Постоянно очереди, не работают все окошки, пришлось долго ждать, не было специалистов, а вопрос был на 5 минут.И вообще возмущает тот факт, что *** звонят на телефон только от ВТБ банка!
Обратилась по поводу ввода моего телефон а в личный кабинет на гос. Услугах. Почему это мне не сделали в МФЦ вообще не понимаю, отправили в банк. Обслуживала меня очень милая девушка Лаура. Очень долго чего-то настраивала, подключала коллег, чего-то много печатала на компе, заняло где-то минут40. С гордым видом вручила мне мой паспорт, и сказала что все мне сделали восстановила В результате, когда я приехала домой и порыталась войти в гос. Услуги все оказалось как прежде, Выходет что эта Лаура просто меня обманула, чтобы скрыть свою некомпетентность! Разве так можно! Ведь это было в субботу, я потратила часть выходного дня т впустую! Осадок остался жуткий!
Обращался пару раз. Обслужили просто идеально. Руководитель отделения, кажется, самолично помогал, чтобы разгрузить коллег и побыстрее обслужить очередь клиентов. Всё чётко и быстро, респект.
По данному пункту после крайнего посещения, которое сделал после почти 8 летнего отсутствия , могу подтвердить, что за все эти годы ничего не изменилось. Сервис на низком уровне, квалификация сотрудников оставляет желать лучшего. Пример: зашёл, получил номерок, впереди два посетителя, время ожидания 1 час 10 минут!!!??? Это что такое???? Даже в Сбере на этом фоне все просто замечательно.
Второй раз здесь.
Персонал - вежливый, терпеливый. В этом плане хорошо. Но...
1. Очень долго, к сожалению.
2. Другие банки умеют делать все эти вещи онлайн. Тут же приходится ехать в офис, тратить своё время: больше часа.
3. В субботу работает всего три окна - компания экономит.
4. Очень тесное помещение, не развернуться толком, народ толпится.
5. Талоны электронной очереди дублятся, ну камон, как так? :) При мне было три талона L008, два из которых в 4 окно, один - во второе. 11.07.2020 примерно в 14:30.
Когда жила на Приморской, в него обращалась часто. Минус один, но большой: если долго ждать, то стдячих мест всего 4 или 5 в узеом коридоре. В осталтном, все было позитивно для меня.
Оформила заявку на дебетовую мультикарту через сайт. Доставки, как, например, в Тинькоффе нет - только в отделении. Отделение переполнено, электронная очередь не работает - все стоят за "талончиком" в живой очереди, ни о какой "социальной дистанции" и речи нет.
Карту получила - не могу войти в ВТБ-онлайн, ни через приложение, ни через сайт. Звоню в поддержку - там предлагают писать на почту. Пишу на почту - оказывается, у меня не привязан номер телефона, хотя я его давала при открытии карты и он указан в договоре, который мне выдали. Звоните в поддержку. Звоню в поддержку - номер можно привязать к счету только в отделении. Опять иду в отделение, очередь и всё такое. После долгого разбирательства номер привязывают, приложение открывается.
На следующий день пытаюсь перевести деньги из другого банка по реквизитам, выдаваемым приложением. Ошибка - неправильно указан БИК или счёт (вставляю копированием, ошибка набора исключается). Связываюсь с поддержкой банка-отправителя, разбираются, на следующий день пишут - номер БИК или счёта неправильный, возможно нужен БИК другого отделения. Звоню в ВТБ. Девушка-оператор сперва мне заявляет: чтобы поменять БИК нужно обратиться в отделение. Начинаю разговаривать на повышенных тонах - волшебным образом вопрос решается по телефону. Точнее как- решается: мне приходит СМС с другим БИКом. В приложении по-прежнему указывается старый, не работающий.
Боюсь представить, какие проблемы ещё ожидают дальше.
Тьма народу , бедные работники в наше время пандемии, один из самых богатых банков, а хозяева жмотятся расширить площади, это яркий пример, как мы "эффективно "боремся с пандемией и как мы уважаем клиентов .Мне 82 года.Был там сегодня 23.12 20 в районе 12 часов, взял талон, посидел немного и с трудом вышел сквозь толпу домой. Завтра пойду опять (закончился срок договора).
Отвратительное отделение. Некомпетентные сотрудники. Подключили платные доп. услуги, которые я не просила, причём даже уточняла, чтобы не подключали. Попросила открыть счёт в трех валютах, в результате открыли только в рублях. Не заполнили все паспортные данные, пришлось приходить повторно, так как картой нельзя пользоваться.
Очень много времени приходится тратить на посещение, очень тесно, всё время очереди, а место, чтобы присесть не хватает, приходиться по долгу стоять в ожидании, когда тебя примут
Всегда огромгые очереди, утром, днём и вечером. Даже карту получить не так просто, просидел не меньше часа чтобы забрать карту. И как-то в офисе душно и не опрятно