Пожалела , что стала клиентом этого банка , взяла кредит в 2012году , в 2015 году возникла сложная финансовая ситуация, банк предложил реструктуризакцию , но не на остаток по кредиту (меньше половины), а на начальную сумму еще на 10лет , выхода другого не было , маленький ребенок на руках , отделение банка находящееся по адресу Балашиха , мкр Железнодорожный, Саввинское шоссе -это отдельная тема , отказывались подписывать договор без оформления страховки , только после звонка на горячую линию , подписали договор без страховок , в следующий раз мне посчастливилось побывать в этом отделении в мае 2023 , хотела оформить досрочное погашение этого кредита , попала в 12окно , в досрочном погашении мне отказали , так как я плачу через ссудный счет , пусть кто-то другой придёт , откроет в из банке счет и переведет на мой ссудный счет деньги , что за бред ???!!!! Почему чтобы что то сделать в вашем банке , необходимо открывать какие-то счета ??? В общем погасила я этот кредит , и пришла в это отделение 12.08.2023 за справкой о погашении и опять попала в это окно , чтобы получить справку я должна скачать их личный кабинет или справка будет стоить 200р, хорошо заплачу , наличными нельзя , откройте счет !!!!! Зачем ???? Не хочу я открывать в вашем банке счет!!! не хочу вообще в вашем банке ничего иметь !!! сотрудник мне кажется вообще не заинтересован в помощи клиенту , общаться не умеет , в чем проблема взять плату наличными , если уж она у вас платная , или открывайте счет или получите справку только у руководителя в будний день !! Я работаю в будние дни !!! Что нет заместителя ??? В это отделение лишний раз идти не хочется , все обшарпанное , грязное отделение , сотрудники не заинтересованы вообще в помощи ! Мне подтвердили , что кредит этот закрыт , но это на словах , я хочу получить официальный документ, но как выяснилось в этом отделении, это почти не реально !!!
Пришла за помощью оплатить ипотеку. Прождала 38 минут, меня принял оператор, которая говорила в непозволительной тональности, помочь отказалась, всунула мне распечатанный листок с моими реквизитами, которые не вводятся онлайн
2
1
Show business's response
Марта
Level 4 Local Expert
October 4, 2024
Хорошее отделение, где работают квалифицированные сотрудники. Всегда помогут и подскажут. Был перевыпуск карты, все оформили быстро, не пришлось долго ждать.
Очень низкий уровень сотрудников, особенно старшего менеджера, не компетентна в вопросах которые может решит обычный рядовой сотрудник, пришлось обращаться к директору филиала и тот с трудом через службу поддержки смог решить проблемный вопрос, потратил более часа времени. Прошу разобраться с данными сотрудниками чтоб не портить репутацию банка, вас это не красит. И при наличии более 15 окон приема граждан занято было 2 окна, я просидел 26 минут с момента получения талона, все занимались своими делами, а именно это попить чай или кофе сходить покурить и так далее. Сложилось впечатление что пришел не в банк а колхозную бухгалтерию. Обходите стороной данный филиал. Поберегите свои нервы и время!
Не все сотрудники знают как работать ы программе. *** списали деньги с карты. Приехали в офис, чтобы получить выписки, а нам говорят: что такую информацию мы не можем получить и нам её не дадут, но если вы не можете пользоваться компьютером, это совсем не значит что мы не можем получить. Тогда логичный вопрос назревает, а как подавать заявлению в полицию, на основании чего??? Долго сидели выясняли, в итоге нашли, но не на ту сумму, все решилось когда вызвали старшего, тогда и все сразу нашлось и распечаталось.
Одни минсы не могут уже 10 дней перевести с моего старого счета деньги на новый уже прошло больше месяца и три дня а денег и ничего не объяснили, ухожу в другой банк, ВТБ отдайте деньги
Пользуюсь давно. Менеджеры очень приветливые и доброжелательные. Помещение не очень просторное, но удобное. Банкоматы доступны всегда. Добираться удобно: рядом остановка автобуса и парковка
С 2011 года пользуемся услугами банка, вклады и кредиты. Все было хорошо, пока не обратились в филиал г. Железнодорожный за консультацией по возврату страховки. Девушка (если так можно назвать) нас встретила и не дала даже вопрос до конца озвучить, не вникая в суть отправила в Одинцово 😂 господа сотрудники банка, если у вас проблемы с психикой или устали работать-сидите дома. Я после общения с этой хам..кой , которая считает себя самой умной, а клиентов «глупыми»-больше в это отделение ни ногой. Естественно я позвонила в главный офис и мне рассказали, что ехать ни куда не нужно, просто отправить заявление почтой.
А вот у хамки из 6 окна явно личная ненависть к клиентам. Жесть. Такую овчарку на улице страшно встретить😂
Удобная рядом парковка. Вежливый персонал. В остальном не очень удобно внутри офиса, окошки не везде с электронной очередью висят, оповещения голосовых о номере бронирования я не слышал. Часы работы не очень удобные. В общем, если нужно решить дела, то подойдёт, а так есть офисы поудобнее. Также менеджер по телефону говорит одну информацию (не этого офиса), а по факту все иначе.
Место из 90-х))
По условиям достаточно странно меня перевели по кредиту. Приложения нет, через вэб не удобно.
В самом отделении не понравилось ни место, ни обслуживание.
4 звезды просто авансом в надежде на светлое будущее.
Хорошее помещение, прекрасные сотрудники, имеются кассы и банкоматы, всё на уровне, рядом остановка. Очередей долгих не заставала, отличный график работы, работают почти без выходных.
Спасибо коллективу за желание мне помочь в решении достаточно непростого вопроса по переводу денег на депозит! И хотя потребовалось время для понимания ситуации, но персонал отнёсся ко всему с пониманием и деликатностью.
Приходил в субботу, очереди не было, приняли сразу по электронной очереди. Вежливый доброжелательный персонал, помогли выбрать наиболее подходящий продукт. Внутри бесплатный Wi-Fi, рекомендую сразу подключаться при входе в помещение, так как внутри сотовую сеть почти телефон не ловит и код подтверждения для подключения к Wi-Fi, приходит с перебоями. Внутри есть несколько банкоматов.
Show business's response
Agnes
Level 2 Local Expert
October 28, 2024
С виду банк не очень, но зайдя внутрь, не было никого, банк был пустой. Быстро взяла талончик, получила услугу и ушла, потратила минут 10. В наличии есть доллары нового образца. Шикарно!
Хорошее место. Но сотрудники не торопятся ускорить обслуживание. При всех пустых окошках мой номер минут 15 не вызывался. Понимаю дел всегда хватает на работе. Но мы тоже торопимся. И часть сотрудников могли бы взять на себя это
Банк так себе , навязали свою сим карту которой я не пользуюсь а деньги каждый месяц по 300 р. Снимают! , хотел взять немного денег в кредит так они загнули 39% ставку.
Пришел с легким вопросом! Не мог активировать мультибонус после смены телефона и не работал ВТБ мобайл, который мне в этом же отделении "навязали". Девочки в зале послали..... на горячую линию, Менеджер "Привелегии", а я клиент этого сервиса примерно тоже самое, но она хотя бы была занята с клиентом. И посоветовала прийти через час.Вообщем , не советую это отделение. На пролетарской ещё хуже!
ВТБ по-моему единственный В этом городе и в принципе неплохое отделение правда очереди постоянные и непонятно сделаны окошки половина в одной стороне половина в другой стороне поэтому куча пенсионеров которые путаются и не понимают куда им идти приходится быть хостес и провожать каждого пенсионера
И одной звезды много. Для физических лиц в зале ожидания всего 3 стула. Коридоры узкие. Сам офис как лабиринт. Отдельно хотелось бы сказать о некомпетентности сотрудников. Человек обратился в офис не для того, что бы решать вопрос через горячую линию, которая кстати ужасно некомпетентная. Элементарно не могут разблокировать или закрыть карту. Отправляют или звонить на горячую линию или в другой офис.
15:00 рабочее время в самом разгаре, а в банке одно окно работает для частных лиц.
Всё кто по эталоном ждут пока освободится одно окно.
И не важно что беремена женщина или нет... У них свой распорядок дня...
Хорошее отделение банка ВТБ, сотрудники вежливые, консультации проводятся доступным, понятным языком, всегда банк идёт на встречу клиенту ( не все банки так лояльны к своим клиентам) большое спасибо всем сотрудникам банка ВТБ в них работают настоящие профессионалы. Удачи всем!
Быстро и удобно, тем более недалеко живу , кароче нормик , заходите в гости (не ко мне)
Show business's response
Боб строитель 👷
Level 15 Local Expert
May 23, 2023
Обращалась к специалистам с просьбой поменять персональные данные в системе в связи с заменой паспорта. Девочки молодцы, все сделали быстро! Вежливые сотрудники, банкоматы всегда работают! Удобное расположение в шаговой доступности от дома!
Совок, не работает кондей, Эл. Очередь, всё какое-то как из 90х. К сотрудникам претензии не имею карту сделали быстро приложение подключили по акциям рассказали
Расположение достаточно удобное. Но если честно, то разочарована. Несколько раз пыталась закрыть карту, все время было что-то не так, то программа не работает, то еще что-то