Самый конченый банк, с которым мне приходилось работать! Повысили с октября неправомерно ставку по ипотеке, якобы не предоставлен договор страхования титула, который я по факту оформлял сразу на 3 года и оплачивал тоже, но криворукие менеджеры неправильно завели договор с систему. Сходил в отделение, сказали претензии сейчас принимают только на горячей линии. Позвонил и оставил обращение, которые было рассмотрено 26.10.2020. По состоянию на 02.11.2020 никто ставку не снижал и когда ее снизят оператор горячей линии не знает.
Прихожу в банк второй раз и никак не могу получить карту, так как очень много народу, работает всего лишь три окна, уже 100 раз пожалела, что не оформила доставку карты курьером!!!
Пытался записаться на приём к специалисту по ипотечному кредитованию. Через сайт или по телефону записаться не смог, так как данная функция не активна. пришлось ехать в отделение банка, рискуя своим здоровьем в период пандемии. В отделении банка запись производится на стойке информации. Мне дали лист бумаги, в котором мне нужно было вписать своё имя, телефон и время, в которое я бы хотел посетить специалиста. На следующий день я приехал в выбранное время и поднялся на 3 этаж к специалисту. Обратился к первому попавшемуся молодому человеку, обозначив, что у меня назначено в конкретное время. Он просил подождать и разговаривал по телефону. после длительного ожидания, в районе 10 минут я обратился к соседнему специалисту, и он тут же закончил диалог по телефону и посвятил мне своё драгоценное время.
Молодой человек, дал мне список документов, которые необходимо собрать и сказал, что нужно будет написать заявление. или дома или потом.
Не смотря на то, что большинство документов у меня было собрано, он предложил прийти в другой раз, предварительно сделав копии. Бланк заявления мне не дал.
Тонкости оформления не уточнил, по его мнению, я наверно являлся специалистом в данном вопросе.
Я решил уточнить в каких страховых компаниях я могу сделать страховку и в каких компаниях оценку. Хорошо я вообще знал о том, что это нужно делать.
Сотрудник банка заявил, что можно сделать только в 1 страховой компании - Согаз и только в одной оценочной компании, телефон которой он мне предложил записать 3 раза.
Это вызвало у меня сомнения. Время посещения отделения банка составило 15 минут, 10 из которых я ждал, когда сотрудник наговорится по телефону.
В домашних условиях я изучил сайт банка ВТБ и обнаружил список страховых компаний, с которыми сотрудничает банк ВТБ. И этот список состоит не только из одной компании Согаз.
Следовательно, или на сайте внесена не корректная информация или сотрудник вводит клиентов в заблуждение. Похоже правды не узнать, так как обратная связь с банком затруднена. Не рекомендую обращаться в отделение банка на Комсомольской в Ярославле, так как там работают не компетентные сотрудники и руководство плюющее на безопасность своих клиентов.
Администратор отказалась выдавать талон в 17.30 хотя работают они до 18.00.
Настояв на выдаче талона я просидела в очереди еще час.Вопрос мой заключался в том чтобы поменять номер тел для входа в личный кабинет,оператор банка отправил в отделение , а в самом банке мне сказали что это можно было сделать и по телефону.
На месте сотрудник грамотно проинформировал о переводе ипотеки в ВТБ. Но дальше бардак, заявку рассмотрели быстро, решение положительное, но кредитный менеджер не связывается уже неделю. При этом составлено 2 заявки, при третьем оббращении на горячую линию меня уведомили о смене кредитного менеджера, при этом ни первый раз/, ни второй не называлась фамилия. Обещания, что перезвонят как только отойдет клиент в отделении - не выполнялись. Оставила отзыв на горячей линии, направили письмо в банк. потом второй, с копей руководителю...связи так и нет. Печально...
Закрывала валютный долларовый вклад,выдали долларами1996 года,хотя нклад был открыт новыми купюрами,при выдаче некоторые купюры были грязные и с надписями...как так т????почему выдаете доллары 1996 года,в офисе очередь,сотрудники еле двигаются.полное безобразие.позор такому банку за такое обслуживание
Оставила заявку на ипотечный кредит. Обещали в течение 3х дней максимум дать ответ: одобрено или нет. В итоге прошло 2,5 недели! Ни смс, ни звонка. Менеджер, оформлявшая заявку, не берет трубку, не отвечает на ватсапп, при этом читает сооьщения. Дважды звонила на горячую линию банка с просьбой сооьщить результат. Дважды они составояли заявку , по которой офис, куда подавала документы, должен мне отзвониться в течение рабочего дня. Результата ноль.
6
1
Е
Елена С.
Level 3 Local Expert
September 16, 2021
Как может режим работы банка соответствовать режиму работы клиентов? Неужели не понятно, что основная масса людей работает до 17 или 18, что абсолютно не имеет разницы, так как все равно не успеваешь... Почему не организовать работу до 20.00, чтобы не вынуждать людей отпрашиваться с работы?
Специалисты отдела ипотеки явно не любят свою работу, соответственно так ее и выполняют.
Консультанты на входе не понимают, что происходит. Нет знаний производственного процесса абсолютно.
Приветливые и доброжелательные сотрудники. Живая очередь в ипотечном отделе - нонсенс. Почему то с вопросами по действующей ипотеке работает только одно окно. Удобно что отдел страхования в соседнем кабинете.
Очень некомпетентные сотрудники. В частности,Шалина Кристина Дмитриевна. При оформлении досрочного погашения ипотеки, допустила какие то ошибки, из-за чего платеж не списался. пришлось платить доп проценты и деньги, находящиеся на счете, крутятся банком. Получить информацию почему так произошло не предоставляется возможности, тк являюсь поручителем. Сотрудники (Новикова Юлия Александровна и зам руководителя филиала) никаких комментариев дать не могут. Просто отфутболивают...Очень неграмотный персонал и хамское отношение к клиентам.
Обратились в данный банк для получения ипотечного кредита и столкнулись с ПОЛНОЙ некомпетентностью сотрудника Ирины Маликовой. в первый раз озвучила не ту процентную ставку,под которую мы попадали,а во второй неверно озвучила ежемесячный платеж,о чем мы узнали в день сделки.Для банковского работника считаю это наигрубейшей ошибкой.Руководитель Ирины вышла с нами на связь,принесла извинения,но для нас в процентах и выплатах ситуация,конечно же,не изменилась.Печально,что встречаются такие работники.
Отвратительный банк с непрофессиональными сотрудниками и в любом отделении очереди огромные!
1
Роман Вдовин
Level 13 Local Expert
July 22, 2020
Решал вопрос по разблокировке карты, удалось все сделать оперативно. Немного затянулось ожидание очереди, она электронная, по талонам. В зале чисто и прохладно
Даже не заморачивайтесь с ипотекой в этом офисе, Руководитель отдела ипотечного кредитовая Масловская Светлана только своим ( за откат) быстро и с любыми документами о подтверждении дохода всё быстро согласовывает
Мой любимый банк. Проценты по вкладам выше, чем в зверьбанке. Персонал не в пример профессиональнее и вежливее, более заинтересовпн в клиенте.
Удобный смарт-смс.
Обслуживание с каждым годом все лучше. Из 7 кабинок операторов работают только 3 . Берём талон в Эл очередь - на талоне надпись перед вами 18 человек. Народа просто не протолкнуться.
Условия в банке зачётные, а вот персонал то ли не хочет делать подсказки по роду деятельности, то ли не знают свою работу, согласно знаниям занимаемой должности
Сотрудники при вводе паспортных данных ввели неправильный номер из за этого было много проблем и дополнительные проверки.
Динамят по полной отношение хамское.