Очень удобен... Когда рынок закрыт-апельсин... Есть скидочная карта,чем рынок-апельсин... Выбор актуален Московским сетевикам... Недавно узнал,можно брать металл,режут бесплатно...
3
Show business's response
Полсотни5й
Level 29 Local Expert
November 21, 2024
неплохой выбор. отзывчивые (иногда даже очень) консультанты. стоянка тоже - вместительная.
За последние три года несколько раз покупал что-то в апельсине, каждый раз направляясь туда, думал: "сейчас все будет хорошо" и каждый раз ошибался! Ни одной покупки не прошло без проблем! Невозможно ничего приобрести! Это не магазин, а куча хлама! И я не про качество продукции, они ее не производят, а только перепродают. Я о процессе работы, о принципах подхода к обслуживанию клиентов. Со стороны может показаться, что я какой-то наглый или грубый покупатель, который сам не знает, чего хочет, но мне кажется это не так и вот почему: Однажды покупал у них пвх трубы для прокладки кабеля в стену. Приехал за 20 минут до закрытия. вроде делов то, да? Заказать, оплатить, получить. Но нет. Сначала долго ждал, когда освободится менеджер по продажам (к этому моменту претензий нет, это нормально), потом пока выбрал, время уже 18:55, магазин до 19 часов работает. Я полагал, что магазин, раз он работает до 19, должен как-то урегулировать последние покупки. Прибегаю на кассу, там из 4 касс, все уже сняли что-то там и осталась одна, в нее прошел, оплатил, прихожу на выдачу товара, жду, никого. Времени 18:57, через 3 минуты появился менеджер и объяснил мне, что я не там жду. Прикиньте! Выдача товара, не выдает товар, мне куда-то в другое место. За магазин. Офигеть! Бегом объезжаю где надо, время уже 19:05, с того выхода все уже выходят. Я такой не понимаю, а че за фигня? Вы для клиентов работаете до 19, будьте добры работать до 19:15, или сколько там надо, но все сегодняшние покупки продажи закройте! Пипец, ловлю первого попавшегося менеджера в спецовке, объясняю, что ждал не на той выдаче. Менеджер начинает звонить и что-то выяснять с кем-то, потом идет искать мои ПВХ трубы, но их нет в наличии. Представляете? В программе есть, в наличии (на складе) нет. Класс! Идем дальше. Мне предлагают делать возврат. С обоснованием, что этот товар все равно не привезут. Пришлось согласиться, и при этом с трубами ПВХ покупал еще всякие фитинги, уголки и так далее, их мне почему-то не предложили вернуть. Нафига они мне без самих труб? Пришлось делать второй возврат, менеджеры бешеные, им домой надо, а тут я пришел и что-то там требую.
Другой случай. Покупал штукатурку, история ровно та же самая, не с временем закрытия магазина, а с наличием, заказал у менеджера, пробил, выдача опять где-то не на выдаче, и не там где пытался купить ПВХ трубы. Пришел в вагончик, а такой фигни нет, в том объеме, что я выписал, сделали снова возврат.
Покупали с женой раскладушку.... Опять, на выдаче товара ничего нам не выдали и послали за магазин с черного выхода. При этом мне пришлось ждать, когда ее вынесут 45 минут! Представляете? Никто никуда не торопится там, там все свои и ходят только болтают шутки и в носах ковыряются, когда подходил спрашивать, где мой товар, отвечали "скоро вынесут" и все.
Недавно зашел купить наличники и доборы на двери. Самая удачная покупка в этом магазине за все время, что приходилось там быть. Удачная в том, что быстро выдали заказ (угадайте где?) не на пункте выдаче, а опять за магазином с черного хода. При этом после предъявления документов менеджеру, он не пошел за ними, а продолжил заниматься своими делами. Я ждал минут 30-35 пока мне вынесут мой товар который должен быть в наличии. Так вот. Пока ждал, мужик пришел за плинтусами, ему привезли метров 50 этих плинтусов и собирали какие-то сопутствующие уголки, соединители и так далее. Потом слышу "3 внутренних уголков нет, мы вам сделаем возврат". Блин да как так, ребят? Вы достали! Нафига мужику плинтуса без трех уголков? Он что, везде все положит, а трех углах оставит срам? Почему у вас в программе никогда нет соответствия склада и запасов? Вы знаете, что такое "Инвентаризация"? И опять, все не спешат никуда! Прям совсем! Может тогда людей побольше нанять, чтоб успевали неспешно всех обслужить, а то хотел сходить в магазин, а получил приключением с временем ожидания от 30 минут! Я в свой обед приехал! Я не хочу на работе получить по шапке от начальства из-за вас! Но вам-то пофигу на всех и всегда! И мне вынесли мои доборы с наличниками, и один из них оказался в пятнах краски =( Говорю такой не надо, на что сотрудник магазина попытался оттереть краску при мне пальцем со слюнями, но когда у него не вышло, с матом пошел менять. Это самое позорное обслуживание с каким я только сталкивался и длится это уже давно.
10
Show business's response
Никита
Level 6 Local Expert
March 3, 2024
Хорошая клиентоориентированность.
Огромное спасибо хочу сказать Алексею, который выслушал все мои «фи» и помог подобрать плитку для ванной и туалета.
Хорошая система бонусных баллов, по которой можно оплачивать 20%
В целом всё неплохо, но выдача мучительно долгая, можно и полчаса, и час своего товара дожидаться. Ну и ассортимент отдельных товаров мог бы и пошире быть у такого большого магазина.
12 июля посетили магазин для приобретения садовой мебели , на выставочных экспозициях подобрали подходящий для себя комплект, но на образцах имелись следы износа, так как мебель стоит на улице, менеджер Мотанов Павел подсказал, что можно мебель заказать и ее привезут в магазин через 2 ДНЯ!!!и сказал, что мы можем оплатить 30% , чтобы эта мебель осталась для нашего заказа и ее не выставляли на продажу, и чтоб ее не приобрели другие покупатели, и что как только мебель придёт, то нам сообщат. Мы оплатили все 100% суммы заказа и ждали звонка. Звонок от сотрудника , так и не поступал. 16 июля мы звонили менеджеру, трубки скидывали. Позвонили по другому телефону, там нас перенаправили на Виктора из отдела лакокрасочных работ, в телефонном разговоре который только с 5 раза понял по какому вопросу звонят, что подтверждает : 1. Незнание товаров , 2. Отсутствие компетентности в работе с клиентами. Хотя мною были названы и дата оплаты заказа, и артикул товара и название мебели и комплектующие. На что данные сотрудник сказал, что ВОЗМОЖНО доставят в понедельник, то есть 18.07. Сегодня 19.07, то есть прошла ровно неделя, никто так и не звонил. Супруг поехал сам узнавать доставлена ли мебели и выясняется, что оплаченная нами полностью мебель (которая слов менеджера будет привезена для НАС!) стоит снова на улице, и уже так же с элементами износа (потертые ножки стульев от асфальта), да ещё и с дефектами / браком в виде согнутой ножки стула. При выяснениях почему так произошло, был две ответ: если не нравится, то делайте возврат. Никто не говорил, что это ваша мебель и что она под заказ.
Сказать , что эта ситуация не приятна, так это не сказать ничего!
Отвратительное обслуживание , полное отсутсвие клиентоориентированности. И пустая трата времени на возврат денежных средств , которая заставила целый час своего времени проводить в доказательства, что мы не дураки.
Есть если не все, то почти все, цены вполне себе адекватные, расположение тоже удобное, хорошая большая парковка. Наверное, магазин хороший, но оооооочень медленный. Если покупаешь что то габаритное, что требует выдачи не на кассе, а через окно выдачи товара, считай, что ты погиб во цвете лет. Поэтому, если у меня есть возможность и время купить необходимое где то еще, поеду хоть в Щурово, но не сюда. Иначе можно выйти из магазина уже старым и седым)))
Большой магазин с большим выбором товаров, но с плохой системой выдачи товара со склада, если он не представлен в зале. Очень долго из-за этого. Сходи выпиши, сходи на кассу оплати, сходи обратно получи и всё дооолгооо. Владельцам необходимо улучшить сервис клиентский.
Очень понравился магазин, большой выбор всевоз ожных товаров,цены хорошие по сравнению со строительными рынками,много акций,что ещё помогает сэкономить
Теперь можно в Леруа не мотаться. Рекомендую!!
Лучше чем в Воскресенске, больше ассортимент. Хуже стоянка. Сложно найти персонал. Качество товара разное. Цены на любой уровень достатка. Акций особо не заметили.
Лично мне этот магазин не нравится. Не только ассортиментом и ценами, организацией процесса, но и отношением продавцов. Им все равно. Покупатель для них - пустое место, только источник их зарплаты. Бываю там только в случае крайней необходимости.
Хороший магазин, справились с конкурентными ценами, есть конечно неадекватные позиции но что поделать, рынок. Видно что с персоналом ведут работу, замена товара опять таки радует. В общем рекомендую.
Хороший ассортимент, компетентный персонал. Бывают неплохие скидки. Из минусов: расположение не очень удобно, железка всё портит и время ожидания товара иногда зашкаливает, особенно обидно если из-за мелочи какой просидишь минут 20-30.
Так себе место.... Точно туда больше не поеду. Менеджер рассказывает про один товар, выписывает другой, на выдаче выдают не тот товар, что выписан. Весело. А в возврате отказывают, ибо сидит неквалифицированный. Но все разрешилось успешно- пришлось сослаться на статьи, списки и тд, где данный товар беспрепятственно подлежит возврату.
Покупали в магазине пластиковые потолочные панели. Из 5 шт.одна попалась другого оттенка, другая с браком.Ужас, а не магазин. Продавцы не грамотные подсказать ничего не могут.
Это самый ужасный магазин в мире. Чтобы что-то купить нужно в каждом отделе выписать отдельный счёт и если не дай Бог у вас возникло желание что-то изменить, то надо снова найти именно того менеджера, который вам выписывал первоначальный счёт, а это я хочу сказать отдельный квест. Армия впустую блуждающий работников, которым до покупателей нет дела. Своего мы искали более 15 минут. Затем на кассе оплачивать нужно тоже каждый счёт отдельно, это тоже время. А дальше, если товар на складе, то вы идете на выдачу и тут время может затянуться. Я на свою голову купила маленький диодный фонарь стоимость 1000 рублей, он тоже оказался на складе, его выносили 20 минут. Если вам дорого время не рекомендую это магазин никому.
Сегодня посетил этот магазин, был очень удивлён. Продавец Константин Адамян просто молодец, всё помог подобрать, проконсультировал, да просто поразил знанием своего дела. Побольше таких работников и дело магазина пойдёт намного лучше. Огромное спасибо!
Постоянно наравят положить в заказ брак, мокрый и ломаный гипсокартон, рваные мешки со смесями. Погрузка очень долгая, приходится бегать по разным складам
Продавцы мухи сонные, навигацию бы сделать получше, чтобы не теряться в магазине. И сделайте склад и выдачу в одном месте, а то кассир сначала отправляет тебя в одну сторону, там разводят руками и говорят, нет это вам идти через весь магазин в другую выдачу, потом опять идешь через весь магазин чтобы выйти. В общем прям сделали все не для удобства покупателей а для себя скорее всего.
Хороший магазин, эдакий Леруа Мерлен в Коломне. Есть строительные материалы, есть и отделочные, есть и мелочёвка дома.Цены приятные, каждые выходные скидки, отделы подписаны, где, что расположено, парковка достаточно большая. В общем, если коротко, то достаточно приятные цены, хорошее качество и большой выбор)
Магазин хороший, много интересного. Но есть некоторые замечания, в частности по поводу акции 1+1 на светильники))) Может я чего-то не понимаю, но как можно считать подарком, то что ты купил за деньги, хоть и пол стоимости. Суть акции в апельсине: Покупаешь светильник, а второй получаешь в подарок, но не бесплатно, а за пол стоимости товара, который дороже из двух светильников. В чем здесь заключается подарок? Написали бы понятнее, скидка 50% на второй светильник. И в дополнение скажу, что не смог зарегистрироваться в приложении))) Код не приходит, а при повторной регистрации говорит что я уже зарегистрирован, хотя и номер не подтверждал и на почту ничего не пришло и пароль не вводил)
Выбор большой,персонал вежливый. Переодически скидки и проводят акции, качество товаров соответствует описанию и цене. Также есть дисконтные карты,доп.скидки + начисляются бонусы за покупки. Есть самовывоз и доставка.