Хотел стать клиентом этого банка (открыть премиальную карту), пробовал дозвовиться, не вышло. Пришел лично на прием (был рядом).
Офис показался маленьким, такое впечатление, что большая часть людей в офисе были сотрудниками, болтали мило между собой. На моё обращение предложили пройти к одному из кабинетов (как понял сотрудник по данным картам вела в нём как раз консультацию для такого же как я клиента). Посидел минут 15, сотрудница выходя куда-то спросил, к ней ли я и сказала, что ещё минут 40 будет занята. Я споросил - может есть ещё кто, кто может проконсультировать по преимуществам карт Альфабанка, сказав, что хотел бы перейти на обслуживание из другого банка, но она сказала, что нет - только она! Дальше выпросила (по другому не скажу), мой телефон, хотя я сказал, что по телефону не решить тех вопросов, на которые я бы хотел получить ответы, и я ушёл. На следующий день к вечеру был один звонок в неудобное для меня время, о чем я сказал и всё! Через два дня я пытался им дозвониться, но либо многочисленные гудки, либо просто сброс. Клиентоориентированность слабая. Прошла неделя. Никто больше не позвонил. Я стал клиентом
Недавно оформила карту в Альфа-Банке, и мне особенно понравилось, что можно выбирать категории кэшбэков под свои потребности. Сотрудник всё чётко объяснил — никаких сложностей, теперь каждый месяц выбираю то, что мне удобно. Спасибо за качественное обслуживание!
Посещаю филиал регулярно, все вопросы оперативно решаются 👍. Не приходится тратить много времени на ожидание в очереди, что для меня очень важно. Персонал профессиональный и дружелюбный, общение с ними приносит позитивные эмоции. Продолжаю пользоваться альфой.
Я была лучшего мнения об Альфа-банке, пользовалась многими услугами, рекомендовала всем, до тех пор, пока меня просто ОБМАНУЛИ. Ввели в заблуждение, дали несколько лживых консультаций, я вложила деньги...И ОБМАН!!! Сейчас только извиняются на своих некомпетентных сотрудников, а мне зачем их извинения?! Я все условия выполнила по лже-консультациям и потеряла деньги! В убытке Я, а они никаких наказаний не понесли, не взыскали мои деньги с горе-сотрудников, только извиняются. Так что, я НЕ РЕКОМЕНДУЮ это банк! НЕ ВЕРЬТЕ Альфа-банку, это некомпетентные сотрудники и не отвечающее за свой персонал руководство банка.
Обращался через сайт, но в целом ситуации не меняет! Хотел оформить кредит, оф ЗП в 90тыс рублей и отсутствие долговых обязательств не смутило банка и одобрили только 300к отказался потому что другой банк одобрил нужную сумму. Но тут началось самое интересное!!! Буквально через 5 минут позвонили ***! 5 МИНУТ КАРЛ!!! Звоню в поддержку спросить как такое происходит!!? На что мне сказали, ну Вы же пароль не сказали???? Чтоооо где ваше СБ??? Если спустя 5 минут после обращения пытаются разуть, что уже готовить о самом банке?
Это не офис банка, а какая-то контора где сотрудники просто милые добрые но никак не понимают , что такое работать быстро. Офис в таком оживленном месте но менеджеров которые могут выдать карту 2-ое, . Руководство банка, еще один минус в копилку. Все счета мои, в вашем банке уже звонок об уходе с вашего банка звучит очень громко.
Недавно посетила отделение "Альфа-банка", чтобы получить перевыпущенную карту. Встретила приятного сотрудника, всё оформили очень быстро. Осталась довольна.
Хорошее отделение банка, нет оромных очередей. Вызов к специалисту без длительного ожидани. Персонал профессионально подготовленный и доброжелательный.
Сервис отвратительный, сотрудницы грубы, как не зайдешь сидят в уголку и точат лясы, на любой вопрос отвечают с видом царицы пред которой ты как холоп не пал ниц, не бьешь челом, а посмел ее отвлечь от дел государевых 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Кредит оформляла онлайн, в банк все равно пришлось идти. Хорошо что в банке уже были готовы и оформились за 15 минут. Деньги поступили переводом, касса есть, можно сразу обналичить.
Сотрудники милые и внимательные ко всем. Нужно было узнать про инвестиции, всё объяснили так, что даже мне стало понятно. Офис просторный, сидеть удобно.
С таким обслуживанием банку не грозит отсутствие клиентов. Ребята тут работают на славу. Оформили мне кредитную карту быстро, лимит по ней высокий, условия неплохие.
Банк превосходный! Начиная от дизайна офиса и сотрудниками- заканчивая приложением, его функционалом и продуктами банка. Молодые люди настроены на результат, работают на совесть. Недавно тут побывала во второй раз, и снова удачно и быстро.
Тут работают чуткие сотрудники, которые действительно понимают что проблемы и сложности могут возникнуть у клиентов с чем сотрудник на входе и помог разобраться. Тут действительно думаю о своих своих клиентах и стараются помочь, показательно отличный сервис
Посещение Альфа банка всегда приятно удивляет своим уровнем сервиса, сколько бы раз сюда не заходила) Недавно решила вопрос по потерянной карте. Всё было выполнено быстро и точно, с учётом всех моих пожеланий и особенностей ситуации. Заблокировали быстро. Спасибо за вашу работу и внимание к деталям!
Доброжелательные сотрудники, НО принимают клиентов НЕ по живой очереди как заявляют, а ИЗБИРАТЕЛЬНО!!! Более 5 специалистов в зале, не могут осилить очередь в 2-3 человека, ожидание более 40 минут!
Отличный офис банка. Грамотные менеджеры, которые помогают клиентам. Отдельная благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла оформить кредит, который почему-то не хотел подписываться он-лайн
Случилось открыть там вклад. Очень хорошие проценты, все быстро, без лишних бумаг. В приложении отслеживаем начисления. Оформили на 3 месяца. И за этот срок прибыль отличная. Понравилось.
1
Н
Назирова Гулия
Level 11 Local Expert
July 26
Работаю в соседнем магазине, так что у меня этот банк постоянно на виду. Сотрудницы добросовестные, обслуживают оперативно и очередей не бывает почти. Я и сама не раз сюда заходила, карты теперь на дом не заказываю – тут получаю, так гораздо удобнее. Для большего удобства работает электронная очередь.
Обслуживание дно, сотрудники хамят, вопрос не решили,проторчала 4 часа,толку ноль! В общем, контора "Рога и копыта"
Show business's response
Евгения Крылова
Level 12 Local Expert
July 27
Вот мне тут не нравится только то, что иногда в час пик большие очереди. Много народу сюда идет. Но это и не удивительно. В нашей округе этот офис самый лучший по моему мнению. Можно воспользоваться всем спектром услуг альфа банка в отделении.
Аделина Валеева
Level 4 Local Expert
July 29
С момента открытия этого отделения Альфа-банка сотрудники всегда быстро и внимательно решают все вопросы, избегая долгих очередей. Вежливые и отзывчивые сотрудники-это их визитная карточка.
А
Анастасия
Level 6 Local Expert
September 17
Я получила кредит в этом банке. Процесс был быстрым и без проблем - всего за пару дней. Заявка была одобрена оперативно, мне перезвонили в течение получаса, а на следующий день я уже могла забрать деньги. Всё прошло отлично.
Выдали детскую карту в этом филиале. Получила быстро, при этом рассказали все, чем она полезна. Как с помощью неё следить и контролировать расходы ребенка
Алина Г.
Level 8 Local Expert
June 20
Офис Альфа представляет собой один из самых современных и привлекательных офисов, которые я посетила. Здесь есть все: удобные стулья и высококвалифицированный персонал.
Замечательный офис, нет кабинок и очередей, выполнен в формате открытого пространства, общение с сотрудником легкое и непринуждённое, сильно отличается от отделений зеленого банка в лучшую сторону
Совсем недавно я посетила ваш офис на Дзержинского. Я была очень приятно удивлена. Порадовал не только внешний вид вашего офиса и сотрудников, но и весь формат взаимодействия с клиентом. Все очень современно, стильно и непринужденно. При этом я получила полноценно квалифицированную информацию. Очень понравилось, молодцы ))
Персонал здесь весь вежливый, обслуживание проходит быстро и качественно. В отделении есть банкоматы, терминалы для оплаты интернета, телефона и коммунальных платежей.Очередей нет, все операции выполняются оперативно.
Очень прикольная концепция офисов Альфа, приятный лаундж, удобные кресла и отсутсвие офисных столов, что даёт ощущение комфорта в первую очередь психологического. Этот офис люблю за его удобную локацию в центре города, девочки консультанты всегда приветливы.
4
1
С
Светлана Болдырева
Level 10 Local Expert
April 24
Прекрасное обслуживание, которое радует меня из раза в раз. И карту можно забрать быстро, и обо всех деталях по продукту узнать заранее. Обсуждания со специалистами проходит легко и в неформальной обстановке. Спасибо большое за уровень сервиса)
Непрофессиональные, медлительные ребята . Не рекомендую обращаться. Ждала час , в итоге не дождалась и ушла, не стала клиентом этого банка , хотя приехала из другого города . Надеюсь больше обращаться к ним не прийдется .
Удобное расположение офиса, чисто, уютно. Обслуживание клиентов быстрое и качественное. Сотрудники грамотно консультируют по всем вопросам.
4
2
Алена
Level 11 Local Expert
August 12
Персонал относится к своим обязанностям с большой ответственностью, доброжелательные и отзывчивые сотрудники, просто отличные!
ВИ Сидорова
Level 13 Local Expert
July 22
Услышала про карту альфа-тревел, почитала про нее на сайте, но не поняла куда эти мили потом девать. В банке парень все подробно объяснил и за меня заявку подал, почувствовала себя вип-клиентом.
С Альфа-банком знакома давно. Была и зарплатным клиентом и счёт ИП тоже открыт именно у них. Вполне всё устраивает.
Офис обслуживания находится в центре города. На машине удобно подъехать прям к зданию. Если нужна парковка, то можно заехать в арку за зданием и там припаковаться (платно, но цена низкая и за машину спокойно). Остановка общественного транспорта тоже рядом.
Сам офис просторный, светлый. По сравнению с Ленина, небо и земля.
Девчонки вежливые, стараются быстро всех обслуживать. Максимум в очереди ждала минут 30 и это считаю норма в час пик.
Работает кондиционер, от духоты с ума не сходишь. Можно с комфортом посидеть, ожидая свою очередь, и выпить кофе из автомата или водичку из кулера.
"Втюхивания" продуктов или услуг не замечала. Да, предлагают новые продукты. Это информирование клиента. Такой процесс есть в каждом банке. Не надо - не берите.
В основном, практически все вопросы решаю через интернет-банк, но когда приходится ехать в офис, то выбираю именно этот.
Хотел оформить кредитку. Договорился с курьером о доставке в период с 15 до 17 на работу. Курьер позвонил в 18.57 и сообщил, что сможет доставить кредитку не раньше, чем через 2 часа. Без извинений. Предложил перенести на следующий день. Я согласился и попросил со мной связаться его руководителя. На следующий день со мной никто не связался. Я сам позвонил в банк и оставил претензию. Договорился о приезде курьера в то же время. В течении дня мне ответили на претензию "курьер приезжал, клиент не получил карту, так как был занят на работе". Меня возмутило, что курьер донес неверную информацию, а сотрудники банка даже не удосужились это перепроверить (было достаточно послушать запись разговора курьера со мной). Я оставил повторную претензию с просьбой разобраться. Повторную претензию рассмотрели моментально, решение было "претензия рассмотрена". Все, весь ответ! Продолжаю историю. В назначеное время повторно приезжает курьер (уже другой), и дает мне подписать заявление на выпуск кредитки, в котором в том числе отмечен пункт, что я "ознакомлен и согласен с условиями Соглашения об электронном взаимодействии в целях заключения договора ...". Я спрашиваю курьера, где я могу ознакомиться с этим соглашением? Курьер не смогла ответить, позвонила своему руководителю, та тоже не смогла на это ответить. Позвонил в поддержку банку, провисел на телефоне 18 минут, там тоже не смогли ответить. Конечно я нашел потом это соглашение на сайте самого банка за 30 секунд, но "профессионализм и клиентоориентированность" всех без исключения сотрудников банка в данной цепочке мне дали понять, что дел с ними иметь не стоит. Отменил заявку, попросил удалить все контактные данные и теперь я обхожу Альфа банк стороной. Репутация растоптана, браво.
Получила дебетовую карту курьером, через 6 дней кредитную также курьером. Слили моментально информацию мошенникам. На следующий день в 8.46 после получения кредитной карты мне звонили ***, владея всей информацией-полные мои ФИО, домашний адрес по которому курьеры привозили карты, даты когда карты привозили и сумму на кредитной карте. Либо курьеры сливают информацию либо работники банка. Карту получила в обед, а на следующее утро звонят, это вообще нонсенс.
9
Show business's response
Алексей Дмитриков
Level 9 Local Expert
October 28
Не знаю как у вас, а у меня всё прошло оперативно. Электронная очередь была без задержек и сбоев, к тому же менеджеры здесь работают быстро и без косяков.