VTB Bank
784 reviews
February 1
Был тут не в первый раз, каждый раз очередь достигает не меньше часа ожидания в душном помещении, где у кулера с водой нет одноразовых стаканчиков. Так же замечу грубое отношение сотрудников, в частности Мешалкиной Анастасии Михайловны, но отношение изменилось и ответы были получены после того, как я начал писать отзыв. Как итог, за два месяца мне так и не смогли выпустить ни одной именной дебетовой карты, а теперь, чтобы закрыть все открытые счета и виртуальные карты придется не меньше двух раз посетить офисы с часовыми очередями и еще более 45 дней потратить на закрытие счетов и цифровых карт
September 11, 2024
Зашла в данное отделение перед закрытием (как любят делать многие)). Понравилась чистота и, самое главное конечно, быстрое обслуживание! После меня еще три человека пришли, и все успели решить свои вопросы. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику Екатерине Федоренко за профессиональную и оперативную помощь! 👍
3
3
November 26, 2024
Банк вроде не маленький …, НО … тут работать не умеют !!!! Постоянно очереди !!! Заехал я как то оформить бизнес счет … сотрудница сказала что это займет 20-30 минут , по итогу час двадцать (((( далее приехал по вопросу данного счета …. 3 окна для бизнеса … во всех окнах сотрудники НО они все чем то заняты в итоге простоял час , так никто и не принял за час !!!! ВЫВОД - вот так мы бизнесмены нужны этому банку !!!
ИТОГ : открыл счет - через 5 дней закрываю!!!!
1- долгое обслуживание
2- не компетентные сотрудники
3 - САИОЕ ГЛАВНОЕ ПОЧЕМУ РЕШИЛ ВСЕ ТАКИ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ - на второй день открытия счета , приехал в банк и попросил сотрудника который открыл счет разобраться в онлайн приложении , на что получил отказ! Причина - от меня пахло алкоголем …. При все этом я никак не хамил и не грубил . На отказ я достал телефон и включил диктофон - в ответ получил что вызовут сотрудников полиции ( решил не связываться и ушел)
Данную запись отправил в централ ный офис , на что получил извинения в сложившейся ситуации !!!
Вообщем счет закрыл , впечатления негативные , нигде с таким не сталкивался …..
5
1
November 2, 2024
просидела в очереди, более 40 минут, учитывая, что до этого открывала карту в приложении.
после чего, сотрудник Екатерина, сказала, что файл с временной регистрацией она не может распечатать и попросила пойти в копирку, распечатать и придти к ней, без очереди. спустя некоторое время, я пришла в банк, естественно, он был полон людей и Екатерина занималась клиентом, прождав, ещё примерно 20 минут, занявшись мной повторно, пошла к старшему специалисту, после чего, в целом, сказала, что оформить карту, без постоянной регистрации - невозможно. на вопрос «нельзя ли было уточнить, это два часа назад?», Екатерина извинилась.
благодарю за потраченное время и очен. жаль, что вы убрали оптимизацию процессов, через телефоны.
зато, очень классно, продвигается «пакетный тариф».
4
August 26, 2024
Несколько лет назад пользовалась услугами банка. Офис мне понравился и я думала, что буду постоянным клиентом, пока не произошла неприятная ситуация, после которой я отказалась от услуг этого банка. У нас объявили реновацию и мне надо было как-то накопить деньги . Произошла вот такая ситуация у меня лежал вклад на год и после окончания его надо было переоформлять, т. к. он не пролонгируется. Но я замоталась и забыла во время посетить банк для переоформления вклада. Банк мне об окончании срока не сообщил, хотя другие сообщают! И он перележал 40 лишних дней и я потеряла приличную сумму процентов. Было очень не приятно и я больше не стала пользоваться его услугами.
4
5
October 25, 2024
Решила открыть в банке вклад. Около двух часов простояла в очереди. Когда наконец оформили Договор и нужно было внести деньги в кассу, планово, как сказал сотрудник банка , отключили электричество. Сотрудники банка заверили, что на следующий день закончат обслуживание без очереди. При посещении на следующий день обслуживающего меня сотрудника не оказалось на месте и менеджер банка предложила взять заново талон и отстоять очередь. Получается сотрудники банка не выполняют своих обещаний, не заинтересованы в новых клиентах. Обратилась в другой банк, где данная операция заняла менее 30 минут.
5
December 14, 2024
Место очень удобное,проходное.Сотрудники грамотные отвечают на все вопросы.Минус маленькое помещение,очень мало сидячих мест ,много народу.
1
November 4, 2024
Был в данном банке (отделении) несколько раз. Народу очень много, сотрудников мало, явно не справляются. Плюс ко всему мне заблокировали карту и личный кабинет ВТБ онлайн абсолютно без причин и предупреждения. Из-за этого я попал в очень неприятную ситуацию. В целом сервисы ВТБ стали просто УЖАСНЫМИ!! НИКОМУ искренне не рекомендую пользоваться данным банком!!
2
January 16
Просидела там час, что бы разобраться со входом в онлайн банк. Взяла талончик, сидела ждала свою очередь. В итоге вызвали мой талончик, а потом его резко поняли на следующий и про меня совсем забыли. Когда я дождалась свободного сотрудника заставили брать новый(с этим я согласна). По итогу мне обещали сразу прислать код для входа. Так и не прислать, прождала его больше часа. В итоге работать не могу, потому что нужен доступ к банку, трубку операторы не берут. Сказать что я в гневе - не сказать ничего.
Никогда больше не приду в этот банк и не буду с ним работать.
1
November 22, 2024
Отличное отделение. Обслуживают быстро, но внимательно. Могут дать полную информацию по всем продуктам. Хорошее обслуживание в премиальном секторе
2
February 2
Враньё на сайте ВТБ написано, что в воскресенье отделение работает, а на самом деле сб и воскресенье выходные. Когда моя мама - пенсионер, инвалид 2 группы пришла получить выписку по карте москвича, ей сказали, что выписка делается 10 дней и если она хочет быстрее, то надо идти в МФЦ. Это полная не грамотность персонала, на так погонять инвалида, когда выписка делается за 5 минут. Не рекомендую.
August 15, 2024
Впарили кредитку при оформлении дебетовой, и еще кучу других вещей типа списания с телефона денег, какую-то страховку и тд. Причем я говорила что мне не надо, несколько раз сказала: я же могу отказаться??? И мне сказали : к сожалению нет, но мы можем отключить вам через месяц, не волнуйтесь. Короче я просто в шоке. Обманывают прямо в отделении, это незаконно! Повторю: я несколько раз сказала что мне это не нужно и спросила могу ли отказаться! На что мне сказали: нет!
8
2
November 23, 2024
Очень удобное расположение, рядом с метро, много банкоматов и много сотрудников в офисе, не приходится долго ждать в очередях
November 28, 2024
Отвратительное отделение. Долгое время ожидания, персонал вообще неторопливый, неквалифицированный, постоянно проблемы с оборудованием, "зависают программы". Всё очень долго, муторно. Обращалась не один раз и впечатления от отделения только хуже и хуже. Причём не важно, обращение в качестве юридического или физического лица.
3
June 19, 2024
Мне визит в этот офис не понравился. Много народу- мало толку. Не квалифицированный персонал- в частности, менеджер зала г-жа Холодная. При любом вопросе отправляет к инфомату... При обмене валюты заявленный курс в интернете не соответствовал реальному в офисе. Старые приемы.Ответ кассира :" там внизу маленькими буквами указано о комисси". Позже обнаружила, что кассир умудрилась " подсунуть" и рваную купюру. Это она точно и сделала. До визита в обмен валюты наличных у меня не было, все деньги были на карте. В полученных купюрах в кассе обмена валюты позже и обнаружилась рваная купюра. Не приятно. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.
10
4
September 23, 2024
Отвратительный банк. Совершенно не заботятся о своих клиентах. Один раз меня обманули, один раз мою сестру. Поддержка клиентов никакая. Такое ощущение, что операторы вообще ничего не понимают в банковском деле. Отвечают заученными фразами. Пришёл чтобы расторгнуть договор банковского обслуживания. Закрыли даже не спросив причины. Видимо, это для них не редкость.
3
November 11, 2024
приехал открыть расчетный счет для бизнеса у меня был талон б10
вызвали б11 б12 б13
я спросил несколько раз что с моим вопросом ! ответ был нет специалиста который может вам помочь подождите вас вызовут
очень плохой персонал особенно в окнах 8,9,10
3
October 25, 2024
Ходили в это отделение днём в субботу. Работали все! операционисты (на всех рабочих местах). Достаточно быстро и при этом старались вникнуть и помочь по любому вопросу.
1
January 12
Заказал карту. Получил, она не работает после активации, сотрудники офиса не знаю в чем причина. Сделали другую карту, не могу активировать ее через приложение, поддержка не знает ничего так. Третий раз даже не пойду к вам, лучше выберу другой банк для обслуживания.
January 14
На 10 сидячих мест 30 человек очередь . Ждешь 1,5-2 часа. Больше не знаю таких мест где надо столько ждать. Лучше откройте новые филиалы, а не крутить рекламу бесконечно ( достали своей классикой). На эти деньги открывайте новые офисы. Да и персонал не достаточно компетентен
November 25, 2024
Ну, ничего хорошего сказать не получится. Долго, неорганизованно, постараюсь больше не обращаться в это отделение. Первый раз провела более часа, стоя в коридоре, в ожидании девушки, которая ходила, пила чай, потом подхамливала. И это привилегия...
3
2
January 26
Открывал счёт для ИП. Очень долго всё. Информация от колл-центра не поступила в отделение, или её просто проигнорировали в отделении. В целом, не понравилось. Вероятно, выберу другой банк для своего ИП.
January 21, 2024
Очень хорошие сотрудники, всё доступно объясняют, помогают во всём, удобное расположение самого банка, недалеко от метро и автобусной остановки, много выгодных продуктов у банка.
1
3
December 11, 2024
Жуткие очереди. Справку нужную не выдали, ушли разбираться с техподдержкой.
UPD. Справка нужна была простая, с расшифповкой назначения платежа, мне предложили просто выписку по счету без указания назначения платежа. В итоге отказали совсем.
November 11, 2024
Очередь двигается быстро, сотрудники работают энергично. Остался очень довольным от посещения этого филиала.
August 4, 2024
Обращался папа на горячую линию по факту мошенничества, оператор послушала и ничего не сделала, тем самым затягивая процесс решения проблемы. На следующий день обратились лично,оставили обращение. Это единственный банк который не ставит само запрет на кредиты. Сотрудник София предоставляет не верную информацию отправляя заявителя в МФЦ, хотя данная услуга в МФЦ будет реализована только с марта 2025 года, на вопросы отвечала грубо, заученными скриптами.
2
2
January 30
Сидела 70 минут, ждала своей очереди, так и не дождалась. Подошла спросить, меня попросили взять льготный талон, мол, так бывает. Дождалась, и мне сообщили, что сотрудник давно ушел.
October 30, 2024
Худший банк и худшее отделение в мире. Очереди, сотрудники ходят тупо болтают друг с другом, мест сесть тупо нету. Никому не советую это отделение. Банк навязывает услуги которые вообще не нужны. Всем добра
October 13, 2024
Тут быстрое и культурное обслуживание,всегда объяснят,если что то не понятно!Подскажут,что выгоднее на текущий момент.Очень чисто ,светло и уютно!
July 15, 2024
Находится рядом с метро. Небольшая парковка.
Вызывают по талонам электронной очереди. С вопросом не помогли, выписку не выдали, оставили заявку на решение. Срок по заявке дважды переносили, присылали смс. Когда пришло уведомление о готовности, выписка стала не актуальной.
Счёт сказали закрывается 45(!) дней. Закрыли, правда, за 12 дней и на том спасибо.
Фото нет.
2
2
June 9, 2024
Покупала машину.На кассе в автосалоне заблокировали карту и онлайн.Я была просто в шоке.Звонок в кц не решил вопрос,типа езжайте в офис банка.Вот что за бред???Пришлось с салона ехать в ближайший работающий в выходные салон,чтоб разблокировать карту.
Вызвали сразу,попали во второе окно к Михаилу.За 5 минут просто решил весь вопрос.Огромное спасибо сотруднику.Сотрудник квалифицированный(желаю ему карьерного роста,таких сейчас сотрудников мало)
Но вашими сервисами больше пользоваться не буду .от греха подальше.
4
1
July 21, 2024
Отношение к клиентам здесь на уровне плохого магазина из 90-х.
Сотрудники позволяют себе общаться бросая фразы находу даже с вип клиентами. Лица постные, будто делают одолжение. Касса работает одна, обслуживание очень долгое.
Руководство, научите ваших работников клиентоориентированности и элементарным правилам хорошего тона.По сравнению с другими банками, в этом вы просто колоссально проигрываете.
7
2
January 28, 2023
Отличные сотрудники в небольшом, но крайне полезном отделении банка. Мне помогли быстро, максимально вежливо и приветливо. Приятно, что сотрудники отделения постарались помочь. И да, круглосуточный доступ к 4-м или 5-ти банкоматам и удобно расположен на Дмитровском шоссе, рядом есть место для парковки машины. Спасибо за приветливое и доброе отношение.
4
5
May 6, 2024
Приятное, чистое отделение. Если повезёт, то народу не очень много. Мне очень нравится т к рядом с домом и рядом с метро, что немаловажно в принципе!
4
1
November 15, 2023
Сотрудники данного отделения абсолютно НЕ компетентны в своей работе: НЕ могу сказать за всех, НО девушка в очках (не помню уже ФИО), на мой вопрос по поводу закрытия счета в их банке ответила, что по времени это займет около часа (на секудочку, в отделении Савеловский мне закрыли счет в течение 3- минут), а также молодой человек, сидящий при входе с левой стороны, который НЕ смог выдать выписку по закрытому счету: ждала минут 30-35, сначала он сам пытался, затем обратился к другому "специалисту", но выписку мне так и НЕ предоставил, пояснив, что НЕ знает, почему "не дает программа", что составит обращение и когда ответят....КОРОЧЕ, сотрудники данного отделения-просто "ПУШКА", совсем нет желания туда возвращаться!
10
2
October 21, 2024
Худшее отделение ВТБ которое видел , обслуживание на низком уровне , Заместитель руководителя некомпетентный, ничего не знает ,месяц кормят завтраками не могут вернуть деньги !!!!
3
2
July 4, 2024
В этом банке,работают очень не внимательные сотрудники. Много делают ошибок в правописании, обязательно после них нужно проверять. Прочитывайте каждое слово,из за этого мой муж три раза ездил перепичатовать справки ,ошибки со стороны сотрудников банка. ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ВСЕ ЧИТАЙТЕ !!!
1
2
September 9, 2024
Пригласили быстро. Это главное для меня. Вопрос решён сотрудником. Все ожидания выполнены.
January 31
Самый худший банк! Скорее сотрудники банка самые худшие. Как у себя ходят и обслуживает грубо. Рукадству стоило бы обратить внимание. Не советую заходить.
December 24, 2024
Отвратительное обслуживание. Очень долго. За полчаса приняли 4 человека! Чтобы дождаться своей очереди надо просидеть часа 3!
3
September 4, 2024
Убогий сервис. Отвратительное обслуживание. Кого хотят проводят без очереди. Выдача талонов не работает. Сотрудники некомпетентны.
3
4
October 3, 2024
Сотрудники, обслуживание ЮЛ, совершенно некомпетентны и ленивы. Телефон либо просто не берут, либо оскорбляют. Написала жалобу в центральный офис.
3
February 12, 2024
Отличное отделение. Очень приветливые и приятные сотрудники. Помогли оперативно и профессионально. Спасибо!
1
3
December 7, 2024
С такими очередями, нафиг этот банк. Люди по 2 часа стоят в живой очереди без электронных талонов. XXI век до Дмитровского отделения явно не дошёл.
3
1
January 1, 2024
Был в этом отделении банка 29 декабря, специально пришёл узнать , КОГДА открыть накопительный счёт, что бы срок (3 месяца - льготный период)начинался с 1 января 2024 года. Работник банка мне сказала, что 31 декабря день рассчëтов и в этот день можно открыть счёт и он начнёт считаться с 1 января и до 1 апреля 2024 года будет льготный период . "Приходите в это отделение банка 31 декабря с наличными деньгами паспортом и открываем счёт, поторопитесь работаем до 13-00". Пришёл в это отделение банка 31 декабря 2023 года и работник этого же отделения банка говорит мне противоположное - если открыть счёт сегодня, 31 декабря 2023 года, то один месяц из трёх месяцев льготного периода, декабрь - теряется. Мой прямой ущерб в результате этого словесного бардака за 2 дня(потерянные проценты) - 1000 рублей. Я пенсионер и для меня это существенно. Считаю, что работники Отдела Кадров ВТБ и руководители данного отделения банка работают плохо, если берут на работу такой неадекватный персонал.
противоположное -
7
2
July 5, 2024
Это безобразие!я два месяца из-за вашего банка не могу оформить детские пособие!!!!есть счёт который никто из ваших сотрудников не может найти!!!а в справке с налоговой он есть!!!!!почему я и мои дети должны страдать из-за того ,что не можете сделать элементарную справку?сколько я ещё должна ходить туда сюда по вашим отделениям?
2
2
December 14, 2024
Безобразно работают! Очередь огромная. Ожидание по полтора часа! Сотрудников мало! Видимо не хотят нанимать их и платить зарплату! Экономят на кадрах! Хаос!
2
1
November 15, 2024
Кошмарный банк,очереди ужасные,сидеть приходится от часу и до 3,что бы взять документ... сотрудники берут людей в не очереди если знакомы...
3
July 6, 2023
Несколько лет обслуживаюсь у менеджера Суровец Екатерины Леонидовны, огромная благодарность за отличное обслуживание, всегда все объяснит и поможет в любом вопросе, очень грамотный специалист.
3
1
August 9, 2024
Просто супер персонал зашел помогли даже я был не с того района раздавали положили спасибо за помощь
4