VTB Bank
367 reviews
September 16, 2022
Очень странный банк. Пробуешь сделать онлайн заявку на кредит, пишет ошибку, ни с кем не связаться. Один номер отправляет на другой, сами не соединяют. Просят звонить на номер 1000, который если просто набрать на мобильном не работает. Проще пойти в другой банк чем квест этот проходить.
1
1
June 16, 2022
Подал онлайн заявку , предварительно одобрено под 8,7/% . Написали смс : приезжайте с паспортом в ближайшее отделение . Приехал , на Ленсовета , «отстоял» в очереди , попал к сотруднику. А она заявляет что надо по новой все оформлять . Далее самое интересное, одобрили под 25 % ! Зачем людей обманывать ! Я время и нервы потратил ! Вообще не рекомендую этот «банк»
8
January 18, 2022
доброго времени суток! решил взять кредит в вашем банке. одобрил заявку на кредит в приложении, написано Вам все одобрено- получите деньги в любом отделении банка ( прийти с паспортом). выбрал ближайшее отделение Санкт-Петербург, на улице оптиков 34 к1 - ближайшее ко мне отделение. После небольшого «живой» очереди мне сказали что заявка требует доп. согласования 3 дня. предложили заново оформить заявку через отделение, на других условиях, по-умолчанию вставили в кредит страхование жизни ( не спрашивали меня); когда я отказался от страховки специалист пошёл совещаться по условиям! в итоге сказали что либо я беру сим карту втб за 400 р и оформляю новую кредитную карту, либо мне не выдадут кредит. мои возмещения никто не воспринял в серьез и мне пришлось согласиться т к деньги нужны уже завтра
попросил выдать кредит наличными! оказалось что кассы нет, НО как мне обещали я могу снять деньги с дебетовой карты. В итоге я смог взять только 350 000 р. мне сказали что видимо придётся ехать в другое отделение, где есть касса
на улице Савушкина 131 в отделении, в котором я нахожусь сейчас, жду уже 50 минут и перед мной ещё очередь на 1 час. на просьбы выдать мне деньги сказали ждать, общался даже с зам директора
Скажите это нормально?
7
November 2, 2022
Худший банк. Долго, очереди безумные. Войти в кабинет не могу, отправляют в отделение. Говорят какие-то бумаги не подписаны. СМС с кодом не приходят. Хотя говорят чт о отправляют.
0/10. Поставить меняше 1 звезды не могу, к содержанию, Яндекс не дает
2
2
January 28, 2022
Была приоритет клиентом банка более 10 лет. Открыты расчетные счета как ИП и как ООО. Была активным пользователем банковской карты. Непонятно с чего меня заблокировали как клиента, занесли в непонятный чёрный список, хотя я являюсь предпринимателем, держу вклады, активно использую банковские продукты и не беру никаких кредитов и ипотек НИГДЕ. Все налоги у меня оплачены и нет никаких задолженностей не перед кем. В итоге втб банк решает что я должна быть в чёрном списке, причину тоже не объясняют. Закрывают мои счета как физического лица. Мне приходится идти в банк писать заявления чтоб вернули мои остатки денежных средств. Я жду 2 недели, опять идут в банк и мне говорят что ничего сделать невозможно. Деньги мои отдать мне они тоже не могут потому что я в чёрном списке. Причины назвать мои тоже не могут. Сотрудник банка который отправлял мое заявление в пороговый раз на больничном и они не знают где искать заявление. Я должна снова написать заявление, опять ждать, опять идти. Я вообще не поняла что произошло с банком?! С компетенцией сотрудников?! Я так понимаю теперь нормальные налогоплательщики и предприниматели и физ лица банку не интересны. Видимо интересно только выдавать кредиты и загонять людей в угол. Прошу Руководство банка «ПРИЙТИ В СЕБЯ» и принять меры! Обоснуйте почему вы отправляете в чёрный список нормальных платёжеспособных клиентов? Почему у вас идёт слив базы и мне регулярно в 2021 году звонили *** и представлялись сотрудниками банка втб и говорили о моих счетах ? Почему такой бардак с заявлениями и человек не может забрать собственные деньги на протяжении 2 недель…. ВЫ КУДА КАТИТЕСЬ? Вы потеряете так всех клиентов. Я принципиально решила что если меня заблокировали как физическое лицо, закрыть счёт как ИП и как Юр лицо, хотя у меня там обороты более 20 миллионов в месяц. Видимо это уже не деньги для втб банка. Спасибо !
10
March 11, 2022
Отвратительное отделение,прихожу сюда 2 раз и 2 раз получаю хамское обслуживание!!!!Работает 1 окно,остальные сотрудники просто ходят туда сюда по отделению банка!!!!на этот раз я пришла получить карту,в зале была очередь человек 7 и меня отправили в кабинет директора,я постучалась открыла дверь,на что услышала крик женщины -Закрой дверь не видишь я занята!А как я могу видеть,если дверь закрыта?Научите директора отделения общаться с клиентами,либо возьмите на работу нового,
8
1
November 30, 2022
Отвратительный банк - телефонный спамер. Просила не звонить с рекламными предложениями, при личном посещении отделения операционист сказала что «поставила галочку где нужно», что больше не должны беспокоить, но это не помогает - звонки продолжаются. Как от них отделаться?
November 17, 2021
Нормальный банк. Пользуюсь услугами одного из офисов много лет. Все устраивает. Попросил не доставать рекламой - нет рекламы. Услуги предлагают только в ЛК, но не навязывают. Вероятно, самая низкая комиссия за перевод на счета других банков.
Кредиты не беру. Живу на то, что заработал. И проблем, как в некоторых отзывах "обиженных" нет. Просто надо понимать, что халявы не бывает. И тогда не будет отрицательных эмоций.
4
5
January 12
Все было быстро и понятно. Спасибо Дмитрию.
May 19, 2022
Хотела поблагодарить операциониста ВТБ банка в СПб - Ленинский проспект 84 /1 Александру Носкову за терпение, профессионализм, внимание к клиентам! И ещё она очень приятный и отзывчивый человек!!
3
November 12, 2022
Мультикарта безумия.
Всучили благодаря рекламе, активировать по буклету не получается, приложение заблокировало сессию с первого раза, на телефоне 1000 бот не помогает. Поддержка бревна. Чтобы заблокировать счёт надо ехать в банк, ахах.
2
March 1, 2022
Очередная ложь от Втб. Объявили, что у них накопительный счет под 18-22%. В итоге за март Вас точно обманут. Пока информация по нему прогружалась и обновлялась настало 23 часа. Тогда только информация прогрузилась. Соответственно с 23.00 до 02.00 как оказалось операции они не проводят, а за март процентов оплатят ровно 0, т.к. 01.03.2022 на счете будет 0. Как верить этому банку, по информации banki.ru второе место по рейтингу. Крайне не рекомендую
3
1
November 24, 2021
Доброго времени суток. В 2018 году брала автокредит на 3 года с остаточным рефинансированием платежа на 2 года. В данный момент последний платёж должен быть 25.12.2021. Частично досрочное погашение производила периодически с уменьшением суммы ежемесячного платежа, что сделала и 20.11.2021. В итоге вместо суммы платежа мне сократили срок, где через 3 дня, а именно 25.11.2021 года я должна полностью погасить автокредит. Все мои звонки на горячую линию были впустую. Ни один менеджер банка мне не может объяснить почему так произошло, типа это робот и ничего обратно мы вернуть не можем. Но зато благополучно можем вам предоставить новый кредит на эту сумму. По вине банка произошла ошибка, решать они эту проблему не хотят, перекидывают с менеджера на менеджера. Оставила претензию о финансовой ошибке, просила сделать пометку( или связаться с отделом, который этим занимается), чтобы указали срок рассмотрения срочно. Звоню на горячую линию горячую линию 23.11, а мне говорят что человеческий фактор видимо ошибся и вместо «Просьба рассмотреть заявку до 25.11, у них стоит 25.12». Вот как так можно относится халатно к своей работе. Нас это не касается, обратитесь «туда». «Туда»звонишь их тоже не касается обратитесь «туда» и так бесконечно. Беспредел, очень разочарована в отношении сотрудников. С 22.11.2021 никто не решил ничего, даже не позвонили, хотя в переписке в чате с банком написали, что с вами свяжутся в течение дня. Кто за меня будет платить % за вовремя не произведённый платёж- молчат, или говорят если у вас нет больше вопросов, ждите ответа на претензию. Никогда больше не обращусь в этот банк и другим не советую. Банк ВТБ это кошмар, за 3 дня вопрос не могут решить.
17
August 8, 2022
Обслуживание на высоте,я довольна,все быстро и доступно,отношение к клиентам уважительное
1
1
January 27
Большой банк, обслуживание физических лиц и корпораций.
1
November 25, 2022
На второй работе нужна была зарплатная карта втб. Сначала очень долго оформляли, никак не уведомили о изготовлении, пришел ножками в банк, получил когда уже все сроки вышли. Девушки навязали в дополнение "брокерский счет", который был не нужен, успокоили что всегда можно закрыть, а им мол бонус.
По прошествии пары лет стали постоянно звонить ***. Решил избавится от карты, и самого счета, расчетного счета.
В банке закрыли карту, сказали ждать 10 дней чтоб закрыть счет.
Пришел через пару недель- говорят что вам надо теперь брокерский счет закоывать, вам опять надо ждать (в первое посещение это сказать почему то не могли)... эпопея продолжается.
В втб больше никогда...
2
September 26, 2022
Отвратительно. Не дозвониться, отвечает голосовой помошник. Жаль, зарплатная карта от Вас, так бы с Вами не связалась. Хочу узнать наличие, и что бы привести ее в ближайшее отделениечвместо этого болтаю с голосовым помощником
3
1
March 9, 2022
Сервис получения карты курьером не работает. 5 дней уже жду курьера. Карту принести не могут, даже не звонили. Личный кабинет нельзя активировать без карты, даже при наличии логина. Далее, все немногочисленные отделения работают до 19:00. Отделение на Парадной ул. не принимает обычных людей, хотя отделение пустое, людей нет. Поддержка никакая, время ожидания более 15 минут. 2 раза ждал до 10 мин, время в принципе не уменьшается.
3
March 21, 2022
Ориентированость на клиента ночь.в начале марта пришел оформлять единую карту петербужца в один из филиалов на Ленинском пр.как уверила меня менеджер карта будет готова в течение 2 х недель, прошло 3 недели от банка никакой информации, пошёл сам а мне заявили что карта не готова,якобы документы забыли подать или что-то там еще.короче приходите опять через две недели. Такого еще отношения я не встречал ни в одном банке.ну и как можно доверять такому банку?!
4
August 7
Очень благодарна Анастасии за помощь и внимание
1
March 11, 2022
На Восстания 1 лучше не ходить. Имела неосторожность заказать там карту, для получения !!!! со второго раза отстояла больше 2 часов. Очередь огромная, движется еле-еле. На недовольство равнодушно ответили:"Мало менеджеров, а посетителей много. Рабочая ситуация". Больше ни ногой туда.
5
1
November 1, 2021
Оформила кредитные каникулы в онлайн банке, так сказал консультант на линии, в итоге пришла смс с подтверждением, я спокойно не плачу , зная что у меня кредитные каникулы, в итоге, приходит смс постфактум что у меня просроченная задолженность, оказывается в системе банка каникулы по техническим причинам не отразились , в итоге надо оплатить якобы просрочку и потом опять подать обращение на пересчёт, беспредел банка, по их ошибке без предупреждения с меня хотят взять задолженность с процентами , просто абсурд, в итоге есть смс с подтверждением от банка о подключении, очень хорошо относилась к этому банку ранее, теперь же потраченные нервы, и просто откровенное хамство и игнорирование своей вины, больше никаких дел с этим банком иметь не буду.
21
December 18, 2020
Отличное отделение, лучшее в городе! Современный дизайн, прекрасные сотрудники, новый подход к клиенту! Переводим юр. лицо из сбера, который со своими тарифами и наглостью вводимых изменений совершенно обнаглел. И всем советую перейти в нормальный банк - Втб! Огромная разница: 0,5% в Втб и 2,5% в сбере за снятие наличных, обслуживание дешевле, эквайринг - тоже! 100 рублей за 1 платежку в сбере - это беспредел! Еще и в образование наших детей лезут. Лучшая альтернатива сбера - Втб! Накипело... Очень рада, что волею случая попали сюда! Спасибо всем, кто работает в Втб и в этом отделении!!! Всем здоровья и процветания!!!
3
1
June 20, 2022
Отвратительный банк. Отвратительное отношение к клиенту. Из тех банков в которых работаю в системе бизнес онлайн - худшее приложение. Зачем переходить на новую версию, если она у вас недоделано!!! Это мрак. В ближайшую неделю закрою счета ЮЛ и ИП и перекрещусь.
3
January 15, 2022
Мне совсем не понятно почему Банк официально указывает,что режим работы в субботу с 10:00-17:00, а по факту Банк закрыт. Претензию они не готовы принять,касаемо данного косяка. Интересно чем занимаются руководители информационных отделов и почему не контролируют ,какую именно информацию размещают ,причем официально! В Колл-центре внятно ответить на данный вопрос не в состоянии и претензию не фиксируют!
1
September 20, 2022
Хороший вежливый персонал. Хотя во всех банках персонал вежливый.Но в данном банке не очень подготовлены,не на все вопросы могут ответить.
1
1
January 23, 2022
Рядовое отделение, доброжелательные сотрудники, удобное расположение рядом с метро, благоприятная атмосфера
2
3
April 5, 2023
К сожалению отделение банка на Ул Чайковского 32 превратилось в захолустный филиал . На все отделение один кассир !!!
1
1
December 2, 2021
Начали за здравие, кончили за упокой. Хотели рефинансировать ипотеку в ВТБ, загрузили документы, получили одобрение, заказали оценку. Все было очень оперативно. Но когда дело дошло до выбора даты сделки-вторую неделю тишина, в чате никто не отвечает, в офисе банка говорят - ждите (непонятно правда чего), горячая линия на автомате рассказывает требования к рефинансирования и на этом все. Видимо придётся идти в другой банк.
7
November 8, 2021
Банк просто безобразный. Оформлял заявку на кредит, прислали, что одобрена определенная сумма. В банке сказали, что это окончательная сумма и можно ее получить. При оформлении отказали. По горячей линии сказали, что банк на любом этапе может отказать. Вы прикалываетесь что ли? Люди должны время тратить, чтобы вы на любом этапе решение принимали??? Зачем тогда все эти одобрения и т.д.?? При чем уже 21 век на дворе, все онлайн делается, но кроме вашего банка.
9
February 5
Мне очин понравилось всо супер
3
December 10, 2021
Взял для пользования кредитную карту ВТБ 06.12.21 года. Условий по карте ни кто не знает всё «образно» и «по-моему» точной информации ни кто не даёт. В отделении банка где получил карту ода информация, при обращении через втб он-лайн другая, при звонке с сайта по видео третья. А вопрос один, входят ли снятие и переводы в льготны период. Настолько смешно ещё не было!!!!
4
November 9, 2022
Лично у меня в планах закончить работу с данным банком! Очень много мошенников от имени банка с личными данными названивают!
Навеивают на мысли о возможных утечках личных данных из банка!
3
December 8, 2022
Это отделение нравится больше всех. Высокое качество обслуживания, компетентные девушки менеджеры. Все вопросы решаются качественно и в пользу клиента.
1
October 28, 2021
Самая ужасная работа банка, а я с этим банком уже более 6ти лет, никто ничего не знает, помочь никто не может, одни заученные фразы и полное отсутствие мыслительных процессов у сотрудников банка.
Сам банк не заинтересован в своих клиентах, блокирует без ведома все карты и личный кабинет, оставляя в буквальном смысле без денег. Причину блокировки никто не знает не сотрудники банка, не служба поддержки.
А один сотрудник заявляет мне, что карты принадлежат банку и он имеет право делать все что угодно. Отлично!
19
September 5, 2023
Чисто, аккуратно, Ждали недолго, меньше 5 минут. Очень вежливые сотрудники.
1
January 9, 2023
Всё профессионально и оперативно, прекрасные сотрудники
3
March 25, 2022
Очень, очень долго, нет клиентоориетированности, обслуживание отвратительное, документы кинули на стол со словами: подписывайтесь быстрее. Адрес отделения: Санкт-петербург, Чернышевского, дом 32
4
September 27, 2023
Клиенты мало кого интересуют, ждешь по полчаса, просят сесть и уходят
1
April 29, 2022
Перед каждыми длинными выходными блокирует банк-клиент. Деньги зависают. Банк-клиент сделан ужасно, пользоваться невозможно. Мобильная версия не работает ни для юридических лиц, ни для физических. Всегда обещают, что всё исправят сегодня, а исправляют через неделю. Не рекомендую!
1
2
October 17, 2022
худший офис с худшим обслуживанием.
абсолютно неприветливый персонал - отделение победило в конкурсе самого худшего по стране? удивлюсь если это не так.
Отсидев час в очереди в кассу (которая была свободна) меня перенаправили вновь в очередь, чтобы получить "ордер" от менеджера, чтобы снять наличные !! на мою просьбу направить меня напрямую к менеджеру, чтобы исключить пустого ожидания в очереди получил отказ. Итого чтобы снять СВОИ деньги (рубли, даже не доллары) надо потратить около двух часов своего времени!
5
1
February 5
Великолепное обслуживание 🙂👍👍👍
April 14, 2022
Удивительную некомпетентность показала сотрудница Екатерина. N 06060. Так и не смогла связать меня с исполнителями по моему завлению. Звонок 14.04.2022 в 14.56. Исполнители заявления не удосужились позвонить по уеазнному в заявлениии телефону. Формализм. Не умение не желание работать. Неуважение к клинту
2
December 18, 2022
Обслуживание хорошее. Персонал дружелюбный, своё дело знают и делают
1
October 5, 2022
По телефону не дозвониться, суют номер 1000 для сотовых. А по нему надо чуть ли не анкету свою заполнять с помощью кнопок тела, кошмар! Др. телеф. нет!!!
1
3
February 22, 2022
С трудом нашли офис ! По горячей линии нас не смогли сориентировать! В остальном все отлично! Офис понравился! Персонал на высоте!
February 6, 2022
Очередей нет. Обслуживание со специалистами на диване без лишних перегородок, тэт а тэт за столом в приятной атмосфере. Все открыто без лишних формальностей.
1
1
March 14, 2022
Сейчас нахожусь в отделении на пр. Большевиков. Хочу заказать пенсионную карту. Номерок взяла в 10.17, сейчас 12.46. Заказать карту 2, 5 часа. Сотрудники просто гипнотизируют мониторы. Всячески затягивают время: уходят, типа консультируются. Предложение руководству: может, вместо такой дорогой рекламы- подучить персонал или просто набрать других.
5
1
April 27, 2022
Один из самых ужасных,неудобных офисов. Как таковой зоны ожидания нет, сразу диваны с номерами, где оьслуживают клиентов. Где ждать своей очереди не понятно и обычно очень долго..
1
1
February 9, 2023
Ужасное отделение! Назначили окно куда подойти, в итоге никто не подходит из представителей банка
Отвратительное обслуживание
2