Я очень доволен работой компании Реактор. Они профессионально подошли к задачам нашего проекта и предоставили полноценное обслуживание нашего портала на платформе Битрикс24. Команда интегратора понимает все тонкости работы с данной системой, быстро реагирует на новые запросы и всегда готова помочь. Сотрудничество с ними принесло нашей компании значительный прогресс в организации бизнес-процессов и повышении эффективности работы. Благодаря компании Реактор мы уверены в надежности и стабильности нашего портала. Рекомендую данную компанию всем, кто ищет надежного партнера для работы с системой Битрикс24.
Начали работать с данной организацией после заявки в Amo-CRM (это их партнеры), заказал разработку системы под свою организацию. Очень понравилось обсуждение бизнес-процессов, серьезный подход (конференции с обсуждением всех нюансов бизнеса, подробная таблица с описанием каждого шага логики системы CRM). В процессе разработки были немного нарушены сроки (но это не критично). Пока систему разрабатывали и меня вел руководитель - все было отлично (оперативная обратная связь, отработка всех недостатков буквально в ближайшие 2-3 часа).
Теперь о минусах - когда в работу включился второй сотрудник (Арстан) - все пошло не очень. Начались уже задержки в сроках. Причем один раз я с поличным поймал сотрудника, который мне обещал 2 дня создать воронку и прописать логику, но на утро третьего дня ничего не поменялось. Когда я написал претензию напрямую - воронка с 3 этапами (правда, полностью пустая) появилась в течение 10 минут (на претензию ответили, что она готова была еще "вчера").
Тех. поддержки нет от слова совсем (запросы обрабатывать могут до недели, при этом обещают отписаться в этот же день вечером). Мелочи я научился устранять самостоятельно (добавлять строки, немного менять триггеры на сделках) - спасибо за это "оперативной тех. поддержке".
Заказал дополнительно аналитику сделок (чтобы отследить, какая ниша более популярна из наших услуг). Здесь все то же самое - обещали месяц, делали почти 3. Потом еще месяц допиливали. Не предупредили, что виджет, который выгружает данные из CRM платный (2000р в месяц). Если бы это было озвучено сразу, я бы отказался от этой затеи. В итоге я оплатил услугу разработки, мне все сделали, а уже потом сказали, что с вас 2000р в месяц за пользование виджетом. Считаю, что нужно было сначала предупредить про стоимость.
Из недавних - добавили менеджера в систему, но не настроили ему звонки через UIS. В итоге менеджер на стажировке делал холодные звонки с моего аккаунта, а я не мог нормально работать. Про обучение менеджера, которое входит в стоимость договора говорить нечего - ткнули сюда, перешли сюда (никаких подробностей про то, как перемещать сделки, создать пробную сделку, логику работы и т.д.). По сути все то же, что я и сам менеджеру объяснил. Хотя при обсуждении мне говорили, что за 2ч менеджер станет профи в Амо. С учетом воды, выданной за час обучения, сильно сомневаюсь. В процессе обучения было очень заметно, как сотрудник пытается быстрее закончить вебинар.
Связывался с руководителем напрямую, объяснил проблемы, перечисленные выше, сказал, что напишу отзыв отрицательный - обещал лично меня вести и разобраться с данными проблемами. Спустя 2 месяца - без изменений. Последней каплей стала снова "оперативная техподдержка". В среду отправил заявку, обещали связаться в четверг после моего напоминания. Пишу отзыв в субботу, потому что никто так со мной и не связался.
Кому нужна постоянная обратная связь от разработчиков, какие-то корректировки, внесение изменений в систему - Reactor не рекомендую. На данный момент буду искать другую организацию для сотрудничества, потому что это уже ни в какие рамки не лезет.
Было первое знакомство с AMO-CRM. Обычной срм системы не хватило для всех наших задач.
Обратились к компании за помощью в реализации наших грандиозных идей. В итоге все было сделано в лучшем виде, проведено обучение по CRM, было максимально подробно рассказано про все нюансы настройки. Даже обычный менеджер начал разбираться в генерации анкет и настройки всего и все! Огромное спасибо за помощь, обязательно продолжим сотрудничество!
Клиентоориентированность на 100 из 100.
По итогам работ мы получили опыт которого не было и скиллы которые помогут нам дальше и еще отлично настроенную CRM систему)! Если вам потребуется настройка CRM, однозначно советуем!
Решили обзавестись срм системой в нашей организации. Естественно голой срм системы не хватит для всех задач из чего вытек вопрос кто нам поможет)
В итоге выбор пал на данную замечательную компанию.
Все сроки, все тз, все тонкости, все разжевали, показатели и даже постарались помогать по работе в том как выстроить логику! Клиентоориентированность на все 100.
Итогом работы оказался бескомпромиссный успех! Если вам потребуется настройка срм специалистами, очень советую!
Хотели бы поблагодарить компанию за ее открытость и профессионализм, а в особенности сотрудника Алёну!
Я хочу выразить огромную благодарность команде Реактор, которая помогла нам внедрить AMO CRM в нашей компании. Это было очень важное для нас событие, и благодаря профессионализму и ответственности команды, все прошло гладко и без задержек!
AMO CRM позволила нам значительно улучшить нашу работу с клиентами. Мы можем легко отслеживать все этапы продажи и поддержки клиентов, а также анализировать данные и получать отчеты.
Отдельно хочу отметить обучение нашего персонала работе с системой и поддержку на протяжении всего процесса внедрения. Всегда оперативно, вовремя, кратко и понятно.
Мы очень довольны результатом! Рекомендуем эту команду как надежных партнеров. Спасибо за вашу работу и поддержку!
Спасибо парням из Компании Реактор, в особенности Сергею. Парни - настоящие профессионалы, помогли сэкономить мне деньги и время. У нас небольшая семейная стоматология, и в один момент я понял, что лечить граждан - это хорошо, но продажи сами себя не сделают. Принял решение нанять руководителя отдела продаж. Как итог, за три месяца результат был нулевой, а денег потрачено прилично.
С Сергеем меня познакомил мой знакомый, который уже обращался к ребятам с запросом на автоматизацию и настройку Амо СРМ. Долго сомневался, но все-таки решился. Как итог, за два месяца у нас полностью сформирован отдел продаж, который начинает набирать активные обороты. Блин, ребята, огромное вам человеческое спасибо.
"Хочу выразить огромную благодарность Герману и его команде из компании Реактор. У меня бизнес-фотостудия, и ранее все записи мы вели в бумажном виде, поставленных задач для администраторов не было. При работе с Германом, мы внедрили CRM систему, подключили кучу интеграций из социальных сетей. Теперь мы видим каждого клиента, не упуская никого из вида. Собственно за счет этого выросли в выручку и прибыли. Также с помощью CRM у администраторов появились ежедневные задачи, выполнение которых я как владелец могу контролировать. Нельзя не упомянуть и постоянное участие Германа в нововведениях и автоматизации CRM, он постоянно что-то улучшал, когда появлялись новые фишки в системе. Также хочу поблагодарить за поддержку 24/7, всегда всё быстро решают, отвечают на вопросы. Всё чётко. Благодарю за работу и всем советую!"
Уже с конца прошлого года мы работаем с "Командой Реактор", и их отношение к работе нас просто завоевало: они всегда заинтересованы в результате, внимательны и подходят к каждому клиенту индивидуально.
На протяжении всего времени внедрения CRM-системы, специалисты были доступны 24/7, всегда предлагали наилучшие решения для наших запросов и шли нам навстречу во всем. Хотя я говорю об этом в прошедшем времени, наше сотрудничество продолжается и сейчас. Нас ждет еще много улучшений и оптимизаций, и я уверен, что результаты будут отличными.
Подводя итог, хочу сказать: "Команда Реактор" - это надежные партнеры, которым можно смело доверить такую важную и трудоемкую задачу, как внедрение CRM-системы. И пусть мой стиль написания вас не смущает - у меня просто нет слов, чтобы выразить всю мою благодарность. Не так уж часто в мире цифровых технологий удается сразу найти таких компетентных и ответственных исполнителей…
Когда ребята из "Команды Реактор" попросили меня оставить отзыв о их работе, я с радостью согласился, потому что результат их работы меня очень порадовал.
Дело в том, что раньше мы уже пробовали внедрить amoCRM с помощью одного из лучших интеграторов, но там не учли особенности нашего бизнеса и логику продаж. Получилось что-то вроде шаблонного решения, не подходящего нам.
На этот раз нам нужно было что-то особенное. В поисках нового интегратора мы выбрали "Команду Реактор". Они не только показали свою компетентность, но и предложили решение, полностью адаптированное под наши бизнес-процессы. К тому же, они смогли одновременно заняться всеми нашими задачами. Отдельное спасибо хочу сказать Герману - он прекрасно меня понимал и предлагал решения, идеально подходящие для нашего бизнеса.
В процессе выбора компании для внедрения AMO CRM мы были очень внимательны и тщательны. Основными критериями, по которым мы остановили свой выбор на "Реактор", стали их готовность находить решения и серьезное отношение к работе. Мы начали сотрудничество с ними в прошлом году и можем сказать, что "Реактор" нас не разочаровал! В ближайшее время планируем подключить еще несколько наших проектов с их помощью
Сотрудничество с "Реактор" дало ощутимые результаты. У нас появились новые филиалы и планы на их расширение в 2024 году. Обработка запросов в чатах достигла 100%, а уровень потерянных сделок снизился до рекордно низкого уровня. Эффективность на каждом этапе продаж увеличилась втрое, как и ассортимент наших услуг. Главное – продажи выросли в десять раз.
"На текущий момент мы работаем с amoCRM чуть больше года и настоятельно рекомендую подключать её вместе с SENSEI, это значительно повышает эффективность Отдела продаж и уменьшает процент ошибок. На старте нашего взаимодействия хочу отметить подход Сергея: когда мы с командой разрабатывали бизнес-процессы в SENSEI, он проявил глубокое понимание и умело направлял нас. В какой-то момент даже казалось, что он знает наши процессы лучше, чем наши сотрудники.
Иногда сталкиваемся с техническими неполадками в программах, но стоит отдать должное скорости их решения и клиентоориентированности всей команды Реактор . Спасибо за ваш профессионализм и терпение!"
Начали копаться в amoCRM, наткнулись на ваш канал на YouTube. Ваши видео - просто кладезь информации, всё так ясно объяснено, что мы сразу заинтересовались, а вы - настоящие профи в интеграции.
Общение с вами легкое и понятное, без всякой назойливой рекламы. С командой проекта сработались на ура. Добились того, что хотели. С нетерпением ждём продолжения работы над системой с вашей командой Реактор."
Крутой сервис! Ребята работают быстро и качественно , настроили АМО за месяц и полностью внедрили. 🚀
1
Посмотреть ответ организации
Сергей Меняйло
Знаток города 5 уровня
10 декабря 2023
Команде спасибо, два года используем виджет МойСклад и добавили в АМО программу, все работает прекрасно, особенно большая благодарность специалисту Сергею - он оптимизировал все процессы, всегда на связи. Рекомендую