Часто бываю в этом отделении. Персонал квалифицированный. Очереди редко.
2
1
Show business's response
Влад К.
Level 11 Local Expert
August 3, 2023
Отвратительно! Отказали менять Евро с небольшим надрывом, хотя по телефону сказали что всё поменяют, ещё и свои услуги навязывали. Больше сюда ни ногой, для меня ВТБ не существует.
Всех девчонок разогнать, совершенно не компетентны. как их отбирают. Обыкновенные операции, например, подключить смс-оповещение, это для них катастрофа. Работу выполняют абсолютно формально. Один молодой сотрудник парень только и смог разобраться, что они наделали. Смс-оповещение для входа в личный кабинет приходило не на мой телефон, а третьему лицу, а я войти не могла. Про конфиденциальность можно забыть.
Вопрос к кассе 13, все-таки счётчик денег должен быть так развернут к клиенту , чтобы было видно не только табло, где высвечивается сумма, но и сами купюры. На табло высветилось на 5000 больше. Осадок остался.
Третий раз захожу - третий раз работает одно окно и очередь в зале на километр
Девушка, как обычно, сквозь зубы цедит «что вам?»
В первый раз перевыпустили карту со старым сроком действия. Прихожу забирать, а мне заявляют, что она уже недействительна.
Второй раз заявляли, что без мобильного приложения мне вообще ничего выдать не смогут. Но смогли же
20 минут не могли ответить на вопрос как мне получить пинкод не в мобильном приложении втб
В итоге, на мой вопрос ответил бот в чате на сайте
Удобный банкоматы, видишь сразу прогресс у других банков, когда вставляешь карту в банкомат ВТБ. Консультанты не могут правильно ответить на вопрос о коммиссиях при пополнении из других банков Группы.
ЕВГЕНИЙ
Level 19 Local Expert
November 2, 2021
Хороший офис втб. Вежливый и профессиональный персонал. На входе встречает менеджер, спрашивает о цели визита и помогает выбрать нужный пункт на терминале записи к специалисту.
Из минусов - отвратительнейшая моб. связь и бесплатный вайфай.
Особенно напрягает, когда менеджер просит что- либо сделать при нем в личном кабинете!
Отделение плохое, очередь в одного человека, сижу полтора часа. Заходил и ранее, отговорка одна и та же, система виснет, или вопрос сложный у клиента. Работает одно-два Окна. Люди не выдерживают, матерясь уходят не дождавшись свой очереди. Сотрудники увы не квалифицированные, если вопрос не по получению Карты, то ставит в тупик. Больше похожи на практикантов чем на сотрудников банка.
Получил дебетовую карту уже 20 дней не могу ее активировать.
Самое ужасное обслуживание, крайне не образованный персонал.
Не советую пользоваться этим банком.
Всегда приятно посетить данное отделение.
Удобно, дружелюбно, комфортно.
1
Татьяна С.
Level 16 Local Expert
June 10, 2020
Хорошо, что есть рядом с домом этот филиал банка. При входе расположено достаточное количество банкоматов, всегда можно провести операцию с деньгами без очередей. Но о самом зале обслуживания такого сказать не могу. Работает по 2 специалиста и всегда приходится сидеть в очереди. Сами специалисты вежливые , грамотные, практически всегда решают вопрос быстро.
Неприятное отделение с совершенно не клиентоориентированным персоналом. Формализованные фразы и абсолютное отсутствие желания помочь. Нормально разговаривают только старшие менеджеры... Которых вызывашь от безысходности ... и бездушия обычных операционистов.
в автосалоне взял кредит на авто у них. пришел в отделение получить логин от ЛК - это заняло 50 минут!!!! с необходимостью заключения еще какого-то договора... жесть как она есть.
Сегодня очень быстро и вежливо обсужили. Людей было много. Меня взялся обслужить скорее всего менеджер, Все операционисты были заняты и менеджеры по мере освобожения приглашали для обслуживания из ожидающих.
Согласно талончику, передо мной в очереди 0 человек, но я жду уже 30 минут... Посетители без масок, даже когда кашляют, у сотрудников маски приспущены (у всех, кроме двоих). Посетительниц - симпатичных девушек - менеджер пропускает без очереди. Может, конечно, у меня с утра плохое настроение и я придираюсь к мелочам, или я давно не был в реальном банке...
A
Anonymous review
February 27, 2021
Сотрудники сами с собой курсируют по офису, игнорируя очередь. На вопросы не отвечают, вежливостью не отличатся. Непонятно, почему работает 2 окна при таком кол-ве свободных сотрудников! Безобразное обслуживание! Худший офис, из всех которые видела!!!!
Открыты все окна (для физиков их 6), но несмотря на это очередь в 4 человека за полчаса моя очередь не прошла;
т.е. простейшие операции для клиента реализуются > 30 минут.
Отвратительно долго
Какая тут оценка может быть? 1, офисы втб все еще в каменном веке
Это просто банк мертвых.... Сотрудники еле живые, работают максимально медленно. Никто их не контролирует, очередь не ускоряет. Сотрудники по 2-3 раза делают одно и то же. За любой ерундой надо провести час, не меньше
Хочу рассказать протсотрудника офиса Сергея. Данный персонаж совершенно не адекватен, не в состоянии дать квалифицированную консультацию по продуктам банка. На уточняющие вопросы вместо спокойного ответа начинает нервничать и разговаривать на грани хамства. Я вообще не понимаю как таких сотрудников допускают до работы с клиентами в зале, как по мне его дальше склада рускаиь то нельзя!
Ужасный банк. Дают талон, где написано что я первый, а в итоге по очереди я третий.
Из 10 окон работает только два,о социальной дистанции нет и речи, температуру на входе не проверяют.
Очень не понравилась работа этого банка.
3
Алексей Алексеев
Level 12 Local Expert
August 31, 2022
Банкоматы в этом офисе втб не принимают 5000. Паспорта с собой нет. Без паспорта предлагают только положить деньги в кассе с комиссией. Спасибо за сервис. Пойду на сбер положу!
Хотел сделать на карту москвича личный кабинет, полчаса что-то тыкала в компьютере, куда-то звонила и по итогу сказала что сейчас не может сделать доступ. На вопрос- Когда это можно будет сделать сказала ждите вам позвонят, когда вообще не понятно. Видимо им не нужны клиенты...
Безобразное отделение. На несколько залов обслуживание работает 2 (два!) специалиста.
Соответственно, любой вопрос к операционисту растягивается минимум на пол часа ожидания.
Пара пенсионеров со сложными вопросами останавливают работу отделения полностью.
Заходила в будни часов в 14. Народу было не много, взяла талон, подождала 2 мин и меня приняли. Достаточно быстро обслужили, вежливые сотрудники. Данным отделением довольна.
1
Ксения
Level 9 Local Expert
October 7, 2023
Хорошее отношение к клиентам, быстро решают вопросы