Профессиональный персонал. Не работала одна из внутренних систем, не смогли заполнить документы на закрытие счета. Непонятна система оповещения клиентов, якобы если что, тебе звонят пару раз , если не ответишь, твои трудности. Смс сообщений не отправляют .
Лет 10 ни имел никаких отношений с этим банком, но вот опять "зарплатный проект"... Деградация клиентоориентированности полная. Очень неприятное ощущение после посещения этого места, что то, очень похожее на рынок, на котором промышляют известные личности. Клерки, снующие взад и вперед, по каким-то ну очень «важным делам», видимо умышленно заставляют вас ждать свою очередь как можно дольше, наверное, для того чтобы, когда вы уже измаетесь, ожидая свою очередь и потеряете бдительность, подсунуть вам какой ни будь "банковский продукт", который, разумеется, вы совсем не просили. Жаль этих ребят, слов нет, не для себя стараются…. Интересно другое, банк что имеет с того, что сегодня навязав клиенту услугу о которой он не просил, завтра получит заявление на отказ от нее? Имиджевые потери совсем не в счет?
10
В
В.В.
Level 17 Local Expert
July 8, 2023
Когда-то я был клиентом банка ВТБ, ходил в данное отделение. (15-19 гг). Народу море, специалисты работают очень долго.
В начале 23г. потребовалось обратиться в это же отделение, ждал очередь очень очень долго.
Так себе сервис. Онлайн одобрили кредит, написали прийти в ближайшее отделение. Там отказ. Онлайн бы отказали и все. Нет же, надо мое время потратить на личный визит
Именно это отделение из всех Московских самое ужасное. У них вечно "долго грузит" программа, вечно огромные очереди. А прием ведут всего 3 человека из огромного количества окон. Если бы можно было поставить минус 5 звёзд, то я бы их поставила
Просто сказка! Высокие потолки, но дышать не чем т.к. про вентиляцию не слышали. Зато акустика..слышно всё кроме сотрудника перед тобой сидящего. Почта России, по сравнению с этими ребятами, Формула 1. Больше часа (с очередью) на то чтобы просто забрать карту, с учётом того что все данные были внесены в онлайн заявке. Могли бы доставить с курьером, но видимо ему требуются особые навыки выживания в городе, такие как: 1) хождение по асфальту 2)ориентация в метро и другие
Пол часа ждала очередь в кассу , когда подошла моя очередь влез мужчина вперед. Оказывается из " привелегии", менеджер не постеснялся вперед его запихнуть, хотя видел что по очереди уже вызвали. Демонстративно повернулся задом, ни извините, ни подождите пожалуйста! Видимо надо от предприятия приезжать с другим статусом клиента что бы ваши управленцы низшего звена улыбались и извинялись... Давно вы их с клиентами учили общаться вежливо ?
Иногда бывают очереди. Консультанты вежливые и компетентные, вопросы с которыми обращался всегда были решены. В отличии от другого крупного банка в этом не разу не было навязывания мне лишних и не нужных услуг.
Весьма неплохое отделение! Нужно было оплатить ЖКХ через банкомат. Неожиданно ддя меня возник определённый вопрос в стандартной ситуации. Сотрудник банка оперативно всё решил. Спасибо!
Сегодня неожиданно узнала, что на моих детей открыты счета в Банке ВТБ, которые я никогда не открывала!!! Пришла в Отделение банка их закрыть, но мне сказали, что для этого надо идти в соседнее Отделение, так как они не видят данные одного из детей. Заодно узнала, что и на меня открыт счёт о существовании которого я не знала!!!! Уже два часа пытаюсь закрыть счета в соседнем отделении, но сотрудники никак не могут этого сделать!!! В соседнем отделении мне сказали, что это можно было сделать в первом отделении! БАРДАК!!!
Мне нравится это отделение, потому что там как-то организована работа так, что не приходится томиться в ожидании, как в других отделениях этого банка. Это важно.
3
3
Show business's response
А
Анастасия Рудакова
Level 15 Local Expert
January 25
Хамское отношение персонала. Неприятная атмосфера.
Не вывесен график работы в праздники! нужно всегда догадываться. Народу среднее количество. парковки нет. работают в принице быстро. Прям рядом с метро
Зашли сегодня за помощью по карте (причем карта с привилегиями), сотрудник, мужчина, который работает в отделе привилегий оказался абсолютно недееспособным, сказал, что ничего не может сделать. Я ему прямым текстом сказал что снимаю с карты все деньги и заканчиваю отношения с банком, ему хоть бы что. Вот такие привилегии, спасибо мужчине в черном костюме, кавказской внешности за полное отбитие желания когда либо пользоваться услугами ВТБ.
Обслуживаюсь по привилегии, обих менеджеров не было, девушка которая за стеклом сказала вызовут любой первый освободившийся сотрудник, но и здесь забыли про меня. Самый плохой офис из разных банков и ВТБ банка. По привилегии обслуживают более часа.
1
1
Екатерина
Level 12 Local Expert
March 21, 2022
Втб самый *** банк. Как не придешь - огромные очереди. Один раз передо мной было 89 человек. Второй раз 17. Но даже 17 чел я не стала ждать. При том объявления номерков в этом отделении нет. Просто сменяются молча мелким шрифтом на экране. И сидя на дальнем диване, не узнаешь, что подошла твоя очередь.
Я честно пыталась 3 раза сменить свои персональные данные, но тратить кучу времени на это я не собираюсь. В сбербанке и открытии я потратила не более 10 минут на все. Тинькофф сам прислал мне уведомление "в базе мвд мы видим, что у вас изменились паспортные данные, прикрепите сканы паспорта в приложении" и всё!
Добрый день. Очень не понравилось данное отделение ВТБ. Очень долгое обслуживание физических лиц. Сегодня 03.06.2021 года в 10 часов 14 минут пришёл взял талончик на внесение наличных средств на номер счета, просидел до 10 часов 45 минут и меня так и не пригласили к окну !!! Моему возмущению нет предела сейчас же 21 век на дворе, а обслуживание на уровне касс Советского союза !!!
Хочу заметить целых четыре сотрудника банка ВТБ были свободны
Прошу руководство обратить на это внимание у вас же серьезная организация.
6
Show business's response
A
Anonymous review
September 7, 2020
Обратились в банк ВТБ. Обслуживала администратор Светлана. Очень вежливый и обходительный специалист. Уделила внимание и помогла решить наш вопрос. Огромное ей спасибо. В целом довольны обслуживанием в банке!!! Огромное спасибо за отличный персонал.
Средней паршивости обслуживание: будь готовы 40 минут просидеть в очереди и 50 минут общаться с сотрудником... безумно долго..... Далеко не факт, что результат «общения» Вас удовлетворит((
Приходил на протяженит трёх дней вмитинский филиал, с попыткой забрать карту. На протяжении трёх дней очередь в 10-15 человек!!!!Сотрудники работают "в час по чайной ложке". И активные всего 4 окошка из 10.
Хотелось прокричать на все отделение " Господи, пожалуйста, будьте быстрее!!!!".
Карту так и не получил. Передумал и обратился в другой банк.
Стыдно "ВТБ"!!!!!
Проторчал 2 часа почти в очереди и у специалиста, а вместо кредита услышал, что " банк готов выдать вам 100 тысяч. " Вводите людей в заблуждение своими предварительными решениями. Только зря документы готовишь и время своё тратишь. Хочется написать несколько крепких слов, ну да ладно.
Обслуживание ужасное. Очередь на закрытие карты - час!!!! Не хватает персонала - наймите! Тут быстро только банковские проценты умеют считать и кредиты предлагать. Их вам за 10 минут оформят)))) а дебетовые карты сдать так не получится)))) В ВТБ больше ни ногой и Вам не рекомендую. Это реинкарнация совковых сберкасс)))
Ужасный банк!! Не ходите туда!! Отрыла там ИИС только с посещением 2х офисов, перевела деньги на этот счет. Теперь ничего с ними сделать не могу: ни инвестировать, ни вернуть обратно. Уже 3 раза приезжала в офис, написала заявление на закрытие счета - так они даже закрыть счет и вернуть деньги мне не могут, ссылаясь на техническую ошибку, которую похоже и не планируют решать. 3 месяца борюсь с ВТБ.
Неимоверно долго работают, в любое время куда не приходишь. Всегда нехватка у них сотрудников, или половина сотрудников тупо болтают между собой. Из 11 окон всегда! работают только 3-4 окна. Обслуживание наихудшее.
Также крайне непрофессиональные сотрудники там. Не понимают даже сами как работает их система.
Ужасный банк , сотрудники просто сидят и ни чего не делают , я уже неделю езжу сюда , что бы забрать сдачу после оплаты в терминале . Заполнил обращение , пришло смс , что приходите . Пришёл ! В итоге какой-то балван(ка) занесла не правильно данные с паспорта , который был передан в руки сотруднику . В итоге извинились и сказали придти позже . Поступил звонок , что ваша проблема решена , приходите . Пришёл отсидел 2 часа , и снова проблема , при переводе не указали счёт специалисты и мы пока не можем вам выдать деньги . Куча потраченного времени , денег на бензин , нервов , а в итоге ни чего не решили . На данный момент сижу снова в окне и снова не знают , что им делать , но перед этим выдали талон , и его ни кто не хотел брать пока я не стал возмущаться . Люди которые оставляют жалобы , они их специально потом мурыжат в отделении вымещая свою обиду . самое отвратительное Отделение . МИТИНО УЛ. Митинская д36.к2 2 этаж ВТБ !!!!!! Не советую иметь с этим банком ни чего общего ! Они только извиняться могут ! Даже одну звездочку ставить и то рука не поднимается .