Сегодня позвонили с номера1000 и сказали, что у меня оформлена заявка на кредит... В общем ***, судя по всему. Я нажала на строку в телефоне с этим входящим звонком, думаю если это действительно из Call-центра банка мне звонили - то ответит, как обычно , робот. Так и вышло - ответил робот, значит мне звонили из самого колл-центра ВТБ . Я попыталась запросить службу безопасности чтобы сообщить точное время звонка мошенницы - бесполезно - не соединяют. Мы с мужем заехали в банк . Я показала входящий звонок из вашего колл-центра, сообщила о случившемся, думала они сразу отреагируют, пока время не потеряно, думали, что нам спасибо скажут.. Но -нет!! Они посмотрели, что у меня никакой заявки на кредит нет и сказали ,что Я ДОЛЖНА была посмотреть у себя в приложении.
Мы помочь хотели выявить мошенницу... но увы
Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность работнику банка ВТБ на ул.Воровского Симакиной Ирине. Она профессионал высокого класса, при этом чуткий и понимающий человек. Спасибо большое за Ваш труд, терпение и внимание к клиентам.!!!!
Болдина А.В.
Пришел на замену кредитной карты банка "Открытие" на втб. Попал на Скрыникову Александру, такая вся доброжелательная и подключила не уведомив меня страховку из за которой с меня списали сначала 3000руб и потом 7000руб! Хотя я спрашивал " что надо будет оплачивать?" Ответ был " только минимальный платеж по остатку". В общем будьте бдительны когда попадаете к ним в офис
Обычное отделение банка, не заметила ни особых минусов ни плюсов. Разве что сотрудница банка откровенно налажала - убедила что мы сможем получить доллары и уговорила расторгнуть валютный вклад.
В результате ни вклада ни долларов и даже не извинилась:(
Современное отделение. Пришла закрыть карту. Взяла талончик. Но я пришла с больной ногой. Вышел молодой человек и забрал меня вне очереди. Быстро провел все операции. Благодарю
1
Show business's response
Светлана Юничкина
Level 18 Local Expert
January 19
Хорошее отделение. Работают профессионально, отзывчиво.
Очень удобный подъезд на автомобиле и даже можно найти место для авто.
Также удобно добираться на общественном транспорте и рядом автовокзал, и железнодорожная станция.
3
1
Show business's response
Sona
Level 6 Local Expert
August 17
Утром доставили кредитную карту для рефинансирования, но позже в онлайн банке я не смогла сделать рефинансирование тк онлайн банк выдавал ошибку. Я пришла в офис узнать, могу ли я сделать реф(перевести деньги на кредитную карту другого банка) через офис т.к. приложение выдает ошибку
Сотрудница Олеся не проверив мой паспорт, мою карту, сказала, что я не могу оформить рефинансирование с кредитной карты. Данный вывод были сделаны ею за 5 секунд, когда я показала ей мой онлайн банк
На вопрос «Почему сотрудники вашего банка выдали мне кредитную карту для рефинансирования и не подключили эту услугу?»никакого внятного ответа не последовало, как и предложения хоть как-то решить проблему(позвонить на номер 1000, написать жалобу, сделать запрос и тд). Вердикт «рефинансирование вы не сделаете, потому что вам его не подключили и что делать с этим я тоже без понятия, до свидания»
Через 5 минут после нашего с ней разговора я позвонила на номер 1000 и сотрудник начал все проверять, далее сказал, что услуга подключена и сейчас есть технические неполадки, но опция к моей карте подключена, но был сделан запрос с тех.поддержку
Зачем сотрудница Олеся ничего не проверив, пыталась доказать и говорила как факт о том, что реф я не сделаю - не понятно
Ваши сотрудники прежде всего должны проверять все через систему(подключена услуга или нет), а если не могут, то хотя бы направить туда, где это могут сделать, а не оставлять человека «сами разбирайтесь»
И ладно сотрудники могут ошибаться и чего-то не знать, но почему никакой попытки решить проблему или предложения куда обратиться, что делать вообще мне дальше, не было.
Супер банк, но много народу, его надо расширять, мало места и мало сотрудников, по банковским продуктам очень много выгодных и нужных предложений. Отличный банк!
Зашли в этот офис узнать о предлагаемых ВТБ вкладах, причем после получения от ВТБ ряда предложений по смс, а также нескольких смс с информацией о какой то привилегированной карте Bosco. Прождали более 20 минут после получения талона, но так вызова не было, хотя пару сотрудников явно не были заняты ни с клиентами, ни с документами. Решили обратиться к сотруднику с вопросом , какие вклады ВТБ предлагает в настоящее время. Ответ был совершенно формальный, без каких либо разъяснений. На вопрос о карте в магазин Bosco, сотрудник вообще сначала не понял, о чем речь. Далее сказал, что это вопрос к руководителю офиса. Но ее в настоящее время нет. Этот офис не рекомендую.
Что можно сказать о ВТБ? Это банк которому плевать. На вас, на ваши деньги, на бизнес. В конкретно данном отделении сегодня получал свои 20.000 в банкомате купюрами по 500 рублей. Указав при этом что нужно крупными...
По телефону вам ответит тупой робот и будет мурыжить 10 минут, может и трубку сбросить сказав "что не понимает моего вопроса". Ну а телефонная поддержка просто некомпетентна. В общем если бы не зарплатная карта, ноги бы моей тут не было.
Дополненно 15.07.2023
Банкомат на улице убрали заделав дыру какой то фанеркой другого цвета... Ну ок, а к банкомату в холле не пускает, ни по карте МИР, ни по старой Мастеркард. Т.е. в выходные или вечером-ночью я там деньги снять не могу. Але банкиры? Вы уверенны что это и есть "серьезное отношение к качеству услуг" из вашего типового каментария? Это по вашему так выглядит? Оценку снижаю до единицы. И еще: помойте двери своего свинарника, фото делать было лень, но тем кто еще сомневается советую: просто посмотрите на чистоту дверей этого отделения, так же там со всем, с сохранностью ваших денег, исправностью терминалов, отношение к вам и вашим деньгам такое же. К вашим личным данным. Да ко всему. Просто посмотрите на их двери...
Быстрое и качественное обслуживание.
Являюсь постоянным клиентом. Офис находится рядом с офисами банков Открытие и Совкомбанк. Поблизости ТЦ Красный Кит.
3
2
Show business's response
Hydro Christmas
Level 11 Local Expert
January 22
Небольшой офис, удобно расположен, сотрудники всегда помогут, всё расскажут, объяснят. Наблюдала терпеливое и вежливое общение с пожилыми. Молодцы!
3
1
Show business's response
lorien
Level 12 Local Expert
August 11
Взяла квитанцию на операцию, сразу высветилось около, Но операциониста нет, ладно жду , проходит 5 минут , а воз и ныне там, выхожу спрашиваю, обслуживать кто то будет, мне хамски отвечают "Ждите!" вопрос, тогда зачем подзывают к окну , раз надо ждать?? Ладно, проходит еще минут 8 , и наконец-то дама с недовольным лицом приходит . Ну и отношение тут к клиентам .
Приветливый и что немаловажно компетентный персонал. Быстрое обслуживание. Электронная очередь. очередь движется очень быстро. Есть небольшая парковка напротив. Мягкие диваны в зоне ожидания. Эргономичные стулья. приятно находиться в этом отделении.
Царев Артем ведет себя как "царек", с гонором и неприязнью в 16:59 на банальный вопрос по переводу не пожелал дать внятный ответ. Или же хотя бы вежливо сообщить о том, что не может в силу своих познаний это сделать.
Самое лучшее отделение ВТБ.
Проблемку решили за 3 минуты, в других отделениях приходилось писать заявление и повторно приезжать..
Очень компетентные сотрудники.
Быстрое решение любых вопросов. Отличное обслуживание. Персонал приветливый, доброжелательный. Удобный график работы. Три банкомата для денежных операций, (один на улице - если банк закрыт.) Расположение удобное. Мой любимый банк!
Данное отделение банка находится рядом с ЖД станцией Мытищи. Между ТЦ "Красный кит" и рестораном "Веранда 13".
Место не много, но вместительный. Персонал отзывчивый и компетентный. Есть банкомант на приём и снятие наличных.
Общение с данным банком было минимальным. И началось оно с того, что при выпуске зарплатной карты банк умудрился напечатать на ней чужую фамилию. Кроме того, данный банк крайне навязчив со своей рекламой. Пока не закрыл у них счёт, достали со звонками. Конкретно в этом отделении, несмотря на то, что учреждение, в котором я получал зарплату, считалось на привилегированном обслуживании, меня не то, что не направили в корпоративный отдел, так ещё и в очередь поставили из двух человек, при том, что двое менеджеров сидели без клиентов. В общем, такое себе впечатление о банке.
Отличный банк .Не смогли всё сделать сразу,записали номер ,перезвонили, пригласили.Внимательные и профессиональные сотрудники отдела по работе с юр.лицами.
Не нравиться ни персонал, не помещение, всегда забитые парковки
1
3
Show business's response
В
Владислава Е.
Level 6 Local Expert
March 20
Передайте вашим сотрудникам, что бы прекратили курить возле красных дверей подъезда, это жилое здание! Дым идет в окна, потом всё своими бычками закидали. Делали замечание неоднократно. Опять пришли! Имейте совесть! Отходят от своего подъезда, что б покурить у соседнего. Безобразие!!!
Сотрудники вежливые, приветливые. Но сам банк в реале портит все впечатления о себе. Если ты по доверенности, лучше ходить в банк, если с картой проблемы, то тащи престарелых родителей для исправления, по телефону не сделать ничего
Обслуживание по стандарту, не точное распределение по запросам. Маленькое душное помещение. Народу много, банкомат один.. если бы не необходимость, ходить туда не стала бы
Отличный банк. Хороший руководитель банка. Весь персонал знает своё дело. Обслуживают быстро и профессионально. Есть вип менеджер. Жаль , что не все банкоматы нового типа. Но радует, то что их три.
1
4
Ксения Кузнецова
Level 12 Local Expert
February 5, 2023
Мне нужно было открыть вклад, я пришла в отделение к 9:15, в итоге мне сказали, что чтобы внести деньги нужно ждать открыти кассы до 10 утра 😑 и вот я на 9 месяце беременности ждала, пока откроется касса.
При этом менеджер не предложила открыть вклад у нее в окне, а предложила сначала подождать открытия кассы, а потом через нее сначала открыть вклад и потом пойти в кассу. Бред!?
В итоге открыли вклад в окне у менеджера, а денежные средства я внесла в кассу.
С парковкой беда.
Посетила 10.06.22 после работы, это отделение банка, нужно было забрать карту. Удивило
некорректное отношение сотрудника, мужчины. Создалось впечатление, что главная задача собрать с меня многочисленные подписи, а объяснить как и что делать, помочь им неинтересно. Пообщавшись с сотрудником, вышла с неприятным осадком, от его бестактности(
Парковку найти практически невозможно. Если вы рядом живёте, то это ваше отделение. Много консультантов, очередей нет. Один консультант для ВИП клиентов, о его профессионализме судить не берусь, лично мне он не понравился.
Осталась крайне злой от такой наглой лжи и очень беспечного отношения!!!!!Начну с того, что ипотека в ВТБ, и кредит, зарплата на ВТБ, мне понадобились срочно деньги 30 т.р., сумма небольшая, но после отпуска, еще не дождавшись зарплаты, решила возьму кредит, что бы не занимать, отдам за заказ и с зарплаты тут же погашу его. Пришла в офис , меня обслуживала Светлана Б. (Фамилию не запомнила), объяснила ей, что подала заявку он-лайн, дали добро, но обратится в банк, так как кредит маленький и я знала, что погашу его, мне не нужна страховка, на что Светлана сказала, нет без страховки нельзя, я удивилась и согласилась, она так же впихнула мне кредитную карту, якобы без нее кредит не оформить, надумала меня. Ну так как мне нужно было срочно заплатить за мебель, я вышла довольная, вроде с кредитом. Решила уточнить по горячей линии, а обязательно ли брать страховку, мне сказали , что нет, я конечно разозлилась, такой наглый обман. На след день пришла, спрашиваю что же вы обманываете клиента, а она с наивным взглядом, что я не сказала, что хочу без страховки и не объяснила ей, хотя я говорила, просто у Светланы не было других оправданий, составили договор, что хочу расторгнуть страховку, вышла, на улице почитала, опять же сама виновата , не внимательная!!!! Оказывается сумма страховки указана не 8600 к возврату, а 1300, я ей пишу, она опять под дурочку, вам остальное само придет, страховая позвонит! Естественно, я уже больше не повелась и пошла на след день к другому консультанту, на что я была в шоке, понимаю, что втюхать нужно свои услуги, но не так же нагло! Консультант Ирина, сказала, что у меня страховки две, одна по которой эта Светлана оформила возврат, а вторая в СОГАЗ, и её можно расторгнуть только через СОГАЗ, копию страховки прикладывайте, а у меня оригинала даже не было, Светлана решила, зачем мне мой же полис отдавать на руки! По итогу дозвонилась в СОГАЗ, расторгнуть можно только путём написания заявления, плюс ещё копии полиса, паспорта и отправить через почту России аж в Иваново! Хорошо, что во время я решила всё проверить, так как расторгнуть можно только в течение 14 дней, СВЕТЛАНА видимо рассчитывала, что я абсолютно ни в чем не разбираюсь и не успею во время понять, что меня надули! Такое отношение, это просто капец! Я понимаю, что им нужно втюхать, но так нагло это перебор, пришла нормально объяснила, давно являюсь их клиентом, исправно платила ипотеку и такое свинское отношение…. Я поражена! Пусть я бы вернула страховку, досрочно выплатив кредит, допустим такой вариант развития событий, но просто само отношение, такое враньё в лицо, с милой улыбочкой на лице)))) Я думаю клиент сам должен решать, надо ли ему страховать свои возможные риски!!!! Не советую ВТБ!!!!