Большие очереди.
Обслуживание очень затянутое.
Сотрудников много, бегают туда-сюда.
Каждого клиента оценивают с ног до головы и обратно, прежде чем нажать кнопку вызова с номером талона.
Отделение действительное ужасное, терминал талонов не работают, пишут, что всегда ломается. Из 7 около, работают 3 окна. Очередь приличная, сделано все для того, чтобы люди уходили, не совершая операций. Раньше не однократно заходила и уходила, так как ждать от часа до 2 не могла.
Все с эффектом Даннинга Крюгера,но это одинаково во всех отделениях, скорее всего политика руководства такая и даже после введения санкций отношение к посетителям не изменилось,хотя бы ради привлечения клиентов могли бы и стараться,ради приличия! Если бы на работе не вынудили оформить зарплатную карту,то близко бы к этому банку не подошёл!!!
27.05.23 я пришла за 20 минут до закрытия офиса. И чудесная девушка-менеджер (имя на спросила, её стол был №3) решила все мои вопросы.
Восстановили доступ к личному кабинету.
Оформили и активировали дебетовую и кредитную карты.
Закрыли старый, не нужный мне счет.
Четко, быстро и профессионально. Большое спасибо!
Не работает электронная очередь! Это, конечно, издевательство! Живая очередь, как в старые времена. Всё медленно. Заказала в это отделение карту, теперь чтобы ее получить надо сидеть пол дня ! ВТБ , решите вопрос!
3
4
Show business's response
Максим
Level 4 Local Expert
February 1, 2024
На протяжении многих лет обращаюсь в офис, по адресу Митинская, 36. И каждый раз остаются только положительные эмоции от посещений. Все вопросы помогают решить оперативно. Особая благодарность Лисеенко А. И. за ее спокойствие и вежливость.
Очень плохое впечатление, не понимаю зачем им пенсионеры, практически не пользуюсь, счет попросила помочь оплатить за товар, девушка в первом окошке отказала, мы этого не делаем, кредит попросила льготный период отказали, ЖКУ оплачивать начали через полгода, думаю вернуться в сбер
Долго сотрудничал с банком ВТБ, даже пенсию перевёл в ВТБ, первый раз, когда не выполнили свои обязательства — простил, но когда по наглому отжали 800 баллов (рублей)недавно, все активы из банка ВТБ удаляю, хотя был премиум-клиентом.
Отличная работа специалиста Алексея, быстро обслужил и все объяснил. Вера Алексеевна замечательный руководитель помогла в решении проблем ногой вопроса.
Беда, всегда куча людей, не хватает специалистов, замученный персонал, очереди, кондиционеры не работают, помощников нет , терминал автомат для очереди тоже не работае
Добрый день
Понравился офис быстрым оформлением и лояльностью сотрудников.
5
Show business's response
Анатолий К
Level 11 Local Expert
January 29
Не работал терминал, очередь организована не была. Ощущение, что про тебя забыли и не обращают внимание. Кажется, в наше время даже поликлиники работают лучше и организованнее.
При обслуживание на прямой вопрос, сколько по регламенту рассматривают запрос юристы, ответили 10 дней. В другом отделение сказали, что сутки. Считаю, что меня обманули намеренно, т.к. Видно было не желание сотрудников банка решать мою проблему, я же не кредит брал =)
Хороший сервис, несмотря на долгие ожидания, остались хорошие впечатления от оказанных услуг. Менеджер Качкалова Виктория, по вопросам в оформлении кредита, очень поспособствовала положительному результату! Благодарю Вас за такое отношение к клиенту, крайняя редкость в сфере услуг (банковской сф.)
3
2
Show business's response
Y.
Level 16 Local Expert
November 19, 2024
Чтобы узнать готова или нет карта, пришлось ждать 40 минут в очереди. Управляющая, сказала, что она не может посмотреть , доступа у неё нет к программе! Вы верите в это?)))))
Show business's response
Ежик
Level 6 Local Expert
November 27, 2024
Самый тупой банк из ныне существующих. Онлайн кабинет не работает уже полгода. Постоянно умудряются заблокировать карту и добро пожаловать в банк. А там самые медленные манагеры в мире.
Пришла смс о выпуске карты на мой номер, а я не обращалась в банк, не являюсь его клиентом, и не собираюсь этого делать, звоню в банк, объясняяю, просят прислать документ что номер принадлежит мне, присылаю, реакции 0. Установила приложение мир, чужая карта по прежнему отражается по моему номеру телефона, в банке вообще есть служба безопасности? Или идти в прокуратуру?
Электронная очередь не работает. Подходил к сотруднику,говорит вас в очереди нету берите талон. Потом чухнулись,что не работает . Клиенты стоят ,сотрудники сидят и что-то свое личное обсуждают. На клиентов вообще всё равно.
Ужасное Обслуживание. Очень долго обслуживают клиентов. Ждала час, не дождалась, ушла.
По талону как я пришла- я следующая. Было задействовано 5 окон (по-моему достаточно) и все обслуживали по клиенту -в течение часа. Никто не вставал. Как только освободилось окно, сотрудник банка (4 окно) принял какуюто женщину без талончика, сказав мне, что она «по записи». По какой ещё записи? ВТБ поликлиника???
У меня в этом банке депозит. Думаю переводить его в другой банк. Тем более по условиям, у других банков лучше. Одни минусы: 1) ужасное Обслуживание; 2) приложение не работает, сайт «виснет»; 3) условия средние. Не вижу плюсов для себя. Впустую потраченное время.
Банк ВТБ повсем параметрам и отзывов властей и при выступлениях руководства на форумах один из перспективных и лучших банков в России. Хотя это совсем не так. Банк должен думать и о нищем населении, создать условия для получения доходов и людям и платить достойную зарплату работникам банка. Если посмотреть зарплаты руководителей банка, заместителей и их филиалов , а также простых операторов то они отличаются в десятки и сотни раз что значительно не соответствует социальному государству и сегодня в стране достаточно умных людей кто смог бы занять это место. Такая несправедливость у нас в стране везде. Учитывая сегодняшнюю ситуацию считаю надо пересмотреть систему оплаты в стране соизмерив со средней по отрасли с выплатой чиновникам. А так получается человек отработал на вредном производстве 40 лет и пенсия 12 000 р. Это не справедливо. А что касаеся банка ВТБ то посмотрите какой там низкий процент по вкладам и причем навязываются различные вкладчику условия: то дополнительно застрахуйся, то возьми кредитную карту, то возьми пенсионную карту и тебе добавим 0.5%. Так не должно быть ведь это банк государство вам разрешили открыть и вы должны своему народу помогать поднимать материальное положение и улучшать уровень жизни. Пока ВТБ с такими задачами не справляется , а пока у банка задача любым путём у народа законно вырвать деньги и сегодня можно и под 8,5 % принимать вклады и дать пенсионерам хоть на чуть чуть улучшить свое материальное положение, а следовательно и питаться получше, покупать больше овощей и фруктов, рыбы и икры для улучшения своего здоровья и увеличения продолжительности жизни. Или что пенсионеры уже никому не нужны??? Во всех людей количество органов одинаковое или может у тех кто неоправдано имеет высокие зарплаты есть по два однотипных органа??? Спасибо, мира и добра всем.
Обслуживание отвратительное. Работают медленно и печально. Такое ощущение, что в этот офис набрали народ по объявлению. На один и тот же вопрос у всех разные ответы. Надеюсь что мне не придется больше с ними общаться.
Отвратительное отделение, не стоит сюда идти, для того чтобы решить какой-либо вопрос!
Расскажу свой случай( Решил открыть счёт в ВТБ, ближайший офис был этот( просидел 1,5 часа, в итоге, из-за некомпетентности сотрудника, так и не смог, а управляющий отделением даже не соизволила выйти и помочь некомпетентному сотруднику( в итоге в другом отделении банка мне обошлось по времени всего 15 минут, делайте вывод!