Постоянная клиентка банка ВТБ в Анапе. По сравнению с прошлым офисом, расположение удобное, всегда есть место на парковке. Обслуживаюсь как индивидуальный предприниматель - вообще нет очереди. Особая благодарность сотрудникам Елене и Евгении. Очень внимательны, помогают, консультируют и все вопросы решают быстро. Да, у нас в летний период гостей на курорте очень много и обычно к менеджерам физ. лиц образовывается большая очередь. Места в зале и на диванчиках не хватает, многим приходится стоять.
Не знаю, как с обслуживанием. Сижу в очереди. А очереди длиннющие. Самое главное мягенькие диванчики😁, и в моем любимом цвете, и в количестве. Есть питьевая водичка, кофе🫣 от 350₽ и даже стаканчики❗ Возможен туалет. Комфорт ожидания обеспечен, а это не мало.
Два, а то и три часа сидения в очереди, полет нормальный. Чем ещё на курорте заниматься🤣
❗❗❗Ура! Три часа ожидания и счёт закрыт. Больше ни ногой в этот замечательный банк с неспешными сотрудниками.
Если сотрудникам пофиг на людей, то людям не пофиг на свое время жизни.😁( Это я о себе , разумеется)
Хочу выразить благодарность Анастасии Фоминой за высокий профессионализм и клиентоориентированность. Мой вопрос был решен максимально быстро. Также меня порадовало очень уютное и комфортное отделение, особенно мягкие диваны и специальное акустическое помещение для записи "биометрии". Супер)
Впечатления по отделению банка ВТБ на ул Ленина - удобная локация, приветливый коллектив, интересный формат приемного зала.
Хотелось бы отдельно выделить и поблагодарить Назарову Диану за высокий профессионализм и клиент ориентирование!
Приезжал с Родителями для открытия им дебетовых карт и сразу перевели пенсию на карты ВТБ
Процедура прошла быстро и четко. 🤝
После переезда с ул. Крымской на ул. Ленина банк поменял не только здания но и преобразился полностью ! Удобное место расположения, приветливые и профессиональные сотрудники, новый формат обслуживания восхитил 🌷диванчик-столик, располагает к себе .
Прием вела
Александра, милая молодая девушка,помогла по всем вопросам , рассказала про сопутствующие продукты банка, которые меня заинтересовали . Отдельное спасибо Павлушко Ирине , «старенький» и очень грамотный специалист , всегда подскажет , и даст дельный совет .
3 августа посетили банк втб в городе Анапе по адресу улица Ленина 144
, остались очень довольны работой сотрудника ,Назаровой Дианой Эдуардовной, очень грамотный сотрудник, доброжелательный, знающий и подготовленый, спасибо большое , я осталась очень довольна , с уважением Родикова Галина Леонидовна.
Я так понимаю это специфика работы офиса в г. Анапа, так сказать сервис по "Кубански". До переезда в Анапу в 2021году проживал в г. Междуреченск Кемеровской области (Кузбасс), обслуживался в ВТБ, Ну что сказать, там обслуживание на высшем уровне, чтоб по 2-3 часа сидеть в очереди, да там бы уже сотрудников к "стенке" поставили, причем сами клиенты. Уровень обслуживания ТОП. А в Анапе все как всегда, что офис был на Крымской по- моему, что офис на Ленина теперь, это абзац. Руководители банка, вы что то застряли наверно где-то в середине 2000-х годов. Вас ничего не смущает? А давно Вы сами в очереди сидели? Вот сейчас планирую закрыть счет, вот думаю сколько времени я там просижу? Ну если вы не можете обеспечить нормальное обслуживание, ну так хоть сделайте максимально, чтоб вопросы решались в онлайн режиме, как у других банков. Если у Вас идет работа по принципу "солдат спит а служба идет", то у Ваших клиентов не так. Наше время стоит денег, которое Вы таким отношением у нас отнимаете, и соответственно такое же отношение и к Вам. Если Вы не уважаете нас, то почему мы должны уважать Вас? Или что это так сложно решить этот вопрос? Я так понимаю что это проблема нерешаема.
Дополнение 30.08.2024г. Зашел в отделение, хотел закрыть ненужные карты, взял взял талон, номер 62, просидел 30 минут, вызвали только под номером 30, просто на абордировал карты в приложении и ушел из банка, считаю что сидеть и ждать очереди более 30 минут это бред. Больше туда ни ногой.
Нас обслуживала сотрудник банка ВТБ Назарова Диана. Данный сотрудник внимательная и доброжелательная., исполнительная. Профессионально и качественно исполняет свои обязанности. Доходчиво доводит информацию клиентам. Дает профессиональный совет в выборе банковской продукции. Хочется пожелать Назаровой Диане карьеры,успехов ,благополучия и побольше клиентов.
Единственный офис в Анапе моего любимого банка. Удобное место расположения, приветливые и профессиональные сотрудники (конечно, видно, что есть новички, но я видела, что стажер сидит вместе с опытным сотрудником и работает под его контролем- ну да ладно, все мы когда-то учились!), вопрос мой несложный, быстро решили. Хочу отметить, что очереди, которые скапливаются, постоянно регулируются или девочкой из кассы (👍) или руководителями. При мне помогли нескольким клиентам решить вопросы, не дожидаясь вызова талона,- люди уходили довольные! Хочу пожелать сотрудникам удачи и стальных нервов, офису процветания, ваша работа очень непростая, клиентов много- и они скоро поймут работу вашего табло и формат офиса- тогда всем станет легче, и вам, и клиентам💪💪💪😀😀 буду в Анапе-обязательно зайду
Начитавшись плохих отзывов все таки решил открыть счет как индивидуальный предприниматель, попал на консультацию к Евгении М, остался очень доволен, сразу видно что человек опытный, профессионал своего дела. После открытия счета, помогла разобраться с приложением. Но☝🏼 за время пока я у нее сидел, ее постоянно отвлекали клиенты различными вопросами, очень плохо что частные лица и бизнес обслуживается в одном зале, приходится вести диалог при посторонних людях, это очень не комфортно. Удачи вам!
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Назаровой Диане. Очень грамотный и приветливый сотрудник. Помогла с созданием дебетовой и кредитовой карты,стикера(рассказала очень подроьно о всех привелегиях карт).
Вообщем отношение к клиенту на высшем уровне. Спасибо большое!!! Оценка 10/10!!!!
Огромная благодарность Марии Шуховой. Понятно, ясно, подробно все объяснила, предложила выгодные услуги, помогла провести в программе. Ответила на все вопросы. Искренняя благодарность. С удовольствием буду посещать офис еще. Приятно быть клиентом банка в котором такие вежливые сотрудники!
Удобная парковка, а также расположение. Светлое отделение банка с электронной очередью и отзывчивым персоналом. Есть удобные места для ожидания. Специалисты сидят в зале и в деловой монере общаются с посетителями. Не мог даже представить, что замена карты принесет столько позитивных эмоций. Не пришлось стоять у окна и общаться через толщу стекла. Было немного не ловко из за того, что пришел в футболке и шортах, специалист была одет как при деловой встрече.
Замену произвели моментально, причем под чёткие инструкции по работе в приложении)
Расположение банка хорошее, стоянка есть, на входе размещены банкоматы, Сотрудники ходят с ноутбуками. В целом очень хорошая работа сотрудников банка, профессионалы своего дела, порядочные, воспитанные, помогут решить любой вопрос.
На всю Анапу только одно отделение и, конечно же, оно переполнено, оно не справляется с таким количеством клиентов. ВТБ очень расстраивает последнее время. Я клиент банка с 2014 года, карта с этого года стала платной, меня не устраивают такие условия. Я хотела закрыть карту в приложении, но это невозможно сделать. Тогда я пришла в отделение, но там сказали, что время ожидания от двух часов... Как же теперь закрыть эту карту... Надеюсь, что головной офис ВТБ что-нибудь сделает с ситуацией переполненности отделения в Анапе, а также введёт возможность отказаться от карты в приложении.
Проехали 310 км, чтобы открыть карту. К сожалению в Крыму на данный момент, это сделать невозможно, а карта нужна была срочно. На сайте написано, что суббота рабочий день с 09:00 до 16:00. Мы проехали 6 часов, приехали в банк, а ДВЕРЬ ЗАКРЫТА. На вывеске так же написано, что суббота рабочий день с 09:00 до 16:00. Звонили на горячую линию, ответ : «А у нас по данным у них суббота не рабочий». Если бы мы жили в этом городе, или хотя бы в соседнем, отзыв я даже не писала бы, но когда люди проехали 310 км, невозможно просто промолчать.
В течении 5 минут, подошли человек 5, и так же как мы, просто дернули дверь и ушли.
В итоге нас направили в банк в Новороссийск, ОЧЕНЬ РАДЫ, что там был рабочий день, приятная девушка, быстро оформила карту.
Если бы можно было поставить ВТБ в Анапе оценку ниже 1, с удовольствием этим бы воспользовалась!
Вчера 26.07.2024г после 17 часов я с товарищем посетил банк ВТБ чтобы перевыпустить утерянные карты дебетовую и кредитную. Обслуживала нас сотрудник банка с редким женским именем Александра. Меня вообще трудно чем либо удивить, я повидал много чего за свою жизнь, но тут эта маленькая, хрупкая девушка приятной наружности и милым личиком сделала мой день. Я был очень удивлён той профессиональной легкости и быстроте выполняемой ею работы. Я рассчитывал, что восстановление утраченных и заблокированных карт займёт примерно минут 50 а может быть и более. Но не тут то было. Александра быстро и четко с действиями профессионала, отточенными как у снайпера за короткое время выполнила свою работу, оставив очень приятные чувства о банке ВТБ и его профессиональных работниках. Если эти отзывы читает руководство банка ВТБ прошу Вас рассмотреть вопрос о поощрении вашего вышеуказанного сотрудника с мужским именем Александра. ( к сожалению фамилию не знаю)
Не кидайте в меня тапками, отзыв пишу впервые в жизни.
С уважением, просто Иваны4.
Живу в Анапе.
Да всё отлично, банк как банк.
Или если отходить от нормального языка
Ежа нора.
Помещение маленькое. Народу куча вечно. Талон возьмёшь, стоишь по 3-4 часа. Хорошо, если ещё твою проблему решат. То ты не просто так в жизни время потерял.
Ведь в жизни главное не бабки, а время
Красиво в рекламах поёте так сделайте красиво в своих отделениях.
А то получается, как в магнитах берёшь печеньки за 100 р на кассе пробивают 150.
За два месяца приезжаю уже раз 6, всегда в разное время и каждый раз после 1,30 ожидания в очереди ухожу. Потому что не имею возможности целый день потратить просто на то чтоб открыть дебетовую карту, на давно открытый счёт. Ах да ещё и 1,3 часа стоя - так как всегда сидячие места заняты. Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким - являюсь клиентом многих банков - но такой уровень ещё не встречала.
Чтоб два месяца не попасть к специалисту по ерундовому по сути вопросу. Потому что время ожидания в очереди в районе 3 часов …
Жесть.
Ужас ужасный. Я просто в шоке от данного заведения. Да, да, да именно заведения, это даже учреждением назвать нельзя. Во-первых не понятно с чего нереальные очереди. Во-вторых, стоит кофейный аппарат, а вокруг грязь, и живность (в виде таракашек). В-третьих сумасшедшая некомпетентность сотрудников, которые вместо консультации минут 10 где-то ходили, а потом дали ответ с точностью да наоборот отличающийся с ответом полученным на горячей линии банка. Огромная просьба, повышать компетентность сотрудников и как-то решить вопрос с очерёдностью. Провести в банке 2,5 часа и уйти не соло на хлебавши, простите уж большая роскошь для такого заведения.
Являюсь клиентом банка ВТБ очень долгое время и к моему огромному сожалению ничего хорошего в лучшую сторону не происходит. Посещал данное отделение не однократно, время ожидания просто не реальное, помещение маленькое, персонал очень замученно выглядит, могут помочь только по стандартным операциям, чуть сложнее вопрос убегают с кем то консультироваться... в отделении постоянно склоки из за очередей. Вообщем принял для себя волевое решение, больше не являюсь их клиентом.
Уютная, комфортная обстановка, удобное местораспоожение и внимательные сотрудники. Спасибо Фоминой Анастасии за быстрый, профессиональный подход в решении вопросов. Анастасия очень внимательная и доброжелательная к ней всегда приятно обратиться за консультацией, помощью.
Ну, очень маленький офис!!! Город разрастается с каждым годом, а отделение банка всего одно! Люди часами просиживают в офисе ,ожидая своей очереди. Многие не дождавшись приема, просто уходят. Сотрудники принимают очень медленно. Сотрудники сказали, что в этом офисе не делают квалифицированный ключ, но после поездки в Новоросийский офис ВТБ, выяснилось, что такая услуга должна поедоставляться и в Анапском офисе ВТБ. Очень разочаровала! Выражаю пожелание многих клиентов банка ВТБ открыть еще несколько офисов в Анапе!!
Какие же там вечные очереди, для такого количества клиентов пора открыть второй офис или набрать больше сотрудников. Консультанты конечно молодцы и помогают и вежливые, но ожидание очереди в три с половиной часа, как это было недавно, конечно перебор. Мест для ожидания не хватает, приходится уходить, но можно пропустить нечаянно потом очередь.
Филиал ада, находящийся в Анапе. Люди по три часа сидят в очереди в тесном помещении. Крупный банк. Ну почему же не сделать офис большим. Отдать должное сотрудникам банка - молодцы. Очень вежливые, терпеливо работают с клиентами, объсняют по несколько раз, если клиент не понимает, не нервничают и не делают недовольные лица. Ходит девушка, узнаёт у кого какой вопрос для возможности переадресации на каких то других сотрудников и ускорение обслуживания.
Трата времени людей, не организация процессов, низкая клиентоориентированность, бестактность персонала, отсутствие заинтересованности в решении конфликтов с посетителями, напоминает мультфильм зверополис. Очереди не двигаются от слова совсем, самый худший офис за всю историю посещений! Уважаемые клиенты данного банка (приехавшие отдыхать), не тратьте свое время на посещение данного банка, рекомендую посетить проверенные домашние банки.
Зашел получить стикер оплаты, отсидел два часа, очередь не сдвинулась. Ушел ни с чем, пустая трата времени и нервов. А время в отпуске очень важно!
Отвратительное обслуживание, сонные сотрудники, катастрофически не хватает сидячих мест в зале, бабушки с больными ногами вынуждены из-за огромной очереди стоять по три часа. Не уведомляют о проблеме с оплатой наличкой, люди теряют по полдня впустую.
На весь Анапский район только один филиал - это ОЧЕНЬ мало! И надо как-то повлиять на сотрудников, хамское отношение к измученным ожиданием клиентам.
Категорически не рекомендую это отделение ВТБ.
Бедные сотрудники… работать в таких условиях и при этом оказывать качественно услуги… это достойно всяких похвал! Обращались по вопросу открытия счета в юанях для организации, спасибо Евгении, остались очень довольны. Удачи Вам!
Менеджер по работе с клиентами Тищенко само воплощение бестактности и отсутствия клиентоориентированности. В отделении банка много посетителей и нет свободных сидячих мест. Меня привилегированного вкладчика банка попросили встать и убраться в любое другое место, т.к. якобы я мешал вербальному общению вышеупомянутого некомпетентного сотрудника банка с одним из клиентов !!! С подобным отношением и обращением я сталкиваюсь впервые и надеюсь последний раз !!!
Здравствуйте, хочу выразить благодарность Живолевской Александре
Доброжелательная, опрятно выглядела
Проконсультировала меня насчет вклада все доступно и понятно , отвечала на все мои вопросы
В банке по адресу ул.Ленина 144Б
Я просидела долго , но работники банка работали на качество , чтоб все ушли довольные и с нужной информацией для клиентов
Каждому помогали и отвечали на все вопросы
Спасибо за консультацию, мы все понимаем и желаем вам хорошего дня))))
Новое расположение банка лучше , чем предыдущее, офис здесь больше, но в функционале ничего не поменялось, что в старом офисе , что в новом, в очереди можно просидеть более 2х часов, в зале не оказалось администратора , когда люди в очереди возмутились(простояв в очереди 2 часа), только тогда появились сотрудники в зале, в банкоматах не работает функция оплата по qr коду
Хорошее обслуживание, но к сожалению очень долгое ожидание в очереди по пустяковым вопросам... Время - деньги. Не успеваешь дождаться своей очереди за целый час, и уже нужно бежать решать дела по своей собственной работе...
Люблю этот банк и искренне надеюсь, что когда-нибудь большая часть услуг будет оказываться удалённо онлайн без всяких очередей.
Есть парковка, удобное расположение, приятно находится в офисе: все чистенько и убрано. Попала в то время, когда практически не было клиентов. Понравилось обслуживание менеджером Натальей, без лишней суеты, всё понятно. Остались хорошие впечатления от обслуживания и от офиса в целом.
Здравствуйте хотелось поблагодарить вашего сотрудника Норбу Алину . За отличную работу, я ей очень благодарна за советы Отлично рассказал какие % дают пенсионерам и я сразу перевела свою пенсию в ваш банк. Также перевела накопительный счет . Открыла инвестиции т.е. сейф и т. д.Спасибо Спасибо Спасибо
Безобразие!!! Обслуживание ниже плинтуса. Можно застрять на 3-4 часа. Неспешащие сотрудники, обслужат 1-2 чел. и уходят в свою комнату и их долго нет. Ощущение, что они сидят и спокойно пьют чай, посмеиваясь над клиентами, изнемогающими, как будто у людей больше нет дел, а время драгоценно для каждого. Руководство банка, обратите наконец внимание на это! Или придется обращаться в Москву.
Впервые обслуживалась в таком формате - диванчик, столик, приятный собеседник... Привозила маму, человек очень пожилой, не все сразу понимает, не так ловко пользуется приложением, трудный клиент. Прием вела Александра, очень милая девушка, но главное - все терпеливо объясняла, рассказывала про сопутствующие продукты, активно предлагала варианты размещения средств и обслуживания. Ненавязчиво и без лишней суеты помогла принять несколько решений, помогла их реализовать... Несмотря на то, что банк наш любимый уже 25 лет, Александра уверенно добавила бы ему 6ю звезду, если бы Яндекс позволял. И да, офис очевидно мал для приема всех желающих
Прошу банк отметить работу сотрудниц Назаровой Дианы и Марии (фамилии к сожалению не знаю). Девочки очень толковые, приятно было с ними работать. Ни в одном банке не видел таких. Вам крупно повезло что они у вас работают.
И ещё, прошу снизить уровень "креативности".
Банк видимо решил экономить и лишил своих несчастных сотрудников рабочих мест.
Они протискиваются через огромную толпу не менее несчастных людей, с ноутбуками подмышками, пытаясь сканировать документы одной рукой.
А ведь с каждым клиентом надо к копиру около пяти раз подойти.
Выражаю благодарность менеджеру по ипотеке Гришиной Анне, которая несмотря на окончание рабочего дня продолжила проведение сделки и задержалась более, чем на 2 часа. При том что сама сделка началась в обед и были бесконечные сбои в работе м2. Большое человеческое спасибо за отзывчивость, желаю карьерного роста.
1. Банк не отслеживает информацию в интернете. Устаревает и не исправляется.
2. Проблема со снятием наличности. Сегодня пыталась снять на Ленина в Анапе через кассу. Почему-то установлен лимит 60 тыс. в день. И получить их можно не через кассу, а в банкомате. А по телефону горячей линии банк дает информацию, что без предварительного заказа можно получить до 500 тыс.
Хочется отметить доброжелательное и внимательное отношение к клиентам менеджера Фоминой Анастасии.Все доходчиво разъясняет в пользовании новыми банковскими продуктами.Вежливость,внимательность и многотерпение это все про неё.Спасибо, приятно еще приходить и обращаться.
Сегодня была в банке по адресу:Анапа Ленина 144Б.Прождала очередь 50 мин,хотела открыть вклад,моя очередь так и не подошла.Спросила у сотрудника банка,как узнать,когда придет моя очередь,он проигнорировал вопрос,повторно спросила сказал ждите.Через некоторое время спросила другого сотрудника,тот ответил не раньше чем через 30-40 мин .Я ушла недождавшись приема.
Внешне красиво. В остальном не элективное распределение. Если оставить столы как ячейки в Мфц центрах, то сотрудников будет больше и меньше телодвижений сотрудника для похода с ноутбуком от стола к ксероксу и обратно через людей. Подумали о красоте, но не эфективности. За 3,5ч по одному талону 35ч🙈
Просто кошмар! Талоны не выдают, дежурного специалиста нет. Полный зал народу, все в одной очереди. Мимо важно проплывающие сотрудницы, на обращения не отвечают, даже не поворачивают голову. Простояв час в очереди за уже готовой дебетовой картой, вынуждены были уйти. Очередь за час продвинулась на ОДНОГО клиента. Клиентоориентированность минус 10 баллов!
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Ирине Павлушко и ее помошнице Александре Живолевской. Девушки профессионально и доступно доносят информацию о всех продуктах банка . Побольше бы таких сотрудников.Впечатление о посещении банка осталось очень положительное.
Выключили свет ,когда я зашла. Девочка консультант помогла решить проблему за 2 минуты,спасибо огромное. Помещение очень оккуратное ,чисто,есть где присесть.
Хочу поблагодарить менеджера филиала банка ВТБ /ул. Ленина 144Б/ Даниила за высокий профессионализм, все вопросы сотрудник решает быстро и безошибочно, с клиентами вежлив и терпелив. Спасибо.
Очень прекрасный офис, обслуживала менеджер девушка Александра , все доходчиво обьяснила, помогла с заполнением документов, вежливая и грмотная, оформление прошло просто прекрасно. Спасибо большое Александре и всем работникам офиса.
Очень много народа. Большие очереди. Зона ожидания смешана с зоной обслуживания. Мест для ожидания не хватает а работники банка выгоняют с сидя их мест, мотивируя это тем, что рядом сидеть нельзя т. к. они работают с персональным данными. Забота о клиентах на низком уровне.
28.03.2024года мы с мамой обратились в ВТБ банк г. Анапа ул. Ленина 144б. От себя лично и от мамы хочу выразить большую благодарность замечательной,умной сотруднице Диане Назаровой. Она сделала всё что мы хотели и зачем обратились в банк. Объяснила подробно и доступно все условия и преимущества банка предоставляемых услуг ,за что отдельная благодарность. Мы очень довольны что обратились в этот банк и непосредственно к этому специалисту.
Всегда огромные очереди, беготня работников с ноутбуками это что за дурацкое новшество! Была несколько раз и так люди мучаются в ожидании приёма! Нужно вероятно руководству призадуматься о не эффективности такого варианта работы. Успехов коллективу!