Описывать многое. Одно- навязка и наглый обман открыть кредитную карту. От нее можно отказаться и никто не обязывает Вас ее открывать. Это план поставленный компанией .
Хороший банк,сотрудничаю с ним очень давно.Хороший офис. Не радует конечно обилие посетителей.)))Но для банка-это очень неплохая рекомендация!)))С парковкой,правда,туговато...
Ужасное обслуживание!!! Очень не компетентные сотрудники. Чтобы решить свой вопрос, пришлось обратиться к трём разным сотрудникам! Двое из них вообще ничего не знают, либо говорят не работает программа, не возможно ничего узнать! Хотелось бы чтобы сотрудники были лучше обучены своей работе!!!
Они могут дать даже кредит с очень плохой КИ. Здесь были прописаны оба условия, но я, все таки, изменил процентную ставку, т. к. это был мой первый кредит в банке.
Отдел оформления ипотеки и перекредитования в ужасном состоянии. Сотрудники работают медленно.
На начальном этапе оформления документов были допущены ошибки в оформлении (при чем школьные, по типу - не мой адрес регистрации, фамилия женщины указана в м.р.). Все это приводит к постоянной беготне сотрудницы и, соответственно, к трате времени.
После оформления документов просят самим спуститься вниз в общий зал и "подойти к КАКОМУ-НИБУДЬ сотруднику для перечисления денежных средств". В итоге, снова время, ожидание очереди... В итоге попадаем к новому сотруднику, который еще не в курсе проведения таких операций. И ее при мне начинают учить...
В общем, кошмар... Осталась под очень нехорошим впечатление.
Просто есть с чем сравнить.
5
Виктор Белов
Level 2 Local Expert
April 20, 2024
Понравилось обслуживание, очень хороший сотрудник Валерия, был у нее, требую поощрить материально
Удобное расположение. Персонал вежливый, но на входе часто встречают практиканты,которые сами мало что понимают. А вот насчёт времени- это как повезет: один раз больше 2 часов потратила на 5-минутный вопрос, народу было очень много, а другой раз сразу попала к специалисту и вопрос быстро решили.
Здесь в короткое время можно решить все свои вопросы. Персонал вежливый,внимательный. Если есть вопросы к этому банку,то на прием рекомендую только в этот филиал.
Отвратительный банк и их отношение к клиентам , пытался закрыть досрочно кредит их ответы идите там где проходила сделка , мы тут не причём , закладную вернуть говорят тоже это ваша проблема ничего возвращать не будем , будем вести до последнего , не советую многим клиентам вести сделки с данным банком
4
1
Show business's response
Алексей
Level 15 Local Expert
March 3, 2024
Был приятно удивлен, насколько быстро дали ипотеку, зашел на 5 мин подписал и все, заявку одобрили за 30 мин
Абсолютно бестолковая организация работы отдела ипотеки. Рыба гниёт с головы. Как можно назначить время заключения договора на 16:00 и не выносить пакет документов для подписания в течении полутора часов? Почему клиент должен ждать такое время? И разве это единичный случай? Нет, доя втб - это массовое явление. Неорганизованность, не пунктуальность, безразличие и совковый формализм. Если мне не выносят документы в течении 30 минут, я разворачиваюсь и ухожу. Другого способа привести персонал отдела во вменяемое состояние я не вижу. А купюры «простите» и «извините» я не принимаю
5 раз пытался получить уже выпущенную карту.. отделы работают как хотят, рабочее время до 18, но в 17:30 уже никого нет в отделе выдачи… карту привезли на дом только после большого скандала
Отвратное обслуживание. Посещал банк шесть раз на протяжении двух месяцев чтобы изменить номер телефона прикрепленный к брокерскому счету. В итоге номер так и не изменили, закрыл счет.
Очень долго обслуживают, окна работают не все, хотя работники банка там сидят. Чтобы получить новую, уже выпущенную карту, я пробыла там два часа. Но мне оформили только кредитку на 10000 😂. А за зарплатной картой послали дальше , в офис Будённовский/Текучева. Отвратительная работа. Итого 2.15 я потратила на получение карты. Цирк, да и только.
На улице холод. Очередь в банке и обслуживание не пятиминутное. Захотели ищвените за прямоту в туалет и что вы думаете? Стали гонять с первого на второй и каждый с отмазкой «туплет для персонала, ищите через дорогу» да мы вообще то клиенты и денег не через дорогу носим! Что за беспредел? Срочно пуководство если вы люди испоавьте ситуацию!!!! Ужас а не сотрудники!!!окно 13/14 веищу и крайнее вверху в ипотеке!
Обслуживание клиентов надо усовершенствовать- окна с другими направлениями
продуктов свободны, персонал свободный мог бы обслуживать других клиентов создавшейся очереди,как делается в др. банках. Очень важно изыскать возможность расширить автостоянка у филиала.
Банк неплохой, сотрудники достаточно компетентны, посетителей предостаточно, но автомобиль припарковать негде и не лишним был бы туалет для посетителей, ведь для оформлении ипотеки и сделок с недвижимостью нужно долго находиться в банке.
Дозвониться в этот банк довольно таки легко. Это радует. Отделение большое, но очереди очень часто. На входе есть несколько помощников. Оперативно помогают.
Обратился в банк с целью замены банковской карты. Выпустили новую карту в заявленные сроки, без задержки. При получении работник банка обслужил быстро. Потратил на получение карты 5-7 минут.
2
1
Show business's response
Михаил К.
Level 10 Local Expert
January 28, 2024
Получил услуги банка только в Ростовском отделении. К сожалению отделений в российском Крыму и Севастополе нет. Очень ждём!
Очень много народу, приходится иногда долго ждать. Это минус. Что касается услуг, то люди квалифицированные и стараются оказать лучшее. Но то что долго в основном приходится ждать, не всегда охота туда идти
Не смогла получить карту, потому что она оказалась в другом отделении, хотя информирование два раза было на этот адрес
Сотрудники не клиентоориентированны
При попытке поговорить с руководителем, он оказался на рабочем встрече, а заместитель выходной..
Существует электронная НЕРАБОЧАЯ очередь, в ней можно просидеть более 1.5 часов и не решить свою проблему. Операторов много, однако, в силу своей неопытности, не могут самостоятельно решить все вопросы клиента, в связи с чем время ожидания увеличивается в разы. Так называемая VIP очередь (точно не помню название) также заставляет понервничать.. Так что запасайтесь терпением перед походом в этот офис.
Весомый плюс этого банка это режим работы! Удобно попасть не отпрашиваясь с работы. Время обслуживания очень быстро, это тоже огромный плюс. Рекомендую. Но парковки нет.
С персоналом везде тяжёл, а тут совсем. Ошиблась три раза в документах, две ошибки нашли сразу, из за третьей пришлось ехать в банк ещё раз. Оформляли квартиру электронным способом. Эмоции скоре негативные получил
Сегодня были с ребёнком в этом отделении. Хотим поблагодарить специалиста в 20 окне и специалиста из 19 окна. Очень тёплый приём. Спасибо Вам большое
2
A
Anonymous review
November 11, 2021
Самые отстойные медленные бестолковые работники!!! Не знают ничего, обслуживают долго, ходят то курить, то кофе пить. Нет никаких удобств для такого времени ожидания. (Если быть точнее даже нет туалета). Пусть руководство обратит внимание на исполнительность своих сотрудников. Сидят только впаривают что то, а когда по делу что нужно, на выходе ноль!люди сидят в очереди от двух часов!
Прекрасный интерьер, есть детская зона. Обслуживание быстрое и качественное. Меня обслуживам менеджер Дмитрий. Всё подробно объяснил, решил 3 вопроса, который были у меня. Очень доволен его профессионализмом. Внимательное и добродушное обслуживание.
Всем рекомендую этот банк, филиал.