AmoCrm-Reactor
Закрыто до 09:00
Краснодар, Центральный внутригородской округ, микрорайон Центральный, Промышленная ул., 22 • этаж 2
Адрес
Время работы
Закрыто до 09:00
Как добраться
Улица Хакурате
360 м
Владелец следит за актуальностью информации
18 отзывов
13 сентября
Я очень доволен работой компании Реактор. Они профессионально подошли к задачам нашего проекта и предоставили полноценное обслуживание нашего портала на платформе Битрикс24. Команда интегратора понимает все тонкости работы с данной системой, быстро реагирует на новые запросы и всегда готова помочь. Сотрудничество с ними принесло нашей компании значительный прогресс в организации бизнес-процессов и повышении эффективности работы. Благодаря компании Реактор мы уверены в надежности и стабильности нашего портала. Рекомендую данную компанию всем, кто ищет надежного партнера для работы с системой Битрикс24.
13 июля
Начали работать с данной организацией после заявки в Amo-CRM (это их партнеры), заказал разработку системы под свою организацию. Очень понравилось обсуждение бизнес-процессов, серьезный подход (конференции с обсуждением всех нюансов бизнеса, подробная таблица с описанием каждого шага логики системы CRM). В процессе разработки были немного нарушены сроки (но это не критично). Пока систему разрабатывали и меня вел руководитель - все было отлично (оперативная обратная связь, отработка всех недостатков буквально в ближайшие 2-3 часа).
Теперь о минусах - когда в работу включился второй сотрудник (Арстан) - все пошло не очень. Начались уже задержки в сроках. Причем один раз я с поличным поймал сотрудника, который мне обещал 2 дня создать воронку и прописать логику, но на утро третьего дня ничего не поменялось. Когда я написал претензию напрямую - воронка с 3 этапами (правда, полностью пустая) появилась в течение 10 минут (на претензию ответили, что она готова была еще "вчера").
Тех. поддержки нет от слова совсем (запросы обрабатывать могут до недели, при этом обещают отписаться в этот же день вечером). Мелочи я научился устранять самостоятельно (добавлять строки, немного менять триггеры на сделках) - спасибо за это "оперативной тех. поддержке".
Заказал дополнительно аналитику сделок (чтобы отследить, какая ниша более популярна из наших услуг). Здесь все то же самое - обещали месяц, делали почти 3. Потом еще месяц допиливали. Не предупредили, что виджет, который выгружает данные из CRM платный (2000р в месяц). Если бы это было озвучено сразу, я бы отказался от этой затеи. В итоге я оплатил услугу разработки, мне все сделали, а уже потом сказали, что с вас 2000р в месяц за пользование виджетом. Считаю, что нужно было сначала предупредить про стоимость.
Из недавних - добавили менеджера в систему, но не настроили ему звонки через UIS. В итоге менеджер на стажировке делал холодные звонки с моего аккаунта, а я не мог нормально работать. Про обучение менеджера, которое входит в стоимость договора говорить нечего - ткнули сюда, перешли сюда (никаких подробностей про то, как перемещать сделки, создать пробную сделку, логику работы и т.д.). По сути все то же, что я и сам менеджеру объяснил. Хотя при обсуждении мне говорили, что за 2ч менеджер станет профи в Амо. С учетом воды, выданной за час обучения, сильно сомневаюсь. В процессе обучения было очень заметно, как сотрудник пытается быстрее закончить вебинар.
Связывался с руководителем напрямую, объяснил проблемы, перечисленные выше, сказал, что напишу отзыв отрицательный - обещал лично меня вести и разобраться с данными проблемами. Спустя 2 месяца - без изменений. Последней каплей стала снова "оперативная техподдержка". В среду отправил заявку, обещали связаться в четверг после моего напоминания. Пишу отзыв в субботу, потому что никто так со мной и не связался.
Кому нужна постоянная обратная связь от разработчиков, какие-то корректировки, внесение изменений в систему - Reactor не рекомендую. На данный момент буду искать другую организацию для сотрудничества, потому что это уже ни в какие рамки не лезет.
3 октября
Было первое знакомство с AMO-CRM. Обычной срм системы не хватило для всех наших задач.
Обратились к компании за помощью в реализации наших грандиозных идей. В итоге все было сделано в лучшем виде, проведено обучение по CRM, было максимально подробно рассказано про все нюансы настройки. Даже обычный менеджер начал разбираться в генерации анкет и настройки всего и все! Огромное спасибо за помощь, обязательно продолжим сотрудничество!
Клиентоориентированность на 100 из 100.
По итогам работ мы получили опыт которого не было и скиллы которые помогут нам дальше и еще отлично настроенную CRM систему)! Если вам потребуется настройка CRM, однозначно советуем!