Оформлял в этом отделении поручения на перевод иностранных ценных бумаг ещё в начале марта. Заявления даже не отработали. Как итог все активы были заморожены и теперь нет вообще доступа к моим активам. Никакой информации о том куда и каким образом передали активы! Боятся что в суд пойдут люди. И таких как я тысячи. Но ВТБ делает вид что ничего не происходит!
Раньше работали сотрудники желающие помочь. Сейчас желающие отказать сославшись на регламент банка.
На протяжении 20 минут доводили деда лет 80
еле ходящего, отказываясь выдать ему средства по оригиналу паспорта (без дополнительной копии паспорта).
Мне тоже заявили, что по регламенту банка мне отказано в обслуживании
так-как якобы Паспорт не настоящий.
Уже больше года пытаюсь закрыть счёт в этом отделении банка, и был уверен, что закрыт.
а, нет. Стали приходить смс, что я денег стал должен.
Прийдите оплатите.
Кредитными продуктами банка никогда не пользовался.
Прошли времена когда это отделение
было расположенно к людям по людски.
Отвратительное обслуживание. Угробила час и не получила взамен ни половину своей потребности, ни должного обслуживания. Менеджер Михаил Сергееевич позволил себе посмеяться над моим кнопочным телефоном (требуется мне по работе). Утверждал, что СМС на таком телефоне приходят обрезанными. Даже повышение голоса не может остановить словесный поток горе-менеджера. Пришлось звать руководителя. Сначала слегка притих, а потом продолжил. Знаю, что он давно работает в этом офисе. Раз такого терпят - значит всем наплевать и не сильно хорошие отзывы о филиале справедливы.
Постоянный клиент этого отделения, но последний раз в субботу обратила внимание на обслуживание .. менеджер взял паспорт у пенсионерки и держит его минут 10 в руках, она - вся внимательность, а он- просто тупил в открытый рабочий экран, якобы что-то проверял, а там никаких действий не делал+ сказал ей загрузить приложение- а у неё обычный кнопочный телефон, и он это видит… поставил ее в неловкое положение, как будто от этого приложения зависит ответит он ей на обычный вопрос или нет; она у него просидела час; девушка пришла за зп картой- ждала 1,5 часа; кто бы не обратился по 5-8 человек впереди! я ждала в очереди .. и была при этом первая , ждала когда освободится любой операционист; и все это время все было как во сне.. сотрудники Втб вы кого набираете в персонал ? Или у вас такая внутри отделения атмосфера, что коллеги не хотят вообще разговаривать и работать .. ?почему вы игнорируете фактор времени обслуживания? Где оперативность, приветливость? Вопросы к скромно одетым пенсионерам - являетесь ли вы клиентом привилегия , назовите фамилию вашего персонального менеджера , необходимо загрузить приложение ( кнопочный телефон)… и садят после этого в очередь на два часа.. теперь принято так работать ? Ну вы как вообще?
Добрый день, может и отделение нормальное , но отношении отвратительное , какой день не могу получить карту дебетовую, хотя статус Привилегия, но не в этом дело, очередь огромная , своими делами занимаются , клиентов наверное за людей не считают , Контролер который там сидит в коморке вообще не умеет общаться , говорит что все сотрудники заняты , ждите , ходил к ним за получение карты Мир 3 дня , очередь выдержать по полтора часа или около этого не возможно, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
Очень хорошее обслуживание. Внимательный и очень вежливый персонал. А випклиентам всегда предложат кофе или чай на 2-ом этаже и решат любой ваш вопрос.
Большое отделение, но обслуживание зависит от того, на какого операциониста попадешь. Днем и утром очереди вообще нет. Вечером, конечно, нужно подождать.
Долгое ожидание. Простое получение карты заняло 45 минут.
При получении дебетовой карты впаривают кредитную, от которой якобы нельзя отказаться и которую якобы нельзя заблокировать в течение 3 мес после получения. Будьте внимательны, особенно если вас будет обслуживать менеджер Никитина Светлана.
Отвратительный банк, все услуги платные даже приложение и выписки по счету. Персонал не приветливый не заинтересованный. Зато большой шикарный офис в котором совсем нет людей.
Вопросы не к сотрудникам, а к самой организации банковского обслуживания втб. ОЧЕНЬ много времени для простой операции. Например, открыть счет- минут 10, не считая очереди, а получить карту к этому счету, уже выпущенную- минут 30. Не работает мобильный интернет в здании. Выбор: либо для подтверждения операции бегать на улицу, либо просить подключить к вайфаю. Процесс подключения только через консультанта и занимает примерно минут 5-10, как повезет. Можно попасть на очередь в 1,5 часа.
Ужасные стулья(. Высокие и маленькое седалище(. Столы обслуживания с девушками стоят по кругу в центре зала. По желанию из за ее спины можно стоять и увидеть что она смотрит на компе. Офисов в Москве всего лишь три. Закрыла карту.
Отсутствует парковка.
Очереди в отделении.
Ожидание полчаса и оформление час!
Люди по часу в очереди сидят, а сотрудники курить ходят!
Отвратительно!!!
Иногда приходится подождать , в остальном все хорошо. В помещении банка раньше был крайне неприятный запах, дом старый, видимо, из-за коммуникаций. Сейчас его нет, что радует.
Сотрудники компетентны и приветливы. Есть несколько банкоматов.
Мне в этом отделении не понравилось. Банк сам не плохой, но много сотрудников заняты какими-то вопросами, электронная очередь не двигалась, принимало клиентов два оператора. Парковка рядом платная, мест нет, надо туда идти. Если бы не приглашение именно в это отделение вряд-ли бы узнали о его существовании.
Обычный офис ВТБ. с пакетом Привилегия комфортнее в других отделениях банка. Сейчас, во времена ажиотажа, в любом отделении не очень комфортно. Посетители злые, на персонале это сказывается.
Хороший офис, много сотрудников для обслуживания клиентов, есть отдельный этаж для привилегированных клиентов. Осталось только что-то сделать со связью, телефон ловит очень плохо, в связи с чем возникают проблемы с подтверждением операций !
Претензий к персоналу у меня нет, но вот к менеджменту самого банка очень даже возникли вопросы.
Более 10 лет пользовалась дебетовой картой (сначала ВТБ 24). Каждые 2 года осуществлялся перевыпуск карты, о чем информировали через смс. В этом году смс не пришла. Лично в конце сентября обратилась в отделение, со счета списали 750 руб за перевыпуск, и через ~2 недели получила. На карте мое имя написали невообразимым образом Tatyyana, хотя 10 лет до этого писали нормально. Написала заявление на замену карты ненадлежащего качества (CR-7368697) от 20.10.2020. Со счета опять списали 750 руб, причем частично залезли на долларовый счет, привязанный к карте. Через неделю вернули, но уже полностью рублями. Новую карту выдали, но она не функционирует. Написала второе заявление CR-7478013 от 03.12.2020, срок рассмотрения до 10.12.2020. Сегодня позвонила - не рассмотрено, оператор говорит, наверное до 15.12. Между прочим я уже 2,5 мес картой не пользуюсь. Вопрос, а за что я плачу? Еще вопрос, а что будет, если по кредиту, взятому в банке не платить 2,5 мес? Такие вот двойные стандарты, господа