Из за ошибки сотрудника банка никак не могу получить кредитную карту которую оформляла по ссылке друга , за вознаграждение.Оформила карту , пришло уведомление о том что могу ее получить в отделение банка , пришла в отделение , сотрудник банка сказала , что я не могу получить кредитную карточку без дебетовой, ( я уточнила потом что это возможно , на горячей линии втб по крайней мере мне так сказали) в итоге мне оформили дебетовую , были подписаны электронные документы на кредитную , и все в системе зависло , и мне не могут никак выдать кредитную карту с 8.10.24 , звоню на горячую линию отправляют в филиал банка , прихожу туда , говорят они нечего сделать не могут звоните на горячую линию. Что делать , в итоге никто не знает, вот такие вот сотрудники.
Дополняю свой отзыв 18.11.24
Вопрос мой так и не решили, дождались пока пройдет месяц и заявка обнулится.
Далее оформила новую заявку, и придя в отделение банка, тут живая очередь, а терминал работает, сами сотрудники подходят и пробивают талончики, очередь идет медленно, очень, так что готовьтесь потратить 2 часа чтобы получить карту!
Банк Катукова 23а
Обратилась в банк к оператору Хохлова Ирина Юрьевна
Очень понравилось мне обслуживание. Буквально за несколько минут все объяснила и оформила.10балов
Буду рекомендовать всем знакомым
Процветания и благополучия вам
Был в отделении на Катукова , получение дебетовой карты , оформили все быстро , рассказали про кешбэк , преимущества пользования картой ,заинтересовали многими другими продуктами , обязательно обращусь еще .
Не советую обращаться в это отделение.
Крайне не профессионально работают сотрудники. При закрытии договора, мне сказали, что перезвонят через 14 дней и вернут деньги. Не перезвонили. Через 3 недели пришла сама. Талоны не работают. Живая очередь. Итог: деньги не вернули, обещали перезвонить через неделю.
На мои претензии посоветовали жаловаться на горячую линию.
Обходите банк ВТБ стороной, и тем более, этот филиал.
Обратилась за перевыпуском карты. Повезло, народу не было,пригласили быстро. Кондиционер работает, есть кулер,чтобы попить. Хорошая рабочая атмосфера. Предлагали кредитку, но я отказалась.
Регулярно посещаю офис банка ВТБ на ул. Катукова и могу сказать, что именно здесь качественное, профессиональное, а главное быстрое обслуживание. Помогут решить любую проблему, ответить на все интересующие вопросы и порекомендовать очень интересные продукты. Если вы живете на другом конце Липецка и являетесь клиентом ВТБ, то не поленитесь приехать именно в этот офис, потому здесь вам точно помогут.
Ужасное обслуживание. Персонал спит на ходу, обслуживание одного клиента занимает больше часа. С талонами вообще бардак, сотрудники с места выкрикивают номера в хаотичном порядке. Чтобы открыть мастер счёт я просидела в очереди 3! часа. Причем в самом банке было не много посетителей, человек 10 максимум.
Очень удобное расположение. Очень приветливый персонал оперативно помогли, настроили, сделали, всё остался очень доволен. Огромное спасибо сотрудника. Приятно заходить в такие места.
Посетила отделение с вопросом по карте. Содрудница помогла, так же обратила, что нужно было обновить приложение. Очереди не было. Обязательно обращусь в это отделение еще раз.1
Нужно было закрыть дебетовую карту , у которой закончился срок действия, сотрудники решили мой вопрос , выпустили новую карту , рассказали о лимитах по новой карте , все очень понравилось
Show business's response
Лора
Level 21 Local Expert
July 14, 2024
С наружи прилично. В нутри комфортно. Есть места для ожидания. Не большое помещение. Персонал максимально вежливый и идущий на помощь клиенту, стараються максимально помочь в решении проблемы.
Очереди не было. Мой вопрос был решен. Отделение на этот раз оставило приятные впечатление. В приложении я банку поставил оценку 3 подробно написал за что. А вот отделению сегодня 5.
Очень долгое обслуживание, в очереди по 20-30 минут. Футболят от специалиста к специалисту. Вчера 13.04.2024 года пришёл получить именную кредитную карту, очень "умная" специалист, вместо того, чтобы просто закрыть безымянную карту, закрыла общий счет кредитных карт. Теперь обе карты и именная, и instant заблокированы. Чудные дела творятся в ВТБ на Катукова 23А. Завтра пойду разбираться и портить нервы сотрудникам.
ps: решения вопроса так и нет,,13.04.2024 мне создали проблему, рассмотрение претензии продлено до 28.04.2024 года. Нормально так к клиентам относятся банк ВТБ. Карта так и не работает.
Прекрасный офис, самый лучший в городе. Сотрудники все вежливые. Все обещания выполняют, дозваниваются до клиента. Обслуживание профессиональное, качественное. Огромное спасибо всем сотрудникам, в частности Антонине.
Посещала отделение банка втб на Катукова 23 а, приятно удивлена обслуживанием, на приеме была у молодой девушки Хохловой Ирины, очень вежливая, все доходчиво объясняет, помогла решить вопрос. Таких сотрудников нужно ценить, теперь буду посещать данное отделение чаще.
Отличное отделение. Оперативное обслуживание. Приятный персонал. Всегда помогут и разъяснят любой вопрос. Огромное спасибо сотрудникам за качественную работу.
Очень понравилась слаженная работа всех сотрудников, особенно удобно, что банк находится радом с домом и в любой момент можно обратиться за помощью! Спасибо Вам!
Я довольно давно являюсь клиентом ВТБ и могу с уверенностью сказать, что этот банк предоставляет отличные услуги. Отличное обслуживание, удобное мобильное приложение, а также разнообразные продукты и услуги для клиентов. Всегда можно рассчитывать на квалифицированную поддержку и оперативное решение любых вопросов. Рекомендую!
Очень долгое обслуживание в отделении
г. Липецк, ул. Катукова, 23а
Была необходимость поменять карту
1й раз очередь не дождался,
2й раз провел много времени в практически пустом зале (номер талона появляется на экране, но просят подождать), оставил заявку на замену
При получении ожидал в очереди более часа, талоны не по порядку, медленное обслуживание, из 9 окон работают с клиентами только 3.
Посещение 21.11, 14:18
Отсутсвует уголок потребителя, соответственно и книга отзывов/предложений
Руководитель отделения вручила пустой лист а4, не проявив никакого интереса к ситуации, ручка на стойке без чернил..
Отвратительное обслуживание, пришел забрать карту, сотрудница начала навязывать дополнительные услуги, я сказал что мне это не надо, она отказала в получении дебетовой карты.
Очень нравится данный филиал, всегда быстрое обслуживание, вежливое отношение, особенно приятно обслуживаться у Белокопытовой Дарьи - всегда внимательна, всё объяснит, поможет решить все вопросы, очень доброжелательна
20.07.2023 посещал отделение банка ВТБ по улице Катукова, 23А. Обслуживанием остался доволен. Приветливый персонал, уютная, но в тоже время деловая атмосфера.
Был на приёме у Белокопытовой Дарьи Олеговны. Получил то , за чем пришёл и даже больше. Сотрудница компетентна и отзывчива, к проблемам людей относится с особой внимательностью, ставлю лайк.
Никому не порекомендую данную контору.
09.11.2023 утром попал в отделение банка с целью получения дебетовой карты для оплаты кредита (раньше являлся клиентом банка открытие) , в итоге потратил 2,5 часа - из-за полной некомпетентности сотрудницы в окне 2, которая после моего отказа от дополнительных услуг банка (например, подключение автоплатежа) отказалась (!!!) оформлять мне дебетовую карту, мотивируя это обязательным условием банка, без которого оформление карты невозможно (что является самым настоящим нарушением закона РФ) .
Всё разрешилось после звонка на горячую линию, после которого снова пришлось взять талон и час ждать очереди.
Оценку улучшил только благодаря усилиям другой сотрудницы, которая в окне 9 решила вопрос оперативно и профессионально, благодаря чему не пришлось составлять обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Люди, будьте бдительны! Большая часть банковских продуктов вовсе не являются обязательными, как бы вам ни пытались их втюхать, убеждая в обратном!
Быстро и оперативно решили нашу проблему. Отдельно хотелось бы отметить- Белокопытову Дарью. Очень грамотный специалист, предложила лучший вариант в решении нашего вопроса , в итоге - мы довольны .
Была в отделении банка много раз, хороший филиал, быстрое обслуживание, вежливое отношение к клиентам!
Хотелось бы выделить Ирину Хохлову, которая с доброжелательностью и уважением помогла разобраться в нашей проблеме!
Был один раз, там что то не работало, очередь не понятно как двигалась, хотя талоны выдавали, цифры менялись, но надо было ждать приглашения от сотрудника, хотел погасить кредит стоял минут 40 или 50, в общем неожидано впечатления от ВТБ не очень (хотя я понимаю что это не банк, и технически всякое бывает, но впечатление остались не оч хорошие)
Отличный офис. Внимательный персонал. Особенно понравился работник - Белокопытова Дарья. Оперативно помогла решить проблему. Доступно и понятно ответила на все интересующие меня вопросы.
Отличный офис, прекрасное обслуживание, девушки сотрудницы очень компетентный, помогли мне разобраться с интересными предложениями банка. Чаще всего ожидание занимает порядка 10 минут. Рекомендую!
Обслуживание хорошее, работают понимающие и отзывчивые люди, несмотря на сильную загруженность, всегда с улыбкой на лице отвечают на кучу вопросов и доступно объясняют!