Отвратительное обслуживание. Сидим в очереди час с лишним для того, чтобы разблокировать личный кабинет. Из 4 окон, еле-еле работают 2. Выдача карты клиентам происходит час! Я понимаю, что УП для сотрудников очень важно, но и оставить клиентов без денег по своему усмотрению, тоже не свмый лкчший вариант. Сотрудники, зная, что у них огромная очередь, спокойно позволяют себе выходить курить, отходить от окон, и хамить клиентам.
Руководитель Демьянова Ольга Владимировна кто её поставил руководителем? Сотрудники не знают, что справка печатается только в личном кабинете. Это руководство сообщает, как бы между прочим. Такого хамства и отсутствия клиентоориентированности давно не видела.
Обычный офис банка. Но огорчило то, что из всех специалистов, находящихся в помещении, никто не смог помочь выполнить операцию в банкомате. Утром, сразу после открытия, были единственными посетителями. Ни один специалист не знал, каким образом выполнить операцию. Более того, убеждали, что банкоматы не их профиль, они в них не должны разбираться. Такое ощущение, что банкоматы там на хранении. Жаль, что сотрудники не разбираются в вопросах и, главное не хотят разобраться. Отношение такое: не нравится - мы вас не задерживаем.
Офис переехал,но на сайте висит старый адрес Новый офис находится на Маркса 8.На сайте в субботу офис должен работать до 17 -00,но по факту работает до 15-00. На входе доброжелательные консультанты выдают талончики с номерком очереди,но предупреждают,что вас могут не обслужить не взирая на наличие талона Так как закончится время работы офиса.
Была один раз. Закрыть счёт. Очень тяжело найти сам банк.
Терминал по выдачи талонов не работает. Организовали сами клиенты очередь. Народа много. Очень мало места для клиентов.
Мне попалась хорошая девушка менеджер. Быстро закрыла счёт. Вежливая.
Хочется выразить огромную благодарность ипотечному менеджеру-Свиридовой Ольге за профессионализм, оперативность и хорошее отношение к клиентам.Побольше бы таких сотрудников.Ольга,спасибо Вам за Вашу работу!!!!
Постоянные очереди !!! Руководству плевать на клиентов, ничего не делается для того, чтобы решить проблему ! Считают так - мы тут одни на всю округу, а народ потерпит.. ((( Сегодня приехал в банк, а он оказывается переехал на Маркса 8 ! В нормальном банке клиентов заранее оповещают СМСкой, но тут абсолютно другое..
Ну хорошее отделение, вежливый персонал, хорошо бы конечно ещё в Балабаново отделение открыть это просто ближайшее и все из боровского, малоярославецкий района, Жуковского все едут в Обнинск
Обслуживались по привилегии в Красноярске (5+), Орске (Новогорске), спасибо Анастасии - всегда на связи и доброжелательна. Сейчас занесло в Обнинск. Ну таких принцесс поискать. Я впервые вижу менеджера «я тут звезда»: «у меня встреча на 15, это наверное на час и потом вы не успеете, я до 17 работаю». Что это было??? Ни одно мое посещение не длилось дольше 15 минут, а тут за 2 часа один клиент и куча высокомерия. Откройте другой кабинет, Вы не уникальны и такие «принцессы» (которые просят афоризмов о том через что место получила)- повод сменить брокера, так как в это отделение заезжать нет никакого желания, а других рядом нет. Мне очень нравились мои предыдущие 4 менеджера, Но сменить брокера, чтобы не видеть эту хамку - весомый повод.
Банк вроде нормальное но обслуживание не очень, я там получила карту , сотрудники оформили страховку , оказалось страховка не для здоровья и не на карты, а для жилья которого не имеется
Оооочень долгоооо!!!!!!!!!!!
Сижу 1 час 25 минут, впереди меня всего 7 человек. Ужас! Большинство сотрудниц просто ходит туда сюда, создавая видимость работы, не проще ли сесть всем дружно и «раскидать» клиентов. Хочется встать и уйти, жаль, что не по своей воле тут.
Самое отвратительное отделение банка!!! Только в Обнинске видела такой бардак. Офис переехал, но ничего не поменялось. Талончики, написанные вручную. Очередь от 10 человек, так как работают только два менеджера. При этом работников много, все деловито бегают по офису.
Отвратительное обслуживание, как вы к будто вернулись во времена сберкасс.
Чтобы получить карту уже 2 раза прихожу в это злосчастное отделение, где повторяется одно и тоже ожидание более часа!!!!
Вопрос к руководству ВТБ- где ваша служба качества обслуживания клиентов???!!!
Постоянно приходится ждать в огромных очередях! Т.к единственное отделение в городе!
Очень много народу постоянно! Персонал как и везде, чаще всего вежливый!)
Ужас!!! Для такого крупного банка, просто не допустимо так работать. В маленькое и единственное отделение в Обнинске съезжаются люди со всей округи. В онлайн банке получила одобрение на рефинансирование кредита другого банка, написали подойти в офис с документами, пришла, электронное табло не работает, сидит администратор и всех записывает в тетрадь. Мне объяснили, что смысла сидеть нет, (в очереди на оформление кредита 45 человек) до меня сегодня не дойдет. Взяли мой телефон и пообещали связаться и назначить конкретное время, но звонка я так и не дождалась по всей вероятности банку новые клиенты не нужны. Скорей всего я в Обнинске не одна такая, люди сейчас ценят свое время, а банков много и чем сидеть в ВТБ я пойду в другой.
Ужас. Табло очереди не работает, вызывают по бумажке😁. Сотрудников много, а работает два окна, остальные туда-сюда ходят и не работай занимаются. Очень очень долго обслуживают. Я карту получал 30 минут - разве такое годиться.
Сколько не посещал это отделение, одни отрицательные эмоции. Последнее посещение заняло два , Два часа!!! Только для того, чтобы завести изменившиеся данные паспорта. Неужели нельзя увеличить количество филиалов в городе или работу перенастроить? Издевательство над клиентами!
Здравствуйте. Нахожусь в банке ВТБ в Обнинске . уже час сижу и ни какого движения. Очередь идет как всем хочется. Просто отвратительно , не первый раз прихожу и ни как не могу оформить кредит , только из-за того что не могу досидеть очередь. Всегда проблемно все у них. Дети изнывают. Ни какого сервиса.
Отвратное отношение . Меняла мама деньги валюту которую у них и купила дома лежали в книжке руками на трогали )) их не стали обратно брать типа грязные )) это маленькое жирное пятно . Жесть и сказали нам не нравятся они. Типа это на подделка просто не нравятся это деньги они по рукам ходят это не произведение искусства . Это просто дичь . Банк оленеводов
г.Обнинсу,пр.Лениеа,150.Ничего не изменилось,огромные очереди, работают только 2 окна,не работает электронная очередь,выдают номерочки на клочках бумажки.Я из- за такой работы банка,поменяла банк,теперь ушла в Тинькофф.ВТБ работает безобразно,лишний раз стараюсь сюда не обращаться.
Самый!!! отвратительный!!! офис!!!
Причём единственный в городе...
Персонал невзирая на установленный терминал по выдаче талонов на приём, решает самостоятельно очерёдность клиентов, не принимая во внимание ни льготность, ни даже текущую очерёдность...
Специалисты хорошие не спорю, банк всегда старается вести цивилизованный диалог. Но очереди это, что то! Стоять приходится 2-5 часов, для людей с ограниченными возможностями вообще туда не попасть из-за такого ожидания. С этим конечно надо что то делать. Но сами услуги банка, кредитования, зарплатный вариант и тд, просто супер!
К сожалению, был сломан автомат для электронной очереди, мало сотрудников и очень много людей в очереди. Время ожидания не понятно, т.к нет указания кол-ва ожидающих по данному вопросу.
Это полная жесть, настолько некомпетентных сотрудников поискать надо из-за этого огромные очереди, каждого клиента могут обрабатывать по час-полтора. Мне нужно было положить деньги на кредит с учетом того что текущий счет арестован. в 1й раз сотрудники сказали найти клиента втб через которого можно положить деньги и прийти на следующий день до 17:00. Во второй раз после 2х часов попыток всем офисом это сделать у них ничего не получилось и сказали прийти еще через день до 13:00. На 3й раз, сотрудник Ирина Ротова в хамской форме сказала что нам нужно ехать в офис в Москве и заниматься этим там. Т.к кредит был оформлен там. Хотелось бы поставить 0 звезд, но к сожалению нельзя. Не имейте никаких отношений с этим банком
Самое ужасное отделение банка!!!! Электронная очередь не работает всегда!!! Хотя аппарат стоит и никто его не выключает, пишут бумажки от руки, вышел на 5 мин и все ку-ку. Ожидание минимум час. Отделение явно не для физиков, ипотека и юр лица. В обед вообще не советую даже заходить никого нет.
Два специалиста по работе с физ лицами. Это жесть какая то. Думал просто попал не во время, народу много. Не дождался, приехал в другое время. Но все ровно тоже самое. Очень долго обслуживают клиентов. Просидел 1.5 часа просто чтобы получить карту. Зато человек 6 прохлождаются в окошках по выдаче ипотеки. И за 1.5 часа ни одного человека на оформление ипотеки не пришло! Почему нельзя га 100тысячный город добавить специалистов??? Ужасное отделение и к сожалению в обнинске других нет
95% посещения-живая очередь с записью на листочек ФИО. Я не хочу, чтобы все видели и знали как меня зовут, что это за Банк где нет порядка и постоянно не работает на входе автомат выдачи талонов? Озвучивать свой визит приходится во всеуслышание. Помещение маленькое, тесное. На вид-солидный Банк. Уважаемые руководители, займитесь помещением , удобством обслуживания клиентов, если они вам дороги!
Мрак... Очередь всегда, элекронная очередь не работает.... Состояние офиса отдельная история пляшуща плитка, оторванные ручки.... Если бы не была отделении Калуги подумала что бакн на грани краха....
Хочу оставить отзыв не о продуктах , а о работе именно отделения.
Это полная жесть. Люди не дожидаются и просто уходят. Все на столько медленно что городская больница или какая нибудь Почта касса с миллионом бабушек это просто цветочки.
Аппарат с талонами не функционирует, а поставили девочку стажерку которая все делает в ручную.
Миллиардный банк кажется настолько фековым , что не может открыть ещё отделения в 100 000 + населения города. Сделайте закрытие карт без посещения отделения. И жаль что нельзя поставить 0 звёзд.
P.S. Если соберётесь зайти в отделения , то планируйте несколько часов!!!!!
Отделение стандартное. Видимо из-за малого количества персонала там адские очереди. Из хорошего круглосуточно работают банкоматы. В целом персонал дружелюбный.
Обещали после нового года открыть доп. офис на пр. Маркса 8 - до сих пор "открывают". Из положительного - заработал терминал и очереди значительно уменьшились (соответственно и время ожидания в очередях тоже)
Отделение для испытания Вашей терпимости. Посещал раза 3 в течении 2-х лет. Ничего не меняется. Обслуживание ужас. Электронная очередь не работает никогда, всех записывают в тетрадку. Компьютеры медленные(плохой интернет как говорят сотрудники), сотрудники как не зайду кажется только нанялись. Все будто новенькие. Только начальник бегает вокруг них и постоянно подсказывает. Зашёл карту получить к открытию банка. Был вторым по очереди и просидел почти 2 часа. Хорошо игра была на телефоне и пока там сотрудник что-то заполнял в компьютере я успел хорошо развлечься в игре телефона. Огромный минус это присутствие кучи окон приёма, но по самым востребовательным действиям эти окна не принимают клиентов(в сбербанке принимают, что удобнои быстро). В итоге сидишь пару часов в одно окно, хотя вокруг куча специалистов не занятых. В совокупности с неэффективным приложением втб онлайн расматриваю растаться с банком и вернуться в старый добрый сбербанк
Худший банк. Сколько не имел с ним дело, все через одно место. Офис тесный, народа много. На ожидание своей очереди уходит ооочень много времени. Если есть возможность, не связывайтесь.
Самое конченное отделение что я видел, если попал сюда будь готов просидеть не меньше часа в очереди не важно с каким вопросом, сотрудники мало того что всегда не больше двух так еще и черепахи,один банк на 100 тысячный город это жесть, очередь как в больнице живая по листку, мест нет люди по часу стоят. Если хочешь проверить себя на стрессоустойчивость то тебе сюда. И одной звезды жалко ставить. 7 лет хожу и все 7 лет картина таже. Ухожу из банка перехожу в сбер. Там к клиентам как к людям относятся а тут как к мусору к тому же обслуживание моментальное.
Ужасное отделение ВТБ, задумываюсь о переходе из банка ВТБ так как при обращении в данное отделение стоишь в очереди около 3 часов.это происходит систематически.
Сижу 30 мин.жду и жду,без очереди пускают кто берёт кредит,видимо для них в приоритете с кого они имею.а мне карту получить.
Девушка передо мной ушла недовольна теи,что так долго ждала,но решить её вопрос не смогли.а у нее ребёнок ждёт в машине,выходят не довольные.
Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника Обнинского филиала банка ВТБ Бурмистрову Анастасию Игоревну за прекрасное и быстрое обслуживание. Оформляла кредит, и Анастастия объяснила, какие документы нужны мне, чтобы пожать заявку. Все объяснила мне, как пользоваться приложением, как активировать карту. Очень грамотный сотрудник. Большое спасибо Анастасии за ее работу. Очень приятное впечатление осталось после посещение офиса банка ВТБ в Обнинске.
Классное отделение, меня практически обворожила менеджер в окне, мой вопрос был успешно решён, рекомендую. На входе много банкоматов, всегда есть свободные.
Отвратительное обслуживание! Принимают "своих" без очереди. Талончики не работают. Сотрудники бегают с места на место, работать не кому . На все отделение работаю 2 окошка
Сегодня зашла в филиал данного банка. Это какой-то кошмар. 21 век, а людей записывают на "бумажку" и вызывают по очереди, в многокиллометровой очереди.
Администратор, стоящей за стойкой, перевален работой, потому отслеживать эту самую очередь никто не может. Люди, само собой стараются пройти без очереди, вызывая раздражение у людей, отсоявших, в прямом смысле слова, не меньше полутора часов. Это ещё одна звезда, что офис не предусматривает достаточное количество сидячих мест. И это при том, что в очереди стоят родители с новорожденными детьми.
В "эпоху короновируса" офис не предусматривает санитайзеров, про дистанцию в 1,5м думаю смешно говорить.
Это худший офис из всех, что мне доводилось видеть. Позор.
Ужасно длинные очереди, электронная очередь не работает уже много месяцев, заместо этого твою имя записывают на листочек. Если приходишь туда в любое время - ждёшь минимум полтора часа. И да, сам банк тоже не очень, много вопросов, которые решаются только личными присутствием в офисе, если хотите банк без подобного - используйте Тинькофф, за 3 года ни одного плохого воспоминания.
Некомпетентные сотрудники от слова СОВСЕМ!
К тому же ещё грубят и позволяют себе отвлекаться на личные телефонные звонки, сходить покурить в то время когда в отделении огромная очередь
Надо было всего лишь перевыпустить карту,,,, оказывается целая проблема, принесите справку и т, д, Перевыпустил по звонку бесплатной линии, 5 минут делов. Сказали, что прийдет смс от банка о наличии карточки в филиале, ,,, звонка конечно же нет. Отвратительное обслуживание
Грубые сотрудники не хотят работать чтобы получить одну справку приходится целый день тратить просто ужасно жалко что приходилось работать с этим банком 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
Мы с мужем обслуживаемся в этом банке не первый год. Нареканий крупных нет. Из раздражающих мелочей - частенько не работает автомат по выдаче талонов, приходится записываться в живую очередь. Но -это неудобство полностью перекрывает работа сотрудников банка. Внимательны, отзывчивы, все объяснят, посоветуют, помогут. Молодцы!
Очереди огромные. Операторы толком ответить ни на что не могут. Это не знаю. Это не вижу. Выплатил кредит в июле. Кредитный договор закрыт. Но появились какие то пени и списываются .
Заказывал снятие наличных в офисе ,позвонив узнать дату ,ответили что такой заявки НЕТ !!!..Пришлось переоформлять заказ !.
Ничего не поменялось за 5 лет ,как открыл там счет ..Сбербанк успел даже рейбрендинг сделать , а они даже стулья не поменяли ))Сейчас надеюсь сниму и закрою .Больше ни ногой !