Впечатления только положительные. Сотрудники оперативны, эффективны и всегда вежливы.
1
Таисия Петрова
Level 16 Local Expert
April 9
Рассматривала вариант оформления ипотеки, но было много вопросов по условиям и процессу. Специалист разобрался в моей ситуации, помог понять нюансы
Анастасия Калюжина
Level 6 Local Expert
June 24, 2024
Никогда не было проблем с обслуживанием. Несколько раз брала кредиты, все решалось быстро и качественно. Выбор продуктов на сайте тоже впечатляет! Очень удобно.
Странное общение и приём клиентов, на ресепе встретил сотрудник, разговаривал так как будто я домой к нему пришла. Ждала своей очереди 40 минут.
2
Show business's response
Илья Гущин
Level 6 Local Expert
October 14, 2024
Увидел в приложении, что теперь можно оформить Альфа Стикер и решил воспользоваться услугой. Забрать решил сам, когда мне будет удобно, рядом живу. В офисе сразу встретили, предложили подождать, но не долго. Показалось, что отношение отличается от других банков, чувствуется дружелюбность.
1
Максим Сорокин
Level 12 Local Expert
February 6
Не думал, что решение вопроса будет таким простым. Обслуживание норм, всё понятно, сотрудники не заставляют спрашивать дважды. Вопрос решён — всем доволен, всем рекомендую.
Один офис на город милионник, два раза там была, оба раза не помогли. Ожидание около часа свой очерди.
3
1
Show business's response
Людмила Голуб
Level 16 Local Expert
November 29, 2024
Получила отличную обратную связь по заявке, которую оставляла в приложении, позвали в офис на следующий день. Приехала забирать карту, увидела офис и мне он очень понравился, встретили приятно и показали как пользоваться, уточнили про кешбек и рассказали про все комиссии
7 ноября 2023 года в 18:40 приехал через два района именно в филиал на Комсомольской, потому что на сайте указан режим работы до 20:00. Цель - открыть накопительный счёт на сумму свыше 1,5 млн. Сотрудник в зале пояснил, что в этом случае необходим Премиум-менеджер и пошёл его искать. Однако, выяснилось, что у этих менеджеров рабочий день уже закончен. Такой вот "премиум" сервис от альфа-банка. Также считаю, что формат обслуживания в виде "кафе" абсолютно неприемлем в банке, потому что информация о финансовых операциях клиентов слышна всем окружающим.
Да первачок я посещения данного банка все как то интересно люди сидят в непринуждённой обстановке и ждут когда подойдут к ним разрешат твои проблемы время занимает не много быстро разрешила все проблемы все хорошо дальнейшего процветания банк
Отвратительное отделение. Ни очереди, ни талонов - сотрудники обслуживают на глаз и как захотят. Я просидел час за получением карты перед тем, как ко мне подошли, а девушку рядом за 15 минут обслужили с кредитом. На вопрос «Почему так долго и почему вне очереди» ответили - «Очередь есть, мы всё отслеживаем». Один сотрудник обслужил клиентов, а потом пошел знакомых обслуживать, которые 3 минуты назад пришли. И кредиты, и заявки, и карты получить - все обслуживаются в одной очереди.
Обслужил меня парень, а в смс написано: оцените сотрудника Анну.
Отвратительно, на месте руководства я бы задумался о смене системы обслуживания.
Парковки рядом с отделением нет, новый формат взаимодействия с клиентами - когда специалисты подходят к Вам с ноутбуком и решают ваши проблемы - мне не понравился, как по мне, слишком медленно всё...я за традиционные окошки и электронные очереди)
9
Show business's response
Михаил Попов
Level 12 Local Expert
June 5
Погашал все долги по кредиту, получилось даже быстрее, чем я изначально планировал. Закладывал на посещение отделения 30 минут, в итогше вышел уже через 15.
Альфа банк в обслуживании клиентов в отделении принял новую концепцию, вместо талончиков и очереди к стойке с сотрудником, расставлены столы по залу, присаживаешься и к тебе подходит освободившийся сотрудник, моим вопросом занималась Анна, довольно оперативно решила все мои вопросы
Оперативно перевыпустили тут карту взамен той, что я потеряла. Быстро заблокировали утерянную и я ничего не потеряла в деньгах)
1
4
А
Алена
Level 2 Local Expert
August 16, 2024
Самое классное отделение в котором я когда-либо была. Очень красиво и современно, сервис топ, ребята большие молодцы!
1
3
Анна Лебедева
Level 16 Local Expert
November 21, 2024
Быстро тут мне помогли с моей проблемой. Очередь была небольшая и я подождала всего лишь минут 15. Ребята сотрудники супер, уверен что уже могу на них рассчитывать
Новый дизайн и подход к клиентам, делает уютную и располагающую обстановку. Консультанты квалифицированные, быстро отвечают и решают практически любой вопрос.
Современный подход к клиентской аудитории ! Банк-кафе, отличный персонал ! Отличный подход, великолепное креативное решение! Молодцы, так и дальше держать!
2
6
Никита Калинин
Level 12 Local Expert
February 12
неплохой банк, офис тоже ничего, визит сюда увенчался успехом, могу не переживать за качество услуг, доказали что все ок и работают все быстро.
В
Валерий Лысенко
Level 15 Local Expert
July 17, 2024
Красивый и современный офис, который не может не понравится) Столики обслуживания стоят близко, но не слишком, о чем говорят другие клиенты не слышно. Кредит получал у юного мужчины, ничего плохого сказать не могу. Профессионально, вопросы только по делу и никаких уговоров подключить что-нибудь дополнительно чтобы удешевить кредит.
Пришел в офис в Волгограде сидим час не кто даже не обращает внимания талоны сами обслуживается и ишезают
3
Show business's response
Марина Селиванова
Level 17 Local Expert
September 16, 2024
Удобное отделение. Приходила вчера днем. Очереди не встретила. Получила все что планировала. Обслуживание было качественным и мне понравилось. Буду при случае снова сюда заходить, если что то потребуется)
хотели заблокировать карту, через приложение не получается, через бота тоже, по прибытию в отделение сказали закрывать через оператора, до него не пускает бот, говорит, что можно закрыть в приложении и кладет трубку
сам формат кафе-банк не уютный, не комфортный, очереди нет, талонов нет, персонал пришел в кафе, а не на работу,обслуживания не дождались,пришлось ехать в другое отделение,в другом районе
10
Show business's response
Глеб Окулов
Level 9 Local Expert
December 4, 2024
Емкие консультации всегда тут получал. Доступные условия, в которых легко разобраться. Банк радует не первый год, так что данный филлиал тоже могу советовать посетить)
Денис
Level 12 Local Expert
January 9, 2024
Сервис абсолютно стандартного уровня, но вот очереди - это прям полный негатив... Электронная очередь не работает (терминал стоит, но не работает) и специалист предлагает присесть и ожидать соответствующего специалиста в зависимости от темы вашего обращения. Естественно, тот специалист даже не знает кто и по какой очереди его ожидает. В общем - специалист ходит "по рукам", то есть кто первый его схватил, того он и обслуживает. "Дежурный" специалист по ведению очереди вешает лапшу, что мол всё нормально, но очередь пробегает мимо вас... Клиенты этим не довольны очень и постоянно ругаются. Напоминает очередь в поликлинике!!! В чем сложность наладить электронную очередь???????
В начале этого года, мне понадобилось получить новую карту, так как я потерял старую. И после того, как я заблокировал утерянную, мне, почти сразу, позвони с предложением выпустить новую, с платёжной системой МИР. Что было очень к стати.
Оформили её быстро. Когда пришёл в отделение банка, мне так же быстро помогли с активацией карты, и по моей просьбе, подключили её MirPay.
Хочу отметить:
• Вежливость сотрудников банка.
• Быстрое выполнение их работы.
• Помочь и отзывчивость к клиентам.
Результатом я более чем доволен и благодарен им.
Ужастный банк, все сидят как в кафе, каждый за своим столиком, вокруг все ходят, те кто сидят в очереди могут разговаривать по телефону , вообщем получается как базар.Все слышат, что говорит сосед, ближайшие три столика и возможно услышать, какие они решают вопросы ,слышно какие у него дела по счету. Я пришла решить свои задачи по счету и с соседнего столика мужчины которые тоже решали свои вопросы, несколько раз оборачивалисьи смотрели на меня когда я называла определённые суммы на своем счете. Очень неуютно,не комфортно и не безопасно.Все очень плохо, отвратительно.
Мне понадобился кредит на немаленькую сумму, мне было страшновато оформлять не ведая всех условий и вообще возможностей. Менеджер данного филиала подсказал мне вариант хороший с залогом. Достаточно подробно пояснили мне все условия. Главное что менеджер не настаивал когда я взяла паузу на то чтобы все обдумать
2
Сона Акобян
Level 4 Local Expert
December 10, 2024
Документы на ипотеку мы собрали за неделю, менеджер взял на себя все взаимодействия с продавцом квартиры и агентством. Спасибо за помощь и поддержку на каждом этапе!
13 марта был тут и мне очень понравилось обслуживание в Альфа-Банке. Сотрудник банка поменял всего за несколько минут мои старые паспортные данные, а также предложил кредитную карту на выгодных для меня условиях. Хочу отметить подход к клиентам каждому клиенту банка подходили и садились за отдельный стол, чтобы решить его вопрос.
1
5
Алиса
Level 5 Local Expert
July 7, 2024
я 3 раза обращалась за полгода в данное отделение в связи со сменой имени, каждый раз мне обещали сменить данные, таскали мой паспорт по всему отделению, давали бумажки на подпись с новыми данными, а в итоге старое имя так и осталось. вы по каким критериям отбираете людей на работу? что за "работников" вы собрали, которые не могут сделать простейшую операцию? причём обслуживали меня каждый раз разные люди
3
Show business's response
Марьяна
Level 10 Local Expert
December 9, 2024
Отвратительное обслуживание, не понятно кто в очереди. Сидишь в зале, ждешь, когда подойдет менеджер. А менеджер ходит как попало, не в порядке очереди. Полчаса просидела, пока сама не возмутилась.
Верните очередь по талонам!!!!
1
Show business's response
Мирослав Андреев
Level 11 Local Expert
July 22, 2024
Хорошее место, ещё и прямо у дома. Можно быстро перед работой снять и положить деньги на карту или счет, они поступают моментально, так что не приходится долго ждать. Вообще хороший банк, мне нравится, как работают отделения и их служба поддержки.
НАагорячую линию дозвониться невозможно, 40 минут рекламы и балабольства, вопросы мои никто не решил.Лишь бы карту впарить.Отвратительный банк и отношение к клиентам,тупой чат-бот.Никому не рекомендую!!!!
Сотрудник, если не ошибаюсь зовут, Эмин, всё доступно объяснил, подсказал более выгодные варианты, забыла паспорт когда уходила,через 5 минут перезвонил, спасибо ему