Хочу выразить свою искреннюю благодарность филиалу ВТБ и особенно Татьяне, которая стала для меня настоящим помощником в решении финансовых вопросов. Татьяна – самый лучший клиентский менеджер, с которым мне приходилось общаться.
Она всегда приветлива, внимательна и профессиональна. Благодаря её помощи я смогла разобраться во всех нюансах продуктов банка и выбрать наиболее подходящий для меня вариант. Татьяна всегда готова ответить на вопросы и объяснить все детали, что делает процесс взаимодействия с банком максимально комфортным.
Я определенно рекомендую обращаться к Татьяне, если вам нужна помощь в решении финансовых вопросов. Спасибо ей за отличную работу и индивидуальный подход!
Ну хуже этого отделения я ещё не видела - мне надо было забрать готовую карту и на это у меня ушло больше 2 часов, в первый день посмотрев на очередь я поняла, что мне ничего не светит, на второй день я взяла талончик - передо мной было 8 человек, я сходила в другой банк - закрыла там карту, я съела шаверму и выпила кофе, пришла - передо мной еще 4 человека. Духота, внутри находится невозможно.
С талончиками какая-то неразбериха вдруг стала, ладно, еще каких то 35 минут и я у окошка. Мне надо было просто взять готовую карту! я еще 5 минут просидела у этого окошка и в итоге приходит оператор и просто дает мне мою пластиковую карту - я говорю: "А это нормально? почему нет хотя бы конвертика для карты, вы и любой другой в банке теперь знаете мои реквизиты и код сзади - это ненормально!", Мне ответили - забирайте, что дают, вы еще в телефоне должны оплату подтвердить, чего волнуетесь.
Такого неуважения к клиенту я нигде не видела, желание использовать эту карту у меня как то сразу исчезло.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ Щекочихиной Софии Сергеевной за профессионализм и внимательное отношение . Ваша готовность помочь и профессиональный подход сделали процесс осуществления моих финансовых операций гораздо более легким и комфортным."
Я стал клиентом банка ВТБ и буду всем рекомендовать обращаться в банк ВТБ. Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь в банках. Спасибо большое.
Случай, когда один из сотрудников банка может испортить репутацию большого коллектива. Простояли с женой в очереди около часа. Сесть негде, душно. Сотрудница обманывает. Когда обман разоблачил, даже не извинилась. В документах на оформление карты Петербуржца- серебряный возраст делает ошибки (уверен, что намеренно). Забывает (думаю, также умышленно) включить опцию «приведи близких».
Результат- через 3 недели после посещения офиса карты «серебряный возраст» нет – ошибка в документах, оформленных оператором этого офиса, выплаты по 1000 р. Мне и близким нет. Потеряно время на посещение офиса и ожидание выпуска карты. Испорчено настроение и совсем потеряно доверие к этому банку.
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Смирновой Виктории Николаевне! Очень грамотный, компетентный специалист своего дела! Решила моих несколько вопросов быстро и сразу! Благодарю за Вашу работу!
ВТБ, у вас клиенториентированности ноль. Пришел оформить карту, взял талончик, жду. Называют мой номер, подхожу, там сидит другой клиент и сотрудник говорит мне: подождите минутку. Ну ок, подожду. Минута превращается в 10, два сотрудника уже к тому моменту освобождаются, а я жду НЕПОНЯТНО ЧЕГО. Окей. Подошёл к свободной девушке, говорю, можете меня принять? Меня вызвали непонятно зачем к занятому специалисту. Получаю ответ: подождите, он всё равно вас примет. ОФИГЕННО вы работаете, точнее не работаете. Если вы валитесь на такой ерунде, что ж у вас с банковским сервисом? Уже второе отделение, результат тот же -НИКАКОЙ. Даже в Сбербанке с таким не сталкивался.
Потратил 40 минут у окошка (ожидал всего 5 минут) для получения карты. Сотрудница даёт подписывать договора с уже установленными галочками! (которые якобы не убрать). Приходится подписывать, а дальше тратить время все отключать. Вместе с картой открыли ещё 2 счета с виртальными картами внутри. Зачем? Непонятно. Сказали, что это пришло из заявки. Но там такого не было... Чтобы закрыть счета нужно закрыть карту вначале, а это до 10 дней, а чтобы закрыть сет, нужно приходить потом в отделение...
Давно не встречал настолько ужасный банк. Начну с очередей: если вы придёте в течение рабочего дня - вы можете стоять в данном отделении банка около нескольких часов - очереди безумно долгие. Чтобы не потерять много времени в этом банке - нужно приходить к его открытию, с утра, и желательно, за 10-15 минут до открытия, так как за 5 минут до открытия в очереди уже стоит 5-10 человек.
С чем я столкнулся: по моему вопросу, два разных сотрудника предоставили мне разную информацию, и по итогу оба из них сказали мне неверную информацию. Мой вопрос должны были решить по звонку (чего я не знал), и конечно же, мне так никто и не позвонил, а сотрудники твердили о том, что я якобы должен явиться в банк в определенные дни. На замечания о данной ситуации - сотрудники банка просто разводили руками. Моё мнение - данная ситуация говорит о наплевательском отношении к клиенту.
Очень жаль, что на данный момент данное отделение банка организванно плохо.
Большое спасибо Старшему клиентскому менеджеру Надежде в решении нашего вопроса. Мы были в восторге от спокойно-доверительного общения. Все прошло на отлично.
21.11.2024 Обратился в отделение Просвещения 34 с вопросом по дебетовой карте, мой вопрос был решён оперативно, все подробно объяснили , как правильно пользоваться картой, чтобы получать больше кэш бэка. Обслуживанием очень доволен, попал в 6 окно к Татьяне. Спасибо.
Очень нравится Банк ВТБ. Обслуживаюсь уже год. Когда меня атаковали ***, быстро мне заблокировали карту и счёт. Выдали другую с новыми реквизитами. И потом всё рассказали и объяснили. Деньги у меня тогда не украли, впредь буду осторожнее с телефонными мошенниками. Большое им СПАСИБО. Рекомендую.
Потерял телефон и карту. Карту сразу же заблокировал. Хотел восстановить карту или хотя бы перевести деньги на другую карту. Приехал в отделение. Отказались принимать. Сказали, что можно сделать все необходимые операции через ЛК, когда восстановлю сим-карту. В итоге дома даже войти в ЛК не удалось и на горячей линии сразу же ответили, что необходимо восстановить аккаунт только через отделение банка. Крайне некомпетентные сотрудники.
Были в этом отделении, хоть и прождали огромную очередь, но обслуживание просто 10/10. Оформляли бабушке вклад, сотруднику Тороковой Татьяне отдельное спасибо за действительно внимательное отношение к своим клиентам !
В этом офисе, как и в любом офисе втб, одичалые, гигантские очереди. Офис на мужества закрыли видимо потому, что очередь там не дотягивала до корпоративного стандарта боли и страдания.
Сотрудники повально некомпетентные, все говорят разные вещи по одному вопросу. Столько крови выпил мне этот банк, ВЫБИРАЙТЕ ЛЮБОЙ ДРУГОЙ БАНК, ЛЮДИ!
В этом банке к вам отнесутся как к мусору!
Смирнова Виктория Николаевна, очень довольна , что попала к такому грамотному и знающему своё дело специалисту. Есть опыт общения в разных банках страны и Виктория Николаевна одна из тех, к кому хочется обращатся.
Обьяснит и продукты банка и вопросы ваши сделает ответами.
10 баллов из 5. Отличный сотрудник и приятное впечатление от банка. Хотя ВТБ не хотелось посещать, теперь будем дружить.
Обратился в отделение ВТБ. Менеджер Светлана ответила на все вопросы и помогла решить проблему. Благодарю ее за помощь, внимательность, отзывчивость, профессионализм.
добрый день! хочу рассказать свою историю.
я ходила оформлять карту в банк, всё с самого начала уже пошло не очень.
в самом банке сломалось табло, на котором высвечивались номера талонов, сотрудница сама подзывала людей (но это не страшно)
меня подозвали и с оформлением карты помогал мужчина. мужчина или был стажёром, или впервые сталкивался с моим случаем (оформление карты). он постоянно спрашивал что-то у своей коллеги. сначала мужчина не объяснил, что нужно заполнять, а когда я спрашивала, то сам не понимал и спрашивал у девушки (по всей видимости она была администратором). рядом с мужчиной работала ещё одна девушка, и когда она начала обслуживать клиента, то не понимала, что он хочет.
вместо того,чтобы закончить оформление моей карты мужчина начал помогать девушке 👍 где-то добрых минут 15-20. я честно говоря очень расстроилась, ведь поскорее хотела прийти домой, но благодаря самоотверженности мужчины я дома была ещё не скоро.
я понимаю, своим коллегам надо помогать, но не тогда, когда у тебя сидит клиент, и ждёт пока ты закончишь говорить. ладно мы бы ждали какие-нибудь док.-ты или ещё что-то, но мужчина просто забил на меня и начал помогать коллеге.
я не осуждаю помощь товарищам. просто хотелось-бы, чтобы персонал расставлял приоритеты правильно :)
спасибо, что прочитали!!
Очень много посетителей, приходится долго ждать, на всех не хватает посадочных мест. Специалисты грамотные, стараются ответить развёрнуто на все вопросы
Пришли сделать карту. Перед нами было в очереди 20 человек …. Мы прождали более15 минут, никого из этих 20 человек не пригласили. Сидеть до закрытия нужно было !? Свинство по отношению к клиентам. Больше окон им точно не хватает. На улице жара. Кулер без воды… не советую. Не заслуживают и одной звезды
Это просто треш какой-то: я таких очередей очень давно нигде не видел, зашёл, посмотрел, развернулся и ушёл. Походу все деньги пора из ВТБ выводить; дозвониться до них так же нереально.
Официальный ответ от банка ниже мне не интересен совсем, мне хватило посещения вашего офиса.
Обслуживание замечательное, быстро, удобно. Персонал дружелюбный, на все вопросы ответили, все подсказали, разъяснили. Приятно была удивлена! Очереди почти не было.
Это кошмар, ожидание запредельное, перед нами было 20 человек в очереди, работникам будто бы вкололи снотворное, отдачи 0, инициативы 0, я могу понять многое, но тут было видно что им абсолютно все равно, полная некомпетентность, сотрудники не отзывчивые, очень жаль
Спасибо за обслуживание,Виктории Николаевне Смирновой!Хорошего дня!
Время ожидания недолгое,все вежливо и очень грамотно! Буду советовать родственникам и друзьям!
Отвратительная работа филиала, курьера.
Заказывала курьера-он просто не приехал в оговоренное время. В самом филиале всегда толпа! Хотите провести здесь весь день- закажите карту банка Втб
Ужасное отделение! На вопрос , почему так долго люди сидят (40 минут) мне ответили сотрудники банка: это еще ничего, обычно по 1,5 часа 🤷🏼♀️ и как бы никто никто не торопиться
осталась очень довольна доброжелательностью и и работой Жиляевой нм , ушла с хорошим настроением , ВТБ посетила впервые , банк лучший , Спасибо огромное !
Очень вежливые и приветливые сотрудники! Все подсказали, решили давнюю проблему! Дали всю необходимую информацию! Очень приятно было придти и решить все свои вопросы
Посетила утром этот офис с целью уточнить изменения в пользовании мультибонусом. Изучив изм самостоятельно, остались вопросы. Но ответа не получила: оператор Надежда (фамилию не знаю, так как бейджик был закрыт волосами. Лет 30-40) равнодушно, глядя в сторону ответила, что 'там (в приложении) все написано' и вы сами все прочитали. Продолжать общение не стала. Увы, очень неприятное послевкусие осталось