Ужасное отделение, три раза был и все три раза не получил нормальное обслуживание. В первый раз оказалось что касса у них сегодня не работает, причину не пояснили, второй раз оказалось что в очереди 20 человек и якобы постоянно виснет система, подождал час и понял что сидеть еще часа два, ушел, на третий раз ситуация повторилась, только людей было в очереди 10 человек, просидел более часа, понял что не дождусь и ушел. Со слов сотрудника отделения, якобы у них плохо работает компьютерные программы, поэтому все так долго. На самом деле клиенту все равно, это проблемы банка и если руководитель отделения не в состоянии решить проблему, нужно увольнять такого . С банкоматами там тоже беда, постоянно либо один, либо оба не работают, это скорее уже норма.
Обратились в банк 23.04.24 перед самым закрытием. Ситуация была очень серьезная, стали жертвами мошенников - надо было быстро решить вопрос. Очень отзывчивые сотрудницы вошли в положение и помогли быстро решить проблему. Особенная благодарность Брижинскис Елене, которая подсказала, как лучше поступить в нашей ситуации и не понести финансовые потери
Взял на днях кредит потребительский 600000 наличными по 23%, сотрудник банка сказал, что если подключить "вашу низкую ставку", то кредит снизится до 11 с копейками %, я согласился, на руки дали 600000 р., 70000 с копейками, это где то затерялись по низкой ставке, а когда зашел в личный кабинет дома, то кредит у меня 670000 под 22 с копейками %, поехал на Курскую в ВТБ, чтоб узнать как так и отключить эту низкую процентную ставку, а там сказали, что если отключим, то процент по кредиту будет 35%, вот и кручу верчу обмануть хочу
Здравствуйте! Столкнулся с обманом(введение в заблуждение). Сотрудница видя, что я уставший после рабочего дня, пришел получать свою первую зарплатную карту. Воспользовалась положением и сказала, что кредитная карта тоже идет с зарплатным пакетом(Как в Американских компаниях). Само собой на работе не знали ни о какой кредитной карте(пришлось ехать на след день в другой конец города, чтобы ее заблочить). Просьба строго проверить данное отделение, так как вы первое юридическое лицо, которое меня обмануло. Честно говоря, после этого, не хочется пользоваться вашим продуктом.
Пользуюсь этим банком, больше из-за наличия парковки. Но в целом, сам банк неудобен. Несколько раз была, работающий терминал, видела 1 раз. Живая очередь. Народу много. Коридор узкий. Присесть, мест мало. Долгое ожидание. Но в целом интересующий вопрос решают.
Хорошее отделение, отзывчивый персонал!
Хотелось бы выразить благодарность Виктории Саранцевой !
Виктория очень быстро и грамотно помогла решить вопрос который не могли решить другие отделения больше года...Так же помогла в оформлении кредита.
Очень вежливый и доброжелательный сотрудник.
Огромное спасибо!!!
Ужасный кассир,нет клиентоориентированности,директор банка просто не хочет работать и решать конфликтные ситуации.Самый ужасный банк который встречала в России.Надо было обменять 2000€купюрами по 50€,мне сказали,что деньги в неудовлетворительном состоянии,спокойно поменяла в Сбербанке через дорогу,там с кассиром долго смеялась,так как деньги(фото добавляю),так что не стоит там не покупать/не продавать валюту.
Сотрудников мало, вялые, медленные. Помещение плохо проветривается, от чего не комфортно. Но после очень длительного ожидания, сотрудник сделал все на хорошем уровне и уважительно. Очередь только живая, электронные талоны не работают
Семнадцать лет являюсь клиентом Банка ВТБ и обслуживаюсь именно в этом филиале. Никаких нареканий за всё время работы с банком не обнаружил. Только положительные моменты. Квалифицированный клиентоориентированный персонал.
Если хотите попасть во времена СССР по качеству обслуживания. То вам сюда. Непонятно зачем нужна электронная очередь, если она всё время сбоит. Хотел открыть вклад прождал час в живой очереди!!
Мне нравится, всегда вежливые, есть вода попить, есть где посидеть подождать и туалет работает. Можно и лучше для людей сделать, ну и так неплохо.
1
Show business's response
Бэлла Амбрелла
Level 17 Local Expert
August 17
Хорошее отделение , удобное расположение с парковками. Милые и вежливые сотрудники банка.
Помогли разобраться с расчетами по карте. В окне одна милая сотрудница , коммуникабельная и приятная. Спасибо.
Очереди, работники (не все) не способны быстро решить вопрос, никакой обратной связи!!!! НО.....не смотря на длительное ожидание (более 30 дн), вопрос таки решили. Не обошлось без похода в отделение. И в связи с этим вопрос к разработчикам мобильного приложения. Если перевести деньги в др. страну возможно только через приложение (отмечу, что за приличную комиссию+ за конвертацию), и с автоматическим открытием счета в валюте перевода, то почему нельзя также быстро закрыть счёт? Без визитов в отделение? В общем, за обратную связь и личное приглашение оценку повысила, но есть над чем работать.
Одни минсы не могут уже 10 дней перевести с моего старого счета деньги на новый уже прошло больше месяца и три дня а денег и ничего не объяснили, ухожу в другой банк, ВТБ отдайте деньги
Не могу поставить высший балл. Подавала документы на регистрацию ИП в онлайн режиме, получила приглашение прийти в банк для подтверждения личности. Сотрудник за стеклом к сожалению во время обслуживания говорила не со мной. Сначала мне сказала: Вы заявку оформляли 23-го, я подтвердила: "да, и 28-го мне пришло приглашение посетить банк". После чего она что-то смотрела в компьютере, но отвечала сотруднице по соседству (по ответам было понятно, что смотрит для неё какую-то информацию) после чего уже мне ответила: не могу найти Вашу заявку.
В личном кабинете банка статус заявки всё тот же: приглашение в банк.
Дозвониться никуда не удаётся. Бесконечные автоответчики и поговорить с живым человеком не могу.
Пришлось выбрать другой банк.
Единственное, что могу похвалить: девочку, которая сидит у двери, она прям большая молодец: помогает и подсказывает всем.
Пришел в банк в среду днем ! Клиентов ну может человек 15 !
Просидел час , сработала моя очередь , а они объявляют живую очередь ))! И я уже третий , а не первый . Они нажимают взять клиента , так как у них временные сроки )))! А другой сотрудник работал по шустрее , так ей сделали замечание , что не надо так быстро брать клиентов !!! Короче полный бред . Сотрудников 10 человек , а работает по факту 3 ! Вообщем условия везде одинаковые , пойду в другой банк .
Хочу выразить благодарность Ситниковой Екатерине за отзывчивость и реальное желание помочь. Все мои вопросы были решены сразу, хоть и были с заморочками. Екатерина приложила все усилия, чтобы мне не пришлось приходить в другой день. В другом отделении меня развернули.
Как хорошо,что есть это отделение.работники профессионалы, особенно,что касается бизнеса.всегда терпеливо выслушают,помогут,как спасательный круг.Спасибо им огромное.огромный плюс,есть туалет,много банкоматов,быстро двигаеться очередь,но её почти и нет,чисто,и ещё один не маловажный аспект есть парковка.
Пожалела , что стала клиентом этого банка , взяла кредит в 2012году , в 2015 году возникла сложная финансовая ситуация, банк предложил реструктуризакцию , но не на остаток по кредиту (меньше половины), а на начальную сумму еще на 10лет , выхода другого не было , маленький ребенок на руках , отделение банка находящееся по адресу Балашиха , мкр Железнодорожный, Саввинское шоссе -это отдельная тема , отказывались подписывать договор без оформления страховки , только после звонка на горячую линию , подписали договор без страховок , в следующий раз мне посчастливилось побывать в этом отделении в мае 2023 , хотела оформить досрочное погашение этого кредита , попала в 12окно , в досрочном погашении мне отказали , так как я плачу через ссудный счет , пусть кто-то другой придёт , откроет в из банке счет и переведет на мой ссудный счет деньги , что за бред ???!!!! Почему чтобы что то сделать в вашем банке , необходимо открывать какие-то счета ??? В общем погасила я этот кредит , и пришла в это отделение 12.08.2023 за справкой о погашении и опять попала в это окно , чтобы получить справку я должна скачать их личный кабинет или справка будет стоить 200р, хорошо заплачу , наличными нельзя , откройте счет !!!!! Зачем ???? Не хочу я открывать в вашем банке счет!!! не хочу вообще в вашем банке ничего иметь !!! сотрудник мне кажется вообще не заинтересован в помощи клиенту , общаться не умеет , в чем проблема взять плату наличными , если уж она у вас платная , или открывайте счет или получите справку только у руководителя в будний день !! Я работаю в будние дни !!! Что нет заместителя ??? В это отделение лишний раз идти не хочется , все обшарпанное , грязное отделение , сотрудники не заинтересованы вообще в помощи ! Мне подтвердили , что кредит этот закрыт , но это на словах , я хочу получить официальный документ, но как выяснилось в этом отделении, это почти не реально !!!
Пришла за помощью оплатить ипотеку. Прождала 38 минут, меня принял оператор, которая говорила в непозволительной тональности, помочь отказалась, всунула мне распечатанный листок с моими реквизитами, которые не вводятся онлайн
Очень низкий уровень сотрудников, особенно старшего менеджера, не компетентна в вопросах которые может решит обычный рядовой сотрудник, пришлось обращаться к директору филиала и тот с трудом через службу поддержки смог решить проблемный вопрос, потратил более часа времени. Прошу разобраться с данными сотрудниками чтоб не портить репутацию банка, вас это не красит. И при наличии более 15 окон приема граждан занято было 2 окна, я просидел 26 минут с момента получения талона, все занимались своими делами, а именно это попить чай или кофе сходить покурить и так далее. Сложилось впечатление что пришел не в банк а колхозную бухгалтерию. Обходите стороной данный филиал. Поберегите свои нервы и время!
Не все сотрудники знают как работать ы программе. *** списали деньги с карты. Приехали в офис, чтобы получить выписки, а нам говорят: что такую информацию мы не можем получить и нам её не дадут, но если вы не можете пользоваться компьютером, это совсем не значит что мы не можем получить. Тогда логичный вопрос назревает, а как подавать заявлению в полицию, на основании чего??? Долго сидели выясняли, в итоге нашли, но не на ту сумму, все решилось когда вызвали старшего, тогда и все сразу нашлось и распечаталось.
С 2011 года пользуемся услугами банка, вклады и кредиты. Все было хорошо, пока не обратились в филиал г. Железнодорожный за консультацией по возврату страховки. Девушка (если так можно назвать) нас встретила и не дала даже вопрос до конца озвучить, не вникая в суть отправила в Одинцово 😂 господа сотрудники банка, если у вас проблемы с психикой или устали работать-сидите дома. Я после общения с этой хам..кой , которая считает себя самой умной, а клиентов «глупыми»-больше в это отделение ни ногой. Естественно я позвонила в главный офис и мне рассказали, что ехать ни куда не нужно, просто отправить заявление почтой.
А вот у хамки из 6 окна явно личная ненависть к клиентам. Жесть. Такую овчарку на улице страшно встретить😂
6
1
Show business's response
Yupod
Level 25 Local Expert
October 4, 2023
Удобная рядом парковка. Вежливый персонал. В остальном не очень удобно внутри офиса, окошки не везде с электронной очередью висят, оповещения голосовых о номере бронирования я не слышал. Часы работы не очень удобные. В общем, если нужно решить дела, то подойдёт, а так есть офисы поудобнее. Также менеджер по телефону говорит одну информацию (не этого офиса), а по факту все иначе.
Место из 90-х))
По условиям достаточно странно меня перевели по кредиту. Приложения нет, через вэб не удобно.
В самом отделении не понравилось ни место, ни обслуживание.
4 звезды просто авансом в надежде на светлое будущее.
Пользуюсь давно. Менеджеры очень приветливые и доброжелательные. Помещение не очень просторное, но удобное. Банкоматы доступны всегда. Добираться удобно: рядом остановка автобуса и парковка
Спасибо коллективу за желание мне помочь в решении достаточно непростого вопроса по переводу денег на депозит! И хотя потребовалось время для понимания ситуации, но персонал отнёсся ко всему с пониманием и деликатностью.
Хорошее помещение, прекрасные сотрудники, имеются кассы и банкоматы, всё на уровне, рядом остановка. Очередей долгих не заставала, отличный график работы, работают почти без выходных.
3
1
Show business's response
Евгения Кузнецова
Level 8 Local Expert
March 5
Отличный офис с хорошим и быстрым персоналом,крайне редко бывает там очередь, девушки очень быстро всех обслуживают,и доходчиво все объясняют!
Приходил в субботу, очереди не было, приняли сразу по электронной очереди. Вежливый доброжелательный персонал, помогли выбрать наиболее подходящий продукт. Внутри бесплатный Wi-Fi, рекомендую сразу подключаться при входе в помещение, так как внутри сотовую сеть почти телефон не ловит и код подтверждения для подключения к Wi-Fi, приходит с перебоями. Внутри есть несколько банкоматов.
Хорошее место. Но сотрудники не торопятся ускорить обслуживание. При всех пустых окошках мой номер минут 15 не вызывался. Понимаю дел всегда хватает на работе. Но мы тоже торопимся. И часть сотрудников могли бы взять на себя это
Банк так себе , навязали свою сим карту которой я не пользуюсь а деньги каждый месяц по 300 р. Снимают! , хотел взять немного денег в кредит так они загнули 39% ставку.
15:00 рабочее время в самом разгаре, а в банке одно окно работает для частных лиц.
Всё кто по эталоном ждут пока освободится одно окно.
И не важно что беремена женщина или нет... У них свой распорядок дня...
Пришел с легким вопросом! Не мог активировать мультибонус после смены телефона и не работал ВТБ мобайл, который мне в этом же отделении "навязали". Девочки в зале послали..... на горячую линию, Менеджер "Привелегии", а я клиент этого сервиса примерно тоже самое, но она хотя бы была занята с клиентом. И посоветовала прийти через час.Вообщем , не советую это отделение. На пролетарской ещё хуже!
ВТБ по-моему единственный В этом городе и в принципе неплохое отделение правда очереди постоянные и непонятно сделаны окошки половина в одной стороне половина в другой стороне поэтому куча пенсионеров которые путаются и не понимают куда им идти приходится быть хостес и провожать каждого пенсионера
И одной звезды много. Для физических лиц в зале ожидания всего 3 стула. Коридоры узкие. Сам офис как лабиринт. Отдельно хотелось бы сказать о некомпетентности сотрудников. Человек обратился в офис не для того, что бы решать вопрос через горячую линию, которая кстати ужасно некомпетентная. Элементарно не могут разблокировать или закрыть карту. Отправляют или звонить на горячую линию или в другой офис.