VTB Bank
560 reviews
June 5
Personnel like Anastasia, Diana and Alexandra are amazing, polite and very professional!!! Excellent service and attention!!!
April 25
Доброжелательный и отзывчивый персонал, всегда объяснят и помогут в решении вашей проблемы в кратчайшие сроки, чистота и порядок на рабочих местах
Отдельно хотел бы поблагодарить Ольгу за профессионализм в решении проблемы, и высококвалифицированность в консультации
1
January 18
Самый лучший специалист и не только в банке ВТБ, это (если я только верно запомнила), Ольга
Александровна, она , и только она одна помогла нам. Ольга Александровна , - самый лучший специалист! И не только, она очаровательная, да что там ... красивая, умная, внимательная и умеющая помочь в трудную минуту, донести и растолковать даже нам, пенсионерам непонятную для нас ситуацию с причиной
неполучения пенсии в связи переводом пенсии из Сбербанка в банк ВТБ.
Не получив пенсию в положенное время я обратилась в пенсионный фонд, они ответили ищите, у вас получение пенсии указано Сбербанк, а реквизиты банка ВТБ.
ВТБ оформлял и ошибся. При обращении в банк ВТБ, сотрудница , к которой я обратилась сказала :"До вечера можете здесь сидеть. Бесполезно, ждите следующий месяц." Поэтому я обратилась к проходящему мимо сотруднику молодому и симпатичному молодому человеку с просьбой о помощи. Он посоветовал обратиться к Ольге Александровне, которая консультировала женщину за столом под номером 11 .
Спасибо за помощь и этому специалисту .
Есть в банке ВТБ неравнодушные и грамотные специалисты!
С уважением к сотрудникам банка ВТБ и огромное спасибо!
Белоусова Галина Николаевна.
Ошибка была допущена не банком ВТБ, а пенсионным фондом или госуслгами. При повторном обращении в пенсионный фонд мою потерянную пенсию нашли.
2
1
February 10
Я так понимаю это специфика работы офиса в г. Анапа, так сказать сервис по "Кубански". До переезда в Анапу в 2021году проживал в г. Междуреченск Кемеровской области (Кузбасс), обслуживался в ВТБ, Ну что сказать, там обслуживание на высшем уровне, чтоб по 2-3 часа сидеть в очереди, да там бы уже сотрудников к "стенке" поставили, причем сами клиенты. Уровень обслуживания ТОП. А в Анапе все как всегда, что офис был на Крымской по- моему, что офис на Ленина теперь, это абзац. Руководители банка, вы что то застряли наверно где-то в середине 2000-х годов. Вас ничего не смущает? А давно Вы сами в очереди сидели? Вот сейчас планирую закрыть счет, вот думаю сколько времени я там просижу? Ну если вы не можете обеспечить нормальное обслуживание, ну так хоть сделайте максимально, чтоб вопросы решались в онлайн режиме, как у других банков. Если у Вас идет работа по принципу "солдат спит а служба идет", то у Ваших клиентов не так. Наше время стоит денег, которое Вы таким отношением у нас отнимаете, и соответственно такое же отношение и к Вам. Если Вы не уважаете нас, то почему мы должны уважать Вас? Или что это так сложно решить этот вопрос? Я так понимаю что это проблема нерешаема.
Дополнение 30.08.2024г. Зашел в отделение, хотел закрыть ненужные карты, взял взял талон, номер 62, просидел 30 минут, вызвали только под номером 30, просто на заблокировал карты в приложении и ушел из банка, считаю что сидеть и ждать очереди более 30 минут это бред. Больше туда ни ногой.
11
3
January 16
Столкнулся с проблемой, заблокировали онлайн доступ к счетам, для разблокировки необходимо было посетить офис банка и подтвердить телефон лично. Ближайшим офисом для меня в тот момент оказался филиал в г. Анапа. Пришел в офис и обнаружил огромную очередь (номер моего талона 112, а при мне вызвали на обслуживание 66), т.е. ВТБ сам придумал, что мне нужно заблокировать онлайн доступ и для того чтобы мне решить минутный вопрос, я должен проторчать в офисе несколько часов. На мое возмущение ситуацией, как я выяснил позже, вышла управляющая отделением, которая вместо того чтобы урегулировать мой минутный вопрос, стала угрожать вызовом ГБР (группа быстрого реагирования). Я пришел не за кредитом, не открывать счёт, не закрывать счёт - то что занимает много времени, а просто подтвердить свой номер телефона и свою личность. И вместо клиентоориентированности нарвался на угрозы управляющего.
При попытке решить мой вопрос через специалиста работы с юр лицами, т.к. являюсь руководителем организации и имею расчетный счет в ВТБ, тоже получил отказ.
После общения с некомпетентными сотрудниками отделения в Анапе возникло желание вывести оборот своей организации из ВТБ и минимизировать контакты с данным банком.
Не рекомендую данный офис. Отделение маленькое, а посетителей очень много.
5
1
December 31, 2024
Огромное спасибо операциионистам отделения. Непринужденно помогли решить мой непростой вопрос. Доброжелательно и терпеливо все разъяснили и помогли всё оформить.
1
January 3
Ужасно долгое обслуживание.
Открывали у них счёт . Дело было в преддверии новогодних праздников . Заказали карточку , но сотрудника вызвать на дом не получилось , написали что нужно забрать самостоятельно. Приехали , принимало одно окно , так как очередь плохо двигалась и люди с размыми номерами поступали к одному и тому же человеку . Отсидев час , начался перерыв или переменка . Очередь замерла и сотрудники ходили туда сюда . Через час ещё все ожило и начался прием клиентов, начали принимать наши номерки но мы опять не успели и сидели ждали час пока примут людей с другими номерками . По итогу получили карту спустя 3 часа времени. Ужас ...
2
April 10
Спасибо огромное менеджеру Ольге! Быстро, профессионально, вежливо, доброжелательно решила мою проблему, которая мне казалась неразрешимой! Удачи, здоровья !
1
December 23, 2024
Недавно столкнулся с необходимостью срочной операции по переводу средств. Благодаря оперативности и профессионализму сотрудников банка, все прошло быстро и без проблем.
Отдельно благодарю Диану Валову
1
May 21
Лучшее отделение!
Профессионализм, эффективность и преданность удовлетворению клиентов действительно выделялись, и я благодарна за помощь сотруднику банка Матвею! Всегда приятно получать такое выдающееся обслуживание!
May 14
Очень понравилось обслуживание в банке, получила красивуб летскую карту для внучки. Все прошло быстро и пазитивно. Спасибо Ольге Чирикой, прийду к ней обязательно снова
1
March 4
Спасибо большое за обслуживание. Специалистов такого высокого уровня ещё поискать. Ирине Павлушко респект! Очень квалифицированный сотрудник. Всем рекомендую
2
1
May 8
Специалист Матвей видимо очень не хочет работать на майских, но вынужден сидеть на рабочем месте. Да, он задавал корректные вопросы, к его компетентности претензий нет. Но можно хотя бы сделать вид, что вы уважаете своих клиентов? У меня сложилось впечатление, что я лично у него денег пришла занять, а не в банке кредит взять. Он даже не взял мой паспорт, не попытался помочь, предложить какой-то другой вариант. Сидеть без дела ему нравится больше)
4
July 27, 2024
Постоянная клиентка банка ВТБ в Анапе. По сравнению с прошлым офисом, расположение удобное, всегда есть место на парковке. Обслуживаюсь как индивидуальный предприниматель - вообще нет очереди. Особая благодарность сотрудникам Елене и Евгении. Очень внимательны, помогают, консультируют и все вопросы решают быстро. Да, у нас в летний период гостей на курорте очень много и обычно к менеджерам физ. лиц образовывается большая очередь. Места в зале и на диванчиках не хватает, многим приходится стоять.
4
7
April 7
Обслуживание, как в кафе.
Работники обслуживают за столиками, рядом сидят и слушают другие посетители.
Нет никакой секретности.
Все всё слышат.
Это неприятно для того, кого обслуживают.
Не дают талон.
Говорят, чтобы запоминали номер.
Одно табло на весь зал.
Очень долго обслуживают клиентов.
ВТБ берите пример со Сбербанка.
Там обслуживают быстро, выдают талоны.
Обслуживают за стойкой, другие клиенты не слышат общение.
January 14
Обратились в это отделение,так как подавали заявку на сайте,одобрили,сказали прийти,ходила моя мама,хотела взять кредит на ремонт, подошла к стойке чтоб взять талон на очередь,так вот девушка которая их выдает,отказала в талоне,спросила зачем,мама ответила,она сказала что ей не дадут кредит,вопрос такой почему она вообще решила что она имеет право так говорить,она что выдает кредиты,она думают что не одобрят,мне кажется это вообще не её дело и она не должна была так говорить и отказывать в талоне,просто ужас.
2
February 3
Отвратительное место. Посетив в субботу данный офис, просидела 2 часа в очереди, так и не дождавшись приёма специалиста. За 2 часа очередь продвинулись на 4 человека. обратившись к девушке -специалисту, почему так долго происходит обслуживание, она ответила, что ничем помочь не может в данной ситуации. Абсолютно некомпетентные сотрудники и руководство банка! Огромное количество негативных отзывов по обслуживанию, но проблема не решается! Никому не рекомендую данное заведение!
1
April 3, 2024
После переезда с ул. Крымской на ул. Ленина банк поменял не только здания но и преобразился полностью ! Удобное место расположения, приветливые и профессиональные сотрудники, новый формат обслуживания восхитил 🌷диванчик-столик, располагает к себе .
Прием вела
Александра, милая молодая девушка,помогла по всем вопросам , рассказала про сопутствующие продукты банка, которые меня заинтересовали . Отдельное спасибо Павлушко Ирине , «старенький» и очень грамотный специалист , всегда подскажет , и даст дельный совет .
3
8
March 26
Достаточно комфортный и уютный офис. Долго ждать сотрудника не пришлось. Внимательный и вежливая девушка, которая меня обслуживала, всё подробно и понятно объяснила.
March 3
Хотим выразить особую благодарность сотруднику банка ВТБ Павлушко Ирине за подробнуб информацию по всем интересующим вопросам по услугам банка, новых продуктах и опциях связанных с пльзованием карт банка, вкладов и счетов.
2
1
May 20, 2024
Не знаю, как с обслуживанием. Сижу в очереди. А очереди длиннющие. Самое главное мягенькие диванчики😁, и в моем любимом цвете, и в количестве. Есть питьевая водичка, кофе🫣 от 350₽ и даже стаканчики❗ Возможен туалет. Комфорт ожидания обеспечен, а это не мало.
Два, а то и три часа сидения в очереди, полет нормальный. Чем ещё на курорте заниматься🤣
❗❗❗Ура! Три часа ожидания и счёт закрыт. Больше ни ногой в этот замечательный банк с неспешными сотрудниками.
Если сотрудникам пофиг на людей, то людям не пофиг на свое время жизни.😁( Это я о себе , разумеется)
9
April 28
Название новое, а сервис прям как в рнкб, возрат средств на карту не происходит уже сутки! Техподдержка - унылый виртуальный ассистент, с очень ограниченными набором функций, на мой вопрос о сроках возврата средств ответил обратитесь к продавцу! Ахаха!! Обходите стороной.!
April 13
Когда отдыхали в Анапе, заезжал в ВТБ , людей много было, но дождались меньше чем за час, оформлял накопительный счёт на 3 месяца, парень быстро всё сделал и объяснил все доходчиво что и как . Банку респект. Всё выплатили вовремя. Рекомендую
December 23, 2024
Являюсь клиентом, банк предлогает отличный сервис онлайн -банкинга. Все просто, удобно и доступно, приложение работает без сбоев.
1
1
January 3
Почините экран, где пишут номер очереди. Я слабослышащая, я не слышу что говорят! Как следить за очередью??? Приходится всё время переспрашивать у кого нибудь рядом. И очереди тут по 1,5 часа. Исправлю оценку, как будут исправлено с вашей стороны.
Экран исправили. Очередь такая же долгая. Сделайте хоть кофе бесплатный
2
December 20, 2024
Благодарю Назарову Диану за отличную работу, дружелюбие, профессиональную консультацию и находчивость! Остались очень довольны!
1
September 21, 2024
Впечатления по отделению банка ВТБ на ул Ленина - удобная локация, приветливый коллектив, интересный формат приемного зала.
Хотелось бы отдельно выделить и поблагодарить Назарову Диану за высокий профессионализм и клиент ориентирование!
Приезжал с Родителями для открытия им дебетовых карт и сразу перевели пенсию на карты ВТБ
Процедура прошла быстро и четко. 🤝
2
2
October 14, 2023
Единственный офис в Анапе моего любимого банка. Удобное место расположения, приветливые и профессиональные сотрудники (конечно, видно, что есть новички, но я видела, что стажер сидит вместе с опытным сотрудником и работает под его контролем- ну да ладно, все мы когда-то учились!), вопрос мой несложный, быстро решили. Хочу отметить, что очереди, которые скапливаются, постоянно регулируются или девочкой из кассы (👍) или руководителями. При мне помогли нескольким клиентам решить вопросы, не дожидаясь вызова талона,- люди уходили довольные! Хочу пожелать сотрудникам удачи и стальных нервов, офису процветания, ваша работа очень непростая, клиентов много- и они скоро поймут работу вашего табло и формат офиса- тогда всем станет легче, и вам, и клиентам💪💪💪😀😀 буду в Анапе-обязательно зайду
2
5
May 29
Благодарю за хорошую работу сотрудников юридического отдела! Всем рекомендую! Все оперативно и грамотно!
August 25, 2023
Удобная парковка, а также расположение. Светлое отделение банка с электронной очередью и отзывчивым персоналом. Есть удобные места для ожидания. Специалисты сидят в зале и в деловой монере общаются с посетителями. Не мог даже представить, что замена карты принесет столько позитивных эмоций. Не пришлось стоять у окна и общаться через толщу стекла. Было немного не ловко из за того, что пришел в футболке и шортах, специалист была одет как при деловой встрече.
Замену произвели моментально, причем под чёткие инструкции по работе в приложении)
4
4
June 19, 2024
Хочу выразить благодарность Анастасии Фоминой за высокий профессионализм и клиентоориентированность. Мой вопрос был решен максимально быстро. Также меня порадовало очень уютное и комфортное отделение, особенно мягкие диваны и специальное акустическое помещение для записи "биометрии". Супер)
1
January 22
Просто стыд и ужас мало того что я простоял в очереди около трех часов так еще и по итогам выясняется что мне не могут сделать дебетовую карту потому что у них в базах не видно прописки новых присоединенных территорий (ЛНР, ДНР), просто великолепно, однозначно рекомендую !Временная прописка их тоже не устраивает, цирк да и только.
3
1
August 3, 2024
3 августа посетили банк втб в городе Анапе по адресу улица Ленина 144
, остались очень довольны работой сотрудника ,Назаровой Дианой Эдуардовной, очень грамотный сотрудник, доброжелательный, знающий и подготовленый, спасибо большое , я осталась очень довольна , с уважением Родикова Галина Леонидовна.
1
January 27
Посещал это отделение дважды, ни разу не попал к специалисту, в первый раз просидел более часа, второй раз посетителей было еще больше, не мог ждать. Претензий нет, все прекрасно, обслуживают высший класс, но очень отделение перегружено. Нужно побольше.
November 15, 2024
Огромное спасибо Павлушко Ирине, оперативно и очень доброжелательно решила вопрос с которым я обратился в банке, настоящий профессионал и очень красивая девушка!!!
2
1
January 20
Ужасное место, максимально бесполезные сотрудники, никакой помощи оказать не могут, оставили ветеран СВО без его денег на 4 дня, забрали карты, не советую и не рекомендую этот банк, а отделение - чистый рынок где лишь кредит пытаются впарить!
December 16, 2024
Один большой минус - не банк, а интернет-кафе без кофе и чая)) Персонал непрофессиональный, очередь огромная, отстоял больше часа (стоя), чтобы узнать, что они такую услугу не оказывают, хотя в начале менеджер сказала, ждите, сделаем...
1
April 15
Стали с супругой клиентами банка, перевели сюда пенсии. Получили льготы которых не было в другом банке. Обслуживание на высоком уровне, вежливое отношение сотрудников банка к своим клиентам.
December 19, 2023
Уютная, комфортная обстановка, удобное местораспоожение и внимательные сотрудники. Спасибо Фоминой Анастасии за быстрый, профессиональный подход в решении вопросов. Анастасия очень внимательная и доброжелательная к ней всегда приятно обратиться за консультацией, помощью.
2
4
April 9
Выражаем благодарность работе банка, всё объяснили и оформили выгодные условия по карте.
Спасибо Веронике за обслуживание
1
October 18, 2024
Были в пятницу в начале октября , около одиннадцати. Очередь составила час двадцать. Сидячих мест на пару часов ожидания хватит. Не чувствовалось вентиляции в зале совсем, кондиционер это не вентиляция. Нужно было закрыть бездействующий карточный счёт. Не мне. Был удивлен, что вначале нужно закрыть карточку, и явиться больше чем через десять рабочих дней, что бы закрыть счёт. Представитель банка была вежлива, но психологически неустойчива. С банком представитель которого дважды требует посетить банк, что бы закрыть счёт, мне лично, общаться не хочется больше никогда.
4
December 17, 2024
Работают открытым планом, очень радует не чувствуешь себя опасным человеком )) хорошо слышно голос сотрудника ВТБ банка, для меня очень важно так как я плохо слышу.
January 21
Пришли сегодня в отделение данного банка. Очередь,просто не передать.Ждем уже 2 часа. Уже сомнение берет,что сегодня подойдёт наша очередь. Вы что,издеваетесь над клиентами? Почему не думаете о людях?
1
November 29, 2023
Здравствуйте, хочу выразить благодарность Живолевской Александре
Доброжелательная, опрятно выглядела
Проконсультировала меня насчет вклада все доступно и понятно , отвечала на все мои вопросы
В банке по адресу ул.Ленина 144Б
Я просидела долго , но работники банка работали на качество , чтоб все ушли довольные и с нужной информацией для клиентов
Каждому помогали и отвечали на все вопросы
Спасибо за консультацию, мы все понимаем и желаем вам хорошего дня))))
3
1
February 13
ВТБ в Анапе - какой-то полный отстой. 50-60 человек в очереди, вы серьезно? Пришлось стать вашим клиентом поневоле, из-за зарплатной карты. Но не рекомендую никому по доброе воле сюда обращаться.
2
April 22
Самый честный и отзывчивый сотрудник ВТБ Ирина.... Всегда все быстро и профессионально
February 5
Маленькое место, а массовость посетителей большая, приходится по долгу стоять в очереди!
Мест для ожидания очень мало!
Обслуживание клиентов на высшем уровне! Николаю 10+
April 12
самый ужасный офис, трижды обращалась и все зря! Очереди, специалисты некомпетентные, друг на друга перекидывают вину, обвиняя другого в непрофессионализме, постоянно бегают, к одному единственному в офисе, принтеру.
May 12
Не работают никакие телефоны отделения для связи по работе с ЮЛ. Операторы с горячей линии предлагают физически сходить в отделение, чтобы задать вопрос по возможному сотрудничеству. И это в век цифровизации. Позор
February 13
Отзыв просто негативный(какое безобразие иметь один офис на всю Анапу, люди часами стоят в очереди заходишь человек 40,50 толпа( И это один из самых популярных банков в России. Неужели так накладно открыть второй офис?
3
1