VTB Bank
532 reviews
August 1, 2024
Выношу благодарность Викторииж за внимательное и чуткое отношение к клиенту.
3
February 27, 2023
27.02.2023 г. пришла в отделение ВТБ БАНКА по адресу (Автозаводская ул., 6) для того чтобы обменять иностранную валюту (евро) в соответствие с актуальным курсом. Отсидев очередь ушла ни с чем. Кассир даже не осмотрел и не проверил купюру, списав все на "грязная". Крайне возмущена таким отношением и нарушением. Купюра хоть и старая, но не имеет серьёзных повреждений - не порвана, не имеет никаких пятен, которые мешают прочтению и тп, дырок и прочего тоже нет (фотографии все прикрепила). Не рекомендую данное отделение.
3
September 24, 2023
Очередное отделение сети самого бестолкового банка России. Персонал сверхнизкой квалификации не способен решить самые популярные насущные потребности клиентов. Никогда не пользуйтесь услугами этого так называемого банка!
3
May 22, 2023
Забирали сегодня деньги с карты ВТБ на карту другого банка, при подтверждении операции ВТБ не указал что будет списана комиссия, после перевода списали 750 рублей! Вернуть нельзя! Обман клиентов! В других банках при переводе всегда указывается сумма комиссии! Если бы было предупреждение о комиссии то перевод не делали бы!!!
4
February 23, 2024
Старший менеджер или кто это... Стояла над душой девушки, которая меня обслуживала и приказывала той, бедняжке навязать кредитку... Мрак..
1
September 8, 2022
Хожу в данное отделение регулярно. Лично мне придраться не к чему. Обслуживаюсь по программе Привилегия. Всегда все чётко. Вопросы решала разные, в т ч сделку по недвижимости. Самое долгое ожидание - 10 минут.
3
1
April 16
Сотрудник Керил маладца
2
2
December 10, 2022
Банк ВТБ не в состоянии обеспечить безопасность счетов своих клиентов. В ночь с 2 на 3 ноября были списаны средства со счета, без ведома клиента. 3 ноября утром, когда об этом стало известно, обратились в банк, зафиксировали обращение. Прошло 1,5 месяца - вопрос до сих пор не решен! Банк продолжает тянуть резину и присылает смс о том, что требуется дополнительное время для работы над обращением. Что нам остаётся? Видимо, обращаться в правозащитные организации, прокуратуру и Центробанк с требованием вернуть деньги, списанные без нашего ведома. И закрыть счет в ВТБ раз и навсегда.
3
November 7, 2023
Просидели в очереди больше 15 минут, вызов от специалиста был только один, очень медленно движется очередь. Если позволяет время, то можно подождать. На прием так и не попали
3
July 26, 2022
В отделение по адресу : город Пятигорск , ул малыгина 24 а , начальник отдела Михалюк Анна отказала принимать заявление на обслуживание расчетного счета так как по своей не компитентности не знала какие документы требуется при подобных обрашениях или просто решила навредить в репутаций банка ВТБ , не смотря на то что ,я, при ней звонил горячий линии втб и передал ей трубку и ей оператор подробно обяснил ей как себя вести в данной ситуации и какие документы просит у клиента (паспорт ) . А через 5 минут я поехал в отделение на улице Кирова 86, сотрудница Лапатина Маргарита принимала у меня заявление и регистрировала как положена и кроме паспорта ничего не требовала . Откуда берется такие сотрудники как Михалюк Анна , чьи они родственники , почему их оставляют в отделениях банка , с какой целью , почему в одном отделение втб все знают и делают на высшем уровне , а на втором отделение играют с твоими нервами и ослажняют тебе обычную процедуру ?
3
1
September 27, 2023
Пришла в 11:40 в отделение банка, запросила справку о наличии денежных средств, уже делаю 20 мин., девушка из 15 окна сказала , попробует оформить справку на другом компьютере , оформление справки 200 рублей, бесплатно справку не выдают и не печатают, которую вы на сайте сами оформили. Программа не работает, там сбой. И они не могут ее выдать. Сказали, ничего сделать не могут. И пока я ждала справку , я услышала , как две подруги при оформлении справки обсуждали не рабочие моменты, при мне, пока я сидела и ждала , пока мне оформят ее. В итоге распечатали справку. Они справились.
3
3
April 20, 2024
Хорошее отделение банка. Обслужили внимательно и со знанием дела. Персонал подобран качественно.
August 22, 2022
Пришла досрочно закрыть кредит. Внесла деньги в кассу, оформила заявку и, казалось бы вот оно счастье, но не тут то было. В течение суток кредит не списали и в обще оказалось что заявки моей нет в базе, бумага на руках есть, а в базе ничего нет. Естественно за сутки процент вырос, не критично конечно, но как то не приятно.
И хочется передать отдельный пламенный привет сотрудникам банка которые сливают перс.данные мошенникам. Сколько за последний месяц я заблокировала номеров жто ужастся.
3
June 26, 2022
Начиталась отзывов, но в других филиалах были отзывы ещё хуже, поэтому пошла сюда. Мне повезло, ждала я не долго, я была в очереди на брокерское обслуживание. Сделали все что мне нужно, подключили счета. Отделения конечно снаружи красивые, а внутри как старая контора, откуда-то из 90х 😁 но главное что вопросы мои решили, за это спасибо)
2
2
May 16, 2023
Отличное отделение, все очень быстро, сотрудники компетентные и пытаются действительно решить вопрос, а не отвязаться) спасибо
1
3
July 22, 2023
Будьте внимательны - навязывают не нужные услуги! Конечно это может быть "инициатива" одной сотрудницы, а может общая тенденция + слишком большое доверие с моей стороны...
4
1
August 15, 2024
Был в офисе зима, все решили вопросы, спасибо.
3
2
October 21, 2022
Не компетентная женщина работает в отделе для корпоративных клиентов, пришел с товарищем она начала пытаться продать нам все что толко можно, оформлять ип пришли с товарищем, так она мне зачем то начала продавать эту услугу. Дальше веселее, сделала кучу ошибок при регистрации что нам пришлось ехать в налоговую решать вопрос. В общем будьте аккуратны!
3
November 10, 2024
Длительное ожидание обслуживания физ. лиц.
February 25, 2023
Самый отсталый банк и ещё зарабатывают на махинациях с банкоматами, вместо 5000р купюру распознал как 100р...ужас. Рассматривали претензию четыре дня и даже ревизию не смогли сделать нормально. Да ипотека тут дешевле на немного, но эти немного другим способом забрали, никому не советую и никогда больше не обращусь в этот банк
3
1
November 14, 2022
Ждёшь своей очереди, вызывают твой талон, а сотрудник просто встаёт и уходит курить! Это вообще как?! Сотрудники вообще не компетентны в вопросах касающихся мобилизации, кредитных каникул и т. д., ни чем помочь не могут. Уважаемое руководство примите пожалуйста меры, и обучите своих сотрудников, доведите до них нужную информацию, и обучите правилам этикета и работе с клиентами! А то начнёте терять клиентов банка!!!
3
1
October 14, 2022
Сотрудники вообще не компетентны в своей работе . Обслуживала меня девушка( фото прилагаю ) такое чувство что она на показ моды пришла, а не на работу в банк ВТБ. Постоянно возмущенное лицо , и делает акцент на свои передутые губы )) и огромные когти. Не ответила не на один толком вопрос только бегала на шпильках брала консультации у других сотрудниках,, не ногой больше в банк ВТБ м Автозаводская
4
1
October 9, 2023
Спасибо большое Калуцкому Андрею, за профессиональный подход и внимание, удачи
3
2
December 26, 2021
Единственное, что есть современного в этом банке - вывеска. За всем остальным, что касается обслуживания организаций, по крайней мере, я буду обращаться в другие банки.
Охранников нужно научить словам вообще и вежливым словам в частности. Висящие в современном банке непрерывно базы данных - это позор. Бизнес процессы состряпаны точно не для людей, а «для того парня». Я уверен, что менеджмент их никогда не проверял на себе.
Дай Бог им всем там здоровья и благополучия, но вот только без меня.
8
February 17, 2022
Сегодня была в этом отделении, получила максимально отрицательный опыт. Сотрудники хамят всем кому не лень просто на ровном месте по простому вопросу. Просидела я так же по простому вопросу в окошке 50 минут вместо заявленных 15!!! Это вообще что такое?! Весь персонал как сонные мухи, в рабочее время сидят в наушниках, сидят в своих телефонах, на просьбы о помощи вообще ни как не реагируют, ссорятся между собой при клиентах вообще не стесняясь. И мало того что потратили кучу моего времени, которое я могла кстати потратить на другие дела, так ещё и не смогли решить мою проблему которую реально можно было решить за 10 минут, при этом навязывают свои услуги в которых я вообще не нуждалась, открыли карту… спасибо за потраченный час в пустую! В данное отделение больше ни ногой! ВТБ - наберите адекватных, приветливых сотрудников, а не только выпущенных из «колледжа» практикантов. Это просто ужасно!!!
4
5
November 2, 2023
Большой офис, принимают не быстро, но очередей больших нет. Подскажут, помогут.
1
April 9
Приезжала за картой, все прошло на отлично.
1
October 30, 2023
Вежливые сотрудники. Быстрое предоставление услуг. Отвечают на все возникшие вопросы .
1
3
February 13, 2024
Нормальное отделение. Оформлял вклад. Все прошло быстро и без проблем.
November 1, 2023
Спасибо большое Светлане Никитиной. Она очень помогла нам решить проблему с картой.
2
3
August 13, 2024
Вежливо и довольно быстро.
September 18, 2024
Камерное уютное отделение
September 29, 2021
Отличный Д. О. Втб приятно зайти, тебя уже встречают сотрудники, подскажут, помогут, особенно отзывчивая директор офиса Серышева Марина Васильевна, зам диретора Уханова Мария Анатольевна, зам директор Шебалков Виктор Ивновивич
3
3
July 2, 2022
Большой офис, со снятием относительно больших сумм, без заказа проблем в основном нет. Иногда к сотруднику в обычной очереди можно попасть быстрее, чем к сотруднику отдела привилегия
3
2
March 11, 2024
Замечательный банк! Приятно там обслуживаться!
3
February 22, 2023
Являюсь клиентом втб с 2016г. Последние 2-3 года больше бесят чем приносят пользу. Это отделение одно из достаточно адекватных по загрузке и обслуживанию, принимают клиентов премиум.
3
September 28, 2022
Прекрасное отношение сотрудника банка Эльвиры. Внимательно, профессиональная и улыбчивая. Решила вопрос, который решался в отделении на п-те Андропова, за 5 мин.
Спасибо Эльвира (15 окно)
3
2
August 24, 2023
Банк как банк. Обслуживание долговато конечно. Ну а так есть где посидеть и подождать
2
April 25, 2023
Отношение к клиентам отличное, персонал вежливый, внимательный, решает все проблемы клиентов банка.
4
June 15, 2023
Отличный банк. Делала там сделку по купле продаже квартир. Аккредитив был, сотрудники компетентны, я очень довольна)!
2
2
May 18, 2023
Самый ужасный банк, с безответственным отношением к клиенту
Возвраты приходится ждать месяц, тогда как в других банках приходит перевод сразу, ничего не работает, не связывайтесь, только нервы потратите
4
1
November 26, 2022
Удобное расположение рядом с метрополитеном. Большое количество операторов. Понравилось.
1
September 2, 2023
Приветливые сотрудники и обслуживание понравилось на высоте
2
3
February 6, 2022
Прежде чем совершать покупки в интернет магазине по карте ВТБ 10 раз подумайте!!!
17 января 2022 г. сделал покупку в интернет-магазине Окей на сумму 3700р. Оплатил онлайн картой ВТБ, сумма списалась сразу со счета (заморозилась). Через какое-то время мне позвонили из Окей, сказали каких-то товаров нет, но могу выбрать что-то другое. Я отказался. Окей списал из 3700 (замороженная сумма) 2400. Разница в 1300 повисла неизвестно где!!! На счёт она не поступила!!! Позвонил в банк, сказали, через 3 дня, через 3 дня сказали подождать неделю. Через неделю сказали, 10 дней, через 10 дней сказали, 20 дней. Теперь написал обращение под номером CR-... и жду до 4 февраля... Нельзя ли было изначально написать обращение!!! Ещё и ковид подхватил, из дома не выйдешь. Теперь боюсь делать покупки через интернет. Элементарных продуктов не купить... Последние деньги спишут, а чтоб вернуть, нужно будет ждать 1,5- 2 месяца!!!
4
2
September 13, 2024
Респектабельно,строго,со вкусом..
1
November 11, 2021
Пришел получать карту, которую мне надо было поменять. Просидел час пока на табло загориться моя очередь. Из всех 20 окон работает в лучшем случае половину. Остальные менеджеры слоняются по коридорам. В 21 окне два молодых человека и две три молодые девушки сотрят в компьютер и мило общаются. Нехватает попкорна им и кокаколы. Если решили что вам некуда торопиться и вам неважно когда вас обслужат, то вам сюда. Здесь можно и поспать. Так что пока бездомные не прознали про этот закуток безмятежности милости просим.
9
August 9, 2022
Последних два года решение любого вопроса в банке занимает не менее двух часов.Сотрудники не понимают что делать,приходится звонить в службу поддержки банка что бы в режиме конференции им объясняли что делать,но к сожалению действия сотрудников отделения не всегда получается направить даже таким способом.Прежде чем идти в это отделение запасиьесь свободным временем и терпением,а лучше обходите его стороной!!!!!!!!
4
2
May 31, 2023
Обслуживание оставляет желать лучшего((( не приветливые работницы в зоне обслуживания юридических лиц((( такое ощущение, что я к ним милостыню пришла просить(( регулярное зависание компьютеров и не умение решить ситуацию(( я перешла из этого отделения в другое!!! Могу сказать однозначно, все зависит только от людей, в другом отделении банка ВТБ, совсем другое отношение!!
4
March 25, 2023
Плюсов нет. Это ВТБ обман сплошной.
Купился на акцию ВТБ, оформил карту.
В итоге акция кончилась и пункты изменились. Т. Е. На ходу меняют условия.
Закрываю карту этого обмана
3
1
July 4, 2022
Обратился сегодня в данное отделение для оформления ипотечных каникул. Так как в чате Банка было сказано, что можно обратиться в любое отделение, в том числе и это. При регистрации в электронной очереди выбрал «кредиты», потому что других вариантов не было.
Приняли быстро (видимо думали что на оформление кредита) 😂
Девушка оказалась совсем не приветливая. Когда объяснил причину обращения, долго переспрашивала. Была крайне удивлена и недовольна. Готовности вникнуть в проблему, разобраться и помочь никакой. Рекомендовала обратиться в ипотечный отдел.
Итог: сотрудники не готовы разбираться с вашими проблемами, абсолютно нет готовности помочь, квалификация и компетенция как специалиста низкая даже в рамках услуг Банка.
5