Лучшая СРМ для продаж на рынке, работаю с системой уже более 4 лет, работал и в битриксе, и в мегаплане. Комфортная с кучей возможностей. Надо только знать как настроить, спецов на рынке куча и видео для изучения самому тоже
amoCRM это невероятно глючная система с полностью некомпетентной техподдержкой.
Проблемы начались еще до оплаты, но после оплаты стало только хуже. Сообщения от клиентов порой доходят за 30-40 минут. В прямом смысле этого слова, клиент написал нам "Здравствуйте" и мы получим это сообщение только через 30-40 минут, в последнее время днём задержки доходят до 2-3 часов!!!
Самое веселье начинается, когда клиент уже ушел к конкурентам, и внезапно через пару часов бот AmoCRM начинает работать и отвечать на сообщения клиента доставая его глупыми вопросами "Почему Вы не отвечаете? Мы сделали что-то не так?".
В общем техподдержка в курсе этого безобразия, но всё что они делают - это издеваются. Проблемы обычно происходят с 14 до 18 часов (когда у всех час-пик заказов), и ровно в 20:00 каждого дня техподдержка присылает сообщение "Была высокая загруженность, но мы уже всё исправили, проверьте". Никаких извинений, никаких бонусов, никакой клиентоориентированности. Просто ужас. При этом деньги за услуги отказываются возвращать, даже не смотря на то, что их системой невозможно пользоваться.
Глючное мобильное приложение, им вообще ни разу так и не удалось нормально воспользоваться. Постоянно "Идёт подключение...", странно что за полгода никому из нашей компании почти не удалось подключиться с телефона. Техподдержка и в курсе этого, говорит что работают над проблемой, уже полгода как работают...
На фото обычная ситуация, сообщение от клиента отправлено в 12:34, а доставлено в 15:42 (тогда же amoCRM создал контакт и передал сообщение боту на обработку, до этого момента сообщение клиента даже не отображалось)
Есть много багов. По мимо лагов, есть проблема с тем что часто пропадает отображение часовых поясов в сделках. Пропадает статистика звонков за день
Вопросы решаются долго. Нужно дорабатывать систему и поднимать уровень клиентского сервиса
Техподдержка отличная, очень помогли, приятно работать
Show business's response
Антон
Level 12 Local Expert
July 29, 2024
Я пользовался, пользуюсь и планирую пользоваться. Используем в нескольких компаниях, очень просто в настройке, хорошая техподдержка, работает достаточно стабильно, рекомендуем!
Очень продуманная и современная CRM система с серьезным подходом к делу и хорошим отношениям к клиентам, советую всем кто хочет облегчить ведение бизнеса и увеличить его прибыль
Очень часто зависает (сегодня на 2 часа всё зависло и работа встала у многих компаний). Проблемы решать похоже не хотят или тупо не могут.
Работает некорректно, внутри бардак колоссальный (создаются дубли контактов, покупателей, компаний и так далее), что очень мешает работать нормально.
С удовольствием бы переехали на другое СРМ - будем смотреть после Нового Года? так как сейчас уже не получится всё перенести.
Это лучшее что могли придумать для бизнеса! Главное найти хорошего интегратора и не пытаться самому установить что то. Читаю отрицательные отзывы и понимаю что люди просто сэкономили на интеграторе, это очень высокотехнологичная система, без специальных профессиональных навыков не разобраться)))
У меня действительно нет слов. Я впервые за всю свою жизнь встречаю на столько ужасный сервис. 1\5 это даже слишком большая оценка, я бы поставил минус, если была бы возможность.
_
Ситуация:
В тестовый период все работало хорошо, стоило мне оплатить подписки (оплатить можно минимум на пол года). Все перестало работать. Каждое действие висло минут на 5-10.
И я думал, ладно, технические проблемы везде бывают, обратился в техническую поддержку, иии.... Уже с первого сообщения понял что зря потратил деньги...
_
Даже не вникая в суть дела сказали: "мы не несем ни за какие действия ответственности, если что-то не получается, заказывайте платную настройку".
Когда я все же им с второго раза объяснил, что проблема не в настройке, а что все просто перестало, тогда сделали "одолжение" посмотреть в чем дело.
_
Попросили детально описать проблему. Я ее описал, и зафиксировал все скриншотами с таймерами. Прислал порядка 15 скриншотов, где видна задержка сервиса.
_
И вот думаю, ладно, ничего страшного, вот сейчас должны помочь))). В итоге мне прислали письмо с кучей орфографических ошибок, как будто, его писал ребенок, мол, сервис работает отлично, а скриншоты, скорее всего, не настоящие.
- Да, ведь делать мне больше нечего как подделывать скриншоты и ругаться с поддержкой))).
_
Попросил вернуть деньги. На что был вежливо послан. Теперь понимаю почему у них минимум на пол года оплата. Ведь никто бы больше 1 месяца не брал эту шарашкину контору.
_
моя оценка -100 из 5
Платить 50к+ в год за доступ и не иметь возможности дозвониться до поддержки и как-то связаться с ней, когда у них в очередной раз что-то отвисло... Комментарии излишни.
Несколько дней не моги зайти в свою CRM, поддержка не могла решить проблему, потеряли трех клиентов на сумму больше 1 млн рублей, по итогу от поддержки только извините. Деньги за продукт не возвращают, дали в подарок три дня, взамен упущенного миллиона, спасибо(
С виду хорошая СРМ, простая, удобная, для людей, но если капнуть глубже все становиться в точности наоборот.
Заявки с почты не создаются, 1,5 дня ковырялся с этой проблемой, пересмотрел кучу уроков, ничего не получается. Обратился в поддержку, оказывается у меня аккаунт заархивировался и не работает, но при этом исправно платиться ежемесячная подписка, БРАВО АМО!
Как пишут другие, тех поддержка никакая, полностью согласен, стандартные фразы по типу ожидайте решения впороса (читаем как идите на хрен). Сроки решения вопроса озвучить не могут, хотя бы приблизительные, день, неделя или месяц ждать - это ли не плевок в лицо? Т.е. я ежемесячно выкидываю по 1000 руб за сотрудника за продукт который НЕ РАБОТАЕТ даже в базе! СРМ которая не может создавать заявки в воронке, это ДНО! дно пробито.
17
Вадим
Level 2 Local Expert
July 11, 2024
Удобный , интуитивно-понятный интерфейс, простое подключение нужных интеграций. В целом удобная система для работы.
При регистрации указал мобильник и понеслась. Звонят в любое время, передали мои данные компании Эмфи, оттуда тоже понеслись звонки. Как можно доверить CRM такой компании?
Как все долго происходит у них, это пипец. Пока ждал оператора меня скидывало 2 раза. Он сказал написать в чат раз у меня нет кнопки чата, написал в чат, мне говорят вы не туда пишете, нужна кнопка))) Пол часа занимаюсь - ничего непонятно.
ОБЯЗАТЕЛЬНО прочитайте мой отзыв, прежде чем начнете с ними работать!!!
Ни в коем случае не верьте им по телефону, врут и не извиняются!!! Просто отвратительнейшее отношение к клиентам. Работаю с ними 7 лет. 7 лет, представляете. Оплатил 12 пользователей. Очень просил не на пол года оплатить пользователей, потому что у меня сезонность в бизнес — им плевать. А я 7 лет их клиент. Прошел месяц, вместо 12 пользователей мне понадобилось 7 выделить на отдельный проект с этого же аккаунта, где оплачено 12 пользователей. Создал новый проект в этом аккаунте, приходит время оплаты, мне звонят, я объясняю ситуацию и говорят, что конечно все ок, просто напишите с админского аккаунта, у вас же проплачено. А потом бац — блок и «ничем не можем помочь, вас ввели в заблуждение». Да я перешел бы уже на envibox, которая дешевле и не тормозит при виджетах. Нет, дождались, заблочили и говорят — платите. Поэтому просто считаю долгом моральным сообщить заранее, чем к ним на обслуживание вставать. Поэтому как вот представляете ярость и злость, которую они вызвали и это отвратительнейшее настроение, которое заставило меня, человека который никогда, реально НИКОГДА не пишет негативные отзывы, накатать такой длины про них.
Ну и под конец, почитайте на отзовике отзывы про них, там более реальную картину покажут. Прям можно даже с негативных не выстраивать.
Третий (!!!!) месяц пытаемся разобраться с тех.поддержкой, почему не работает самая простая функция АМО -- присваивание тегов к сделкам. Тех. поддержка говорит что да, проблема есть и что: "Спасибо за предоставленную информацию, обновили ваше обращение, и повысили приоритет данного вопроса. Как только правки будут внесены, сообщим вам в данном чате".
Я понимаю, если бы не работали какие-то доп. функции, но тут не работает тупо базовый функционал -- в экселе, блин, было бы удобнее работать.
В общем, если кто-то хочет начать работать на АМО, подумайте 5 раз. В случае проблем Вас просто будут вежливо посылать в лес.