольку там только испортят, и отвечать ни за что не будут!
11
10 апреля 2023
худшее, что случалось с моими вещами. Пользуюсь химчисткой последние 15 лет, но за 4 года портят уже третью вещь. Вещи сдаю фирменные но больше НИКОГДА не буду этого делать. После того как от туда уволились грамотные и добросовестные работники это не премиум химчистка а советская чайка. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ТУДА ЧТО-ТО СДАВАТЬ!!!!
13
26 апреля 2023
Что бы описать весь ужас этой химчистки не хватит символов. Это абсолютно посредственная химчистка, просто ее красива упаковали. Я даже не говорю о качестве чистки и прочее. Я просто не могу вернуть свою куртку, её тупо не отдают. ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ. Уже неделю пытаюсь вернуть свою куртку. Если сдаёте зимнюю куртку. Это 2 месяца.
2
8 апреля
Здравствуйте! Раньше пользовался услугами потом перешёл в другую химчистку, там тоже упало качество химчистки. Решил попробовать снова Бианку стало дороже но и качество стало не лучше вы берëте реальные деньги и скажу не малые по сравнению с другими химчистками так имейте же совесть делать свою работу качественно!!!!
6
1