AmoCrm-Reactor
July 2024
3
Начали работать с данной организацией после заявки в Amo-CRM (это их партнеры), заказал разработку системы под свою организацию. Очень понравилось обсуждение бизнес-процессов, серьезный подход (конференции с обсуждением всех нюансов бизнеса, подробная таблица с описанием каждого шага логики системы CRM). В процессе разработки были немного нарушены сроки (но это не критично). Пока систему разрабатывали и меня вел руководитель - все было отлично (оперативная обратная связь, отработка всех недостатков буквально в ближайшие 2-3 часа). Теперь о минусах - когда в работу включился второй сотрудник (Арстан) - все пошло не очень. Начались уже задержки в сроках. Причем один раз я с поличным поймал сотрудника, который мне обещал 2 дня создать воронку и прописать логику, но на утро третьего дня ничего не поменялось. Когда я написал претензию напрямую - воронка с 3 этапами (правда, полностью пустая) появилась в течение 10 минут (на претензию ответили, что она готова была еще "вчера"). Тех. поддержки нет от слова совсем (запросы обрабатывать могут до недели, при этом обещают отписаться в этот же день вечером). Мелочи я научился устранять самостоятельно (добавлять строки, немного менять триггеры на сделках) - спасибо за это "оперативной тех. поддержке". Заказал дополнительно аналитику сделок (чтобы отследить, какая ниша более популярна из наших услуг). Здесь все то же самое - обещали месяц, делали почти 3. Потом еще месяц допиливали. Не предупредили, что виджет, который выгружает данные из CRM платный (2000р в месяц). Если бы это было озвучено сразу, я бы отказался от этой затеи. В итоге я оплатил услугу разработки, мне все сделали, а уже потом сказали, что с вас 2000р в месяц за пользование виджетом. Считаю, что нужно было сначала предупредить про стоимость. Из недавних - добавили менеджера в систему, но не настроили ему звонки через UIS. В итоге менеджер на стажировке делал холодные звонки с моего аккаунта, а я не мог нормально работать. Про обучение менеджера, которое входит в стоимость договора говорить нечего - ткнули сюда, перешли сюда (никаких подробностей про то, как перемещать сделки, создать пробную сделку, логику работы и т.д.). По сути все то же, что я и сам менеджеру объяснил. Хотя при обсуждении мне говорили, что за 2ч менеджер станет профи в Амо. С учетом воды, выданной за час обучения, сильно сомневаюсь. В процессе обучения было очень заметно, как сотрудник пытается быстрее закончить вебинар. Связывался с руководителем напрямую, объяснил проблемы, перечисленные выше, сказал, что напишу отзыв отрицательный - обещал лично меня вести и разобраться с данными проблемами. Спустя 2 месяца - без изменений. Последней каплей стала снова "оперативная техподдержка". В среду отправил заявку, обещали связаться в четверг после моего напоминания. Пишу отзыв в субботу, потому что никто так со мной и не связался. Кому нужна постоянная обратная связь от разработчиков, какие-то корректировки, внесение изменений в систему - Reactor не рекомендую. На данный момент буду искать другую организацию для сотрудничества, потому что это уже ни в какие рамки не лезет.
StekloBox
July 2024
5
Записался на 17ч, обещали работы выполнить за 40 минут. Приехал к назначенному времени, прождали полчаса, хотел уже начать ругаться, т.к. явно до 17.40 мы бы не успели. В итоге заехали в 17.25, выехали в 17.37. По факту замена заняла 12 минут, даже кофе не успел попить. Очень был удивлён скоростью работы. Двое ребят работали сложенно и чётко, и вот результат - 12 минут. 8 раз менял стекла в других сервисах, за такое время сделали первый раз. Цены вполне приемлемые. Единственный минус - ожидание 25 минут из-за накладках в записях, но ребята извинились и уложились в оговорённое время, поэтому претензий не имею. Думаю со временем эта проблема разрешится. Благодарен мастерам.
Bagira-Motors
July 2024
1
Не довелось посетить данный сервис, взаимодействие закончилось еще на этапе общения по телефону и в мессенджере. Лада ларгус 2018 год, двигатель 16 клапанный. Необходима была замена комплекта ГРМ, свечей, масла, антифриза, масла в коробке - т.е. полное тех. обслуживание авто после покупки. Консультант Дмитрий по телефону сообщил, что цена данных работ с запчастями составляет 60 000р. На вопрос - связана ли такая высокая цена с какими-то сложностями в работе, Дмитрий пояснил, что самая дорогая операция - это замена комплекта ремня ГРМ - 21 000р. Для сравнения - цена по Мск и МО на эти работы составляет от 8 до 13 тысяч рублей. Якобы сложности связаны с тем, что для замены комплекта ГРМ на двигателе 21129 необходимо снимать впускной коллектор со всем навесным и клапанную крышку. Меня это смутило, потому, что я сам менял ГРМ на 4 разных марках машин, и нигде этих доп. работ выполнять не приходилось. Но то были старые моторы, например 21124 с двенадцатой модели. На всякий случай прозвонив 3 сервиса (откуда я и узнал среднюю стоимость работ) и найдя оригинальную книжку по обслуживанию ларгуса с 129 мотором, я понял, что Дмитрий просто пытается меня развести. На этом наше общение закончилось. Рекомендую быть очень бдительными перед обращением в данный сервис, проверять цены и фактический объем работ. А сотрудникам сервиса перестать видеть в каждом клиенте "лоха" и работать добросовестно. Так, как ваш сервис является партнером сервиса "Гарант-газ", (к которым я изначально обратился для установки ГБО, а они порекомендовали провести ТО на станции "Багира-моторс"), портите репутацию вы не только себе. Для подтверждения прикрепляю скриншот диалога с Дмитрием.