Очень двоякие ощущения. С одной стороны - два часа в очереди (!!!два часа!!!)с другой стороны - обслужили нас ровно 15 минут. В чём затык лично мне не понятно. В помещении душно. Посетили периодически присаживаются на круглые диваны, которые, оказывается, на самом деле - рабочие места менеджеров, и потом этим менеджерам приходится просить посетителей освободить диваны. Где -то в чем-то просчет. В зале нет музыки, нет телеков или вай -фая из- за этого ожидание в очереди почти каторга.
Ужасно! Отвратительно! Просто чудовищно! Сотрудники невменяемые. Компетентность ниже нуля. Само отделение с заявкой на современность, на деле колхоз. К примеру - табло, на котором отражается информация какому номеру клиента куда следует подойти, в каком окошке он будет обслужен. Вызов происходит, а сотрудник все еще занят с другим клиентом. И не факт, что вызовут именно вас в следующий раз. Но это еще не беда. У сотрудников нет стационарных рабочих мест. Сейчас так модно, видимо. Специалист подскаживается к вам за столик с ноутбуком в руках. В любой рандомный момент специалист может встать и уйти. По дороге поговорить с коллегой, забив на клиента. Выполнять свою работу не торопится никто! Ходят из угла в угол и хихикают между собой. Могут кричать клиенту на пороге - мы вас не примем, у нас через час закончится работчий день, не берите талончик!
Это как вообще? Клиент может не успеть попасть на прием специалиста(хотя, если бы специалисты быстрее работали, успели бы многие), но не пускать на порог банка клиента за полтора часа до закрытия это за гранью добра и зла. Не связывайтесь!
Отвратительный банк!!!! Сотрудники очень медленно делают работу, много лишней болтовни не по делу. В зале максимум 2-3 специалиста. Не советую вообще связываться с этим банком.
Открыли очень уютный, красивый и современный офис! Но что делать с сотрудниками, которые очевидно, не любят свою работу! Заехала с утра с отличным настроением, сотрудники все дерганые и недовольные, ни одного улыбающегося лица! Можно было подумать, что кто то испортил им настроение, но я была первая) Это ужасно! Портит атмосферу!
Вот так сотрудники на местах, перечеркивают все вложения компании отсутствием вовлеченности! Жаль, что hr не доработал этот момент.
Отделение маловато для Анапы) всегда большое количество людей. Пришли снимать деньги ждали очереди 2,5 часа. Подошла очередь выписали расходник, идём в кассу и тут сюрприз, обед в кассе с 13 до 14. Ждём ещё 1 час и вот сектор приз на барабане, нам выдали наши деньги. Итог отсидели в ожидании чуда 3,5 часов. Как то так. Пришлось потратить на минутное дело пол дня. Привет руководству банка. Обслуживались в разных городах, в Анапе с таким столкнулись впервые.
Удивляюсь восторженным отзывам людей. Да электронная очередь, современный вид... Но все ожидающие и сотрудники находятся в одном помещении, любой человек может посмотреть в ноутбук сотрудника банка, после вызова по электронной очереди сотрудник собрался и пересел к другому клиенту... какой-то беспредел, как будто пришёл в игорный зал а не в банк.... прошел час с момента взятия талона, и 10 мин. после вызова к окну, обслуживания так и не началось...
Очередь как в мозвалей , постоянно ! Менеджеры работают долго , люди вечно возмущаются что все долго , гул стоит . Работа в банке не поставлена не как не разу .
Современный офис банка ВТБ, необходимо было закрыть недействующие карты и подобрать более актуальные для себя условия. Сотрудники в банке очень активные, рассказали про карты и условия по ним, особенная благодарность менеджеру Анастасии Фоминой 👍🏻 Чувствуется, что сотрудник заинтересован в помощи клиенту. Спасибо!
Километровые очереди,недостаточное количество сидячих мест.Если соберётесь в этот банк,готовьтесь основательно. Берите спальный мешок и провиант на день.
Позвали для предложения от банка, банк как оказалось не готов мне что то дать. Отделение маленькое, народу много операторы не торопятся просидел почти 1.5 часа в очереди
Работа филиала организованная крайне плохо. Простоял в очереди больше часа, а вопрос не был решон. Сотрудница банка не разрешала брать талоны на обслуживание.
Очень долго приходится ждать своей очереди, не менее полутора часов. Сталкиваюсь не первый раз с таким обслуживанием в этом отделении. Ничего не меняется. Руководству необходимо обратить внимание на негативный момент. При этом сотрудники в отделении компетентные, доброжелательные. Большое спасибо менеджерам. За их работу оценка «пять» однозначно.
Не знаю как обслуживание, нооо ожидание в очереди полтора часа это жесть!!
И ситуация, судя по отзывам не исправляется!
Курортный город, господа, сезон!
Очень долго обслуживают клиентов. Ожидание в очереди почти 2 часа. С вопросом, по которому обратились помочь не смогли. Худшее отделение, в котором были.
Неделю не могу получить карту, Дикие очереди.Второй банк в России с двумя микро офисами в Анапе. Ну тогда останусь в сбере. Чем высиживать эти дичайшие очереди. Банк разочарование
Отвратительное обслуживание,очереди гиганские,ждешь по 40минут своей очереди,работники банка совершенно не спешат с обслуживанием,день рабочий идет и хорошо,просто отвратительно
Очень обрадовались, когда ВТБ открыл свое отделение в таком быстро растущем микрорайоне, как наш. Рядом строятся дома в "Горгиппии", количество жителей увеличивается, значит и клиентов банка будет всё больше.
Ужасное обслуживание, высокий рейтинг банка по активам, а к людям как к скоту, долгое ожидание, помещение маленькое, чем богаче, тем более жадный и алчный
Офис маленький, сотрудники вяло передвигаются, одного клиента обслуживают по 40 минут. Стойки открытые, все слышат зачем клиент обратился в банк... Ужасно конечно. Принтеры расположены далеко от рабочих мест, сотрудники и так еле передвигаются а тут еще и по залу не спеша расхаживают. Ожидание в очереди 3,5 часа... Если бы не вынужденное обращение, никогда бы не обратилась в этот банк.
Офис действительно современный и красивый, но аппарат для выдачи номера очереди нужен только для вида, аппарат выдаёт очередь и окно сразу, сотрудники сидят с клиентами в этом окне и ноль эмоций. Для чего нужен аппарат если все сидят просто в очереди живой???
После того как сотрудник освободился, он просто.. ушёл при 4 клиентах в очереди и 3 х оператора, в очереди я сидела 15 минут.
Но надо сказать, что когда сотрудник освободился, то вопрос решили.
Хоть и переехали в здание в два раза больше чем бывшее заведение, но ничего не изменилось. Нас было 4 клиента. Персонал ходил по 10 человек туда сюда. Попросила сотрудника отключить операции по карте, заверила, что все сделано. Но в итоге так всё и осталось. Звонила на горячую линию и уже там мне всё сделали.
Хотим поблагодарить Живолевскую Александру за профессионализм,
а также за чуткое и внимательное отношение к нам, посетителям банка.
Пусть ваш труд будет оценён по достоинству и приносит вам удовлетворение потому, что:
« Стремящийся делать добро пользуется уважением».
( Библия)
С уважением, благодарный клиент банка.
Суббота 02.09. 11:20. В зале обслуживания 30 человек. Работают три вялых менеджера. Терминал талоны не выдает. После долгих уговоров в терминале поменяли бумагу. Печатает талон. Перед нами 27 человек. Сесть некуда, милый менеджер выгоняет нас из-за столика, т.к. это зона обслуживания. Отходим, милый менеджер просит отойти от принтера. Мне кажется, нам здесь не рады.
В итоге время ожидания в очереди -с 11:18 до 13:30. Я считаю, это неприемлемо.
Обслуживание-1
Персонал-1
Отношение к клиентам - минус 1000000
Время ожидания -миллион лет
Благодарю за профессиональное обслуживание сотрудника Вашего банка Степину Елену Валерьевну. Прошу отметить ее терпение, оперативность и клиентоориентированность. С уважением, Кравцова А.Г.
Всегда много клиентов.Не работает табло очереди.
Специалисты на 5+.
Руководство - обратите внимание на табло !!!!Ну как то не очень,что б представительная девушка бегала по залу и отлавливала очередников.
Пожалуйста, одно из самых худших отделений по обслуживанию, был там несколько раз, и ни разу быстрее 2 часов не получались, ... 2-3 часа готовьтесь провести в очереди, по самому элементарного вопросу...
При этом мало места в зале, и половина людей в очереди вынуждена все это время стоять....
Ужасное обслуживание, свою очередь приходится ждать не менее двух часов. Окна обслуживания находятся в общем зале, где сидит вся очередь . За сотрудниками банка не закреплены определенные места, они постоянно передвигаются по залу с компьютерами в руках.
Это просто ужас. Всё сотрудники ходят непонятно по каким делам. После получения талона очереди ждёшь около часа в лучшем случае. И не важно нужно получить карту, совершить платеж, или просто уточнить вопрос, всё в общую очередь...
Ждал около часа, куча пенсионеров…
Постоянно стараются помочь, большой штат сотрудников, при этом очередь идёт не пойми как…
При этом девочки молодцы, отражают пенсионерские атаки ))))
Никитина Даша молодец, именно она мне и помогла. Респект за терпение
Обслуживание частных клиентов оставляет желать лучшего, приходишь - берёшь талон, далее тебя приглашают , ни один из менеджеров не подойдёт если не позовёшь , говорят что очередь электронная не является фактической; вопрос: а какая является? А суть этих талонов ? А чем вы вообще занимаетесь ? Я понимаю, что работать не очень хочется, но хоть какое-то удобно сделать можно ? В общем, филиалу ещё работать и работать! Работают очень медленно, возможно солнце так влияет, поставьте им хоть кондиционеры помощнее чтоли. Дата посещения: 28.07.2023 16:20
В отличие от прежнего на ул. Крымской просторный офис, достаточное количество операторов, очень уютная, удобная для клиентов обстановка. Опытный, доброжелательный персонал.
Всем привет и хорошего настроения. Даже не знаю, что написать: банк он и в Африке банк ))) Девочки красивые, вежливые и не смотрят свысока. Персонал работу свою знает. В очереди просидел недолго. На мои вопросы ответили. Всем добра.
Приходил в офис несколько раз, была большая очередь, но вернулся через пару дней очереди не было совсем, Анастасия Фомина помогла с решением вопроса, дала хорошую консультацию по инвестициям, советую этот банк