Я незнаю кто оставляет положительные отзывы, видимо сотрудники банка и их родственники. 3 раза был в банке , ожидание ни меньше 3 человек, сотрудники очень медленные, говорят в следующий раз можно подойти без очереди в определенное окошко, а потом смотрят как ни в чем не бывало ожидайте.
Очень отвратительный банк, обслуживание на самом нижнем уровне, стоит один диванчик по середине, людям сесть не куда, народу просто ужас как много, обслуживание очень очень медленное, приходят на работу в 9:27 , делать ничего не хотят, сидят чай пьют смеются. Отношение к клиентам отвратительное.
Ожидание по3 часа.работники по часу оформляют зарплатные карты.при открытии счета чтобы продать недвижимость ипотечникам,замтавляют открыть кредитную карту потом создают искуственные проблемы при закрытии.
Пришлось обратиться в этот банк. Хуже обслуги я не видела. Был одобрен кредит но так как пришло время закрытия банка сотрудник просто взял и сделал отказ от кредита. В очереди я пробыла с 13:00 - 18:00.Сотрудник сказала приходите после 8 августа теперь. А ни чего то что мне нужны были деньги в этот день.?
Более беспредельного банка ещё не встречала. Заранее заказывала определённую сумму денег. Для её получения мне потребовалось 4!!!часа провести в очереди! Мест для ожидания катастрофически не хватает, люди пенсионного возраста вынуждены стоя ожидать своей очереди. Полный мрак 🤦♀️
Ужасное отделение,чтоб получить карту два раза заехала в отделение,но очередь в 20 человек совсем неуместна ,ужас ,работа очень медленная,только негативное впечатление ,в итоге не могу получить заказанный продукт,и это при условии что я зарплатный клиент,теперь возник вопрос получать ЗП через другой банк
Видимо,за восторженные отзывы много заплатили. Я прихожу в этот банк второй раз,и каждый раз безрезультатно. Первый раз, как кто-то писал такую проблему, за час до закрытия. Мне сказали, что я не попаду к операционисту. Большая очередь. Второй раз пришла прям заранее. Вот сижу больше двух часов. И да, это действительно нонсенс,когда сидишь с консультантом в общем зале и рядом с тобой на диванчике ещё человека три,ожидающих свою очередь. Экстра некомпетентная сторона работы банка. Сотрудники безучастны к вопросам клиентов. Совет:расширяйтесь. Заявляет себя,как очень удобный банк,а на самом деле всё наоборот.
Дополняют отзыв: просидела с 14 до 17. Забрали документы на проверку. В 18:10 сказали, ждите... честно-слов просто нет...
Оооочень медленное обслуживание . Пришёл в 11:00 и до сих пор сижу жду приема время уже 13:36 . Отвратительное место. Сотрудники вообще не хотят работать. Приходят люди по звонку они берут талончики для них . И обслуживают я так понимаю своих знакомых. Разберитесь с этим. Дата 13.04.2024
Имел неосторожности положить деньги в ВТБ банк в мае 2020 году. После израсходования решил закрыть счёт, сотрудник банка сказала, что сначала нужно закрыть карту, приходите через 10 дней. Пришёл, но карта не закрыта, а только заблокирована (почему, пояснить не могут). Кроме того, Вдруг выяснили, что когда-то я имел счёт в "Банке Москвы", который вошёл в банк ВТБ в 2016 году, где я получал зарплату и нужно написать заявление о его закрытии, написал. Через неделю позвонили и сказали, что нужно приехать и написать заявление о закрытии карточки несуществующего банка. Вопрос, это не компетентность персонала или умышленные мошеннические действия? Никому не посоветую данный банк.
Отделение отвратительное, постоянные большие очереди, принимают не понятно как зашёл по талону 7, в итоге прошло уже 20 человек, люди берут талон льготников, сотрудники даже не проверяют у клиента удостоверение льготника
Обратились в банк для получения автокредита , все очень быстро, все большие молодцы, классный офис!!! Спасибо большое сотруднику Ирине Павлушко за профессианолизм !!!
Сижу в банке 2 часа, очередь просто огромная, помещение маленькое, мест мало, очень долго обслуживают людей, мало того сколько лет банка вообще в Анапе не было, а как открыли, так вообще ужас(
Честно- мне не понравилось! Во первых- сотрудники банка располагаются на диванчике с ноутбуком и ведут прием клиентов банка , постоянно бегают копировать и распечатать документы к одному принтеру, какая- то суета. Создается очередь. Помещение не большое, людей скапливается много, я посчитала 52 человека , это только которые ждали приглашение. В следующий раз не хочется посещать этот офис банка, поеду в Новороссийск.
Очень грамотный сотрудник Вашего банка Назарова Диана. Качественно проинформировала меня и помогла со всеми моими вопросами. Благодарю за помощь. По возможности прошу руководство банка поощрить данного сотрудника.
Думаю, что для жителей Анапы появление второго отделения ВТБ банка было долгожданным и приятным событием. Первое отделение, расположенное по улице Крымской, очень маленькое и темное. Создатели интерьера нового отделения, вероятно, хотели создать в нём приятную, неказённую обстановку. Однако с моей точки зрения она совсем не рассчитана на большое ежедневное количество клиентов банка. В результате вместо уюта отделение производит впечатление какого-то беспорядка.
Просидев в очереди 2 часа, так и не смогла решить свой вопрос. Очень долгое обслуживание и ожидание. В рекламе всё гораздо радужнее выглядит. А на самом деле нет. Пришлось идти в другой банк
Очень медленно работают с персоналом! Уважаемый банк,если вы хотите привлечь клиентов,так сделайте обслуживание более комфортным, сегодня мы просидели в очереди 3 часа,и мамы поднялось давление,пришлось уйти!
Обслуживание в этом отделении ужасно медленное, постоянно не работает электронная очередь, люди стоят часами и многие уходят не дождавшись, сотрудники принимают без очереди своих знакомых, просто безобразие!!!
Отличный банк не уступает нив чем други банков , помещение комфортное , решение вопроса быстрое , персонал отзывчивый , отличный внешний вид, много различных предложений.
Обслуживания хуже чем в этом офисе , не встречала нигде. Клиенты часами ждут в очереди решения своего вопроса . На протяжении 2-х месяцев , не могу получить карту , т.к. нет времени проводить пол дня в офисе банка.
Это отделение сельской почты, а не банка
Дверь при входе не открываемая. Очерди огромные, люди часами стоят. Сотрудники как на отдыхе, никуда не спешат, хотят болтают. Нет общего табло номеров, не слышно какой номер.
Просто отвратительное обслуживание и отношение к клиентам !!!! Казашку уволить … хамство … в электронном табло отсутствие талонов из за этого ссоры между посетителями … ожидание больше двух часов … ПОЗОР ВТБ
Сотрудники банка вызывают уважение своим профессиональным подходом к банковским услугам которые они оказываю людям. Иногда собирается очередь за банковскими услугами, но сотрудники выходят к людям и путем опроса людей, многие вопросы решаются мгновенно и люди уходят решив сваи вопросы быстро и качественно. Мне тоже повезло, несколько минут и я получила исчерпывающий ответ на свой вопрос. Спасибо сотрудникам и организаторам банка
Первый раз в этом банке. Идет третий час ожидания. Ни какой организации работы. Если бы ни привязка к этому банку ,ждать не стала бы. В будущем никогда не воспользуюсь услугами этого банка.
Была в банке 1 февраля этого года, как и ожидала - тьма народу, хотела развернуться и уйти, но нужно было сделать важное дело, пожтому пришлось ждать. Попала к менеджеру Александре и осталась в полном восторге. Не смотря на юный возраст сотрудника, я осталась под хорошим впечатлением от посещения банка. Всё было доходчиво объяснино, получила ответы на все интересующие вопросы. Невероятно приятная в общении девушка с большим багажом знаний. Спасибо еще раз сотрудникам банка, вв большие мололцы. Желаю вам удачи и побольше лояльных клиентов.
Отвратительно, большое скопление людей, сотрудники работают очень медленно. Такое ощущение, что им по барабану, отбывают свое время, все время куда-то уходят. Стыдно должно быть такому банку!!!
Огромные очереди, смог получить обслуживание попытки эдак с 4-й, все время десятки людей были в очереди. Отделение одно, клиентов много, ну и вот. К сотрудникам никаких вопросов, стараются, делают все что возможно. Но вам нужно открывать ещё офисы, это не дело
Как оказалось, это ещё не все мои беды. Счёт кредитной карты не закрылся, хотя обещали что нужно просто подождать. Теперь в чате приложения говорят что нужно снова идти в это отделение. А я уже знаю что там промучаюсь и возможно снова напрасно! Не уметь закрывать счета онлайн вообще странно в 2023 году...
Так мне уже сказали что счёт закрыт! Я обратился, мне сказали подписать документы в приложении, я подписал, показал сотруднику прямо в приложении. После этого сказали что все в порядке и счёт будет закрыт. Теперь вы требуете чтобы я снова шел в офис чтобы закрыть счёт. Я так бесконечно должен ходить? Нет, я больше не пойду, я уже все сделал, далее это ваша задача решить вопрос. Я уже направил жалобу в Банк России,т.к. считаю что мне навязывают услугу по кредитному счету, заставляя раз за разом сидеть в очередях и не закрывая счёт когда документы на закрытие уже подписаны.
У вас неплохое онлайн обслуживание, мне нравятся брокерские услуги втб. Даже приложение в последний год стало работать нормально. Но то что творится в отделении и то что мне навязывают кредитный счёт - безобразие!
Новый классный офис, современный, уютный, все в электронном виде!
Очередей нет. Девочки приветливые.
Спасибо ВТБ за новый офис, старый на Крымской был очень мал, для такого уровня банка!
2
2
Show business's response
Р
Руслан Дамиров
Level 26 Local Expert
May 17
Так долго в очереди я давно не стоял))
Аж детство вспомнил))
Мне кажется на почте очередь идет быстрее даже в день пенсии))
Хотел поставить 1 звезду но не стану, потому что персонал молодцы, все работают, даже при такой нагрузке не теряются и помогают клиентам.
Есть кофеавтомат и кондиционер это плюс.
В очереди простоял три часа это минус))
На фотографии (попробую скинуть ) видно что на полу лежат грязные салфетки, это было временно, персонал все убрал быстро
Один единственный офис. Очень маленький. Огромные очереди а что будет летом? Второй офис необходим. Клиенты стоя время проводят.В целом это не красит ВТБ.
Отличное отделение, сотрудники очень приветливые, быстро и четко решают вопросы, стараются помочь и подсказать.
Теперь только в это отделение, молодцы, так держать и дальше 💪🏻
Огромные очереди, очень некомфортно ожидать часами свою очередь что б снять деньги с вклада. Сотрудники как улитки тихо и медленно. Больше не буду клиентов этого банка. Очень плохо.
Очень понравилось отношение к клиентам. Спасибо большое ,консультанту Александре, все объяснила быстро и по делу. Остался очень доволен обслуживанием клиентов
Офис выполнен в стиле, кардинально отличающемся от обычных банков. Но... всегда много народу, Простейшая операция по получению карты заставила ждать 1,5 часа. Информация на табло никак не соответствует действительности, Подойдите к окну 5 -- а там никого нет ждите..... Бывал в разных офисах данного банка в Мирном, Красноярске, Новосибирске, но такие очереди встречаю впервые. Менеджеры бегают к принтеру по очереди оставляя клиентов на своих местах, после подписи, также идут сканируют., все это время потому и очереди. Желаю этому офису исправить ситуацию с очередями........
Александра ты умничка😣☺️Спасибо за таою работу.А все остальное это уже не от них зависит.Руководство должно продумать чтобы не собирать столько народу..
У меня ИП, являюсь клиентом банка ВТБ. Обслуживаюсь в городе Анапа Краснодарского края. Недавно получила предложение от банка ВТБ на развитие бизнеса. В офисе банка «Анапский», получила консультацию у главного специалиста по операционному обслуживанию Борисенко Е.А., которая помогла мне решить все возникающие вопросы и подробно описала все интересующие меня. Хочу выразить благодарность за такое качественное обслуживание! У меня остались, только положительные эмоции от посещения!
А также, хочется поблагодарить, весь доброжелательный персонал «Анапского» офиса банка ВТБ.
Отличный банк, сотрудники всегда стараются помочь, несмотря на очередь осталась очень довольна, Фомина Анастасия грамотный специалист, все рассказала, решила мой вопрос☺️
Очень двоякие ощущения. С одной стороны - два часа в очереди (!!!два часа!!!)с другой стороны - обслужили нас ровно 15 минут. В чём затык лично мне не понятно. В помещении душно. Посетили периодически присаживаются на круглые диваны, которые, оказывается, на самом деле - рабочие места менеджеров, и потом этим менеджерам приходится просить посетителей освободить диваны. Где -то в чем-то просчет. В зале нет музыки, нет телеков или вай -фая из- за этого ожидание в очереди почти каторга.
Ужасно! Отвратительно! Просто чудовищно! Сотрудники невменяемые. Компетентность ниже нуля. Само отделение с заявкой на современность, на деле колхоз. К примеру - табло, на котором отражается информация какому номеру клиента куда следует подойти, в каком окошке он будет обслужен. Вызов происходит, а сотрудник все еще занят с другим клиентом. И не факт, что вызовут именно вас в следующий раз. Но это еще не беда. У сотрудников нет стационарных рабочих мест. Сейчас так модно, видимо. Специалист подскаживается к вам за столик с ноутбуком в руках. В любой рандомный момент специалист может встать и уйти. По дороге поговорить с коллегой, забив на клиента. Выполнять свою работу не торопится никто! Ходят из угла в угол и хихикают между собой. Могут кричать клиенту на пороге - мы вас не примем, у нас через час закончится работчий день, не берите талончик!
Это как вообще? Клиент может не успеть попасть на прием специалиста(хотя, если бы специалисты быстрее работали, успели бы многие), но не пускать на порог банка клиента за полтора часа до закрытия это за гранью добра и зла. Не связывайтесь!
Отвратительный банк!!!! Сотрудники очень медленно делают работу, много лишней болтовни не по делу. В зале максимум 2-3 специалиста. Не советую вообще связываться с этим банком.
Открыли очень уютный, красивый и современный офис! Но что делать с сотрудниками, которые очевидно, не любят свою работу! Заехала с утра с отличным настроением, сотрудники все дерганые и недовольные, ни одного улыбающегося лица! Можно было подумать, что кто то испортил им настроение, но я была первая) Это ужасно! Портит атмосферу!
Вот так сотрудники на местах, перечеркивают все вложения компании отсутствием вовлеченности! Жаль, что hr не доработал этот момент.
Отделение маловато для Анапы) всегда большое количество людей. Пришли снимать деньги ждали очереди 2,5 часа. Подошла очередь выписали расходник, идём в кассу и тут сюрприз, обед в кассе с 13 до 14. Ждём ещё 1 час и вот сектор приз на барабане, нам выдали наши деньги. Итог отсидели в ожидании чуда 3,5 часов. Как то так. Пришлось потратить на минутное дело пол дня. Привет руководству банка. Обслуживались в разных городах, в Анапе с таким столкнулись впервые.