Отделение удобно расположено, есть парковка. Внутри стильно, комфортно. Отдельное огромное спасибо молодому человеку - кассиру. Нужно было сныть наличные. Заранее позвонил, назначил время. Всё четко и оперативно.
Отличный банк с очень вежливым персоналом. Для состоятельных клиентов есть много приятных бонусов, перечислять долго). По вкладам стали отстовать от других банков. Есть более интересные предложения. Увы, полностью перестал сотрудничать с альфой...
Сервис обслуживания оставляет желать лучшего! Хотела снять доллары перед поездкой. В колл-центре сказали что до 5000 тысяч можно снять не заказывая (ждать заказа как минимум 5 дней , а я уже уезжала в Москву, и улетала). Приехала на проспект Ленина. Вместо того чтобы вежливо объяснить и сказать мол вы не правильно поняли. Так нет, мы на знаем что они вам говорят мол разбирайтесь с ними. Меня интересует вы офис отдельно от этого банка живете? Приехала на Белинского злая как собака в первую очередь на себя, так как ранее я зареклась в этот офис заходить! Вот на Белинского сервис обслуживания на высоте. Вежливо, четко и понятно все разъяснили. Даже посоветовали выход из ситуации, хотя не факт что за границей поможет! Но они пытались решить проблему! Теперь даже если мне офис на проспекте Ленина по пути объезжаю его стороной! Пусть на Белинке парковки совсем нет (всегда много машин) но мои нервы мне дороже!
Банк современный, это видно сразу. Дизайн, система обслуживания и сотрудники с ноутбуками, все об этом говорит) Это оказалось удобным, есть ощущение особенного подхода. Я почувствовала себя ближе к вип-клиенту, чем к обычному)
Данное отделение строго не рекомендую к посещению. Из сотрудников только 1 старший менеджер, мужчина, очень грамотный и вежливый, ответит на все вопросы и поможет. В остальных случаях, рядовые сотрудники, которые встречают вас, любят огрызаться, негативить, всем видом показывать, что вас ненавидят и хотят послать вас куда подальше.
Какие-то сотрудники просто абсолютно неопытные и без опытных менеджеров ничего не могут сделать.
В общем пустая потеря времени и настроения.
Помимо данного отделения, альфабанк сам не блещет конкурентоспособностью по сравнению с другими банками. Это отвратительный и ужасный банк. Менеджеры работают строго по скрипту, времч ожидания ответа независимо от дня на горячей линии составляет порядка 10 минут, вдобавок еще общение со всеми любимым роботом!) Который будет спрашивать вас 50 тысяч раз и ни каким образом не поможет. Категорически не рекомендую!
Было много хитростей и обманов со стороны банка. Маркетинг гениальный, оформление тоже, а вот за внутренней частью компании, персоналом и компетентностью в целом своих сотрудников не следят от слова совсем!
Ужаснейший банк!
В банке не было очередей, хотя народу было много. Девушка очень быстро помогла установить программу на смартфон и все стало работать. Огромное спасибо за профессионализм. Рекомендую 👍
Коллектив в основном молодой, ребята активные, видна их работа по залу. Внешне отделение далеко от классических банков, но это и хорошо, стало красивее и лучше обслуживание. Проведенным рефинансированием довольна, оформление простое, по одному документу и не занимает много времени.
Отличный банк, отношение к клиентам очень хорошее, давно там кредитуюсь, и пока всё нравится. Единственное, по графику работы не всегда удается состыковаться, потому что работаю.
Это отделение мега современное. Но тут иногда много народу, поэтому приходится подбирать время, чтобы не стоять в очереди. К слову, с таким графиком работы, как у этого отделения Альфы, сделать это очень просто, я уже привыкла))
И кофеек предложили, и ожидание не такой долгое, и сотрудники даже улыбаются, ну прям как будто в цивилизованное общество попал) И дизайн тоже очень глаз радует.
Пока ждал очереди,послушал как сотрудник объяснял маме с ребенком как пользоваться детской картой дебетовой, по 30 раз повторял,пока ребенок не понял. Очень хорошие ребята работают
Пришёл оформит карту, предварительно все оформил через интернет, пришла смс, что нужно только забрать. Прождал 45 минут... Раз 5 разные сотрудники подходили ко мне и спрашивали " у вас какой вопрос....?" в итоге ждать свыше 45 минут, свое моего терпения, когда очереди нет, сотрудники как тараканы бегают и ничего не делают. Вся идея офис банка в стиле кафе - бред, лучше бы сотрудников учили делать элементарно свою работу. НЕ рекомендую
Банк отвращение вызывает и возмущение. Муж стал з/п клиентом и при первой же попытки перевести с з/п счета себе же в другой банк не очень большой суммы заблокировали карту в пятницу, пошли в офис написали заявление, сказали, разблокируют в течение часа. В итоге через 2 часа приходит смс , не могут разблокировать, приходите в офис. Пришли, сказали, что приходите после выходных. И не факт что разблокируют в понедельник.
Выражаем благодарность главному менеджеру отделения Таведосян Рипсиме Рубиковне за оперативное решение сложного вопроса! Прекрасный специалист с большим сердцем, побольше бы таких сотрудников во все банки нашей страны!
Обслуживание на уровне, давно являюсь клиентом альфа банка, несколько раз в этом отделении проводил платежи, все чётко, помогут и объяснят. Банкоматы всегда работают и с деньгами.
Зашёл впервые. Не понял концепции офиса. Столики, диванчики. Ни стоек, ни окон #1, 2,3... Сидят как в кафе за столиками, тихо-мирно беседуют. Ну я тоже посидел минут 40, ко мне никто не подошёл (так как работают 2,5 инвалида), обратился к администратору и решил свой вопрос за 3 минуты. Задумка стиля и общей концепции хорошая, реализация подкачала.
Умеют производить впечатление и привлекать внимание, но на деле за этой ширмой ничего хорошего нет. Отделение красивое, оформлено в современном стиле, пытаются поддерживать неформальную обстановку внутри, но на этом все хорошее заканчивается. Дальше вас встретит огромная очередь и в лучшем случае пара бесполезных консультантов.
Расскажу подробнее о своей ситуации.
На фоне повышения ключевой ставки искал вариант куда можно разместить большую часть капитала под высокий процент. Заинтересовал этот банк высокими ставками по депозитам и накопительным счетам, была идея положить к ним крупную сумму и получить статус премиум. С таким статусом повышенные кешбэки и другие приятные мелочи. Позвонил в поддержку и узнал, что чтобы получить премиум карту нужно обратиться именно в отделение. Подумал что это немного странно, ну думаю ладно прогуляюсь. Пришёл в данное отделение в субботу, в свой выходной. В этот момент клиентов принимал всего 1 сотрудник и ещё 2-е сидели в углу и общались между собой, очередь была огромная, прождал около получаса. После ожидания узнал “приятную” новость, что менеджер для премиум клиентов работает только в будние дни. Почесал затылок, попрощался, ушёл.
Действие второе. Пришёл на неделе, после своей работы. Меня встретила уже привычная длинная очередь. Прождал в этот раз не менее 20 минут, принимало два сотрудника. Дождавшись своей очереди обратился всё с тем же вопросом, завести премиум карту. Менеджер, между прочим тот же самый, к которому я обращался прошлый раз, неловко посмотрела на меня и сообщила, что менеджер для премиум клиентов работает в будние дни, НО тарам-тарам-пам, только до 18:00. Мол приходите в следующий раз пораньше.
Я после этого истерически расхохотался и естественно больше не возвращался. Не то чтобы я ожидал какого-то особого отношения, скорее человеческого, но видимо это не про альфа-банк. Я потратил в общей сложности не менее 3 часов на дорогу туда и обратно, ожидание в очередях и бесполезные разговоры с консультантами, тогда как в нормальных банках тебе привозят эту карту домой или ты можешь создать виртуальную за пару кликов. Видимо Альфа-банк застрял где-то в двухтысячных, тем смешнее выглядит их ширма с модным дизайном в отделениях. Приложения тоже выглядит стильно и модно, но по факту полны багов, по крайней мере Альфа-Инвестиции.
В общем заслуженная одна звезда, не ведитесь на модный дизайн, рекламу и их понты в социальных сетях. Шаражкина контора, где все через одно место.
Мы с мужем остались очень довольны посещением данного офиса. Открывали вклад здесь, условия объяснили на пальцах, на весь визит ушло 20 минут – это с ожиданием. Теперь только сюда будем обращаться.
Не понравилось обслуживание.
Сотрудники грубые, помощи не дождаться, просто уходят из зала обслуживания клиентов.
Приложение банка не понятное.
КЕш на траты классный, единственное что меня привлекло в этом банке. !
Хорошие специалисты, девушки очень хорошо знают свой продукт)
Консультации, помощь в установке приложения, печать, всё отлично)
Обращалась дважды, вернусь ещё.
Была сегодня в банке по проспекту Ленина 45 в 17.40 хочу выразить благодарность сотруднику Елене всё подсказала , всё проверила спасибо большое что помогла .
Оформила кредитку в приложении и решила забрать ее тутачки. Зашла после работы, сначала показалось, что очередь большая, но приняли быстро. Помогли активировать карту и объяснили, как работает кешбек. Довольна сервисом
Недавно столкнулась с необходимостью оформить кредитную карту. Обратилась в Альфа Банк, менеджер на месте оформил и выдал карту, понадобился только паспорт. Весь процесс занял менее 20 минут. Спасибо за оперативность!
Виктория Назарова
Level 8 Local Expert
September 10
Решила оформить кредитную карту, и выбор пал на Альфа-Банк. Офис, куда я пришла, произвёл хорошее впечатление — просторный, чистый, удобные кресла и стойки, всё выглядит современно и приятно. Сотрудники подошли с вниманием к моему вопросу, чётко объяснили условия и процесс оформления. Ощущение от визита осталось положительным
Боже, это было просто ужасно.
Если вы делаете фиджитал-офис - наберите сотрудников, чтобы могли обрабатывать поток клиентов! Это какая-то жесть. Для того, чтобы изменить персональные данные пришлось просидеть два часа. ДВА ЧАСА, КАРЛ!!! Такого я не видел давно нигде, бред полнейший.
Ужасное обслуживание, обслуживалась по двум вопросам, и по обоим полный провал! Первый раз размещала депозит -приезжала 4 раза!!! Технический сбой, который не давал открыть мне счет (или мне так говорили). Ну ладно, подумала, накладка. Второй раз пыталась получить дебетовую карту - приезжала 3 раза примерно за полчаса до закрытия (не получается раньше приехать после работы) - уже на входе кричат, что мы вас не успеем обслужить, ещё не задав вопрос, что мне нужно, все менеджеры занят - я подожду - а мы всё равно не успеем - так вы же освободились - а я не выдаю - а это кто ходит - оказалось, кассир (молодой парень в пиджаке). Так и не выдали мне карту. Я от неё отказалась. При этом никакой клиентоориентированности - почти хамят и ещё при этом улыбаются ехидно. Не рекомендую однозначно!
Я клиент этого банка уже давно, нравится оперативность и качество обслуживания. Все вопросы разбираются досконально, предлагают дельные банковские продукты.
Тусовочное место 😁😁😁 Ну а если серьезно, обслуживание здесь хорошее, правда народу бывает многовато, но чтоб очередь обойти, я просто записываюсь на визит через приложение.
В целом офис удобный и ремонт с этой непринужденной обстановкой. Но обслуживание как обычно.... Мы же берем кредиты, нам же надо...
Show business's response
Алинка
Level 6 Local Expert
May 30
Радует, что банк придаёт столько значения деталям, создавая уютную атмосферу.
Интерьер моего отделения не только функциональный, но и стильный.
Современные материалы и яркие акценты придают пространству свежий вид
Хороший филиал "Альфа-банка" Без очередей, без скопления недовольных людей. Девушки-консультанты быстро и доходчиво всё объяснили. Быстро и надежно. Рекомендую.
Без потери времени выдали дебетовку. Также порекомендовали приобрести стикер. Пока не решил. Хочу получить больше информации. В любом случае информирование тут на высоте
Просто я в шоке от этого отделения, озвучил вопрос сразу как зашел, посадили ожидать, спустя 40!!! Минут ожидания говорят «ой у нас сломалось не получится»
Еле сдержался в отзывы от нецензурной брани.
-1 клиент, удачи
Хорошее обслуживание, оперативно задачи решают, не хамят, голос не повышают, не раздражаются, если клиент чего то не понял. Рекомендую банк и его услуги.
Необычный формат отделения существенно упростил процедуру сделки по ипотеке. Менеджеры приятные, исключительно компетентные в различных аспектах оформления услуг.
Хороший банк, вежливые сотрудники. При визите в данное отделение был удивлен уровнем обслуживания клиентов, все на высоте! Быстро и качественно. В самом помещении чисто, персонал опрятный!!! Предложили кофе и спросили про заряд телефона - принесли PowerBank с функцией быстрой зарядки! Очень доволен обслуживанием и ни капли не пожалел что выбрал именно этот банк!
4
6
Тимур Лебедицын
Level 6 Local Expert
September 23
Отличное место расположения рядом с метро. Интерьер сделан стильно, мебель новенькая стоит. Есть wi-fi для клиентов и пускают с домашними животными
Alex Pan
Level 7 Local Expert
September 27
Только вчера отсюда. Понравился прием. Офис такой классный, места достаточно. И очень чисто. Специалисты банка обходительные и внимательные к деталям. Все на высоком уровне, отлично
Очень печально что альфа-банк сначала одобряет кредит а потом по факту говорит о том то что данный кредит предоставить он не может в связи с неизвестными причинами напрасно потраченное время
самый ужасный банк который я посещал, сотрудники данного отделения ведут себя по хамски, общаются так как будто они хозяева банка, данное отделение не рекомендую к посещению, также сам банк!
1
1
Show business's response
А
Александр Сергеев
Level 5 Local Expert
June 26
Особенно нравится удобное расположение банка, можно легко припарковаться и добраться общественным транспортом. Сотрудники компетентны и вежливы, я полностью доволен обслуживанием.
Пользуюсь банкоматом.
Вопрос к Альфа банк.
Почему перед тем как выдать кредит, вы не выдает предварительно кредитный договор и все условия для досконального изучения?
Вечные очереди, чтобы подтвердить смену паспорта находилась в ожидании полчаса, несмотря на то, что я нахожусь в положении на последних сроках беременности, ни о какой солидарности речи и не шло…ни один из консультантов даже не пригласил раньше, при том, что документы на смену паспорта занимает 5 минут, у остальных по 20 минут…. В зале находилось 4 сотрудника и только 1 мог заняться данным вопросом, через 30 минут вышла девушка и за 5 минут все быстро сделала. Если большая очередь нужно оперативно работать, включаться персоналу чтобы не допускать негативных отзывов, тем самым портя себе и Компании имидж в целом…