Случилась неприятность в период самоизоляции - сломалась дорогая видеокарта (люфт центрального куллера). Долго думал, отдавать ли её в этот сервис, так как почитал отзывы. Ремонт был гарантийный. Отдал карту 24 апреля и получил её обратно 14 мая. Мало того, что бесплатно забрали и доставили (курьер за счет асус), так и оперативно починили, не смотря на праздники и период самоизоляции. Статус ремонта всегда можно было отследить на сайте.
В общем, если у Вас проблемы с новой техникой от асус и есть гарантия - рекомендую.
Вызвали мастера нанести силикон. Приехали двое ребят. Сделали тяп ляп, бахилы сползали с обуви - они продолжали так ходить по квартире, все измазано, сам герметик как будто песком был обработан, шов рваный. Когда указали им на недочеты, начали орать, что у них такая технология и они лучше сделать не смогут. После звонка в фирму согласились переделать. Еще час счищали, один уехал за смывкой для силикона, но так и не вернулся. Работали больше трех часов, но так и не справились. Шкрябали глянцевую плитку канцелярским ножом, а ванну - шпателем. На любой вопрос в ответ орали, что я их провоцирую. В результате их попросила уйти - мне оставили разодранные швы, грязную ванну.
Никогда не обращайтесь в эту шарашкину контору, ни разу в жизни у меня не было такого негативного опыта общения с фирмами.
Обнаружилась проблема в недавно купленном ноутбуке (хрипели динамики), поехал в этот сервис сдать ноутбук по гарантии (уже прошло больше двух недель для возврата).
Некомпетентность в работе началась уже с того что перед поездкой я позвонил уточнить нужно ли привезти гарантийный талон если ноутбук только недавно куплен, на что получил ответ что талон обязателен (возпрос был не праздный - по обстоятельствам за этой бумажкой пришлось ехать на другой конец города). По приезду в сервис оказалось что гарантийный талон не нужен, так как по серийному номеру все понятно, а на мой вопрос почему мне сказали по телефону обратное, сотрудник только улыбнулся.
Через пару дней пришла смс что ноутбук готов и можно забирать, приехал в сервис (тут стоит заметить что программа на терминале через который нужно получать талон в очередь, олицетворяет качество работы сервиса - для выдачи товара требует ввести номер (накладной или серийный, не помню), но сотрудник всем говорит чтоб просто вводили 1, но при этом программа еще и зависает) - нотбук действительно вроде бы не трещал, получил на руки бумажку с диагнозом "замена динамиков". Когда вернулся домой обнаружил что проблема на самом деле не исчезла. Через день поехал опять туда же, с вопросом - в чем же проблема и можно ли все таки починить. Сотрудник (уже другой) долго включал какие-то ролики на ютубе для проверки звука - и у него действительно не трещало так ужасно, либо совсем немного, когда я продемонстрировал на другом примере что дребезг сильный и рассказал еще про эту проблему при разговоре в скайпе - он выдал шедевральный пример глупости (либо абсолютного безразличия и желания скорее от меня избавиться) - я услышал фразы типа "проблема с драйверами скайпа", "у всех ноутбуков так трещит", "это такой пластик дешевый", "колонки в ноутбуке это вообще как приложение дополнительное, не стоит от них ждать чего-то". Это в ноутбуке за 80к, и это официальный сервис. Ошалев от услышанного я просто забрал ноутбук и ушел. Успехов в развитии с такими сотрудниками, надеюсь вас закроют.
Сдал ноутбук с наушниками в ремонт по гарантии, в итоге получил их обратно чуть больше, чем через неделю, все работы были выполнены удивительно быстро и хорошо.
Как гарантийный сервис, делают все качественно.
Добрый день.
Была у меня проблема с Windows. Купил Б/У ноутбук, на котором был установлен Windows 8, решил сменить на 7, привычнее с ней работать. Но 7 не хотела норм вставать и были проблемы с драйверами. Вернуться обратно на 8 уже не имело возможности. Долго думал что делать, искал нормальную винду, но всё крякнутые и некоторый функционал не работал, что меня крайне не устраивало. Начал читать отзывы про сервисные центры Asus. Нашел данный сервисный центр в котором было больше положительных отзывов, обратился к ним, и мне всё восстановили как было изначально. За восстановление заплатил 3 тыс. руб.
В общем, я доволен сервисным центром.
предложили потратить на диагностику и ремонт корпуса работающего ноутбука больше 2,5 недель. Никакой клиентоориентированности сотрудники сервиса даже не попытались проявить
Сломался ноутбук asus ux32 перестали работать многие кнопки на клавиатуре. Сдал в ремонт не по гарантии, т к. гарантия давно истекла. При приеме заплатил 950 рублей за диагностику. Через 3 дня пришло смс о готовности, приехал забрал из ремонта, теперь все работает, и ничего не сломали. Цена тоже приятно удивила, сказали 950 рублей, пересборка, чистка причем денег при получении не взяли, т.к. выяснилось что стоимость диагностики идет в стоимость ремонта. Спасибо за ремонт и низкую стоимость.
Если вы по гарантии, вас погонят вон и найдут любую причину, чтобы не обслуживать. Более того, я проехала полдня, потому как по телефону оператор направил сначала на Полковую, а там их нет, они чуть дальше в Марьино роще.. в общем ладно доехала таки до АСК. И тут меня недовольно спрашивают, хочу ли я сохранить всю инфу на ноуте. Конечно! Тогда, говорит, идите в другой сервис. Я говорю в смысле? А вы на что?! Они мол ни за что не отвечают. Дали список других сервис центров и попрощались! Аааааа!
8
2
П
Пердимонокль
Знаток города 5 уровня
2 декабря 2019
Вопиющая некомпетентность и лень сотрудников.
Сдавал 30.11.2019 телефон на не гарантийный ремонт с диагнозом перестал заряжаться и вероятная причина расшатаный разъём(телефону около 4 лет). Приёмщик смог диагностировать что да, телефон не работает и usb разъём имеет признаки длительной эксплуатации, посоветовавшись со вторым мастером который усердно прижимал кресло задницей к полу, почесав затылок, предположил выход из строя главной (материнской)платы, замена которой обойдётся в добрую половину стоимости аналогичного телефона.
В расстроенных чувствах, в отчаянии, сдал телефон в ближайший к дому подвал с надписью "ремонт".
В итоге мне его починили заменив разъём и попросили за работу 1200 руб, а сотрудники "Премиум сервиса ASK" или не умеют, или не хотят работать - надеюсь они разорятся. Жаль что именитая фирма не уделяет должного внимания своему сервису.
ASK сервис никому не рекомендую,отказали по гарантии требовали платный ремонт,целый месяц тянули с ремонтом,времени не было по судам возиться,очень не доволен! Умирающая фирма уже качества просто ужасное,дорогой ноутбук игровой через две недели начал барахлить.больше не ногой в этот сервис а продукцию этой фирмы больше никогда не буду покупать!
Когда будете сдавать технику в этот сервис будьте внимательны. Первый раз когда сдавал телефон по гарантии отходила задняя крышка починили за 10 минут без акта выполненных работ. В итоге сдавал во второй раз не было звука у динамиков починили за 10 минут,пришел домой неисправность пропала на неделю и снова вернулась.В третий раз когда хотел сдать по гарантии мне сказали что у меня вмятины(по факту нет) и что починят по гарантии,но если треснет задняя крышка мне нужно будет заплатить 3000р за новую. На вопрос как можно по гарантии ремонтировать телефон и если что-то случится то нужно еще платить ссылались на вмятины.
Отказался и отдал в др сервисный центр аппарат по гарантии.
Шарашка.
Я был очень удивлен, когда попал в эту контору в непонятный офис без единого намека на АСУС. На приемке стоят девочки, хлопают глазками и вообще ничего не понимают из того, что им говорят о технике, а за стенкой ремонтная зона с инженерами, с которыми можно хотя бы поговорить на одном языке.
Нашел я их на официальном сайте Асус, позвонил по указанному номеру, а мне сказали, что они сейчас переехали на проспект Мира 102 стр. 112.
Ну фиг с ним, переехали, фиг с ним, что нет ни единого намека на то, что они официалы (потому как это просто шарашка). Времени не было, был в столице проездом, в итоге согласился оставить им технику и попросил родственника забрать из ремонта.
Ремонтировали мне мощный игровой ноут больше месяца. Была проблема с питанием, HDD и мерцанием матрицы. После месяца ремонта наконец-то отдали машину. Попытались впарить в ценник новый блок питания за 5 килорублей, по факту его не было, и деньги они возвращать отказывались, кое-как потом все-таки нашли и отдали новый блок питания. Ценник на комплектующие и работы конский. Технику вернули всю в пылище и залапанную. Проблемы с HDD периодически опять вылезают (он пропадает из виду), матрица иногда опять мерцает.
Не вздумайте обращаться в эту контору!
По гарантии восстановили биос на ноутбуке асус.
8-го мая приехал курьер DHL , 13 мая позвонили и сказали, что ноутбук готов.
14 мая приехал курьер и привез ноутбук.
Купив два года назад смартфон Asus zenfon 3 premium обратился в сервис , с просьбой заменить аккумулятор, они вроде согласились , говорят приезжайте поменяем, в течении 20 минут . Я приехал , они берут телефон и говорят : мы тестировать пойдем , давай пароль от телефона . Я отказался , говрюорю : при мне тестируй , пароль не дам . В ответ они : мы не будем брать в ремонт .
Со скандалом они согласились менять аккумулятор , без тестирования .
Я так и не понял зачем им тестировать телефон . Объяснить они внятно не смогли , для чего тестировать что то и зачем им пароль от телефона .
Забрали телефон , говорят ждите , потом возвращаются через 15 минут и говорят : забираем телефон на неделю, не можем сделать сейчас , будем отправлять его в другое место . Я отказался оставлять ТК нет другого телефона , без связи вообще, не хотелось оставаться . Через 3 недели я нашел чем мне заменить телефон , который будет в ремонте , прихожу к ним , а они : " мы не принимаем смартфон в ремонт , ТК нет запчастей "
Вот это официальный сервис Asus !!!!
Подводя итог : купив смартфон asus за 65 тысяч рублей , пользовался два года , а теперь можно выбросить , ТК аккумулятор не держит зарядку, а заменить никто не может .все сервисы asus отправляют меня с моей моделью именно в этот сервис , говоря : только они могут ремонтировать дпюанную модель . А АКС сервис отказывается принимать , говоря : нет запчастей .
Модель смартфона не старая , когда покупал , два года назад, он только вышел . Теперь приходится выбрасывать !((
Продукцию Asus более в жизни не куплю
Не советую покупать смартфон asus , но если купили , не обращайтесь в данный сервис . По телефону говорят одно , приезжаешь все по другому ......
Сервис ниже плинтуса. Прочитал бы отзывы раньше, не наступил на грабли. Отнес им сломанный ноутбук, со словами, что батарея рабочая, питание на зарядке есть (проверил тестером дома), а ни один светодиод не светит, похоже что проблема в материнской плате. Оплатил диагностику неисправности - 950 руб.
Спустя 3 дня предложили ремонт за почти за 13 тыс. Причем, что важно, не замена материнской платы, а ремонт её, т.е. выяснили, что именно надо чинить на материнской плате и указали стоимость именно ремонта.
От ремонта отказался, т.к. решил купить новый ноутбук.
На акте о выполненных работах результат диагностики в 3 слова: "ремонт главной платы". На настойчивые просьбы дать более подробное описание неисправности получил ответ: "неисправность главной платы". Менеджер, как заведенный повторял одно и тоже: "диагностированная неисправность - неисправность в главной плате" и все. Звонить мастеру и что-то уточнить наотрез отказался и угрожал не отдать ноутбук, если не подпишу бумагу о выполненных услуга.
В результате, выкинул 950 рублей на ветер, т.к. ничего нового о неисправности ноутбука не узнал. По факту, "диагностика" -это у них в сервисе называется услуга по определению стоимости их работ, а вовсе не определение реальной неисправности. Обман налицо, но раскрывается только по факту :(
7
И
Ирек Гайнетдинов
Знаток города 5 уровня
27 сентября 2019
У ребят руки вставлены не той стороной. Сдал ноут, мерцал экран, я спросил наверное шлейф просто сломался, мне сказали нет, надиагностировали что-то паять на материнской плате. Забрали 10тр. Отдали типа отремонтировали, через день все снова стало мерцать. При повторном обращении спалили мне мать, сказали что это я виноват, вставил в нее винт для проверки. Хотя я включал его без питания и акб, после включения все умерло, к слову винт живой до сих пор. На все приключения ушло 3 месяца. Ладно хоть вернули денег за убийство моего ноута.
В итоге купил сам новую материнку, все конечно же также мерцало, дело было не в ней, купил новый шлейф за 1тр и вуаля ничего не мерцает.
Вывод - полная некомпетентность работников сервиса, надо было сразу по самому проверить детальки перебром просто. Очень хотелось потаскать их по судам, да как обычно поленился.
Привезла в ремонт свой смартфон. очередь была небольшая. Работают приемщики неспешно. Цены высоковаты (объясняют это гарантией на качество ремонта). При мне было двое недовольных. у одного в планшете не вернули карту памяти на 64 Гб. Второй был в шоке от стоимости, ушёл. Мне повезло несколько больше. Приемщик нашел мой телефон по серийному номеру, выдал полезную информацию,пытался помочь. не получилось. Сказал о стоимости предполагаемого ремонта. Дал совет пободаться с продавцом (телефон левый). Денег не взял, за что ему отдельное спасибо.
Принёс ноутбук по гарантии. Сотрудники сервиса относятся к чужой технике наплевательски. Открывали крышку ноутбука за край. Я думал, что там все шарниры полетят. И это у компании Asus считается "Премиум сервис по ремонту". Технику на ремонт принимают только по рабочим дням.
Отвратительный сервис. Отдал на диагностику материнскую плату, оплата 500 р, в итоге выдали диагноз "неисправна микросхема BGA", ремонт 6900р., какая конкретно микросхема - не сказали. Человек на приёмке также не мог объяснить.
Планшет ASUS со мной четвертый год, без него - как без рук. И я его уронила(. Экран перестал реагировать на касания. Ребята в АСК- сервис починили его за 5 минут. Не искали несуществующих проблем, увидели - сделали. Денег не взяли со словами "Должно же в жизни быть что-нибудь хорошее". За профессионализм и честность : СПАСИБО! И отдельное СПАСИБО за позитив в жизни!)
Ремонтировал у них телефон. Помимо запредельной стоимости запасных частей, ремонт проблему телефона не решил. Общение с представителем сервиса по этому поводу так же результатов не дал. В общем, ребята просто зарабатывают деньги, но не имидж компании.
Отвратительный сервис!
У нового ноутбука сломался шлейф от тела к монитору, из-за чего встроенный монитор не подавал изображения и вообще не определялся в системе, при этом по hdmi прекрасно работал.
Сдал по гарантии. Ноутбук чинился простой заменой верхней части с монитором на новую.
После данной замены ноутбук вернули кристально чистым с полностью снесённой системой. сносить систему им понадобилось для проведения каких то тестов! Тест один работает не работает монитор.
Такого отвратительного отношения к клиенту, когда не думают о его личной информации давно не видел. А на ноуте стояло лицензионное ПО на 70т.р. с базами данных.
Изначально не хотел отдавать ноут по гарантии, а сделать быстро за один день в любом из сервисов, однако ремонт возможен только заменой крышкой с монитором, которую нигде нельзя достать, потому что компания ASUS не выпускает их в открытый оборот.
Вообщем не рекомендую приобретать технику ASUS и обращаться в данный сервисный центр.
Сдавал в ремонт (платный!) ноутбук. Обещали сделать за 2 недели. В итоге: забрал через месяц так и не отремонтированный, не дождавшись доставки необходимой детали. Оставил около 1к рублей за диагностику. Создалось впечатление, что на этом и построен бизнес данной конторки.
8
2
M
M
Знаток города 10 уровня
17 января 2022
В целом норм. Стоит обновить интерьер, очень странное дизайнерское решение.
Не сервис а развод!больше не в коем случае не буду обращатся!Никому не рекомендую!и не буду приобретать оборудование Asus благодаря этому сервису и такому ужасному обращению с клиентами!
4
1
Посмотреть ответ организации
Igor Tojo
Знаток города 14 уровня
13 августа 2019
Отвратительный сервис! Позвонив в сервис и воспользовавшись системой обратной связи перед этим продиктовал полностью модель телефона мне назвали стоимость 10900р.(замена экрана). Приехав в сервис, снова сказал полное название модели на что мне ответили, что стоимость уже 14900р. Аргументировав это тем, что при замене экрана, у них ломается задняя стеклянная крышка. 1) она может сломаться, если есть трещины или какие-то повреждения ( как минимум нужно было осмотреть, ни один мастер не может, что либо утверждать без проведения осмотра!!!)! 2)эта модель не выпускается но можно найти за 11900!
В итоге, потратил время на общение, поездку в этот " премиум сервис". Они свое время ценят! Мои 2 часа потраченного никто не компенсирует (и если даже перевести время в мои рабочие часы выходит дороговато)!
Не рекомендую этот сервис!
Ни в коем случае не обращайтесь в этот сервис!!! Жулики и аферисты. Буду писать на них заявление и уже обратилась в роспотребнадзор. Обратилась по поводу неисправности ноутбука, приехал мастер, сказал, что нужно менять жесткий диск. Вернули ноут с неработающей клавиатурой и трек падом! мой жесткий диск старый УКРАЛИ, отдали левый... с руководством связаться невозможно
Чинят долго, отношение хамское. Мне 4 недели не сообщали сроки ремонта. Отвечали «ждём запчасть» с вкраплением речевых оборотов в духе «мы вам ничего не должны», «все ждут и ты подождёшь», «за 100к для нас это не премиальный ноутбук, что вы ещё тут хотите» (на мой вопрос мол я вам отдал достаточно дорогую технику, могу ли получить нормальное обслуживание»), «ну спросите у асус сами». Вообщем, совок. П.с.: к самому ремонту тоже остались нарекания.
На премиум-сервис, как написано у них на сайте, явно не тянет.
Диагностика ноутбука с дохлым аккаумулятором стоит 950 рублей и занимает 3-4 дня, замена аккумулятора на ASUS ROG G751JY - около 8000 и 2-3 недели! Ладно, дорого. Но почему так долго?
Лучше поискать другой сервис или разобраться самому.
Ну и технику ASUS, видимо, покупать не стоит...
Попросил специалистов этого сервиса удалить " прилетевшие по воздуху" два приложения (ФотаСервис и Цифровая безопасность). Удаляют только "возвратом к заводским установкам".
Супер-специалисты.
Обходите стороной.
Ужасный сервис!!!!!!
Сдала телефон с разбитым экраном на ремонт в ASUS Премиум сервис ASK-Service. (заказ наряд №1J10623) Т.к. телефон был на гарантии, решила проводить ремонт именно в официальном сервисном центре, дабы не потерять гарантию на телефон (тем более что ремонт разбитого экрана оплачивал "пряморукий друг"). В сервисном центре мне сообщили, что нужно оплатить 950 рублей за диагностику, дабы выявить внутренние повреждения. Если других повреждений выявлено не будет, то ремонт обойдется в 9900 вместе с диагностикой. Оставалось только ждать. Спустя некоторое время, на контактный телефон приходит СМС с текстом, в котором говорится, что телефон готов к выдаче.
Когда я приехали забирать телефон (было это 01.02.2018), то выявила следующие недостатки, весь корпус телефона был в сколах и потертостях, хотя аппарату всего 4 месяца, и он все время находился в чехле, и на нем стояло защитное стекло, и сдавала я его в идеально состоянии (не считая разбитого экрана).
Но это не самая большая беда, после включения телефона выяснилось, что не работает сенсор отпечатка пальца, хотя на момент сдачи телефона в ремонт он точно работал, проверяла. Я поинтересовалась, как такое могло случиться, ведь с меня взяли 960 рублей за диагностику для выявления как раз внутренних повреждений. На что получила ответ, что я не указали при сдаче телефона в ремонт, на то что не работал сенсор отпечатка пальца, (я не указали потому что он работал, да и диагностику проводите Вы а не я). А 960 рублей они взяли за диагностику только экрана (который и так был разбит, что там диагностировать) и отказались вернуть деньги за якобы предоставленную диагностику.
Т.е. я приношу телефон в ремонт с целью заменить разбитый экран, указав на данное повреждений, и с меня берут деньги за диагностику этого само разбитого экрана, зачем мне проводить диагностику, если я и без Вас знаю, что он разбит и требует замены, я его для этого и принесла. Получить корректный ответ мне так и не удалось, даже от руководителя данного сервиса Владимира (кок он представился), как и вернуть денежные средства за НЕ проведенную диагностику на выявление внутренних дефектов.
ИТОГ: Я заплатила 960 рублей за диагностику, которая не была проведена, и получила назад свой телефон с повреждениями на корпусе и не работающим сенсором отпечатка пальца. И это официальный сервис АСУС, вам только у метро сим-карты продавать. Ни кому не советую обращаться в данные сервис.
Сдавал в ремонт ASUS ZenFone 3 с дефектом экрана, без задержек приняли в "ремонт за час" даже без предварительной записи. Исправили дефект по гарантии аккуратно и в срок. Отличный сервис, вежливые менеджеры и специалисты по ремонту. Отдельно порадовала комфортная комната ожидания. Рекомендую этот сервис.