Мою проблему не могут и не хотят решать, жду уже 3 месяца, звоню сотруднику, он говорит что все хорошо,приходите,прихожу, говорят что проблему пока не решить,ждите. Руководителя банка нет, его заместитель не выходит на разговор! Ужас! Бегите из этого банка!!!
Что банк совершенно не уважает своих клиентов - это понятно. Деньги - главное.
Но простите ЗАЧЕМ: присылать СМС, что ОДОБРЕН кредит на конкретную сумму, под конкретные проценты, на конкретный срок, если при обращении в банк сообщают, что кредит банком НЕ ОДОБРЯЕТСЯ. и так уже второй раз. По-моему, это похоже на издевательство. Только даже выгоды не видно самому банку. Ну а что люди тратят время на их фейковые предложения - это вообще ни о чем.
В интернете прочитала кредит для пенсионеров под 3/9% . позвонила- сказали только 8/3. Как так??? Предлагаете одно , а на деле другое. И еще. Сотрудники разговаривают не внятно. Тараторят . ничего не разобрать . Это же деньги. Банк. Объясняйте без спешки . доходчиво
Банк, в котором всегда ждёшь обслуживания, наверное, сотрудников не хватает. В "Привилегии" ждёшь, хотя там обещают, что это индивидуальный подход, доведённый до идеального. Помню ещё, хотела вклад оформить: ждала так долго, будто они мне денег должны были отдать. В итоге пошла жаловаться начальнику, ибо терпение было на исходе. Начальник отправил на 2 этаж в "Привилегию", где 2 сотрудницы ковыряли в носу, зато на 1 этаже клиенты ждали по часу. Когда банк живёт на дотации от государства, можно, конечно, и такое обслуживание подавать. Бе.
в этом банке оформляли ипотеку. Сотрудники вежливые, все расскажут, подскажут. Есть страховой отдел, кабинет МФЦ, игровой уголок для ребенка, вода питьевая в зале,туалет.
Для оформления ипотеки, пепедаче денег, подписания договоровесть отдельные переговорные. Счетная машинка платная.
Ставлю "4" поскольку очень неудобные крутые и высокие лестницы, пол скользкий,аккуратно. Оформление сделки заняло 4 часа. Риэлтор сказала, что это очень долго, в других известных банках все быстрее. Была с ребенком,оч тяжко...
За то сдесь все по- честному. Говорят как есть и по процентам и лишнего ни чего не наваливают! Спасибо, тебе ВТБ!
Большой недостаток - время работы банка до 18-00
Не всегда все вопросы можно решить онлайн а когда требуется личный визит - тут как раз и упираемся в проблему - с работы просто так днем не уйти, а вечером- упс, извините мы уже закрыты. Если уж зарабатываете на людях, то можно и более лояльно относиться к тем, благодаря кому вы работаете.
Банк не уважает своих клиентов. На официальную электронную почту не отвечают. Списали с моего счета деньги, как сказали «случайно» , написал заявление и уже неделю обратно не зачисляют… ни ответа, ни привета!!!!
3
Show business's response
Sergey
Level 8 Local Expert
August 23
Обслуживаюсь в этом банке уже несколько лет. Нравится персонал и накопительная ставка в 19 %
Отсутствие грамотных специалистов как таковых. Не могут решить самые простые вопросы. По своей воле больше в это отделение не обращусь. Хотя надо отдать должное, по-человечески стараются помочь.
ВТБ инвестиции. Сплошной обман с начислением подарочных акций. В службе поддержки по телефону говорят одно, в чате говорят другое. Складывается такое впечатление, что их сотрудники не компетентны в рабочих вопросах. Мне не нужны ваши подачки и извинения, дело в впечатлении о банке в целом. Ранее считал банк ВТБ одним из адекватных на финансовом рынке, а оказалось, такой же как и многие, к которым нет доверия.
В этом банке хотела оформить вклад. Сотрудники развели на покупку облигаций. Разъяснений никаких не дали. Прямо обманули. Покупку облигаций назвали обычным вкладом, предложили не заглядывать в приложение инвестиции. Сообщили, что в любой момент смогу вернуть деньги назад. Банк не принимает претензии на некомпетентность своих сотрудников. Получается 50% клиентов, которые приобрели облигации понятия не имели, что это такое. Банк обманывал людей с небольшими вкладами и не принимая претензии на своих сотрудников признает, что делал это намеренно. Когда ситуации подвыравняется однозначно банк буду менять. Я считаю это прямой обман своих клиентов.
Всё неплохо, только интернет (ни мобильный из-за толстых стен, ни Wi-Fi из-за внутренних настроек сети) не работает, что особенно напрягает, когда надо через приложение подтверждать операции он-лайн.
Всё прекрасно организовано. Всё вежливые, приятные в общении. ВТБ лучший банк из тех, которые существуют. Обращайтесь, советую. Ипотеку только здесь берите.
Самый отвратительный банк! Уже 4-й год не снимают арест со счёта лишь бы не закрывать счета!!! Лично мной и приставами были высланы постановления об ошибочном аресте, но воз и ныне там!! Думаю суд поможет, заодно и моральный ущерб возместить!!! Не связывайтесь с этим банком !!!!
Оформлял карту кредитную ,обслуживание ужастное,подключают без твоего ведома куча доп услуг,потом еще не отключают пришлось идти главный офис на свободы
3
Show business's response
жанна
Level 9 Local Expert
May 1, 2023
Навязали зарплатную карту. Я еще и карту не получила, не активировала, а ее уже почему то заблокировали суд. приставы. Мне еще даже з/п не перечислили на эту карту, а банк уже " сдал" меня с потрохами. Кто после такого будет иметь с этим банком дело? Вопрос риторический.
Приложение не могут сделать, не могу зайти в мобильный банк неделю, а они только пишут, сначала 7 дней, а потом ещё время надо, первый раз такое вижу, чтоб так долго делали.....
Работают с 9 до 18.00, суббота-воскресенье-выходной. Режим работы банка очень неудобный, особенно людям, которые работают по такому же режиму. Обслуживание очень медленное. Чтобы получить справку нужно ждать в очереди больше получаса.
По горячей линии ввели в заблуждение по оформлению рефинансирования, ответили некорректно. Пришлось перезванивать на след.день, снова всё уточнять. В итоге, сложилось впечатление, что попасть в банк просто невозможно: работают с 9 до 18. Т.е.в будние дни надо специально отпрашиваться с работы, чтобы попасть к специалисту, чтобы обсудить вопрос рефинансирования. Я не понимаю, в чем проблема подкорректировать режим работы банка. Не зря люди такие отзывы написали. 😒
Брали там ипотеку. Единственный банк который оформил нам таунхаус на выгодных условиях. Но один есть минус, они заставляют страховаться первый год в «СОГАС», а цены там не адекватно завышены, в два раза точно.
Отправительный сервис!!!час просидела в офисе,чтоб узнать кто открыл счёт на мое имя без меня!!!итог :никто ничего не знает,придётся идти в полицию и там выяснять!!никому не рекомендую этот банк.Пока час сидела,смотрела как работают сотрудники…жалко посетителей было ((